装饰公司 - 工程部管理制度汇编

《 装 饰 工 程 集 团 》

工 程 系 统 管 理 汇 编

二O一二年

1

目 录

目 录 ................................................................ 1 第一章：部门设置 ..................................................... 3 第二章：招募及解聘 .................................................. 4 第三章：岗位职责 ..................................................... 5 第四章：工作要求 ..................................................... 7 工地联合大检查流程及要点 ...................................................... 13 第五章：工程各阶段管理细则 .................................... 14 装修合同管理流程 ...................................................................... 19 工地开工仪式模版 ...................................................................... 20 第六章：施工队管理 ................................................ 31 第七章：工程拨款与结算 .......................................... 36 第八章：样板房（工地）规定 .................................... 42 第九章：二手工地规定 ............................................. 44 第十章：保修规定 ................................................... 46 第十一章：薪酬组成 ................................................ 48 第十二章 工程部工作交接说明 ................................... 49 监察员工作模板（****年2月版） .......................................... 53 工程部必填表格目录（****年8月版） .................................. 57

2

第一章：部门设置

一、分公司工程部设置负责人一名，分公司负责人为工程总监或工程部经理和工程主

管。

二、未设置工程总监或工程部经理和工程主管的分公司工程部负责人一律为分公司总

经理兼任。

三、设置监察员若干名（根据各分公司实际工作量确定名额）。

四、分公司工程部负责人分为主管/经理/总监三个级别，根据各分公司经营状况和实

际需要，综合工程部负责人的工作能力进行设置。

五、工程部监察员分为初级/中级/主任三个级别，根据各分公司实际工作量和监察员

的工作能力进行评定。

六、工程部人员行政隶属关系在各分公司，由各分公司负责招聘，受所在分公司总经

理领导，由各分公司自行负责业务培训、考核和管理，集团工程工程管理中心分公司工程部的工作有检查、指导的权利。

3

第二章：招募及解聘

一、工程部人员须为工民建专业或具有多年的工程（装饰）管理工作经验，具有高度

的责任心、敬业和主动工作的精神。

二、工程部负责人须具有中型以上工程、装饰企业工程管理工作经验，熟悉装饰行业

工作流程和管理规定，具有良好的组织、协调和沟通能力。监察员须具有一年以上装饰工程管理工作经验，具有高度的敬业精神和良好的沟通能力。

三、分公司无权直接任免、更换及辞退工程部总监/工程部经理，须大区总裁经集团副

总裁批准后方可进行该级别职位的任免和调整，并报行政与人力资源管理中心备案。分公司具有提供参考意见的权力；

主任监察员的任免必须由大区总裁考核评定，工管中心具有否决权，报行政与人力资源管理中心备案。

初/中级监察员的任免分公司可自行办理，报行政与人力资源管理中心备案。 四、分公司工程管理人员离职或更换须至少提前一个月以书面形式向分公司总经理提

交申请，经批准后方可办理交接手续，未经批准或交接手续办理不完全的视为自动离职，放弃一切权利。

五、工程部负责人交接须由分公司总经理做为监交人，交接内容包括工地情况、问题

处理、文件、工程人员状况等。交接清单要齐全，并要求客服主任/客服助理回访客户，了解是否存在未处理问题，回访材料供应商/工长是否存在其他遗留问题，在各方面均无误的情况下方可离职。

六、监察员离职交接必须由工程部负责人做为监交人，同时要求工程部负责人必须与

原监察员及新接管的监察员一同到其所管理的每一个工地进行现场交接（要求客户、工长必须在场），现场交接要隆重，同时要交接各种手续、资料、文件、物品，在确定无遗留问题下方可离职。

4

第三章：岗位职责

一、工程部负责人：

1. 隶属（直接上级）：分公司总经理、大区总裁、集团工程管理中心。

2. 严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。

3. 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。

4. 负责本部门全面管理工作，根据工作需要和人员状况调配人员工作安排，制定本部门的工作计划并落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实。对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。 5. 负责与公司其他部门的工作协调，做好部门工作总结。

6. 负责确定主要施工材料的品牌和质量等级的选定，协调处理材料供应商与公司、工队之间的配合。

7. 监督工程预交底工作，严格审核图纸、预算，对工程洽商进行审核，并对洽商工期和价款进行确认，辅助工队开据材料单，审核其准确性，交计划部存档并负责施工队拨付工程款时施工进度的复核工作。

8. 宏观调控工地进度、质量，及时协助监察员处理好现场各类问题，负责督促、检查各期验收手续，有权对工队、监察员开出《整改通知单》及《施工队违约(责任)处罚单》。

9. 对工队、工地进行管理、考核，对工程质量级别的评定进行复核确认，对竣工后，工程量结算同预算差额较大的，须到现场亲自核实。

10. 选择样板工地（房）并填写《样板房（工地）房推荐表》供设计(分)部、市场 (分)部带客户参观。

11. 负责维修工地、二手工地的实地核实，办理上报审批的相关手续（二手工地详情表、维修计划单及维修派工单）并落实人员进行施工。

12. 负责对监察员、设计师、工长进行定期培训（每周）和集中强化培训（材料、工艺、现场管理等）。

13. 负责对设计师图纸满意度（包括方案图、洽商单、水电竣工图）、对监察员的工地管理情况进行评定。

5

14. 负责管理、选派、吸纳工队并进行培训，每月吸纳1-2支工队，此项为考核工程部负责人的重要标准。负责检查竞争对手工地，每月不少于4次。

15. 对报价系统、施工工艺规范、质量验收标准的修订，对公司的发展、新工艺的研发有建议权。 二、监察员工作职责：

1. 隶属(直接上级)：工程部负责人，分公司总经理。

2. 严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。

3. 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。 4. 协助、配合工程部负责人完成对工程管理的各项工作。

5. 监察总部工管中心增设区域工程督察员（分管三个分公司），以加强对分公司工程管理工作的培训、督导、服务和监控。同时也是监察员的一个晋升机会。 6. 参与预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。 16. 负责工地的日常检查工作，检查工地文明施工、施工进度、质量，及各个项目的实地验收并对现场施工进行技术指导和管理，并承担连带责任，有权对工队开出《整改通知单》及《施工队违约(责任)处罚单》。

7. 严格控制所管理工地的施工工期，对施工队拨付工程款时的施工进度负责。 8. 负责工地基本问题的处理及工程质量等级评定，有权对工地现场管理情况和工程质量要求整改和进行处罚，配合计划助理的各项工作。

9. 工地管理过程中各种检查、验收表格的填写、交档工作，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监察员须到现场核实工程量，与原报价单核对，防止工队做小私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工程内控表格。

10.对选派工队有建议权，对设计师的工地管理服务工作有监督权。 11. 对公司的发展、新工艺的研发有建议权。

12. 监察员必备工具：钢直尺、靠尺、塞尺、检测锤、相位检测仪；大区总裁/工管中心检查发现有未配备或缺少其中任何一项的情况对总经理予200元处罚

6

第四章：工作要求

一、工程部负责人工作要求： 1. 对监察员、设计师：

① 须亲自组织预交底、预验收并填写《工程预交底记录单》。

② 各分公司工程部负责人须按照《监察员评分表》的评定项目严格进行评定，对监察员对工地的检查、管理情况进行综合评分，作为监察员对该工地执单提成的发放依据。

⑴ 参与交底、验收是否准时（2%）； ⑵ 检查工地是否及时（5%）；

⑶ 对工队及设计师的监督处罚情况（25%）；

⑷ 对工地问题开出《限期整改通知单》是否及时（15%）； ⑸ 与客户沟通是否及时（10%）；

⑹ 客服转来的客户投诉或意见处理是否及时（15%）； ⑺ 上报必填表格是否及时（5%）； ⑻ 质量评定是否准确（20%）；

⑼ 遵守公司规章制度和劳动纪律情况（3%）。

③ 按照《设计师工程服务评定表》的评定项目，根据客服部《客户回访（投诉）记录表》对设计师对客户的服务情况严格进行评定，作为设计师对该单的完工提成发放依据。

④ 所做评定须严格、公正，不得出现评分结果与监察员、设计师实际工作情况不相符现象，否则对工程部负责人进行严厉处罚。 ⑤ 设计师提成评分、核算方法： 表（一）

评分% 项目 0.5% 1、纸设计规范，严格依照公司“图规”。 2、交底前图纸齐全，无错图。 3、洽商及时、准确。洽商图纸规范且签字（含客户）、归档（交计划助理/员）手续齐全。 0.25% 左栏有1项 不合格 0% 左栏有2项 不合格 图纸满意度 表（二）：

7

评分% 项目 工程质量 1.5% 质量评定为A级 0.5% 质量评定为B级 0% 质量评定为C或D级 表（三）：

比例档次 评分% 1 1 2 2 3 3 4 4 4.5 4.5 5 5 5.5 5.5 6 6 7 7 1 2 3 2 4 4.5 5 3 5.5 3.5 6 4 7 5 项目 客户满意度 注：“投诉”均指“有效投诉”。 比例档次 评分% 0.6 1.2 2.4 2.7 1、 客户无投诉。 1、客户有一次投诉。 2、 客户在《竣工工程客户设计、质量2、客户在《竣工工程客户设计、质量与与服务评定表》签署“满意”。 服务评定表》签署“满意”。 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 2.5 1 2 3 4 4.5 0 5 5.5 6 7 项目 客户满意度 注：“投诉”均指“有效投诉”。 0. 3 0..6 1 1.2 1.3 1.5 1.7 2 1、 客户有两次投诉。 1、三次投诉。 2、客户在《竣工工程客户设计、质量与或 服务评定表》签署“满意”。 2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“不满意”。 ⑥ 设计师、监察员转/接工地须填写《设计师(经理)/监察员转单交接表》（特别是设计师、监察员离职前转单），交接双方须签字，由工程部负责人确认签署意见并存档。 2. 对工队：

① 新工队入职须填写《工队入职申请表》，工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量的优劣，经分公司总经理审批后方能入职、接单，并报集团工程管理中心存档。

② 各分公司工程部须对新入职工队组织进行基本培训（政策、管理规章、材料及工艺、对公司的宣介说法），集团工程管理中心将对工队进行抽查考核，避免出现由于工队对公司不了解造成客户满意度降低，若出现工队考核严重不合格现象，将对工程部、相关工队严厉处罚。

③ 各工队须签署《施工队工程承包协议（****年8月版）》及其附件《施工队违约责任补充协议》（****年8月版），未签署协议的工队一律不得派单。

④ 施工队接单进场施工前，必须签署《单项工程承包协议书》交计划助理存档，否则不允许进场施工，对违反此规定的施工队、工程部负责人、计划助理予以严厉处罚。

⑤ 严格监控工地施工质量，严厉禁止工队在施工过程当中由于工程质量不过关，主动向客户提出私自赔偿的情况发生，一经发现对监察员进行严厉处罚并连带工程部负责人。

8

⑥ 工程部负责人每月须检查对手工地四次，与对手工队建立联系，宣介******优越性，以达到吸纳优秀工队的目的（指标：1-2支/月），只有及时补充工队数量才能解决“工程超期”、“优胜劣汰”这两大问题，具备工队及时招募和补充的能力是对工程部负责人的基本要求和考核标准。计划助理每月3日前定期上报工程部负责人吸纳工队数量情况，大区总裁/集团工程管理中心将以此作为考核工程部负责人的重要依据，对不合格的工程部负责人坚决执行降级/试用降薪处理。同时根据对手工地管理情况提出合理化建议，提升自身工程管理水平。 3. 对工地：

① 工程部负责人应严格要求监理单位全面、细致、从严对工程管理三要素（材料、工艺质量、工期）进行监理，并及时将合作中存在的问题及合理化建议上报集团工程管理中心

② 严格控制工期，牢记工期超期所造成的严重后果和超期的普遍原因，严抓内控工期，落实对工队的超期（违约责任）罚款。 ⑴ 工程超期问题会造成下列严重后果：

A. 客户满意度大大降低，尤其在集资房单位小区直接影响后期积/签单！ B. 劳动力周转慢，接单能力降低；

C. 当期在施工地数量“虚多”，给各方面管理工作增加了压力； D. 工队自身成本增加，利润降低。 ⑵ 工期普遍超期问题——五大原因： A. 工队不足； B. 派工不合理；

C. 未落实对工队的超期罚款，造成工队对工期无所谓； D. 施工过程中质量控制不严、返工屡修不完； E. 监察员内控中期控制不严、无约束。

③ 工程部负责人须严格审查中期及竣工验收工程，中期及竣工工程验收时，工程部负责人尽量亲临现场，特别是样板房（工地）工地，重点工地、问题工地和二手工地。工程部负责人必须亲临现场主持验收工作。

④ 工程部负责人/分公司总经理对质量评级工作进行抽查，如发现监察员有明显违规误评的，须及时予以纠正并对监察员进行教育，发现营私舞弊者，须予以除名处理。

⑤ 工程部负责人须严格审核施工队所开材料，材料品牌必须与客户签署的《装修指定环保基础装饰材料名录》进行核对，如需更换公司其他指定品牌材料，需注明更换原因，取得客户同意并签字认可，同时保证所开材料数量必须符合工程预算。 ⑥ 严格监控现场施工项目与合同约定的施工项目是否一致，杜绝施工队做私单现象，一经发现对施工队予以严厉处罚，监察员负有连带责任。

9

⑦ 必须参加大区总裁亲自组织的每月一次以上“工地联合大检查”，此项工作的切实落实将大幅度提升工程质量水平和客户满意度。集团总部领导将对此项工作的落实情况进行重点监督，要求各相关部门人员高度重视，不得以任何理由缺席。 4. 工程部负责人在《收付款控制表》上签字截止时间为上周六下午6点前，以保证计划助理星期一下午5点前将需拨付工费的《收付款控制表》以电子表格的方式上报集团审计委计划审核部。超过此时间签字的《收付款控制表》工队拨款不得在本周批次的拨款中拨付。

二、监察员工作要求：

1. 参与预交底前，必须对图纸、预算进行自审，填写《工程预交底记录单》，对缺图或图纸不准确、不详细及预算存在与图纸不一致，“丢、漏、隐”现象一定要在预交底上提出并限时整改，由于审核失误造成损失的、在限定时间内没有整改到位的，报工程部负责人，工程部负责人须明确责任人并进行处罚，主管领导承担连带责任。 2. 现场交底时，监察员须协助设计师作好各项技术交底工作，同时将《客户服务联系卡》交给客户并告之客户使用方法：

① 现场做好工艺要求交底，文明施工、安全施工交底，签署《现场交底单》，同时要求对原始物品成品保护，确定临时施工电源。

② 对施工现场、房屋原始结构状况进行现场检查记录，检查四线（地坪线，水平线，顶角线，阴阳角垂直线），签署《工程原始状况检查表》，如原始尺寸误差较大，无法用通常的装修方法处理得当，则要同客户办理洽商手续（此项不属恶意隐项范畴）要先洽商后施工。

3. 协助客户做好开工前的物业手续，安排进料时间，确定正式开工日期，对客户提出的合理要求给予正确的对待及准确完成时间。 4. 做好材料验收工作：

① 所验收材料须符合合同约定并达到工艺要求，品牌、规格、数量须与计划部开出的材料单一致，经检验合格后签署《材料验收单》，材料验收手续齐全后方可使用材料，对出现不合格材料要求第一时间（最多不应该超过4小时）运离现场（并对责任人处罚），限时更换材料（最多不应超过24小时）。

② 做好客户购买的主材验收工作，首先验收四证（生产许可证、产品合格证、检测报告、环保鉴定）二要严格检查产品自身的质量，如存在质量缺陷和其他问题，而客户又不愿更换，须在《甲供主材验收单》上写清产品缺陷并由客户亲笔签字，同时给客户讲清楚装修过程中可能出现的质量问题。

5. 开工前，先做卫生间、厨房、防水抗渗漏验收，根据情况再确定是否重做防水。 6. 严格遵守客户中期交款前发生增减项变更须“先洽后施”，中期后发生增项须“先

10

洽再付后施”的原则。

7. 严格检查施工项目是否与合同约定的施工项目（核对预算书）相一致，杜绝施工队做私单的行为。

8. 日常工作检查须每四天必到一次现场，本着发现问题、解决问题的思想检查工地：(检查工地后必须电话联系客户)。

① 严格把好各道工艺的质量检测点，并必须在现场填写各期各个单项的验收单，发现问题时，《施工队违约责任（处罚）单》和《整改通知单》同时发出（牢记先．罚款后教育），根据整改通知单上的内容要求及时检查，落实，如果没有及时整改．．．．．

到位，则要重罚（原处罚的2倍），如果下发《整改通知单》而没有落实结果，一经检查发现，连带处罚监察员。

② 检查工地必须填写《工地施工日志》，并电话通知客户，检查工地时若发现《工地施工日志》未记或不全将按每次100元处罚并连带主管领导。

③ 检查过程中，须本着不合格产品的坚决拆的原则，坚决对不合格工程项目说不。各期验收时，必须诚实、认真、负责任的办理，不能对客户有欺骗行为，也决不允许向客户随意承诺，否则予以严厉处罚。

④ 检查工地、处理问题须本着“及时”原则，要求“立即办，办就办好”，如果由于不及时处理产生客户更大的怨言，降低客户满意度，视情节严格对监察员予以处罚及至除名处理，且工程部负责人承担连带责任。

9. 严格控制客户合同工期和施工队内控工期，及时与客户签署《延期单》，问题客户须及时向工程部负责人进行汇报。

10. 竣工工地的质量评定，必须严肃，认真，准确，严格按评定标准评定，不得做假。

精 品︵ 样A 板级 工︶ 程 1、 客户一次验收合格； 2、 达到DBJ/T01-43-2003标准； 3、 符合合同工期； 4、 被选定为样板房（工地）且已进行参观。 1、 客户一次验收合格； 2、 达到DBJ/T01-43-2003标准； 3、 符合合同工期。 合︵ 格C 工级 程︶ 不 合︵ 格D 工级 程︶ 1、第二次验收方合格； 或：2、存在未达到DBJ/T01-43-2003标准的项目； 或：3、工程超期五个工作日以内（含五个） 1、 客户非一次验收合格； 或：2、存在两项（含两项）以上未达DBJ/T01-43-2003标准的项目； 或：3、工程超阶期五个工作日以上。 或：4、出现向客户赔偿情况。 优︵ 良B 工级 程︶ 11. 对样板工地（房）、精品样板工程（A级）具有推荐权，工程部负责人须全方面落实工地情况。

12. 竣工后要将完整的《工地施工日志》、《客户意见反馈簿》、图纸、预算书、《工程进度表》交计划部存档。不得缺少其中任何一项，否则停发监察员该单执单提成。 13. 监察员离职须办理工地交接手续，填写《设计师(经理)/监察员转单交接表》并入

11

档保存，尤其是二手工地监察员离职，转手之前要求原监察员、接手监察员、工程部负责人须到现场核实。

三、关于材料：

1. 材料最好原则——各分公司必须选择使用当地最好的材料，选择具有实力和良好信用的供应商，所供材料必须出具有效的材料环保合格证明 (注意证明的有效期限并核对原件验证真实性)。计划助理负责监督，严禁参与供应商的选择工作。 2. 材料供应商必须与公司签定《材料供应合同》及《反贿赂协议》并将营业执照、有效印章、法人/负责人身份证复印件及供应商亲笔签名留公司备档，由计划助理负责保管。

3. 关于材料价格——各分公司每月底工长代表、工程部负责人与材料商对材料供应价格进行三方洽谈的工作必须落实，适时调整材料供应价格，以确保施工队满意度，计划助理须起到公正监督的作用。

4. 材料出现问题必须在第一时间将详细情况上报集团工程中心，同时向供应商要求索赔，并保留书面协议、票据等原始资料。如出现严重问题，须同时上报法务中心，并提供相关原始资料，在法务中心的协助下要求索赔，最大程度的避免公司利益受到损害。

5. 公司须向材料供应商预留印鉴：菱形“材料专用章”+计划助理亲笔签字，发出材料前须认真核对。计划助理予以更换时，须第一时间通知供应商，同时更换新的预留印鉴并保留有效寄达回执（邮政专递形式）。

6. 正常合作的供应商材料款，在计划部、财务部核对完毕后须及时清付，不得以任何理由拖延，以提高材料供应商的满意度和配合度。合作过程中出现问题导致更换材料供应商的，必须报集团集团工程管理中心，批准，相关手续必须齐备，所有原始资料保存完整，同时抄报法务中心备案。

12

工地联合大检查流程及要点

1、 检查时间：每分公司每月至少一次。

2、检查范围：所有在施工地，包括已竣工但客户未入住工地。

3、 参与人员范围：大区总裁/副总裁、总经理/副总经理、客服总监/主任/助理、

计划助理、设计部经理、市场部经理、企划部、工程部负责人、全体监察员、全体工长。

4、 参与人员要求：所有人员工服穿戴整齐、背公司统一形象包、带数码相机/录

音笔。

5、联检前准备工作：

① 大区总裁亲自主持工地情况汇报会（工程部、客服部、计划部均须参加），逐单掌握各工地进展情况和客户满意度；

② 由大区总裁亲自主持联检前动员会（所有参与检查人员均须参加），逐项落实联检要求，特别落实集合时间及各部门联检时须做工地现场工作。

③ 对工地文明施工、材料工艺、质量水平、工期控制情况进行指导，并对违纪情况现场处罚(现场开出处罚单和整改单)；

④ 如客户在施工现场，监察员须隆重向客户介绍各级领导,大区总裁须递交名片并与客户进行交流；

⑤ 如客户未在施工现场，总经理须亲自给客户打电话，并告之大区总裁亲自检查工地，并请大区总裁与客户进行电话交流；

⑥ 对市场部经理就所检查小区，进行小区开发工作的现场指导；

6、对所检查小区竞争对手的工地进行现场检查并现场填写《竞争对手工地情况调研表》，强调必须与竞争对手工地的工长/工人交流，宣介公司的优惠政策，了解竞争对手的政策，进行工队的吸纳工作。 7、检查后：

① 检查后立即召开所有联检人员参加的总结会，就所发现的工地文明施工、材料工艺、质量水平、工期控制情况的问题、设计含量、客户满意度、小区开发、与竞争对手的差距等进行总结和指导；

② 总结会中须对当天所回访的客户问题、工队问题立即给出明确的处理意见。

13

第五章：工程各阶段管理细则

（牢记各阶段同客户约好的时间必须守时）

一、开工前：

1. 工程部负责人接到计划部转来的工程图纸、预算书后，先建立“在施工地施工档案”，然后审核图纸、报价，再安排工队、监察员并将图纸、报价发给工队、监察员，要求他们进行自审，最后协调设计师，落实预交底时间，准备预交底，同工队签定《单项工程承包协议书》。

2. 监察员接到工程部负责人下发的新开工地的图纸、报价，先进行详细的自审，把检查发现的问题进行记录，以备在预交底时进行解决，，协助工程部负责人与工队签署《单项工程承包协议书》。同时，确定内控工期，并按照内控工期监督工队编制《施工进度表》须填写详细、完整。

二、预交底：

1. 工程部负责人主持预交底，根据参与预交底的人员反馈上来的问题填写《工程预交底记录单》， 要求设计师限时整改，同时将《工程预交底记录单》抄送设计(分)部经理，如在规定时间内未完成，对设计师予以处罚并连带设计(分)部经理。 2. 监察员将检查出来的图纸、报价问题一一交代给设计师限时整改，确定交底时间，同工队确定工期、内控中期、内控竣工日期，提出相关工艺要求、文明施工要求、安全施工要求、人员数量、施工现场注意事项、开工前的物品准备工作。

三、现场交底：

1. 监察员协助设计师做好设计交底，再次征求客户意见，是否还存在改动，最大限度的降低开工过程中的改动，以免降低客户满意度又影响施工队的工作热情。 2. 现场交底时须协助设计师做好原始状况检查勘测，签署《现场交底单》、《工程原始状况检查表》并针对具体情况拿出工艺要求和处理意见。

3. 确定临时电箱摆放处，做安全施工，文明施工要求，同时与客户、工队确定材料验收时间。

四、各项验收： 1. 材料验收：

14

① 检查材料是否符合合同约定。

② 检查材料数量、品牌、规格、是否与计划部开出的材料单一致。

③ 检查材料的质量（特别是细木工板、木龙骨）要求木龙骨表面存在的树皮不得超过1/3，且没有朽木，木工板，斜切检查断面，检查木料的含水率，检查水料、电料是否符合施工标准。

④ 现场材料码放要求：⑴ 要明确分类；⑵ 标志在外；

⑤ 根据上述检查结果，核对《材料验收单》并第一时间将《材料验收单》交工程部负责人并计划部存档。材料进场验收时需由设计师、监查员、工长三方在涂料桶．．．．．．．．．．上进行验收签字。

⑥ 工程部负责复核《材料验收单》和计划部开出的《材料提货单》是否一致，如果《材料验收单》上的材料数量少于计划部开出的材料数量，则有可能工长在材料商处“变现”，如果《材料验收单》上材料数量多于计划开出的材料，则有可能工长自行购买材料，谨防以次充好，一经发现，须对施工队予以处罚，监察员承担连带责任。

⑦ 《材料提货单》一式五联（计划存根联、财务记帐二联、供应商联和工长联）统一由计划助理负责登记保管，施工队根据《预算书》、图纸和《装修指定环保基础装饰材料名录》，填写《材料提货单》，如需更换公司其他指定品牌材料，需注明更换原因，取得客户同意并签字认可，同时保证所开材料数量必须符合工程预算要求。《材料提货单》经工程部负责人审核签字后交计划助理，计划助理填写材料单价、金额，复核无误后签字并盖“材料专用章”，工队持审核无误后的《材料提货单》至供应商处领取材料。计划助理负责保管的菱形材料专用章仅用于签盖《材料提货单》。

⑧ 经过审核开出的《材料提货单》不允许有涂改，对有涂改的《材料提货单》，供应商须拒绝发出材料，对丢失《材料提货单》的，供应商不得发出材料，计划助理在对帐时须予以拒付并及时上报工程部负责人予以处理。 2. 隐蔽验收：

① 监察员须按照工艺要求严格检查各项隐蔽工程的每个细节。

② 在隐蔽工程封闭前，必须电话通知客户，隐蔽项目的具体情况，告之水电工程即将封闭，客户是否存在异议或者变化。

③ 水、电路隐蔽工程必须先量好工程量再封闭，且封闭前要求设计师到现场绘出水、电路图，并且用数码相机拍摄出所有水电路的具体走向（制作成光盘），否则不予进行施工队中期工费的拨付，设计师无后期提成。 3. 中期预验收：

① 监察员须检查木工框架质量情况： ⑴与湿接触面的防潮涂料涂刷是否合格；

15

⑵木龙骨防火涂料涂刷是否合格； ⑶固定是否牢固；

⑷木龙骨上是否存在超过1/3的树皮； ⑸各木作框架是否按照要求进行加固处理。 ② 监察员须检查水、电路铺设是否合理： ⑴吊顶电路管线必须单独固定； ⑵线管接头部位是否按要求使用管件； ⑶电线是否分色；

⑷摇表检测每一回路的绝缘阻值；

⑸注意冷、热水管间距(强、弱电的间距是否达到50公分)； ⑹水路打压、及保压检测各接头，水管布置 (必须做到左热、右冷)。 ③ 现场彻底清扫卫生，并将垃圾清扫出现场。

④ 通知计划部寄《中期验收通知单》，通知客户，设计师工长中期验收时间，共同进行中期验收。

⑤ 核实中期预验收工期是否同内控工期相符，如果超出内控工期，将写清原因及责任人，并对责任人处罚，工长100元/天，监察员承担连带责任。 4. 中期验收：

合同中期（客户中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水电路基本敷设完毕 施工中期（工队中期）：木工收口，瓦工完成、水电施工完成、吊顶完毕、批刮腻子且

打磨2遍

① 监察员的工作：

⑴须同客户，设计师，工长一起对工程进行中期验收，填写《中期验收单》、《水电 隐蔽工程验收单》、《防水验收单》及时（验收完毕当日）交计划部存档。 ⑵验收完毕后，提醒客户中期款交付时间，询问客户是否还有设计变更，中期后将要进行饰面工程，如果有变更项目，及时同设计师办理洽商手续，以免将来改造费用增多，同时避免降低客户满意度而产生纠纷。 ⑶打压，摇表(监察员、客户必须到场)。 ⑷提供客户主材需求计划。 ⑸防水验收（监察员必须到场）。 ② 工程部负责人的工作：

⑴检查《中期验收单》的合格情况。 ⑵检查水电路图的完成情况。

⑶检查中期是否超出内控中期，如果超出，是否开罚款单。

③ 强调各工队必须备有打压机和摇表，中期验收必须对水路进行打压测试，竣工预验收时必须对电路进行测试。大区总裁/工管中心检查发现有未执行此规定的情况

16

对总经理予300元处罚。 5. 竣工预验收：

① 监察员须检查工程施工项目是否同合同约定的项目一致，是否有甩项工程，如发现超出预算书及增减变更项目范围的施工项目，必须落实原因明确责任人并及时向工程部负责人汇报。

② 检查各项目质量状况，如有问题须及时发出《整改通知单》给施工队限时整改。 ③ 通知计划部寄发《竣工验收通知单》，同时通知客户、设计师、工长竣工验收时间。 6. 竣工验收：

① 监察员须同客户、设计师、工长共同进行竣工验收，填写《竣工验收单》及时（验收完毕当日）交计划部存档。 ② 通知客户竣工结算时间。

③ 收回工地上的图纸、预算书、《施工进度表》、《工地施工日志》、客户意见反馈本，并交计划部存档。

④ 工程部负责人须检查《竣工验收单》、的填写情况，落实是否存在甩项问题，检查合同工期及内控工作的控制情况。

⑤ A级工地的评定，须经分公司总经理/副总经理审核。

五、施工队违约处罚：

1. 工程管理人员、分公司总经理、大区总裁和集团工程管理中心检查工地时，针对施工队的违约行为开具的《施工队违约责任（处罚）单》，须一式两份，及时交计划部和财务部各一份。

2. 工地罚款只对工队不对工地，《施工队违约责任（处罚）单》一经开出，最迟须于次日交计划部，一律在当期拨款时扣回，当期拨款不够扣除的不予以拨付工费，待罚款扣齐后方可进行拨付。

3. 必须落实罚款提成三级连带制度，集团工程管理中心、大区总裁、分公司总经理在各分公司检查工地时对工队的违约处罚必须连带执单监察员及工程部负责人（工程部负责人或分公司总经理对工队开出的违约处罚是因工队顶撞领导等类似原因的，不连带监察员），不允许以任何理由推诿。

处 罚 人 提成（+） 或 连带处罚（-） 17

工程部负责人 监察员 工程部负责人 总经理/大区总载/总部 -------- +5% -5% 监察员 +15% -15% -15% 4. 施工队违约处罚须遵守《施工队工程承包协议》和《施工队违约责任(处罚)条例》，计划助理予以核对，如出现违规现象，将由开单人补足差额部分，同时施工队也须补足差额。

5. 施工队被处罚后必须告知工长，并且截止工队拨款时，《施工队违约责任（处罚）单》上必须要有工长签字（到位制）。

6. 任何人均无权撤销或更改《施工队违约责任（处罚）单》，如确出现误判，须由当事人书面提出撤消申请，详细说明理由，由工程部负责人填写《工地违约责任（处罚）单撤消申请表》，并经分公司总经理/副总经理签署意见后报集团集团工程管理中心批准后方可撤销或更改。

六、其他规定：

1. 检查施工现场的文明施工情况、安全施工情况、工程质量、服务态度、发现问题必须开出《施工队违约责任（处罚）单》，同时开出《整改通知单》，注意落实反馈起到先罚款，后教育出实效的作用。

2. 监察员每四天必须到所管施工工地一次，并且要发现问题、解决问题。

3. 监察员及时办理各期手续，填写工程管理表格，将全部表格交计划存档备案。否则监察员该单提成不予发放。

4. 监察员应交的内控表格有：《工程预交底记录单》、《材料验收单》（各期）、《甲供主材验收单》、《中期验收单》、《水电 隐蔽工程验收单》、《防水验收单》、《吊顶 细木工制品验收单A B》、《墙面涂饰工程验收单》、《饰面砖及石材验收单》、《洽商单》、《工程变更统计单》、《预验收检查记录》、《竣工验收单》、《工地施工日志》、客户意见反馈本、《施工进度表》、图纸、报价。

5. 《监察员工地检查单》经工程部负责人审核签字后，须及时交客服部存档，客服部在进行客户回访（追访）时须予以核对。

18

装修合同管理流程

要点：1、合同一式叁份

2、强调“四个及时”------设计（分）部签单后及时交财务部 财务部及时审查、下发 工程部及时审核、安排

设计（分）部及时整改

签单第一时间交财务部 设计（分） 部领用、 财务部① 审查,存档 合同摘要 立卷,复印 客 户② 计划助理③ 客服部 （服务管理流程）

工程部负责人 合格 不合格 审核预算/图纸 选派工队、监察员 退回设计(分)部 补 图 预交底、图纸审查 “丢漏隐”申诉 修 改 预 算 安排四方交底 合格 施工阶段(详见工程管理规定)

19

工地开工仪式模版

╳╳公司╳╳-╳╳日╳╳开工仪式卖点培训流程

一、主题：“ ” 二、活动时间：╳月╳日 三、活动地点：╳╳

四、此次展会期间卖点内容是：

理由：热烈庆祝******装饰在╳╳盛大开工，值此恰逢╳╳╳领导干部们乔迁之际，为答谢广

大业主的支持与厚爱，******重磅出击，掀起╳╳╳装修团装风暴！

1户装修者可享受╳折（工程造价╳万以上）

另送两大红包：

红包一：╳（倾力推荐资深设计师）

红包二：╳

3户以上联装者可享受╳折

另送三大红包：

红包一：╳╳╳╳╳╳（倾力推荐资深设计师）

红包二：送中国装饰协会唯一指定的《中国装修消费手册》一本 红包三：送第三方专业监理

5户以上联装者可享受╳折

另送四大红包：

红包一：╳╳╳╳╳╳（倾力推荐资深设计师） 红包二：送╳╳╳╳╳╳

红包三：送中国装饰协会唯一指定的《中国装修消费手册》一本 红包四：送第三方专业监理

8户以上联装者可享受╳折

另送五大红包：

红包一：╳╳╳╳╳╳╳（倾力推荐资深设计师） 红包二：送╳╳╳╳╳╳╳

红包三：送中国装饰协会唯一指定的《中国装修消费手册》一本 红包四：送第三方专业监理

20

红包五：送洁具安装费

此次卖点╳月╳日—╳日有效!!! 本次优惠仅限╳╳╳╳业主有效！！！

五、可看样板房（工地）类型

╳月╳日——╳日可看样板房（工地）：

1. 样板工地 户主： 2. 样板工地 户主 3. 样板房（工地） 户主： 4. 样板工地 户主：

六、卖点分析：

1. 送开关面板和**具五金:为答谢广大江城业主对******装饰的厚爱，时值“热烈庆祝******装饰在╳╳盛大开工”******装饰特别奉送“装修惊喜大礼包”，让业主实实在在得到装修优惠，送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,让业主享受绿色装修. 2. 另外还可享受主材大奉送(享受市面最低价,特价大优惠)。

惊喜一：享受征集新国标样板房（工地）：强调设计师在与客户签订协议书时，我司

的这个折扣是不包括水电，而管理费是8%）。

惊喜二：我司红包大奉送:我司为了让客户真正得到实惠,特推出红包大奉送。在红包

中的内容是我司固定的,是不允许更换的,并且我司关于送红包的合同附件必须填写完整,客户必须签字确认。

惊喜三：主材优惠大礼包 ******装饰精英品牌联盟们为了答谢江城人民对******

的支持,特推出优惠大酬宾,在******装饰签单的客户可享受市场最低价的同时,还可享受礼品的赠送和购主材赠送主材活动.另有主材商在活动期间打出市面最底价,机会不多,惊喜连连。

惊喜四：送中国装饰协会唯一指定的《中国装修消费手册》一本 目前装饰公司都

有各种宣传资料，甚至泛滥成灾，而我司所提供的是由中国装饰协会唯一指定的《中国装修消费手册》，是客户拿钱在外面都购买不到的。

惊喜五：送第三方全程专业监理 我司为让广大装修业主获得更多的利益，送第三

方全程专业监理，要求设计师清楚并不是送给客户现金，这笔费用是由我司付给武汉建筑装饰协会专业监理公司的，客户可从开工之日到竣工结束享受专业监理、全程把关的服务。

隐性卖点：公司的郑重承诺：向业主们宣介公司在把利润让给业主的同时并郑重承

诺①装修工地使用假伪材料，双倍赔款。②装修环保检测不合格，全额

21

赔款（不是“退款”）。③ 绝不低价切入，绝不恶意丢、漏、隐项，合同签定后，总价决不变，出现少报由公司全额承担，结算时，多退少不补（╳月╳╳日—╳╳日洽谈有效）过时不候。

七、各部门具体任务(见附件)

? 设计部（总指挥：╳╳╳、╳╳╳）

1. 强调[集综字（067）号2003]文件第9条“封嘴原则”，强调最强手接电、接访制，只有“有执单权”的设计师方可谈单、签单—决不允许再浪费公司宝贵的、有限的、高成本的客户资源！一经发现将对部门经理重罚。执单设计师要积极主动。严格遵守**集营字[2003]第004号文件关于设计部要求：设计部经理、有执单权的设计师为我司的最强手，对于每一次开工仪式上所获得的客户资源都是宝贵的、有限的、高成本的，绝对不允许任何人以任何方式浪费客户资源。

2. 来电来访客户的管理办法：所有开工仪式期间来访客户必须由执单设计师接待，在设计师与客户交谈的过程中设计部经理必须参予，并将名片递至客户要告知客户“我是这位设计师的主管经理，如果您和设计师沟通的过程中发生您不愉快的事请与我联系，我会无条件的为您服务”。

3. 在今天培训之后一定要清楚公司开工仪式上的卖点。强调签协议时、设计师一定要签定《委托设计协议书》、《样板房（工地）工程补充协议》、《优惠（赠送）补充约定》，不要乱承诺，不要给后期带来不必要的麻烦。

4. 强调合同总价款包括：①基本装修工程造价（如遇打折即是在此基础上）②水电预收款③工程管理费（8%）、④设计费（参看强调4）⑤远途施工费（10%-20%）⑥主材代购款（含风险服务费）（暂时没有）②③④在首期款是全额支付，⑤⑥如有发生应在首期款时全额支付。

5. 掌握好开工仪式活动卖点，向客户要积单（无执单权设计师不允许谈单），心态要积极。

6. 珍惜市场专员带来的每一位客户。

7. 8大武器必须准备好，总经理亲自负责检查，违者处以50元罚款。

8. 再次强调开工仪式活动期间，所有设计师必须坐有坐相，即使没谈客户的情况下也不得软塌塌的坐在椅子上，也不得翘二郎腿摇晃，要端端正正的做好，不得影响公司形象。客户不多的时候不得三三两两的聚在一起闲聊，每个设计师坐在自己的座位上不得乱窜，需离场时向╳╳╳申请。如有违者╳╳╳必须现场开罚单。 9. 开工仪式期间，工作人员不准吸烟，尤其是设计师（包括客户给烟，不准吃零食，不准大声喧哗，风纪扣必须扣好。工作人员除市场部人员外不得到其他地方窜岗、

22

闲聊。工作人员手机必须开机，工地、客户有事，必须及时处理。

10.《中国装修消费实用手册》重点发放对象为已与设计师进行了沟通并填写了《客户登记表》的有装修意向的客户。其次，手提袋和企业内刊的发放也须厉行节约，不得随意浪费。

11.注意事项:设计部关于送主材大礼包和主材优惠活动有不明白之处,请及时向企划

及资源整合部询问。 ╳月╳日展前培训完了之后,企划及资源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要对其考核,如通不过,在此次活动上不得谈单.如出现在卖点上出现不实的承诺,后果由部门负责人和当事人共同承担。

八、注意事项：

1. 着装要求：所有参加活动的员工必须统一黄衬衫，蓝领带，深色皮鞋，衬衫一律扎在裤子或裙子里，工牌统一戴在西服的左边；部分员工的头发需要清理，头发不要凌乱；衬衫内不允许穿高领毛衣，领带一定要打整齐。（违纪者退出会场并处以50元罚款）。

2. 活动期间，工作人员不准吸烟，尤其是设计师（包括客户给烟，不准吃零食，不准大声喧哗，风纪扣必须系好。工作人员除市场部人员外不得窜岗、闲聊。） 3. 工作人员手机必须开机，工地、客户有事，必须及时处理，违者罚款20元。 4. 突发事宜，现场解决——负责：╳╳╳╳

九、动员：

这次开工仪式活动的投入很大，所以说每一位员工都要以最饱满的热情投入到此开工仪式活动中去，尽自己最大努力；执单设计师必须珍惜每一个来访客户，积极热情地与之交流，不辜负公司和领导的期望！

附件一: 咨询会/户型发布会/装修课堂具体操作方案报表

23

活动名称 主讲人、卖点/户型讲解人 如果是户型发布会，具体针对哪几个小区？ 本活动预计投放广告(报纸名称) 预计邀请嘉宾 红包/礼物总费用 ╳╳开工仪式 时间 讲课主要内容 ╳月╳日 地点 ╳╳ 卖点 如果是户型发布会，户型方案做好几个？ 本活动预计投放广告总费用 支持单位 预计费用合计 待参观样 板房（工地）是否已经总经理亲自落实（套数？） 本活动预计资源整合收入 抽奖奖品（奖品提供商） 备注

附件二: 范例: ╳╳╳公司╳╳╳开工主持人发言稿

╳╳╳开工仪式（主持人演讲稿）

男：尊敬的各位来宾 女：╳╳╳业主朋友们 合：你们好！

24

女：首先让我代表******装饰集团╳╳分公司全体员工感谢各位业主在百忙之中参加我们的开

工典礼！

男：╳╳╳╳年╳月╳日，我们在╳╳╳╳举办了一次装修课堂活动，活动非常的成功，许多

的业主朋友与******装饰签下了信任的一单。今天更是个喜庆的好日子，我们在这里热烈庆祝╳╳╳╳╳**隆重开工。为使尊敬的顾客放心的把工程交给我们，******决定将材料的检验透明化，请今日到会的各方人士作个见证。

女：在这里也要感谢╳╳╳以及省╳╳╳业主朋友们对******装饰的信任和支持。希望在以后

的日子里，各位业主朋友们能一如既往的选择放心，选择******； 关注健康，关注******；诚信装修，结识******。

男：这一次的开工典礼，我们也得到╳╳╳市建筑装饰协会、╳╳╳装修网、搜狐焦点房产网、

╳╳╳晨报和******装饰集团等有关领导的重视和支持！在此表示感谢！ 女：下面由我宣布╳╳╳二期省劳动╳╳╳**开工典礼 合：现在开始！！

男：首先有请******装饰集团╳╳分公司总经理╳╳╳先生为大**发言。（发言稿自备）

发言示例：感谢业主对我公司的支持和信任。

讲述公司对于施工工艺、施工质量上面的重视程度，并向业主承诺╳╳╳小区业主装修的客户均可享受主任监察员的监察待遇；??

女：正如╳╳╳所说，******装饰的壮大离不开各位业主朋友的支持与信任。******装饰的绿

色环保装修更是开创了装修业界的先河。现在有请╳╳╳经理就******装饰使用环保材料为大**作一下介绍。（材料商代表发言稿自备）

发言示例：??，作为******的材料供应商，我很感谢******给我这次机会，让我能够为

各位业主服务。在与******的合作中，我们能够深切的体会到******的规范操作和强大实力。他们选择材料时的严格近乎于苛刻。我们相信有******的这份“较真”，他们的服务也会是一流的。

男：感谢╳╳╳经理带来的精彩发言，下面有请第三方专业监理、╳╳市建筑装饰协会的╳╳

╳工程师从公正、公平的方面就工程中经历的各个阶段为大**发言。（发言稿自备） 女：通过╳╳╳的讲解，相信大**对******装饰的工艺流程及工程质量有了一个大致的了解。

接下来，有请******装饰集团╳╳╳╳公司工程部╳╳╳主任监察员向业主朋友们宣誓。（发言稿自备）

发言示例：很荣幸能够为我们尊敬的万科星园业主服务，我，╳╳╳，******工程部负责

人在这里郑重宣誓：我们将恪守公正、严格管理，为客户提供优质的服务。只要客户有需要，我们将风雨无阻，第一时间为客户排忧解难。

男：感谢╳╳╳为大**带来的发言。接下来，有请我公司承接╳╳╳装修工程╳╳╳**的标兵

工队╳╳╳及工队成员上台向业主朋友们宣誓。（发言稿自备）

发言示例：我，╳╳╳，******装饰标兵工队的代表，在这里郑重宣誓：我们将全力以赴，

恪守职业道德、尽职尽责为客户打造精品工程，在施工过程中做到文明施工、规范施工，决不偷工减料！绝不为客户留下任何遗憾工程！

女：现在有请我们今天开工典礼的主角省劳动厅╳╳╳为大**发言。（发言稿自备）

发言示例：感谢******装饰为我们举行的这次开工仪式，你们的诚意让我们感受到了一

个正规的品牌装饰公司的魅力。我们相信选择******为我们装修是正确的。谢

25

谢！

男：在这里，再次感谢业主╳╳╳对我们******装饰的支持与信任（现场交接钥匙，由客户将

钥匙交至工长手中）。现在由******装饰╳╳╳分公司工程部的╳╳带领╳╳╳到现场验收装饰材料。

示例：1、细木工：先将细木工板一角掂、听板材内部有何声音，如有嘎吱声则说明板材质量

较差。将细木工板立起来，观察板材的平整度。再使用电锯锯开40*40对角，无缝烘干机拼板材，足规格，无异味，气味越大说明甲醛含量就越高，污染越严重，对人体危害性越大。还可用专用检测仪检测板材吸水力，南方不超过15%，北方不超过12%。

2、饰面板：木纹清晰，正面光洁平滑，不毛糙，要平整无滞手感，不应有破损，节疤

等。

3、木龙骨：木材不得有腐朽、节疤、扭曲、劈裂、虫蛀等弊病。拆捆内外足规格，统

一烘干。 女：激动人心的时刻到来了，有请******装饰集团╳╳分公司总经理╳╳╳宣布╳╳二期╳╳

╳**正式开工。

男：下面有请******装饰集团╳╳分公司工程部╳╳╳锤开工锤。（市场部╳╳╳、╳╳╳现

场挂上横幅）

女：在以后的日子里，希望大**能够严格的监督我们******装饰，您的监督就是对我们莫大的

支持。开工典礼到此结束，现在请业主朋友们和我们的院士自由沟通，大约在14：30分左右将我们******总经理和主任监察员陪同您一起看样板房（工地）。

男：最后，祝大**在这╳╳╳╳╳╳季节在******装饰的陪同下度过美好的一天！谢谢各位的

光临与支持！

附件三: 开工仪式前期准备及流程

╳╳

一、时间：╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳：00 二、地点：╳╳工地

╳╳月╳╳日，参展人员需早上8：30到公司集合，坐公司的车去╳╳╳╳， 直接去的，9：00到╳╳╳集合。

三、参加开工仪式人员名单：(下述部门、人员当天须到现场，若有特殊情况必须提前通知)

1、行政部（╳╳╳负责）：

开工仪式

26

3、设计部（╳╳╳负责）： 4、市场部（╳╳╳负责）： 5、工程部（╳╳╳）： 6、企划部（╳╳╳负责）： 四、现场所需物品：

? 企划部负责提供：（╳╳╳负责） 1、绶带（╳条）、展板（ 数量: ） 2、易拉宝╳个（╳个简介、╳个推荐函） 3、遮阳伞（╳把）、帐篷（╳个） 4、看房KT板╳块、X展架

5、院士铭牌（院士铜牌╳个，主任设计师牌╳个） 6、奖牌╳个，奖杯╳个 7、开工仪式横幅╳条

以上物品需在╳月╳日前准备好！ ? 行政部负责提供：（╳╳╳负责）

1、档案带╳╳份，《客户资料登记表》╳╳份 2、稿纸╳包、宽透明胶（╳卷）

3、洽谈桌（╳张），椅子（╳把），桌布（╳块）、 4、装修手册（╳本）、手提袋（╳个） 5、饮水机一台、水杯（半箱）、矿泉水╳桶 6、绿地毯

7、其他(根据各分公司实际情况) 以上物品需在╳月╳日前准备好！

? 设计部负责准备：（╳╳╳、╳╳╳负责）

1、每人必须准备好一套中高档楼盘的户型图方案，个人设计说明。

2、必须准备设计师八大武器（名片、公司宣传册，个人作品，客户登记表，材料名录，环保协议，设计协议书，样板房（工地）协议书） 以上物品需在╳月╳╳日前准备好！

? 计财部负责提供（╳╳╳负责）：（╳╳╳负责领取）

1、 需盖章〈〈委托设计协议书〉〉（╳份）〈〈优惠补充协议〉〉（╳份）〈〈基础材料表〉〉（╳份）〈〈样板房（工地）协议书〉〉（╳份）《优惠条件预留确认表》（╳份） 2、 收据 3、 合同样本

4、 税务登记表；营业执照；许可证；资质证明（复印件）

27

? 工程部负责准备：（╳╳╳负责）

1、物品准备：简易衣帽箱╳个、成品保护膜╳卷、工地铭牌╳套

2. 材料准备：公司指定环保材料名录上客户选择的，******专用大芯板╳张、木龙

骨╳捆、饰面板╳张、??

3. 工程客服部严密监控展会前客户投诉情况，及时上报，及时解决 4. 确定下午看样板时间及发车时间（╳月╳日前落实到位）

5. 工程部提前培训如何在看样板房（工地）的过程中，向客户进行讲解的知识。 6. 工程部提前准备现场材料验收时，向客户进行讲解的材料知识。 以上物品需在╳月╳日前准备好！

? 市场部：（╳╳╳负责）负责所有物品的清运

1、市场部全员（╳╳╳负责）需在╳月╳日下午参加完培训后，将开工仪式所需物品搬运上车。

2、市场部全员负责在开工仪式上向客户发放宣传册。 五、各部门的配合：

╳月╳╳日早9：30前全体参加开工仪式的人员需将展区布置好，9：30由╳╳╳负责带领全体员工在开工仪式现场喊口号。 ? 企划部（负责人╳╳╳）负责：

1、企划部╳╳╳负责：邀请媒体来参加开工仪式（╳╳╳报》、╳╳电视台、╳╳网、╳╳装饰网、╳╳电台）

2、企划助理╳╳╳╳负责现场拍摄，广告宣传。 ? 行政部（负责人╳╳╳）负责：

1、行政部╳╳（佩带绶带）：（1）9：00员工签到（2）接待客户并倒水（3）维护现场秩序，安排客户就坐

2、行政秘书╳╳╳（佩带绶带）：客户来访及档案袋的登记、造册、保管（注意：不可遗失！要登记领走档案袋的设计师和档案袋的编号。准备一个箱子存放，每天展会结束时放到车上）。注意：╳╳╳发放，回收，同时登记客户资料。 3、行政助理╳╳：（1）协助行政秘书╳╳╳工作（2）接待客户并倒水（3）维护现场秩序，安排客户就坐 ? 工程部（负责人：╳╳╳）负责

1、①邀请╳╳╳负责人②邀请第三方专业监理③确定客户来到开工现场④主持整个会场

2、监察员╳╳╳：

（1）提供样板房（工地）（2套）、样板工地（1套）。

[样板房（工地）类型：1.户主：╳╳╳ 户型：复4*2*2*0 工程造价：╳╳万 地

28

址：╳╳╳ 施工进度：油漆收尾 设计师：╳╳╳ 工地负责人：╳╳╳ 2. 户主：╳╳╳ 户型：3*2*2*1 工程造价：╳╳万 地址：╳╳╳ 施工进度：中后期 设计师：╳╳╳ 工地负责人：╳╳╳ 3.户主：╳╳╳ 户型：2*2*2*1 工程造价：╳╳万 地址：╳╳╳ 施工进度：完工已住 设计师：╳╳╳ 工地负责人：╳╳╳]

（2）提供样板房（工地），工地现场负责人名，单交企划部（╳月╳╳日17：30前完成）。

（3）╳╳月╳╳日开工仪式期间，组织安排现场看样板房（工地）人员次序，并充

当现场讲解员(以上为范例)。

⑷ 提供现场进行验收的材料，保证材料质量符合（达到）公司要求的标准。现场进

行材料验收并进行讲解、宣传 ? 设计部（负责人：╳╳╳、╳╳╳）

1、设计部经理：╳╳╳负责安排接待客户的设计师名单，培训好“封嘴”原则 2、设计师要备齐“八大武器” ? 市场部（负责人：╳╳╳）

1、市场部（负责人╳╳╳）打准积单电话，邀请客户来参加，负责现场向客户发放宣传资料

2、市场部╳╳╳：负责培训、安排业务员进行 （1）营销宣传、发放宣传品（开工仪式现场）。 （2）引领客户到展区交设计师接待（需引领到位）。

（3）活动结束后，写开工仪式总结报告，交给企划部（╳月╳╳日，12：00以前交

稿）。

3、市场部全体人员需在开工仪式现场营销宣传、发放宣传品，引领客户到展区交设计师接待（需引领到位）（╳╳╳、╳╳╳需佩带绶带迎宾） ? 市场部╳╳╳工作安排： 1、确定场地和客户来源 2、与物业进行协调

3、同设计部一起与客户进行沟通。 4、负责现场收银。 六、参与人员(发言)：

╳╳╳总、工程部负责（╳╳╳）、╳╳╳部（材料商）、╳╳建筑装饰协会第三方专业监理（╳╳╳工程师）、标兵工长╳╳╳（带7名工人）上台宣誓。 七、现场仪式流程： 1、主持人介绍整体情况。

29

1、******装饰集团╳╳公司╳总发言，感谢业主对我公司的支持和信任。 2、╳╳╳材料商发言，讲述******装饰的环保材料。

3、╳╳╳发言（工程部）我公司对于施工工艺、施工质量上面的重视程度，并向业主承诺╳╳的业主装修的客户均可享受主任监察员的监察待遇。

4、第三方专业监理╳工代表发言(从材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、施工中期验收、以及竣工后的验收)

5、由我公司╳╳标兵工长╳╳╳（带7个工人）向客户宣誓。 6、客户╳╳╳发言（发言稿自备） 7、工程部╳╳╳带领业主现场验收材料 8、╳总宣布此工地开工 9、工程部╳╳╳锤开工锤

10、市场部派两名人员现场挂上横幅(╳╳、╳╳) 11、宣布看样板间时间（下午╳╳：30） 12、设计师与现场业主沟通。

附件四：总经理致词发言稿—— 各位来宾，朋友们：

你们好，感谢大**来参加由******装饰主办的╳╳╳╳装修课堂。我是******装饰集团╳╳分公司总经理╳╳ 。

转眼间，******装饰╳╳分公司已经陪伴╳╳人民╳年了。这╳年来，我们有过欢笑，有过成功，有过辉煌，有过起伏。

首先，我向大**来介绍一下******装饰发展历程及获得的殊荣。******装饰工程（集团），系国**正二级资质企业，中国建筑装饰协会会员，建筑装饰协会理事。在2004年度曾荣获 “全国住宅装饰装修行业质量服务诚信企业”，“全国住宅装饰装修优秀企业”，“全国住宅装饰装修示范工程”等多项奖项。在这里我就不向大**一一罗列了。 ╳年来，******装饰集团╳╳分公司一直秉承着对客户负责的工作态度，同时也为杜绝业内出现的恶意隐项行为，一直都遵循着“”。这一次的装修课堂，******装饰仍然是从客户的利益出发，引导客户进行正确而又安全的装修。

30

入驻╳╳的这三年来，******装饰一直秉承着“一次装修，永久朋友”的服务理念、“惟诚惟信”的诚信经营和高水准的工程质量，赢得了广大╳╳人民的青睐。在以后的工作中，******装饰将一如既往，为╳╳人民打造安心居住的环保空间，同时也接受╳╳业主的监督，让******装饰的每一天变得更加绚丽多彩。

今年是设计之年，******国际设计研究院的院士们将克隆国际先进标准，导入******高端设计模式，为大**打造温馨的**园。同时，他们也将从专业角度出发，剖析装修实质，让大**全面的、立体的对装修知识有一个全新的认识。在这里还告诉大**一个好消息，******装饰集团董事长马文生先生，又荣获了唯一“全国建筑装饰优秀企业**”，“建筑装饰协会成立10周年特殊贡献奖”的称号。

希望在坐的每一位都能关注******，结识******，选择******。我的发言到此为止，谢谢大**！

第六章：施工队管理

一、工队的来源：

1. 通过现有工队的宣介吸引来的。

2. 通过检查竞争对手工地，宣介公司对工队的优越性而吸引来的。 3. 通过公司的广告吸引来的。 4. 通过公司的品牌影响力吸引来的。

二、工长的录用：

1. 填写《入职申请书》，报工程部负责人审核。

2. 工程部负责人审查其工地施工情况，机具设备情况，人员设备情况择优录取，达不到公司发展同阶段施工水平的队伍，坚决不予录用。

3. 施工队一经录用，必须同公司签订《施工队工程承包协议书》、《施工队违约责任补充协议书》及《反贿赂补充协议》并按协议约定交纳工程质量保证金。工程质量保证金的收取标准一律为2万元，必须严格按公司规定收取，任何人不得减免。新入职的施工队，最低交1万的工程质量保证金， 余款在该施工队最初施工的工程拨

31

款中分四次扣齐，且每次不得低于3000元。在未扣足“工程质量保证金”前，任何一期拨款时均不得拨付现金。

4. 施工队质保金交足2万才算正式入职，正式入职后方可给予派单和参加标兵/特级标兵工队的评定。

5. 新入职工队，必须先试用一个工地，并经分公司总经理，工程部负责人亲自确定其工程质量和管理水平是否符合公司要求，如合格，工程部将按正常程序予以分配工作。

6. 施工工长管理的带班工长如申请成为公司正式的施工队，必须以其本人身份正式提出书面申请，严格按照公司施工队入职程序办理，与公司签署《施工队工程承包协议》，按照公司规定足额交纳质量保证金和办理各项入职手续。

三、施工队的违约处罚：

1. 详见《施工队工程承包协议书》、《施工队违约责任补充协议》及第五章.五施工队违约处罚。

2. 施工人员上岗时必须佩戴贴有本人照片的胸卡，工程部应严格检查，发现未带胸卡或冒用他人胸卡的须按《施工队违约责任（处罚）条例》严格处罚，如此才能有效杜绝施工队滥用本地籍劳动力而给公司造成的恶劣影响。 3. 下述情况，（高压线）必须重罚： ① 做私单。 ② 使用假伪材料。

③ 顶撞管理人员，不服从管理。

④ 对客户胡说八道，损害公司形象;严禁工队在客户面前发牢骚或诋毁公司，降低客户满意度，如发生，一次处罚5000元。 ⑤ 向客户借款。

五、工队拨款相关规定：

具体详见第七章：工程拨款与结算。

六、工程评分/工队评级：

1. 工程部须坚决执行工程质量评定条例，严格落实工程质量评分、工队评级规定，各分公司总经理/工程部负责人应予以高度重视，并抓落实。

2. 工地评级须严格按照《工程质量质检评定表》的评定标准进行评定，按施工进度予以签字确认，工程部负责人/分公司总经理对质量评级工作进行抽查，如发现监察

32

员有明显违规误评的，须及时予以纠正并对监察员进行处罚教育，发现营私舞弊者，坚决予以除名处理。

3. 提高工地一次验收合格率，一次验收不合格的，工程部负责人必须亲自抓，如果二次验收再不合格，对工程部负责人处以100元罚款，监察员该单执单提成不予发放，并对工队处以200元复验工地处罚。

4. 要求分公司总经理对于A级工地必须到工地亲自核实后方可确认， 大区总裁检查工作时须到现场回访该工地客户（无论客户是否入住）。对虚假违规评分的对工程部负责人处以200-500元罚款。分公司总经理未严格复核的处以200-500元罚款。 七、标兵、特级标兵工队：

1. 获评原因：严格按照施工工艺、工地文明施工规范进行施工；给客户提交高质量、高服务的满意工程，取得极高的客户满意度，为公司创造良好的口碑；积极配合公司的各项工作，主动承接维修工程及二手工等。

2. 各分公司评选标兵工队与甲级工队主要从客户满意度和与公司的配合度两个方面综合考评，对客户满意度非常高且与公司配合度非常高的工队，分公司可向集团工程管理中心申报“标兵工队”，“特级标兵工队”

3. 奖励：当选以后标兵工队所有新开工地公司以每单按照每单基本装修工程结算额的2%给予奖励，特级标兵工队公司以每单基本装修工程结算额的4%给予奖励。 4. 但有下列行为的施工队不得列入候选范围： ① 做私单。 ② 使用假伪材料。

③ 顶撞管理人员，不服从管理。 ④ 对客户胡说八道，损害公司形象。 ⑤ 向客户借款。

⑥ 拒绝二手、维修工地的。

⑦ 对公司相关事项不予以积极配合的。 八、 优先派单原则：

对标兵工队和特级工队优先派单，对标兵、特级标兵工队优先派大单（可承接公司样板房（工地）工程及工程造价8万元以上或优先承接5万元以上的工程）。 九、锦旗奖励：

每收到客户赠送的锦旗，经总部工程客服管理中心回访确认，给予200元/面的锦旗奖励（在每月生日会或第一周员工大会上发放）。 十、工队质量保证金：

1. 施工队工程质量保证金贰万元整。

2. 尚未足额缴纳的在最近的四个施工工程尾期拨款中补齐，每次工程扣款不 得低

33

于2500元，当期应拨款不足2500元的，在拨款时全部扣回，但不用施工队补交差额部分，直至工程质量保证金交齐为止。新入职的施工队，工程质量保证金的收取标准一律为贰万元，必须一次性全额缴齐。特殊情况施工队首次交款不得低于8000元，且须报集团审计委备案，余款在该施工队最初施工的工程拨款中分四次扣齐，且每次不得低于3000元。在未扣足“工程质量保证金”前，任何一期拨款时均不得拨付现金。

3. 施工队工程质量保证金及单项工程维修金必须按施工队单独建帐予以记录，不得混淆。

4. 当年承接过一个10万（基本工程造价）以上大单或两个七万以上中单的工队，工程质量保证金增加到贰万五千，增加的工程质量保证金金额分两期扣缴。 5. 接单符合以下三项规定中任意一项的施工队，工程质量保证金累计增加到叁万，增加的工程质量保证金分三期在尾期工费中扣缴： ① 已累计接单80万（基本工程造价）的。 ② 承接过20万（基本工程造价）以上超大单。 ③ 承接两个10万以上大单的工队。

6. 退还工队到期质量保证金和维修金：正常离职无遗留问题的工长在达到退付标准时可申请退还工程质量保证金和单项维修保证金，由计划助理根据工长交回的《工队入职协议书》和相关凭据请示集团审计委同意后交财务进行退付。在其最后一个工程竣工满三年半后，无任何遗留问题的情况下退还。 十一、单项工程维修金：

1.单项工程维修金严格按工程结算额的5%扣除，任何人不得减免（包括二手工地）。 2.二手工地的单项维修金，按核定的二手工费的5%予以核算。

3.单项工程维修金收取金额封顶为6—12万，各施工队交纳的单项维修金达到所在分公司规定的收取金额后，每单不再扣除5%的单项维修金。

① 单项维修金交足6万元不再扣除单项维修金的分公司——、太原、合肥、昆明、哈尔滨

② 单项维修金交足8万元不再扣除单项维修金的分公司——成都、杭州、南京、天津、重庆、郑州、西安、武汉、贵阳

③ 单项维修金交足10万元不再扣除单项维修金的分公司——福州、泉州 ④ 单项维修金交足12万元不再扣除单项维修金的分公司——厦门

4.单项工程维修保证金按工程造价（如结算额大于工程造价，则按结算额）5%扣除，在无任何遗留问题情况下，于最后一个工程施工结算三年零一个月后退还乙方50%，余下50%五年零一个月后退还乙方。如乙方拒绝或未能及时承担对已施工的项目进行保修,则须承担该项维修所发生的费用,同时还须支付维修费用两倍加

34

1000元的违约金。 十二、工队调动情况：

1. 发生调动的施工队，其单项维修金自入职之日起累计计算，达到目前所在分公司规定的金额后不再每单扣除单项维修金。

2. 如施工队拒绝或未能及时承担对已施工的项目进行保修,则须承担该项维修所发生的费用,同时还须支付维修费用两倍加1000元的违约金。

十三、工队介绍的回头客客户在结算后给予基本装修工程造价的2%提成。 十四、施工队累计奖励：

1. 施工队累计完成工程结算额达到120万，并且无重大投诉和严重超期，新接单一律给予1.5个点返利（按基本装修结算额）。

2. 施工队累计完成工程结算额达到160万，并且无重大投诉和严重超期（超过合同工期1/3的），新接单一律给予2个点返利（按基本装修结算额）。

3. 施工队累计完成工程结算额达到200万，并且无重大投诉和严重超期，新接单一律

给予2.5个点返利（按基本装修结算额）。

4. 施工队累计完成工程结算额达到240万，并且无重大投诉和严重超期，新接单一律给予3个点返利。

5. 出现一次重大投诉或严重超期，上述奖励额度上浮40万。出现诉讼或媒体负面影响的累计额

度归零重新累计。

十五、施工队离职：

1. 施工队正常离职必须要求工长写申请报告，办理完整离职手续，由各级主管部门审核签字后报集团工程管理中心批准，方予以离职；凡未经集团工程管理中心批准就擅自离职的工队，将视为非正常离职，作违约工队严肃处理。详见《施工队工程违约协议书》相关规定。

2. 离职施工队的质量保证金和单项工程维修金的退还应严格按照《施工队工程承包协议》办理，禁止施工工长将工程质量保证金和单项维修金过户给其他施工队或带班工长。

35

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/6vc.html