增值特服ICD产品（中国联通）质量检查标准V5.0

增值特服ICD产品质量检查标准V5.0

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使用说明：

1、“编码”说明：

第1、2、3位：“SS0”表示本标准代号。其中“S”表示综合产品线，“S”表示软件质量标准，

“C”表示本产品线软件质量标准的序号。

第4位：问题种类，即下面标准中每一个大编号为一类，按照“A”、“B”、“C”……顺序编写。 第5、6位：该问题种类下的问题序号。

第7位：问题性质，用“A”、“B”、“C”表示。

A类问题：

表示重要问题，对参数配置或数据设定等对设备运行有重大隐患或致命的问题，必须整改，否则应有工程备忘录（因客户原因造成），并在质检（自检）报告中说明原因。扣分权重大于等于3分。 B类问题：

表示次要问题，对设备运行会造成影响，但不会发生的大的问题，必须整改，否则在质检（自检）报告中说明原因。扣分权重大于等于1分。 C类问题：

表示其它问题，对设备的运行影响非常小或没有，但属于需要规范的数据，建议整改，扣分权重大于等于0.5分。

2、表中的“说明”用于填写检查时出现的具体错误内容。 3、适用产品：中国联通客户的ICD产品。 4、本标准解释权归质量管理部。

一、基础部分 编码 检查内容 SSCA00A 系统中计算机没有病毒存在 检查方法 分数 用杀毒软件检查，无病3 毒告警 SSCA01C Nt （2000）服务器无屏幕保护或屏幕保护设置为黑在“控制面板”－＞“显0.5 屏或滚动字幕 示”中检查屏幕保护 SSCA02B 各服务器和座席使用NETEYE进行忙时1小时以上检安装NETEYE软件，添加1 查，没有丢包现象 CCS/IVR/PROXY/CTI/FS/VP等服务器的IP地址 SSCA03B 路由器、防火墙管理用户使用非缺省口令 telnet到路由器、防火1 墙的地址，以缺省口令登录，CISCO路由器以cisco口令尝试登录，华为路由器以hwbji/quidway(12345)尝试登录，正常应不能登录 0.5 SSCA04C NT服务器C：盘空间为4G，NT系统安装在C：盘； 查看服务器硬盘空间 2000服务器C：盘空间为6G以上，2000系统安装在C：盘 1 SSCA05B NT(2000)管理用户口令不为空 以Administrator登录 查看事件查看器内日志 0.5 SSCA07B NT（2000）服务器的日志信息中无异常告警信息 查看事件查看器内日志 1 0.5 SSCA08C ICD系统座席不得登录域，登录WINDOWS 的用户名和检查座席 密码在域中有相同的用户，该用户密码可以为空。 1 SSCA09B NT日志属性设置为：1M<=日志文件大小>=4M，覆盖打开日志查看器 方式为‘视需要覆盖’。 SSCA10B SQL SERVER、SQL SERVER AGENT 在NT启动时可以自打开“控制面板”中的1 动启动 “服务”看SQL SERVER、SSCA06C NT（2000）启动正常，没有异常信息提示 SQL Server Agent服务的启动类型是否为“自说明 第 1 页 共 10 页

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动”。 SSCA11A SQL SERVER 使用固定内存，大小为物理内存的2/3。 用EnterpriseManager查看 SSCA12B 任何数据库用户密码不为空 以数据库客户端登录 1 3 2 SSCA13A SQL SERVER 应用数据库属性中已选择‘Truncate 用EnterpriseManagerlog on checkpoint’ 查看 SSCA14B Oracle数据库参数已做合理设置，重点：SGA区大小、参照附件《增值特服process、公用回滚段个数等、大呼叫量局点相关参Oracle数据库质检标准数设置 4.0-20040325》 SSCA15B 主备用数据库服务器系统时间一致 对比主备数据库服务器时钟 SSCA16B 应用数据库初始大小已能满足客户业务数据保留要用storage manager求，无明确要求时应至少满足4个月的业务应用需（Oracle8i以下）、用要。 DBA Studio（Oracle8i以上） EnterpriseManager（SQLServer）查看空间大小 SSCA17B SQL SERVER 应用数据库每一个数据文件设置为自动用EnterpriseManager增长，每次10M 查看数据库的属性 SSCA18B 数据库日志信息中无异常告警信息 SQLServer日志文件为\\mssql7\\log\\errlog；Oracle日志文件为：$ORACLE_BASE\\admin\\SID\\bdump\\alert_SID.log SSCA19C 各功能台中安装调试过程中用到的临时文件已删除 主要是DTPROXY、APPSrv、座席 SSCA20C 桌面清理，不容许有多余的快捷键 SSCA21B HP小型机远程拨号接入正常 可用windows的“超级终端”拨入。 SSCA22B 各组件服务器上的共享目录及其权限设置正确 参见《客服系统共享目录整改方案》 1 0.5 0.5 1 2 1 3 1 2 二、ICDV2.0平台数据设定

编码 检查内容 SSCB00A 主备用CCS配置信息一致 检查方法 分数 对比主备服务器3 icdconfig目录入的配置文件，生成日期、大小应相同 按CTRL+ALT+SHIT+F1，1 查看动态数据的conference项 1 配置台内的“二次拨号”0.5 说 明 SSCB01B CCS配置可用会场数是否配置正确 SSCB02B 配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码 SSCB03C 二次拨号音已配置对应的语音编码 第 2 页 共 10 页

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设为240-252 SSCB04B 各PROXY配置了系统数据源icdsql，参数‘系统数配置台中数据源设置 据库标志’为‘是’、‘第三方数据库标志’为‘否’、‘数据库类型’为‘其他数据库’， SSCB05B 各PROXY配置的其他应用数据源，参数‘系统数据配置台中数据源设置 库标志’为‘否’、‘第三方数据库标志’为‘是’、‘数据库类型’为‘其他数据库’， SSCB06C proxy各数据源不配置备份数据源 配置台中数据源设置 SSCB07C 各流程与各队列没有形成循环转接 SSCB08C IVR启动无异常加载流程无告警信息 SSCB09B PROXY所在服务器数据库客户端符合规定 2 2 0.5 配置台中队列参数设置 0.5 从IVR菜单中加载流程 0.5 对于ORACLE数据库要求与服务端一致或使用7.3.4、8.0.5客户端。 其他数据库要求与服务端一致。 2 SSCB10B PROXY所有数据源通过ODBC连接数据库 SSCB11B proxy目录下已正确删除自带的ORACLE及SYBASE动态库 PROXY上的ODBC数据源 查看PROXY安装目录的内动态库及及DelOradll.batDelSybDll.bat 2 1 SSCB12C 定义连接ORACLE数据源使用microsoft odbc for Oracle SSCB13B VP台、IVR已相同映射文件服务器目录为F：盘 SSCB14C 质检台登录WINDOWS使用单独的用户名,在后台域服务器中相同的用户名和密码,该用户具有访问语音服务器语音目录的所有权力. SSCB15C 语音文件服务器语音目录共享设置只允许administrator及质检台登录用户访问 SSCB16B Icdcomm版本配套、一致 PROXY上的ODBC数据源设置 查看VP台、IVR上的F：映射 查看质检台登录用户看该用户在域中是否存在 查看文件服务器上语音文件目录的共享设置 查看各服务器icdcomm是否版本一致，各服务器只存在一个icdcomm版本 0.5 2 0.5 0.5 2 三、ICDV3.0平台数据设定 编码 检查内容 SSCC00A 主备用CCS配置信息一致，提交数据正常 检查方法 分数 对比主备服务器配置文3 件icd3cnfg.dat，生成日期、大小应相同 SSCC01B 检查告警服务器 查看告警服务器是否出1 现告警 0.5 SSCC02C 配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码 SSCC03B 二次拨号音已配置对应的语音编码 配置台内的“二次拨号”1 设为240-252 2 SSCC04B 各aplogic配置了系统数据源icdsql，参数‘系统数据配置台中数据源设置 库标志’为‘是’、‘第三方数据库标志’为‘否’、‘数据库类型’为‘其他数据库’， 2 SSCC05B 各Aplogic配置的其他应用数据源，参数‘系统数据配置台中数据源设置 库标志’为‘否’、‘第三方数据库标志’为‘是’、‘数据库类型’为‘其他数据库’， 说 明 第 3 页 共 10 页

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SSCC06B Aplogic各数据源不配置备份数据源 SSCC07C Aplogic没有请求失败现象 SSCC08B IVR启动无异常加载流程无告警信息 SSCC09B Aplogic所在服务器数据库客户端符合规定 配置台中数据源设置 2 配置台中队列参数设置 0.5 2 从IVR菜单中加载流程 对于ORACLE数据库要求与服务端一致或使用7.3.4、8.0.5客户端。 其他数据库要求与服务端一致。 SSCC10B aplogic所有数据源通过ODBC连接数据库 SSCC11B Aplogic数据库访问方式： oracle数据库，选择DB_ORACLE SQLSERVER数据库，选择DB_SQLSERVER SYBASE数据库，选择DB_ODBC SSCC12B Aplogic数据源类型： 数据源 ICDN数据源（虚拟呼叫中心数据源），选择：呼叫中心业务数据源 第三方数据源，选择第三方数据源 SSCC13B Aplogic连接字符串配置： 192.168.1.31@ICD_DB_SERVICE ORACLE数据库：在Oracle数据库客户端设置的服务名，例如：ICDDB。 ODBC方式：DSN=在ODBC中配置的数据源名称，如：DSN=ICD168 SSCC14B Activator安全性页签中，要求将“使用自定义启动MCP所在机器的DCOM配权限”设置为允许“Everyone”、“System”启动，置，配置正确 其他为默认设置。 SSCC15B 在Activator常规页签中，要求将身份验证级别设置MCP所在机器的DCOM配为“无” 置，配置正确 SSCC16B 要求Activator身份标识需要配置为指定用户，指定MCP所在机器的DCOM配用户为本机的Administrator 置，配置正确 SSCC17B 要求MCP所在机器上设置“作为批处理作业登陆”MCP所在机器的DCOM配权限。 置，配置正确 SSCC18B EMAIL媒体服务器上存放EMAIL话单的路径，系统缺配置台/Email媒体服务省提供为d:\\bps\\emailmbill，注意必须本地磁盘，器/话单存放路径，配置不能使用映射盘。 正确 SSCC19B WEB媒体服务器上存放WEB话单的路径，系统配置台/Web媒体服务器1 1 1 2 1 2 Aplogic上的ODBC数据源,配置正确 配置台/数据源/数据库访问方式,配置正确 2 2 1 配置台/数据源/数据源 icdsql数据源（呼叫中心系统数据源）选择：平台类型,配置正确 配置台/数据源/连接2 SQLSERVER数据库：服务器IP地址@数据库名，如：串,配置正确 2 缺省提供为d:\\bps\\webmbill，注意必须本地/话单存放路径，配置正磁盘，不能使用映射盘。 确 SSCC20B CTIServer媒体服务器上存放话单的路径，系统缺省配置台/CTIserver/话提供为d:\\bps\\ctiserverbill，注意必须本地磁盘，单存放路径，配置正确 2 第 4 页 共 10 页

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不能使用映射盘。 SSCC21B 同时签入的业务代表数、并发WEB呼叫数、并发PSTN配置台/虚拟呼叫中心最大呼叫数必须按照申请的Lincese设置。 管理，配置正确 SSCC22C 最大不应答时长缺省值为10秒，要求改成30秒。 配置台/技能队列参数配置，配置正确 SSCC23B 智能报表能否正常浏览等 SSCC24A VP台、IVR已相同映射文件服务器目录为F：盘 SSCC25B 质检台登录WINDOWS使用单独的用户名,在后台域服务器中相同的用户名和密码,该用户具有访问语音服务器语音目录的所有权力. SSCC26B 语音文件服务器语音目录共享设置只允许administrator及质检台登录用户访问 SSCC27A IP地址配置中，一个IP(CTI-Link1)须配成与排队机所在同一网段的网卡的IP地址。另一个IP(CTI-Link2)须配成对端CTI-Link与ICD平台同一网段的IP地址。 SSCC28A INTESS_LINK上MEM01-0N的状态正确，状态为MASTER的CCS的IP地址为CTISERVER所在机器的IP地址。 用报表客户端测试 查看VP台、IVR上的F：映射 查看质检台登录用户看该用户在域中是否存在 查看文件服务器上语音文件目录的共享设置 INTESS-Link双网卡配置中自身IP地址是否正确 MEM板与INTESS_LINK正确建立连接 2 3 3 1 1 2 2 2 0.5 SSCC29A HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Huawei\\U主备核心服务器、IS,主备UIS的IP地址正确。 INTESS_LINK服务器注册表中UIS项配置 SSCC30B 用系统管理员工号，通过系统配置台上的“许可管Lincese加载正确 理”查看License检查license是否被正确加载。 2 四、ICD业务数据设定

编码 检查内容 检查方法 分数 ISOD00A 月呼叫量在600万以上的局点，业务数据库做大表分在数据库中查看是否有3 割 Z_DETACH_EVERYDAY_JOB的JOB ISOD01C 在使用BDE的计算机上保证只安装了一份BDE管理查找所有硬盘的0.5 程序 bdeadmin.exe，看是否存在多个 ISOD02C BDE的版本已升级到5.1.1 从应用服务器的“控制0.5 面板”打开BDE管理器，选中任一数据源，选择菜单Object->Version Information来查看版本信息。 ISOD03C BDE系统参数已修改 参见《INTESS客服中心0.5 安装手册》 1 ISOD04B 应用服务器使用的数据库客户端与服务器匹配 ISOD05C 应用服务器DCOM属性已设置 在运行栏内输入“dcomcnfg”，查看MobileApp Object的各项配置，配置参见《INTESS客服中心安装手册》 ISOD06C 传真服务器DCOM属性已设置 在运行栏内输入0.5 0.5 说 明 第 5 页 共 10 页

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