家具公司业务员岗位职责

家具公司业务员岗位职责

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家具公司业务员岗位职责

篇一：家具专卖店营业员岗位职责

星佑家具导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得

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靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

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a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a) 向顾客点头致意，然后才走近。

b) 点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c) 面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为：

1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

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（2）例会。每天或每周都必需参加例会，前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

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时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b) 顾客用手摸商品进行考虑时；

c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d) 顾客两人或几人在讨论商品时；

e) 与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

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b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4）向顾客推介产品

a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

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（5）确定顾客决定购买

a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。

b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事

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项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

篇二：家具厂岗位职责

美化家私制造有限公司工作标准 gz01~37岗位责任制汇编

2000-06-11发布 2000-06-12实施美化家私制造有限公司企管办汇编目录

项目编号页

1．总经理岗位责任制 gz01 1

2．副总经理岗位责任制 gz02 2

3．企管办主任岗位责任制gz03 3

4．财务部经理岗位责任制gz04 5

5．质检安装部经理岗位责任制 gz05 6

6．销售服务中心经理岗位责任制gz06

7．生产部经理岗位责任制gz07

8．技术采购部经理岗位责任制 gz08

9．展示中心经理岗位责任制 gz09

10．市场部经理岗位责任制gz10

11．会计岗位责任制gz11

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12．出纳岗位责任制gz12

13．驻厂业务员岗位责任制gz13 14．业务员岗位责任制 gz14

15．车间主任岗位责任制 gz15

16．生产调度员岗位责任制 gz16 17．采购员岗位责任制 gz17

18．工艺技术员岗位责任制gz18 19．检验员岗位责任制 gz19

20．成品仓管员岗位责任制gz20 21．材料仓管员岗位责任制gz21 22．效果设计员岗位责任制gz22 23．保安队长岗位责任制 gz23

24．操作工岗位责任制 gz24

25．维修工岗位责任制 gz25

26．货车司机岗位责任制 gz26

27．安装工岗位责任制 gz27

28．保安员岗位责任制 gz28

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29．清洁工岗位责任制 gz29

30．炊事员岗位责任制 gz30

31．主管会计岗位责任制 gz31

32．包装工岗位责任制 gz32

33．行政文员岗位责任制 gz33

34．炊事班长岗位责任制 gz34

35．生产副总经理岗位责任制 gz35

36．酒店主管岗位责任制 gz36

37．酒店服务员岗位责任制gz37 8

10 11 13 14 15

16 17 18 19 20

21 22 23 24 25

26 27 28 29 30

31 32 33 34 35

36 37 38 39 40 411 职务名称：技术采购部经理助理 2 直接上级：技术采购部经理3 直接下级：采购员4 本职工作：材料采购5 直接责任

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5．1 在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。

5．2 协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。

5．3 负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物

资。

5．4 受理各部门的材料采购申请计划，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公

司领导审批。

5．5 跟踪、督促采购计划的落实情况，并及时将信息反馈到相关部门和人员。

5．6 协助部门经理，督促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓

管人员的工作情况。

5．7 保存好各项质量记录和分承包方的资料。 2000-08-10发布2000-08-10实

施拟制：审核：批准： 11 职务名称：技术管理员2 直接上级：技术采购部经理3 本职工作：编制产品图纸、工艺技术管理4 直接责任

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4．1 编制产品图纸，审查来自用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。

4．2 协助企管办文员，按照《文件和资料控制程序》的要求，管理好产品图纸。

4．3 编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。

4．4 编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。

4．5 深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技

术、质量问题。

4．6 对员工进行技术培训。

4．7 参与不合格品评审和预防措施的制订。

4．8 完成领导交办的其他工作。 2000-08-10发布2000-08-10实施拟制：审核：批准： 2

篇二：家具厂生产管理岗位职责家具厂生产管理岗位职责篇三：家具厂各岗位制度南京帝朝家具有限公司

岗位责任制汇编目录

1．总经理岗位责任制

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2．副总经理岗位责任制

3．业务员岗位责任制

4．设计员岗位责任制

5．主办会计岗位责任制

6．出纳岗位责任制

7．车间主管岗位责任制

8．车间副主管岗位责任制

9．安装工岗位责任制

10．操作工岗位责任制

11．货车司机岗位责任制

12．门卫岗位责任制总经理岗位责任制

1 职务名称：总经理

2 直接下级：副总经理

3 本职工作：主持本公司全面工作，具体分管发展战略、经营战略、方针目标的策划及市场开发工作、销售管理、财务管理、全公司监控、质量管理

4 直接责任

(1) 负责组织本公司发展战略、经营战略的策划及实施情况的监控。

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(2) 合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调配各类管理人员。

(3) 组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。

(4) 建立和完善质量体系，主持管理评审工作。

(5) 负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。

(6) 负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。

(7) 负责质量管理的策划及实施的组织、监控工作。 5 领导责任

(1) 对企业的经营效果负责。

(2) 对提名使用中层以上干部负责。

(3) 对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。

(4) 对执行财务纪律的法律行为负责。

(5) 对管理体系（含质量体系）的保持和改进负责。

(6) 对企业的财产和员工人身安全负责。6 主要权力

(1) 对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。

(2) 对本公司的录用和处理权。

(3) 对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。

(4) 对本公司任何部门有检查权。

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(5) 对发生重大质量事故、安全事故的部门和个人有处置权。副总经理岗位责任制

1 岗位名称：副总经理

2 直接上级：总经理

3 直接下级：各车间主管

4 本职工作：行政事物、人事及培训、企业管理的策划、组织协调生产、采购、质检、

安装工作

5 直接责任

(1) 依据总经理的安排，落实公司方针目标，检查下级的执行情况，评定下级工作业绩

和能力。

(2) 负责组织协调生产、采购、质检、安装工作，解决直接下级提请解决的问题。

(3) 根据生产需要组织采购活动，保证及时供应。

(4) 负责组织定岗定编，制定员工的招聘及处理员工的方案并组织实施，负责员工的调

配与协调。

(5) 组织制定企业管理规划并组织实施。

(6) 负责企业管理基础工作及质量体系的策划，实施的管理。

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(7) 做好下属的思想工作。6 领导责任

(1) 对总经理下达的指令和工作任务的完成情况负责。

(2) 对采购与仓贮安全及下属部门的工作质量负责。

(3) 对下属的工作质量、工作效率和后果负责。7 主要权力

(1) 对管辖部门制订的、方案有审批权，对战略、规划有审核权。

(2) 对下级有检查评价权、任命时的提名权、罢免建议权。

(3) 对下级工作失误有处理权。

(4) 对管辖范围的工作有统筹指导的权力。篇四：家具厂生产管理岗位职责 2 生产管理岗位职责篇五：家具厂厂长岗位职责说明书家具厂厂长岗位职责说明书

1、贯彻各项生产管理，对违章指挥，违章生产以及由全事故负责，直接向总经

理负责；

2、编制生产计划和生产作业计划，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产计划和生

产作业计划负责；

3、依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业计划；

4、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配；对计划漏项、生

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产安排不均衡，工时利

用率低，生产管理混乱负责；

5、负责领导贯彻生产现场管理，落实5s管理标准（见5s管理手册），实施目视管理，

对5s管理不达标负责；

6、负责临时用工（计时）管理，确定临时用工任务和工时；

7、负责工序生产质量管理（见质量手册）；

8、负责生产劳动纪律管理，保证准时开工、按时下工，督导员工遵守劳动纪律；

9、承担生产工作过程中的安全生产和安全防火工作，对违章作业、违章生产负责；

10、负责设备状态、检测、维护、保养管理工作，对设备管理不好负责；

11、负责直接下属人员的业绩考评和业务指导，对下属人员的工作业绩完成情况负责。

篇三：家具导购员工作职责

导购员

岗位名称：导购员

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直接上级：店长

岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长

工作。

导购员职责：

一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。

三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。

四、做好顾客的售前售中与售后工作。

五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。

八、认真填写客户档案表及日志。

九、积极向店长提建设性的建议。

十、严格遵守专卖店的行为规范。

十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。

十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

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十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。

十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/af1q.html