酒店管理系统需求分析（软件工程需求分析）

2、软件需求说明书的编写提示

1引言 ............................................................................................................................................... 2 1.1编写目的 ................................................................................................................................. 2 1.2背景......................................................................................................................................... 2 1.3定义......................................................................................................................................... 2 1.4参考资料 ................................................................................................................................. 2 2任务概述 ....................................................................................................................................... 2 2.1目标......................................................................................................................................... 2 2.2用户的特点 ............................................................................................................................. 3 2.3假定和约束 ............................................................................................................................. 3 3需求规定 ....................................................................................................................................... 3 3.1对功能的规定 ......................................................................................................................... 3 3.2对性能的规定 ......................................................................................................................... 8 3.2.1精度 .................................................................................................................................. 8 3.2.2时间特性要求 .................................................................................................................. 8 3.2.3灵活性 .............................................................................................................................. 8 3.3输人输出要求 ......................................................................................................................... 9 3.4数据管理能力要求 ................................................................................................................. 9 3.5故障处理要求 ......................................................................................................................... 9 3.6其他专门要求 ......................................................................................................................... 9 4运行环境规定 ............................................................................................................................... 9 4.1设备......................................................................................................................................... 9 4.2支持软件 ................................................................................................................................. 9 4.3接口......................................................................................................................................... 9 4.4控制....................................................................................................................................... 10

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1引言

1.1编写目的

编写这份软件需求说明书的目的是为拟开发系统的设计与开发做好前期的准备工作。

1.2背景

说明：

a． 待开发的软件系统的名称为：酒店管理系统；

b． 本项目的任务提出者为酒店经理、开发者为王小利、用户为酒店登记员，实现该软件的

计算中心为酒店主机；

c． 该软件系统同后勤部以及业绩监管部有一定的联系。

1.3定义

实体：表示数据库中描述的现实世界中的对象或概念。ER图：用来建立数据模型。

1.4参考资料

列出用得着的参考资料，如：

1 《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著 清华大学出版社 2 前期所写的《酒店管理系统的前景和范围文档》

3 《现代软件工程》 孙涌等著 北京希望电子出版社

2任务概述

2.1目标

随着计算机技术的飞速发展信息时代的到来信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理以现代化工具代替传统手工作业。无疑使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学信息交流更迅速。 “酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志而且对于提高员工工作效率加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后参考国际上的先进酒店软 件管理思想结合中国酒店的实际特点认为

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可将整个酒店管理系统细分为五个子系统

1 前台管理系统 2 消费管理系统 3 收银管理系统 4 客房服务系统 5 系统维护。

本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含。

2.2用户的特点

一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。

2.3假定和约束

由于开发经费限制，本软件功能不够全面，免费维护时间不长

3需求规定

3.1对功能的规定

1 前台管理预定功能表

前台管理-预定-选择-部门 前台管理-预定-新增 前台管理-预定-宾客

选择客人准备预约登记的部门，如客房?等 对新的预定，设计“新增预订”按钮供操作员使用 系统询问预订宾客的姓名及身份证号 在预订登记去填入宾客相关信息 系统询问该预订的启用时间 根据宾客的需要选定“启用时间” 系统显示指定日期的该部门的项目清单

该指定日期的项目清单只显示还有空闲的项目及数量

系统询问该预订的具体预订设施项目及数

前台管理-预定-登记-宾客 前台管理-预定-日期

前台管理-预定-选择-日期 前台管理-预定-项目-清单 前台管理-预定-项目-可订 前台管理-预定-项目

量 前台管理-预定-选择-项目

根据宾客的需要选择具体需要预订的设施项目及数量

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前台管理-预定-选择-项目 系统允许宾客预订多个项目及数量，但最大数量只能是各个项目所剩数量的最小值

前台管理-预定-选择-项目 前台管理-预定-不足

根据宾客的需要选择具体需要预订的设施项目及数量 如果在启用时间，无法满足宾客选择的设施项目及数量要求，系统将通知宾客资源不足

前台管理-预定-改变 如果宾客所订的项目数量超过了可提供数量，那么宾客可以改变所订的项目或数量，也可以改变预订的时间，或者也可以取消预订

前台管理-预定-确认 前台管理-预定-保存 前台管理-预定-取消 前台管理-预定-撤销

填写无误后按“保存”按钮

系统将预订信息保存到数据库直到过期 宾客改变主意取消预订，按“取消”按钮 系统将预订信息清空，不做任何操作

2前台管理入住登记功能表

前台管理-入住登记-选择-部门

进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮?．．

前台管理-入住登记-宾客 前台管理-入住登记-宾客-表单

系统询问宾客的姓名及证件信息

系统有专门输入宾客信息的地方，当在“姓名”和“证件号”中输入姓名或证件号，并且光标离开该输入框时，如果该宾客曾光临过本店，则系统会自动在“姓名”输入框的旁边出现“历史记录”按钮，供操作员直接选择该宾客的其他信息。其中：“登记人”框中所填写的是结账人信息，“其他客人”框中填写的是同一账单中其他客人的信息

前台管理-入住登记-宾客-登记 前台管理-入住登记-项目 前台管理-入住登记-项目-清单

根据宾客提供姓名及证件号填写宾客信息 系统询问要入住的设施规格及数量

系统用图表框显示当前部门中可供安排的设施图标，可双击鼠标左键添加到“已选设施列表”，来选定具体设施

前台管理-入住登记-选择-项目

根据宾客要求选择设施规格及数量，默认状态下是“标准”和数量为“一”

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前台管理-入住登记-项目-不足 如果无法满足宾客选择的设施项目及数量要求，系统将通知宾客资源不足

前台管理-入住登记-项目-改变 如果宾客所要求的项目数量超过了可提供数量，那么宾客可以改变要求的项目或数量，也可以改变为预订其他时间，或者也可以取消入住

前台管理-入住登记-项目-单价 系统中有当前所选定的“设施列表”，可通过在“设

施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人”框中填写设施所对应的客人信息。

前台管理-入住登记-确认 前台管理-入住登记-立账

填写无误后按“保存”按钮

建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。

前台管理-入住登记-保存

系统将账目信息保存到账目数据库，直到宾客离店结账为止

前台管理-入住登记-取消 前台管理-入住登记-撤销 3 收银管理退房结账功能表

宾客改变主意取消入住，按“取消”按钮 系统将入住信息清空，不做任何操作

收银管理-退房结账-选择-部门 收银管理-退房结账-新增

选择客人准备预约登记的部门，如客房?等 对退房结账，操作员点击“退房结账”按钮，系统跳转至退房结账界面

收银管理-退房结账-宾客 收银管理-退房结账-登记-宾客

系统询问欲退房宾客的姓名及身份证号

在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下的项目。

收银管理-退房结账-项目-清单

系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人

列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额。

收银管理-退房结账-付款-计算金额 收银管理-退房结账-付款-方式 收银管理-退房结账-付款

结算金额—已收金额=实际收款金额 系统询问该客人选择的付款方式。

根据客人选择的付款方式，记录付款与否与付款金额。

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收银管理-退房结账-确认 收银管理-退房结账-保存 收银管理-退房结账-取消 收银管理-退房结账-撤销

填写无误后按“结账”按钮 系统更新数据库，提示结账成功。

宾客改变主意取消退房结账，操作员按“取消”按钮。

系统将退房结账信息清空，不做任何操作

4 收银管理取消结账功能表

收银管理-取消结账-退单

客人登记后随即提出“退单”，操作员点击进入退房结账界面。

收银管理-取消结账-退单-处理

在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。系统完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。

收银管理-取消结账-取消 收银管理-取消结账-撤销 5客房服务设施利用统计功能表

宾客改变主意取消入住，按“取消”按钮

系统将入住信息清空，不做任何操作

客房服务-设施利用统计-选择-部

系统有一个查看酒店各部门的项目设施利用率，出租率情况的界面，选择要查看客房所属的部门。

客房服务-设施利用统计-项目-列表 系统调出要查询部门的所有所属项目录。 客房服务-设施利用统计-项目

选择需查看的酒店部门客房，点击“确定”按钮。系统弹出员工确认查询的酒店部门项 目设施利用率以及出租情况。

客房服务-设施利用统计-项目-修改 部门项目设施利用率发生变化，员工要求更改记录，

点击“修改”按钮

客房服务-设施利用统计-修改-身份认证 系统要求员工输入自己的ID号码，进行修改权限

认证。

客房服务-设施利用统计-修改-选择

进入可修改项目界面，利用复选框选择需要修改的项目，确认修改。

客房服务-设施利用统计-修改-保存

点击“保存”按钮，系统更新数据库中的酒店各部门项目设施利用率，出租率情况报表。

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客房服务-设施利用统计--取消 因发生变化，修改项目需撤销，点击“取消”按钮，系统清空所有操作，报表修改停止，取消本次修改。

6客房服务客户资料查询功能表

客房服务-客史资料查询-选择 客房服务-客史资料查询-查看

进入“登记人信息”一栏，选择要查看客户的姓名 找到客户之后，光标指在需查看客户的姓名，双击左键，弹出某位客人具体的登记

客房服务-客史资料查询-查看-选择

在“其他人信息”区中移动光标，可进一步选择查看客人姓名

客房服务-客史资料查询-选择-查看

进一步确定显示某位客人的具体情况。

客房服务-客史资料查询-查找 点击“查找”按钮，在弹出的“查找窗口” 客房服务-客史资料查询-查找-输入 输入要查询客人的“姓名”、“住址”和“证件号”。 客房服务-客史资料查询-查找-清空 员工输入错误，点击“清空”按钮，系统将已输

入信息进行清空操作。

客房服务-客史资料查询-查找-确认 填写无误后点击“确定”按钮

客房服务-客史资料查询-查找-显示 系统弹出查询客人的具体信息。

7客房服务房态管理功能表 客房服务-房态管理-选择-部门 客房服务-房态管理-选择-楼层 客房服务-房态管理-选择-规格 客房服务-房态管理--查看

选择要查看的客房部门 进一步选择客房所属楼层 选择查看客房的规格

在“接待状态表”主界面查看已选择类型客房的房态

客房服务-房态管理-查看-图标

用鼠标点击图标来选择设施，如果该设施状态为：“有客”，在界面右下部会显示使用该设施客人概况，双击鼠标左键，可弹出该客人的基本情况标。

客房服务-房态管理-房态-修改 点击右键，系统会弹出一菜单，供选择改变当前指 定设施的状态，一但改变了原状态，该图标下面的 文字会以红色文字标注。 客房服务-房态管理-房态-批量修改

可在主画面的空百处，按住鼠标左键然后移动鼠标

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圈定若干图标，然后按上面指示操作，以同时改变 若干设施的状态。 客房服务-房态管理-修改-房态

可在界面右边的“设置为”选择框中，选择状态类型，以改变当前所选定图标的状态。

客房服务-房态管理-批量修改-状态 批量修改设施状态：可以在界面右边的“将‘清理 中’全部改为清洁”复选框中打√，系统会自动将 所有状态为“清理中”的设施改为“清洁”状态。 客房服务-房态管理-保存

所有更改必须按“保存”按钮完成保存操作，系统更新数据库记录，更新界面显示记录。

客房服务-房态管理-取消

工作人员取消改变客房房态，操作员按“取消”按钮。

客房服务-房态管理-撤销

系统将操作员动作清空，不做任何操作

3.2对性能的规定 3.2.1精度

软件中住宿时间精确到小时。

3.2.2时间特性要求

该软件的时间特性要求： a． 软件即时响应；

b． 更新处理时间为时时更新；

c． 数据的转换和传送时间为时时传递；

3.2.3灵活性

本软件使用灵活，数据时时存储更新，数据较安全，不以丢失。

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3.3输人输出要求

输入客人信息时候登记住宿时间精确到小时。

3.4数据管理能力要求

住宿信息登记的表格为一天一张表格，按天划分数据块。

3.5故障处理要求

软件崩溃时重启即可，数据不会丢失，软件突然断电时数据不会丢失，重启即可。

3.6其他专门要求

为了达到系统要求，必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配lips（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。

4运行环境规定

4.1设备

计算机cpu1.4GHZ以上，内存1G以上，硬盘剩余空间大于10G。

4.2支持软件

配置SQL SERER2003及以上版本，windowsXP系统。

4.3接口

http文件传输协议。

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4.4控制

通过打开和关闭软件控制该软件的

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