选择外包商需要考虑的8个因素

选择外包商需要考虑的8个因素

《企业网D1Net》8月1日讯（北京）

在业务外包成为普遍现象之后，菲律宾和印度等地因为更低的利率和更低的运营成本，已经成为了业务外包的首选。但是，这种只追求成本降低的做法的代价就是：由于各种问题的出现，许多企业不得不撤销了合同。这为Mindpearl这类可以提供全面服务的公司提供了继续扩大市场份额的空间。那么，在选择外包呼叫中心时，应该注意哪些方面？

好的外包商允许他人参观——不管距离多远。这点开销还是值得的。你一定听过这种说法：如果某个交易看上去好得不真实，它极有可能的确不靠谱！

好的呼叫中心外包商并不过分承诺，也不会误导他人。但他们提供的服务绝对出色。他们会清楚的说明工作何时处理、为什么这样处理以及费用如何。在呼叫中心行业中，工作能力是一切的关键。

有8个因素需要考虑 经验 管理团队 动机因素

第1页 共4页

灵活性 合理的业务组合 透明度 沟通能力

韧性、持续性和复原能力 经验

经验很重要，但其重要性不能被夸大。外包商需要有丰富的呼叫中心工作经验，这一点很重要。想要寻找外包商的公司应该参考其他人的推荐意见，查阅该外包公司为本行业其他公司提供的服务与自己公司的工作内容是否相类似。

记住，不管你选择谁，他们都会与业务核心——客户直接接触！ 管理团队

考虑外包时，有必要了解你将会与之打交道的管理团队。需要考虑两个重要因素：管理团队的实力和业务组织结构。呼叫中心外包商需要有一个非常强大的管理团队，团队的实力决定着业务的成败。

坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。

外包商应该具备怎样的组织结构？扁平化的组织结构是最理想的。扁平化的组织结构不设置组织中层管理者，员工和客户可以直接接触关键人士。扁平组织具有小公司的优势，譬如对变化的市场环境和客户喜好更快的反应时间。

当考虑呼叫中心外包时，你需要确定外包商清楚的知道他们自己业务的状态和你的情况。你还要确保外包商可以毫不费力的对需求做出迅速回应。你可以看一下该外包商内部启动某个项目所必需的文件材料。还可以观察一下你需要每天与之打交道的外包商的员工。这些都能帮你获得相关信息，甚至避免未来的麻烦。

第2页 共4页

总之，管理团队、经验、能与关键人物直接接触都是重要的考虑因素！ 动机因素

因此，选择呼叫中心外包商应该取决于价格、位置、质量、经验和服务这几个方面么？ 事实上，这取决于你自己的业务情况，取决于你自己和你所在的市场对业务滞后或者文化冲突的包容度。这需要你清楚了解这个决定的关键驱动因素，并仔细权衡。最终在质量和价格之间寻找一个平衡点，这样才能获得可持续性的发展。

灵活性

当涉及外包时，一定要务实。

不存在万能的模式—— 几乎都是对可能存在的风险的各种应对和管理，这样才能提供合理且平衡的解决方案。想知道候选的外包商们的灵活性如何？参考下他人的意见吧！外包商的客户往往了解得更加切实全面。

正确的业务组合

业务组合十分关键；它是为了正确应对鼓励或者阻碍客户选择外包的各种因素，保证业务发展的持续性。

当审核外包商时，看它是否有足够的站点和资源支撑你的品牌。它们是否提供了增值方案？它们是否符合你所在的市场的要求？——你的选择很多。

进行呼叫中心外包的动机决定了是否能实现正确的业务组合。 透明度

透明度能够帮你获得对外包的信心。他们是否邀请你参与招聘过程？你能否有权限获得每日报表？这些问题都应该考虑在内。

沟通能力

第3页 共4页

所有项目的成功都离不开沟通的关键作用，尤其是外包行业。好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客户沟通渠道。询问他们关于标准报表的情况，是否有客户端门户网站？

韧性、持续性和复原能力

经验表明，当企业选择将业务外包时（特别是离岸外包），它们十分关注可能出现的风险。外包服务提供商不仅要提交极具吸引力的商业提案，还要向企业展示他们服务的可靠性和安全性。自然灾害往往难以预料，但最好还是能事先预警。在寻找呼叫中心外包商时，业务计划的连续性是一个必须考虑的要求。你可以找一些过去的事例。查看外包商处理问题的手段和方式，才是获得真实情况的最佳途径。

结论

为获得业务的持续发展，呼叫中心外包已成为全球性的趋势。这是大幅削减成本的极佳途径，但是前提是必须谨慎对待，做足功课。了解外包的动因！记住，你寻找的是一个合作伙伴，而不是供应商。通过建立合作伙伴关系，确保品牌得到持续的维护。这意味着价格不能成为唯一的决定因素。经验、实力雄厚的管理团队、与关键人物直接接触、多样性、灵活性、透明度、业务连续性和沟通是关键。

如果呼叫中心外包商具备以上这些品质，那么它们所提供的客户体验必将是可靠流畅的。

原文链接：http://www.d1net.com/cc/outsoucing/228962.html 版权所有: 非特殊声明，均为本网站原创文章，转载请指明出处:企业网D1net 第4页 共4页

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ai62.html