走近万科物业

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目录 万科物业概况 万科物业发展历程

万科物业服务特色 大连万科物业介绍

走近万科物业公司历史1990年 1992年

物业行业的领跑者万科开始从事物业管理类业务 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业 1996年 大连万科物业服务有限公司成立 北京 长春 沈阳 大连 天津

发展规模业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000

人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。

成都

南京 上海 苏南 武汉 南昌 杭州 东莞 广州 厦门 佛山 深圳 中山

万科物业助推品牌价值“破百” 万科物业一直是万科品牌的核心要素之一 引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联

“中国物业服务百强企业第一名” 万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55 亿元 在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品 牌和物业来的

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万科物业愿景愿景： 万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的 利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提

供商。 2009年主题2010年主题 2011年主题

基础服务整固年核心能力打造年 市场化准备年

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万科物业理念口号： 宗旨：

质量方针： 服务至诚 管理规范

精益求精进取创新

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万科物业发展历程 第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 第三阶段：2000—2007年 持续发展——规模化进程 第四阶段：2008-战略调整——市场化运作

建立初期——渐进型尝试(1990-1992) 受SONY 公司售后服务的启示 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立 (万科物业在深圳起步) 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。

稳步成长——规范化探索(1993-1999)时间1993年-1995 年 1994年 1995年 1996年 1996年12月 1997年 1997年8月 1998年

主体万科物业异地公司成立 深圳荔景大厦 深圳威登别墅 深圳物业 深圳“鹿丹村” 深圳城市花园 深圳“桃源村” 深圳物业

事件跨区域发展 “酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证 全国首次公开招标 “无人化”管理模式 全国第二次公开招标 万科物业VI体系建立

持续发展——规模化进程(2000-2007)

2000年

,万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索2005年，万科物业专注于万科自有住宅 管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务

2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步 一法”创新服务体系2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳 、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动”

2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司

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政府机构的好管家国家建设部受国家建设部委托，2001年，万科物业全面接管国家建设部机关办公楼及住 宅物业已整十年。开创中央部委机关物业有社会化 专业公司管理服务的先河 。对我国政府机关后勤服务社会化改革，具有影响极其深远的划时代意义。

中国人民解放军总后勤部机关大院万科物业通过公开竞标方式，2000年，接管了中国人民解放军总后勤部机关 大院的物业管理工作，成为部队后勤保障实行社会化改革的首家物业管理公 司。

中共中央中宣部2010年，万科物业通过公开竞标方式，接管了中共中央中宣部办会写字楼的 物业管理服务工作。

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万科物业服务特色(一)—“品质成就价值”

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万科物业三件法宝

地上无烟头草绿如地毯 不丢自行车

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品质成就价值

基础服务品质是万科物业赖以生存和发展的生命线

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品质成就价值一言一行皆品质

严谨细致的内部管理

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品质成就价值

高标准，严要求，具有“匠人精神”的品质意识

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万科物业服务特色(二)—客户体验以客为先，服务挚诚记得5#楼有一位老大爷双腿残疾，日常出入只能靠轮椅行走，然而每次 回家时由于台阶处没有设计残疾人坡道导致上下台阶非常不便，小刘看在眼 里记在心上，针对此问题他主动与公司协调，建议增设残疾人坡道。经过论 证，他的意见很快被公司采纳并实施，业主对此大为感动。另外，在他的建 议下，会所钟楼外专门安装了一个室外插座，方便了老年业主晨练；人行小 门上的小圆柱形把手更换为长拉手，方便业主开启，同时制作成非金属材质 ，使冬天不冰手 类似有效并被采纳的好建议不胜枚举，业主们都说：“ 有小刘在，什么事都不用我们操心了”。

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“五步一

法”——变“管理”为“服务”关键点居家便利服务 客户诉求处理与反馈 装修咨询与专业服务 客户信息采集与管理 物业管理见面会 认识 了解 帮助 理解 感动

成就

客户沟通

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社区文化的缔造者充满人情味的社区才能让人的心灵得到真正休憩。为了增进业主之间 的互动，让业主们充分感受到和谐、快乐健康、美好的居住空间和富有人情味 的栖居方式，万科物业大力推动社区文化的建设。

四大主题活动万科社区HAPPY家庭节、 社区业主运动会 新春嘉年华、大连樱桃采摘节

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