《职业形象与服务礼仪》

职业形象 服务礼仪

培训师： 培训师：陈秋萍

礼仪概论 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪

第一章： 第一章：礼仪概论

礼仪概念 礼仪的核心 礼仪的表现形式 礼仪的重要性

知礼

懂礼

行礼

什么是礼仪？ 什么是礼仪？

礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中 人们在社会交往活动中 行为规范和准则。 应共同遵守 的行为规范和准则。

礼仪的核心？ 礼仪的核心？

礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是 礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 尊重为本 待人接物的根基。 待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。 尊重分自尊与尊他。 自尊

礼仪的表现形式？ 礼仪的表现形式？

主要表现在： 主要表现在： 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪表 指人们的容貌 仪式——一定场合举行的具有专门程序 规范化的活动。 一定场合举行的具有专门程序、 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 社交中迎送往来表示致意、 礼节 社交中迎送往来表示致意 问候、 形式。 形式。

礼仪的重要性？ 礼仪的重要性？

阿尔伯特. 阿尔伯特.罗宾 对人们的直接交往进行研究得出： 对人们的直接交往进行研究得出： 一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响 说话内容本身占7％ 说话内容本身占7 说话方式（语速、语调、音量等） 38％ 说话方式（语速、语调、音量等）占38％ 非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等） 55％ 非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％

理财顾问，你会选择谁？ 理财顾问，你会选择谁？

第二章： 第二章：仪容仪表礼仪

男士仪表 男士仪容 女士仪表 女士仪容

服饰 配饰 发饰 面部 手部

职场服饰准则

职场中须穿： 职场中须穿： 简洁大方，稳重、端庄、 简洁大方，稳重、端庄、 高雅无华、成熟可信、 高雅无华、成熟可信、平 易近人 职场中不穿： 职场中不穿： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”

男士服饰要点—西装（ 男士服饰要点 西装（一） 西装

上装—— 上装

拆除衣袖商标； 拆除衣袖商标； 身长过袖口，袖长达手腕（比衬衫 身长过袖口，袖长达手腕（ 袖短），肥瘦合体有型，穿好后， ），肥瘦合体有型 袖短），肥瘦合体有型，穿好后， 衬衫领应

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