淘宝网与ebay易趣的电子商务发展状况分析

淘宝网与ebay易趣的电子商务发展状况分析

中国C2C电子商务市场发展空间及潜力巨大，然而大部分C2C电子商务平台仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。本文针对中国主要的C2C电子商务平台进行实证分析，探讨其运营模式，以期为该市场的发展提出有效的建议。

一、C2C电子商务市场概况

DCCI互联网数据中心于1月8号发布的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示：2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%；预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。同时中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2008-2010年中国网络购物市场研究与前景预测分析报告》显示：中国目前网络购物市场仅占社会品零售总额的0.64%，预计2010年这一比例将达到2.8%。但《第21次中国互联网络发展状况统计报告》也显示：截止2007年底，中国互联网的普及率为16%，其中有过网络购物经历的仅占22.1 %。面对如此庞大的C2C市场和如此广阔的发展空间，各平台运营商都依托自身优势，努力开展差异化服务，以期在市场竞争中取胜。然而目前中国主要的C2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网）仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。正处于培育、发展期的中国C2C电子商务市场具有自己的特性，国外已有的成功经验在这里并未奏效，C2C电子商务平台需要在发展和盈利之间探索适合自己的经营模式。

二、C2C电子商务平台实证分析

据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案，提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。

(一).淘宝网

淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。

1.淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。

2.淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。

(3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。

3.淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。

(二).易趣网

易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay 的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易

趣；2007年8月30日，新易趣平台投入使用，“易趣”品牌重新启用。

1.易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知，本身具备无可替代的价值。

2.易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。

3.易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。

4.在众多的C2C平台中，易趣是惟一采用收费策略的。虽然易趣需要探索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是，对于淘宝“1钻”至“5钻”的用户，易趣将给予20-50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统一给予100的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。

（三）.ebay易趣与淘宝网的发展现状

1995年9月,ebay创立于美国,在全球33个国家和地区设有分支机构,拥有

1.93亿注册用户。2002年3月开始投资易趣网,最终将其纳为全资子公司。2004年推出新品牌亿贝易趣(ebay易趣)。据其统计,截至2006年第1季度,其累计用户已达2030万,是国内惟一可提供国际贸易机会的C2C网站。淘宝网由阿里巴巴公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。据调查,2005年3月,淘宝网的网上商品数达700万件,成为亚洲最大的个人拍卖网站。对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日,淘宝网反超了ebay易趣。据易观国际《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告预测,2006年上半年淘宝网的注册用户规模将超过eBay易趣,其成交额上的优势将持续扩大。凭借成功的营销策略,淘宝网目前已小胜了ebay易趣,致使后者日前宣布了与“Tom在线”的深度合作,这意味着ebay易趣的竞争策略发生了重大改变,C2C竞争格局风云再起。虽然如此。但是我国C2C电子商务市场存在的问题日益凸显,寻找解决之策成为行业发展的当务之急,以下拟对此分析。

(四). ebay易趣与淘宝网之间的博弈

当淘宝破茧而出时最初面对的不是祝福，而是诅咒。当时C2C市场已是易趣一家独大，淘宝更被预言会在18个月内夭折。但18个月内它已在中国C2C市场上杀出重围。2005年，淘宝更是将排名国内C2C市场第三位的一拍网拉入其怀中。

易观国际《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告显示，截止到2005年第三季度，国内C2C市场注册用户总数达到2984万，国内C2C市场规模总额达87.74亿元，超过2004年全年的两倍。淘宝网2005年第一季度的成交额为10.2亿元，在随后的两个季度，每季度平均增长额为6.5亿元。预计明年上半年淘宝网注册用户规模将会超过eBay易趣，并且成交额上的优势还将持续扩大。

这一报告受到了来自eBay易趣的质疑。目前eBay易趣对外宣布的注册用户数为1510万，在注册用户数上，eBay易趣仍占据半壁江山。eBay易趣公关总监刘薇表示：“就市场份额的分析来说，我们不了解易观国际进行分析的方法和调查数据量。而截止目前，我们也没有见过任何关于这个领域市场总量的官方数据。

eBay易趣拥有国内最大的网上交易社区，也是唯一能为用户提供跨国交易的网站，这是市场内同类型公司很难超越的优势。”

阿里巴巴和淘宝并非上市公司，在数据上eBay易趣与淘宝到底谁是第一、谁是最大，无从定夺，但至少有一点无人怀疑，eBay易趣与淘宝之间的战役，其实是背后eBay与阿里巴巴的战争。

eBay的C2C实力，全球电子商务网站无人可以比肩，阿里巴巴的B2B网站，在全球也已做到最大。原本两家网站各有各的阵地，但eBay与易趣的联姻打破了阵营。淘宝的诞生，是阿里巴巴为防范eBay向B2B战场拓展而采取的先发制人的战略。

马云总是说：“打拳碰到泰森，你可能会认为很倒霉。其实，能够找到世界一流的对手，那是一辈子的幸运。我觉得淘宝能够向eBay学习，那是一个福气。”“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的。”2005年，马云又对竞争展开了新的诠释，他把ebay比作大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼。

宣传攻势

淘宝的员工们虽然比eBay易趣更乐于坦言C2C市场上的硝烟，但他们总是避易趣而谈eBay。一旦提到eBay，记者就必定能听到他们的一番感慨：“eBay是个真正成熟的网上社区，eBay是一家伟大的公司。”

如果让他们评价eBay易趣，则不免有些尴尬。因为从刚刚诞生起，淘宝就领教了eBay易趣强大的广告攻势。

2003年7月eBay易趣与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成独家广告协议。如果这些网站与淘宝、雅宝等同类拍卖网站发生宣传方面的任何合作时，易趣要对合作的网站进行高额罚款。按照eBay公司CEO惠特曼当时的预期，中国在线拍卖市场的战争将在18个月内结束。

淘宝只好曲线突破，在数以千计的个人网站上投放广告。与此同时，淘宝的广告出现在线下的地铁、公共汽车上。

由于新浪和雅虎合建一拍网，新浪很快停止了eBay易趣的网络广告。从2005年4月起，搜狐停止了eBay易趣的广告，宣布与淘宝结成战略伙伴。淘宝成长起来了，一拍网也加入战局。

eBay易趣开始选择CCTV等实力派频道的黄金时段大做电视广告。

淘宝另辟蹊径，在电影《天下无贼》热映之际推出“傻根”系列广告，据悉这一系列合作的金额达到了1000万元。

两者的争斗，步步为营。

免费挑衅

淘宝宣布3年不收费，这是淘宝与eBay易趣之间最大的差异。人们认为免费是淘宝取胜的法宝。

坚守收费阵地的eBay易趣认为，促进有效交易才是集聚人气最有益的方式，早在2001年第三季度易趣便开始收费。eBay易趣COO郑锡贵曾说eBay易趣要肩负起净化市场的重任。淘宝则认为，C2C网站当前的重任是用免费来培育市场、壮大市场。

孙彤宇打了一个比方：红酒刚开始进入中国时，人们喜欢用雪碧兑着喝，现在已很少有人这样喝了。如果当时一定要按西方的喝法来享用红酒，可能红酒很难在短期内打开中国市场。“时机很重要，好的东西关键在于什么时候端上来最恰当。”孙彤宇表示。

免费，应是淘宝的优势，不过有利必有弊。“易趣费钱，淘宝则费时间。”不

少用户向记者抱怨。例如卖家需要挂在淘宝旺旺上，因为中国人喜欢问清楚再购买，喜欢砍价，这样增加了成交量，却耗费了时间。此外淘宝要求卖家发帖赚银币等策略，也耗费用户时间，有些卖家宁愿选择付费来经营网上小店不过。毕竟买家欢迎“免费的”，淘宝的人气是这样积累起来的。

面对淘宝的步步紧逼，在免费还是收费的争执中，eBay易趣有了新的举动。2005年5月1日，eBay易趣开始了有史以来最大的降价活动。商品登陆费下调幅度从20%至60%；橱窗展示变为免费；普通店铺月租费从50元下调至35元。而这次降价也是eBay易趣2004年2月3日调整收费以来第二次收费机制的大变动。

无论免费，还是降价，整个网站的运营，都需要背后强大的资金支持，eBay易趣与淘宝，都是不缺钱的孩子。

2005年1月，eBay宣布对易趣追加投资1亿美元。2005年10月20日，在eBay公布其第三季财报的同一天，阿里巴巴宣布向淘宝增资10亿元人民币，并决定淘宝网继续免费3年。

eBay不屑于淘宝坚守的免费策略，其回应是：“免费不是一种商业模式，淘宝网宣布在未来3年内不能对其产品收费，充分说明了eBay在中国业务发展的强劲态势。”

淘宝的免费策略到底要使用到何时，还需要根据C2C市场的成熟程度来调整，如今这个市场上的付费卖家依然由eBay易趣培养而来。不难看出，免费，是淘宝的杀手锏，也是衡量C2C市场发展程度的一把秤。

诚信建设

然而，中国电子商务市场的健康发展，并不是资金就能推动的问题，亟待解决的瓶颈依然是：诚信环境。

为防止潜在交易纠纷的发生，eBay易趣实行用户实名认证，实现对不良卖家的过滤，同时以信用评价体系为交易双方提供保障。2004年9月，eBay易趣将交易平台扩展至全球。2005年8月，eBay易趣与eBay旗下全球领先的在线支付工具“贝宝”实现全面对接，同时eBay易趣自有的诚信支付工具“安付通”也与“贝宝”进行对接。

淘宝网2004年推出“支付宝”，之后还增加了物流环节，邀请天津大田集团、宅急送等国内知名物流公司加盟。2005年6月8日，阿里巴巴公司宣布，支付宝全面升级，支持外部商家和买家使用，卖家在淘宝之外的网站开店，或者买家在其他网站购物，都可以用支付宝进行交易。支付宝和四大国有商业银行及招商银行系统完成对接，与VISA的合作，把这种安全的支付手段推向全球。

第三方网上安全支付工具成为热点。eBay易趣和淘宝网竞相打出“全额赔付”牌，也说明了竞争在逐步升级，将使电子商务的消费环境更加安全。

战术的制订，环环相扣。

本土之道

毫无疑问，在交易的全球化方面，eBay易趣以其先天优势棋高一筹，因为eBay易趣的交易平台已经覆盖了全球33个国家和地区。商业环境的差异和交易习惯的磨合，为中国网民提出了新的要求，语言、信用认证和交易付费、物流等方面需要进一步完善和调整。

除了具备eBay提供的全球网络资源外，Skype也是eBay易趣强有力的战略武器。吴世雄说，eBay易趣将利用Skype提供极为便宜的国际长途，加强国内

外客户的联系，促进高端买家和卖家的沟通。一场全方位的本土化改造工程已在其手中启动。

Skype功能强大，eBay还有更多新型资产，比如贝宝、客齐集等，eBay易趣正在着力将这些资源整合起来。

淘宝的买方卖方之间的沟通是即时通讯工具——淘宝旺旺。包括免费政策在内的各项举措，淘宝都力求在与本土市场最为贴近。淘宝认为自己在今天C2C市场版图上取得的成绩，依赖的是沿袭了阿里巴巴一直以来尊重中国本土市场的原则。

在技术层面上看，eBay易趣更像高贵的公主，它引入美国系统，各项技术紧跟潮流；淘宝明显就是邻家男孩，声称要坚守自己土生土长的个性，让更多人乐于亲近它，接受它。

关于这一点，孙彤宇有句名言可以佐证：“要让淘宝土得掉渣。”

寻找主流

吴世雄2005年9月上任后，常常在媒体面前谦逊地表达自己尚在学习阶段。尽管淘宝认为自己的目标是eBay而非易趣，但吴世雄的一举一动，孙彤宇怎能错过。

孙彤宇说：“易趣新的CEO到任后，我关注过一段时间，看他们有什么新的举措，从目前来看呢，吴世雄没有进行新官上任三把火，我认为还是可取的，因为他首先要了解情况，而不是刚刚到任就做些事情。”

正如孙彤宇所言，吴世雄的第一步，恰恰落脚于了解情况，“针对电子商务用户的精细化运动即将开始。”吴世雄说，eBay易趣对1510万注册用户进行了大量的数据分析，将对市场和用户进行大规模细分，提供定制化服务。

完成这些步骤后，eBay易趣将确定下一步的工作重点。

首先是继续促进电子商务国际化，“为用户量身订做服务，提供通关和外汇等一系列方便。”吴世雄说：“要将eBay易趣塑造成严谨的、给人以信任感的形象，从而吸引主流消费者。”而C2C网站在潮起潮落的竞争中，太关注市场的教育和开发了。

此刻，淘宝也注意到了这个问题。

从美国加州参加完eBay的用户大会后，孙彤宇有了一个突出感悟：“eBay的会员普遍比我们国内C2C市场上的会员年龄层高，看上去40多岁的人很多，而我们国内主要是20岁左右的消费群体。接下来，我们除了继续把握好年轻人市场外，还要考虑如何捕捉到更为成熟人士的市场。”

当关注中高端客户成为下一步的目标后，双方立刻展开了又一轮PK。 2005年12月6日，淘宝网推出“香港代购”，注册会员可通过淘宝网的“香港街”购到正宗香港商品，“香港代购”仅仅推出一天，eBay易趣立刻推出为期四周的“跨国巡购”，范围更是远远超过“香港代购”。

双方的策略，步步紧逼。

共同心愿

阿里巴巴对淘宝疼爱有加，一味给予，从不索取，eBay对eBay易趣也是关怀备至，eBay掌门惠特曼曾声称：“eBay易趣要什么给什么，要多少给多少。” 除此之外惠特曼还多次来到中国。外界甚至盛传惠特曼将亲自在中国督战。对于这一现象，淘宝网公关总监王帅有个诙谐的比喻：“如果伊拉克的局势恶化到需要布什亲自操枪上阵的话，这种局势往往已经不可挽回了。”

2005年，eBay在中国频频出招，这些，仅仅是eBay易趣在C2C市场上的策

略，而另一方面，eBay易趣已经向B2C、B2B进军。

吴世雄说：“中国厂商要进军国际市场，但在建设海外推广和销售渠道上花费了大量资源。拥有上亿用户的eBay可以充当这个渠道，降低海外分销成本。eBay易趣未来会取得突破，一些手机厂商、PC和家电厂商将在eBay易趣上开店对海外进行直销。”

eBay与中国最老牌的B2B企业，环球资源达成战略联盟关系，开始正式涉足中国的B2B市场。根据双方联盟协议，eBay与环球资源联合推出一种全新的采购服务——环球通。

据了解，新模式推出后，环球资源将通过eBay中国站点——eBay易趣将产品直销给中国的个人和中小企业，易趣大卖家也将因此获得更多货源。而此前，有不少易趣的卖家通过阿里巴巴进行采购。

战场在扩大，战争在升级，eBay易趣与淘宝，显然是ebay与阿里巴巴手中的重要棋子。尽管他们都对结局有所期待，但双方有一个共同的心愿，那就是中国电子商务市场的成熟。双方都曾表示过，壮大和净化电子商务市场，是他们肩头的重任。

毕竟竞争的结果，会促进中国电子商务市场的进一步完善，和诚信环境的改进。

（五）.eBay易趣和淘宝网的解困措施

我国的C2C电子商务交易尚未形成一套完整规范、成熟高效的交易体系,C2C交易平台良莠不齐,缺乏交易标准与行业规范,在支付安全与信用保障、政策法规、消费习惯、物流配送体系和行业标准等方面困境重重,主要的解决措施如下。

1.信用保障和支付安全

支付安全是C2C电子商务发展面临的首要问题。

截至2006年6月,我国经常上网购物的人数仅占网民总数的24%。这与中国人传统上现金交易的消费习惯有关,理解并接受网络虚拟空间的商品交易及相应的现金流尚需时日,根深蒂固的消费心理和消费习惯的改变并非一蹴而就。对于网购,网民最大的担忧是交易安全得不到保障。目前,各C2C网站大都推出了自己的网上支付工具,如淘宝网的“支付宝”、eBay易趣的“安付通”及“贝宝”、拍拍网的“财付通”和当当网的“当当宝”等,它们提供的是以中立身份的第三方支付工具担当信用中介的安全付款增值服务。但因无法像实体店的交易一样提供触手可及的交易凭证、购物发票和相关单据等,加上网络黑客、网银大盗、假淘宝网等各种网络诈骗的出现,令很多人望而却步。

2.建立合理的盈利发展模式

C2C电子商务交易平台的成功取决于用户的成功,“为他人做嫁衣裳”的他们必须不断完善交易平台,提高客户服务质量,才能形成强势的核心竞争力,而这一切无不需要强大的资金投入。现在无论是淘宝网、ebay易趣、拍拍网还是当当网都高举免费服务的大旗招徕顾客,虽然他们的身后都有雄厚的资金支持,但是坐吃山必空,永久的免费策略不现实也不必要。免费服务不是商业目标和可持续发展的动力,成功的商业模式必须建立适合自身的合理的盈利模式。

三、C2C电子商务平台经营模式分析

与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值将被逐步释放和认可，网络营销等

相关盈利模式探索也初步获得成功。

目前C2C电子商务网站为交易双方提供的各项服务仍以免费为主，但是从长远来看收费将是必然的趋势。针对卖家用户进行收费有利于C2C网站很好地保证买卖双方的信用，创建安全可靠的交易环境。C2C市场的一个明显特征是聚集效应明显，网民不放心网站的信誉，于是只到大的、有口碑的网站上交易，这样C2C网站逐渐形成寡头模式。中国C2C市场竞争激烈，加之目前整个C2C市场还处在烧钱的状态，想要进入这个市场并站稳脚跟存在相当大的难度。目前C2C平台普遍黏度不足，小商家没有忠诚度，只要有竞争对手利用免费策略去攻击一家对交易进行收费的网站，就很容易导致原来用户的转移。 同时，中国的C2C平台虽然发展多年，但在技术创新上存在很多不足。如商品越来越多而站内搜索不完善，很多买家无法迅速找到自己所需的物品。

现有平台的运营的成功经验表明：C2C平台将为用户提供更加完美的购物解决方案，费用、即时通讯、社区资源、搜索等均可影响平台黏性。C2C电子商务平台经营的显著趋势是：（1）在已有的业务模式基础上，C2C运营商开始纷纷向B2C等其他模式寻求发展的可能和空间，以实现模式融合和互补，为C2C提供新的盈利模式；(2)以搜索引擎为基础，探索C2C的新空间。目前C2C网站流量40%以上是通过搜索导入,而eBay和Google的紧密合作、中国流量最大的搜索引擎公司百度宣称2008年要进入C2C市场，都证明了搜索引擎和C2C利益管道的存在。(3)同时要活跃社区，培养人气，增强客户体验，使用户有强烈的归属感，从而提升网站黏性。

商品的个人交易网站一拍网并入淘宝。它的加入将扩大淘宝网的市场占有率。

2005年度,在京、沪和穗三城市在C2C购物网站上的购物人数近740万人次,其中淘宝网近500万人次,eBay易趣超过200万人次,淘宝网上的购物消费者购物频度最高。这说明,C2C网上购物在我国城市尤其是大中城市的网民中渐成气候、十分活跃。目前我国C2C市场上力最为强劲的是淘宝网和e-Bay易趣,双方竞争激烈,对峙抗衡,几近二分天下。第二梯队的拍拍网和当当网紧随其后,其他小型C2C购物网站难以望其项背。四网站创立简况如下。淘宝网:2003年5月阿里巴巴投资1亿元创立,2004年追加投资3.5亿元,2005年再加10亿元。ebay易趣:1999年8月邵亦波等创立易趣,注册资金2900万美元,获eBay历次注资:2002年3月3000万美元,2003年6月1.5亿美元,2005年1亿美元。

拍拍网:腾讯公司于2005年9月创立的C2C平台。

当当网:2005年11月正式上线其C2C交易系统。

当前,中国的C2C市场上竞争趋多元化,急功近利之风弥漫。最早的一批C2C网站如雅宝网、酷必得和一拍网等已败北,一些行业类C2C网站及类似网站如“购得乐”、“吸帖吧”和ebay旗下的“客齐集”等成长为新的竞争对手,拍拍网、当当网及一些行业分类网站凭借其市场细分优势已抢占了部分市场,场外围的夹击也日益凸显。中国C2C市场上狼烟四起,鏖战日激。

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