最新美国电子商务发展状况

美国电子商务发展状况

目录

一、美国商务部:2010年美国电子商务零售交易额增长14.8% .................................................. 1

二、美国电子商务季度增长率 ....................................................................................................... 2

三、美国网购用户规模预测 ........................................................................................................... 4

四、美国电子商务网站海外销售收入占收入7% ......................................................................... 5

五、美国B2B企业如何营销 .......................................................................................................... 6

外一、Internet2Share：B2B企业的社会化媒体营销 ................................................................... 8

外二、MarketingSherpa：企业B2B营销预算分配 .................................................................... 11

一、美国商务部:2010年美国电子商务零售交易额增长14.8%

iResearch艾瑞咨询根据美国商务部公布的数据发现，2010年美国电子商务零售市场实现金融危机以来的首次强劲复苏，其销售额达1654亿美元，较2009年同比增长14.8%。同时，根据eMarketer的美国电子商务零售预测模型获得的数据显示，2011年美国电子商务零售交易额将达到1881亿美元。随着电子商务的不断成熟，一直到2015年期间美国电子商务零售交易额将保持稳定健康的增长，且增长率趋于持续小幅降低。

艾瑞咨询分析认为，2010年推动美国电子商务零售交易快速增长的主要原因在于移动商务和团购网站的迅速崛起。一方面，移动电子商务从交易类型、营销方式以及支付方式等方面进行了创新，为商家创造了更有价值的商务模式和营销渠道；为消费者提供了更便捷和经济的网购方式。另一方面，以美国Groupon为代表的团购网站的蓬勃发展，拉动了大批潜在的消费行为，并培养起一种可持续的消费意识，从而促进电子商务零售交易的持续增长。

二、美国电子商务季度增长率

从2003年第一季度至2011年第二季度，美国电子商务市场一直保持着远高于零售行业整体的增长率。

从2003年第一季度至2011年第二季度，美国电子商务市场一直保持着远高于零售行业整体的增长率。即使是在2008年至2009年金融危机期间，美国电子商务市场也没有出现太大的滑坡。

目前，美国消费者的购物活动仍在持续从线下转移至网上。今年第二季度，美国电子商务网站占零售行业总营收的8%，这意味着电子商务市场未来还有很大的发展空间。

此外，移动电子商务也在快速发展。从2009年至2011年，eBay、PayPal、塔吉特、亚马逊和Square处理的移动购物总额或支付总额均出现了大幅上升。目前通过eBay的移动购物总额已经达到40亿美元。

在高度移动化、高度透明的商业环境中，商品价格成为至关重要的因素。根据2011年7月comScore的一项调查，在美国智能手机用户中，放 弃店内购物的最主要原因是在网上找到更优惠的价格，或是在其他店中找到更优惠的价格。选择这两种原因的受访者比例分别为52%和51%。

通过移动技术，本地商业服务也重获发展。这包括四类企业，分别为：1)以Groupon和LivingSocial为代表的优惠券+需求创造服 务，这类服务的美国用户数超过2000万。2)以Square和OpenTable为代表的支付+商品管理服务，这类服务的美国用户数超过200万。3) 以Yelp为代表的评价+商业信息服务，这类服务的美国用户数超过4000万。4)以Foursquare为代表的签到+客流量驱动服务，这类服务的美国 用户数超过1500万。

三、美国网购用户规模预测

iResearch艾瑞咨询根据eMarketer发布的数据发现， 美国网络购物渗透率高，提升空间小。数据显示，截至2010年底，美国网络购物用户规模已达到1.4亿，网络购物渗透率已高达71.2%，预计到2015年这一比例提高到76.3%。

艾瑞咨询认为，虽然目前美国网络购物用户数量持续增长，但网络购物渗透率已达较高水平，未来增长潜力有限。美国网络购物的高渗透率是因为：首先，美国是互联网普及程度较高的国家之一，人们对网络购物的接受程度高；其次，美国的物流、支付等配套的服务的产业链发展较为成熟，为网络购物市场提供了一个良好的生态环境。针对美国网络购物渗透率提升空间小的情况，艾瑞建议，美国网购企业应更加注重服务模式的创新，注重对客户需求的深度挖掘，推出更多个性化需求来开拓自己的蓝海市场。此外，通过不断地改进客户体验来提高其满意度。

四、美国电子商务网站海外销售收入占收入7%

随着美国电子商务网站销售的渐趋走缓，很多电商网站将目光放在全球市场。去年，Gap首次在英国和加拿大推出网站并开始全球配送。奢侈品零售商Barneys New York 、 http://www.77cn.com.cn, 亚马逊的鞋和配饰网站也在近期开始向全球50多个国家配送。

根据comScore的数据，美国电子商务网站海外购买的比例正在上升，从2008年到2010年，来自海外的销售增长了20%，2011年底，将有7.1%的销售来自海外。良好的汇率、全球配送的优惠、进出口税的流线处理造就其繁荣。

FiftyOne Global Ecommerce, 一家第三方服务提供商，证明了其所称的超级买家。根据年度总消费额，这些买家大约是10%的全球最大买家。毫不意外，前面三大国家是英语国家，加拿大（37%），澳大利亚（8%），英国（7%）。这也与来自Internet Retailer的调查想吻合，当问及海外销售的领先国家时，加拿大第一，为49.3%，然后是英国38.8%，第三是澳大利亚（26.9%）

这些数据在不同的商业模式下不同，平均有70%的在线零售商向美国以外的地区销售，40.5%的美国零售商来自海外的销售收入超过10%。

处理客户服务和回馈（31.3%）、支付方式（29.9%）是向海外销售的美国零售商最大的挑战。而在那些还没有向外销售的公司中，首要的因素是管理的复杂性（13.4%），这个观点在已经从事海外销售的电商也有较大的认同，超过1/4的企业认为法律纠纷也需要考虑。

一般的互联网电商网站在未来1～2年打算进行海外销售，只有12.5%的企业没有海外扩张计划，而且他们也希望能在非英语国家销售。

五、美国B2B企业如何营销

对所有的企业而言，成功取决于不断确立新客户的能力和让客户满意的本领—这些常常是营销人员的任务。

但是根据公司类型的不同，营销人员可能会重视这个而不是那个。来自Focus Research的研究表明，B2C营销人员相对B2B营销人员，更倾向于把目光放在提升客户满意和保留上，而B2B营销人员则更加重视销售。

在B2B营销人员中，开发客户是第一要务，达55%，然后是客户转化率，为45%，在塑造品牌认知方面，B2B和B2C营销人员差不多。

B2B相对B2C购买流程的复杂性决定了其需要更多的营销人员。由于B2B较长的销售周期，营销人员必须努力填满他们的销售报表并在销售周期内利用多个触电连续性地保持品牌与客户的沟通。比如电子邮件或拓展项目。而营销者有数不尽的数字渠道和选择去实现这些目标，来自MarketingProfs and Junta42的研究发现63%的B2B北美营销人员将内容营销视为开拓客户的首要法宝。

更具体来看，北美B2B营销人员使用文章（78%）和电子通讯（61%）作为他们的内容营销策略。其他教育和引导性的内容，比如案例研究（55%），白皮书（43%），在线研讨（42%）也被使用。这些教育和引导性的内容被视作最有价值的直接支撑营销目地的工具。

ITSMA和http://www.77cn.com.cn也强调了白皮书和教育参考在B2B客户开发的重要性。流行的内容包括案例研究，最佳实践，市场洞察和商业趋向，以及如何操作。

显然，提供洞察和商业知识的行业内容非常值得，但这种内容往往费时费力。但是在线研讨和白皮书能够相对文章和博文拥有更强大的杠杆作用，内容更深刻的东西对早期购买阶段推动很大。

外一、Internet2Share：B2B企业的社会化媒体营销

86%的B2B企业正在使用社会化媒体，B2C企业的比例为82%；

但是B2B企业在使用社会化媒体方面的积极性并不高，只有32%

的B2B企业每天在使用社会化媒体，而B2C企业要高出很多，为52%；

36%的被调查B2B企业认为，他们的管理层对社会化媒体的兴趣度不高，在B2C企业，这一比例为9%； 46%的B2B企业认为社会化媒体与他们公司的业务方向不相关，而只有12%的B2C企业这样认为； 60%的B2B企业表示他们公司并没有专人负责社会化媒体方面的工作，在B2C企业里，这一比例为54%； 10%的B2B企业雇佣外部社会化媒体咨询机构或顾问，B2C企业中，这一比例为28%； 在未来5年，B2B企业投入在互动营销上的开支将增长一倍；2009年的整体开支为23亿美元，到2014年，这一数字将达到48亿美元； 2009年，B2B企业投入在社会化媒体营销上的开支为1100万美元，到2014年，这一开支将达到5400万美元； 50%的B2B企业会去分析在线营销的投资回报率，而那些做过分析的企业中，也通常认为这比传统营销的投资回报率更高； 39.2%的B2B企业会增加在在线营销的预算，47.5%的B2B企业保持原有预算不变； 在增加的在线营销开支中，网站的开发、电子邮件营销、搜索引

擎营销、社会化媒体、视频媒体以及网上直播（webcast）分别排在前几位。

外二、MarketingSherpa：企业B2B营销预算分配

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