企业信息管理期末复习资料

企业信息管理期末复习资料

一、 单选题（按字母顺序排列）

A打头

按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D.文献信息理）

按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？ （A.人脑信息管理）

按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C.个体激活和群体激活）。

B打头

B2B是指( A )。A．企业对企业电子商务 B2G是指( A )。A. 企业对政府电子商务 B2C是指( C )。C. 企业对消费者电子商务

C打头

CRM的核心的是（ B ）B．客户价值管理

存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是( B)。B．委托开发方式 采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能。（c ）C. 意见征询

D打头

对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。）

当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段（B 二） 登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B.网站推广的评价指标）

F打头

反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据，这是指以下哪种信息？（A）A．内源信息

G打头

供应链管理的关键功能是（ B ）B．管理需求信息，通过财政手段管理供应商和消费者的资金流，管理来自供应商的产品的物理流动 关系模型中，主码也被称为（C）C．主链

供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征。（b ）B. 复杂性

供企业基层人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以下哪种信息（ D ）D. 业务信息

管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B.信息传播） 广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息以上这种信息激活的方法叫做（C.兼容综合）

改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B.纠错性维护）。

根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 (B. 汇报型) 关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）。

关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（B.传播的目的更加具体）。 关于问卷调查，以下说法不正确的是（B.通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。）。

根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B.宏观测评、中观测评和微观测评）。

H打头

衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B快速反应客户需求）

J打头

进行战略数据规划时，首要完成的任务是（C ）C建立企业模型 将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指（ d ）。D. 局域网

建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（A. CKO）

N打头

能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是( B )。B．鱼骨图法

P打头

凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务哪种功能？（ D ）D．广告宣传 Q打头

企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征？( C ) C．MRPⅡ

企业IT规划的中心环节是(C)。C. 信息系统总体结构规划

企业信息化规划的中心环节是(C )。C. 信息系统总体结构规划 企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是（ C ）。C. 系统设计员

企业计算机信息系统的建立过程是（B.系统战略规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收）。

企业信息管理制度的（A.概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。

企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B.社会整合功能） 企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A.编码化策略) 企业竞争情报的核心内容是(C. 研究分析竞争者)

企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（B.单点数字化阶段）

企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（C.技术辅助）。 企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B.技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。

企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（C.企业管理系统使用水平）。

企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（A.信息能力）

R打头

“软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。”属于企业IT项目哪种建设选型的缺点。（ d ）D. 购买软件包

S打头

“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段？( A ) A．情报阶段

数据库设计的基本原则是(B)。B．简单性、非冗余性 T打头

调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴综合评价过程中的哪个阶段。（A） A. 评价合作伙伴

X打头

信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,( A.信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。 信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称（D.NII）

相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类（C.事实型或数据型信息）

相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）

信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B.鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）

Y打头

下述人员中(D)是信息系统项目的关键。D系统分析员

以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）

以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D.数据流程图）

一般来说，一个国家信息化的过程是（C. 产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。

以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D.延伸辐射） 以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C.决策型）

以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（C.观念变革） 以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（B.适用性筛选）。

有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫（D.信息利用）。 以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（B.同类互比法）。

Z打头

专供高层决策者使用的信息系统是（A）A经理系统

在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户信息，建立系统逻辑模型的是（D ） D．系统分析员

在结构化设计中，好的模块设计要满足( D )。 D．低耦合高内聚

主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束？( A )A．实体完整性约束

在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下哪个阶段？( D ) D．概念设计阶段

在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是( D )。D．E-R图

作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A.概念系统） 在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B.信息处理）

在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C.群体转移）.

在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（D.人员信息化）

在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（D异类互比法）。

在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C.测评标准）是企业绩效测评的参照系。

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在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C. 对管理行为的指向控制）。

在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（B.三位一体，稳定一致）。 二、多选题

A打头

按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（A.公开信息B.内部信息 C.保密信息）

按系统分析的立足点不同，信息系统开发方法分为（ B.面向对象方法 D.面向数据方法）

B打头

不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。其中，解决结构化决策问题的系统有（A.EDPS B.MIS ）。

C打头

常用的企业知识存储方法有(A.知识仓库 D.知识地图)

从信息系统的作用观点看，构成信息系统结构的主要部件有（A.信息源C.信息处理器 D.各层管理人员 ）

从信息系统对信息处理过程来看，构成信息系统结构的基本行为部件有（A.输入 B.输出 ）

从制度建设上看，信息系统的运行管理制度主要包括（A.机房管理制度 B.数据及软件管理制度 C.运行日志制度 ）。 从广义上讲，信息处理器是企业数字神经系统的基础，其中包括下面哪些选项。(A.用户 B.硬件 C.软件 )

采用信息系统有效地管理信息资源，对企业的运营具有下列哪些重要意义（ abcd）。A.解决数据重复问题 B.减少数据冗余 C.保持数据的一致性 D.获得竞争优势

CIO职位的设立导致CIO人才需求的迅速增长。我们有必要考察并探讨企业对CIO的能力要求。具体有（abcd ）。A.要求CIO需要具备一定的技术知识 B.要求CIO应具有管理成本和规避风险的能力 C.要求CIO具有制定业务策略、领导企业走向成功的能力 D.要求CIO具备一定的商业才能

CKO的工作要求其拥有以下方面的能力。(abcd) A.CKO是技术专家 B.CKO是战略专家 C.CKO是环境专家 D.CKO是创新专家

D打头

DSS的特点表现在( BC )。

B．易于使用C．面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题

当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（A.恶意侵害B.人为泄密D.技术上落后E.观念上落后）。

代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有（B.序码 C.块码 D.分组码 ）

电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（abcd ）A.贸易洽谈 B.广告宣传 C.市场调查 D.网上交易 电子商务认证机构的职能有（ad ）。A.发放数字证书 B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D.管理用户的数字证书

E打头

ERP的核心管理思想主要体现在( AB )

A．对整个供应链资源管理的思想B．体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

F打头

分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一群；类型随机抽样要求各类型小组之间具有差异性，每一小组内部的成员则具有相同性，抽取的对象是一个个的小组成员。（√）

G打头

供应链的特征包括( ABCD )。

A．增值性 B．复杂性C. 动态性 D．交叉性 根据信息的内容，企业信息和划分为以下（C.企业技术信息D.企业管理信息 E.企业文化信息）。

根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（C.公开信息D.内部信息 E.保密信息）。

关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（A B C D E）。

管理信息系统有哪些主要功能？（abcd ）A.数据处理功能 B.预测和决策功能 C.计划功能 D.控制功能

根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足（ B.低耦合性 C.高聚合性 ）

H打头

衡量模块独立性的准则是( AD )。A．模块间耦合程度越小越好 D．-个模块的内聚程度越大越好

会议控制主要包括哪几个方面(A.会议安排不当的控制B. 会议主持者的自我控制C. 与会者不良倾向的控制)

绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(abcd) A.高聚合 B.低耦合 C.作用范围要在控制范围之内 D.独立性

I打头

IT项目的特征包括（BD ）B．复杂性 D．柔性

IT外包的收益主要有( BD ) B．使企业将力量集中在核心能力上D．简化企业的内部管理工作

IT项目建设模式主要有( ABCD )。A.自主开发方式 B．委托开发方式C．联合开发方式 D．购买软件包

J打头

基本MRP的依据是（ BCD ）

B．主生产计划 C．产品的零件结构 D．库存信息 计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。以下描述中正确的是( BCD ) B．局域网具有较高的传输速率C．广域网的传输速率较低D．城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间

结构化系统开发方法,具有以下特点（A.逻辑设计与物理设计分别进行B.开发过程文档化D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念E.强调开发过程的完整性和顺序性）。

鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。（×）

K打头

客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(ABC )A．可能发生在考察期B．可能发生在形成期C．可能发生在稳定期

M打头

目前企业级信息系统多采用局域网，下列属于LAN硬件设置的有（A.网络服务器B.光纤 D.网卡）

N打头

内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常

运用的比较方式有（A.趋势比较B.外向比较C.内向比较E.标准比较）。 内容分析法的主要依据是分析中所采用的分析单元的类型，因此有词频分析和篇幅分析两大类（√）

Q打头

企业的信息系统项目开发过程中，（ AB ）

A．CIO是整个企业信息化建设的关键 B．系统分析师是信息系统项目的关键 企业系统规划方法的基本原则是( CD )。

C．信息系统必须支持企业的战略目标 D．信息系统应该向整个企业提供一致的信息

信息系统对组织的影响作用体现在( BCD }。

B．信息系统对组织战略提供支持C．信息系统对组织的变革提供支持D．信息系统可能成为组织的累赘

企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。）

企业信息化包括几个方面（A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化） 企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（B.需求分析C.网络规划D.网络总体设计）。

企业在线系统的初步设计包括以下工作（A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备C.设计系统的工作程序）。

企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（A.设备例行操作B.信息处理 C.信息服务）。

企业计算机系统运行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.访问安全管理C.传输保密管理）。

企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）

企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（A.企业员工和管理者不了解，不熟悉B.员工的抵触与懈怠C.反对E.信息部门和业务部门不配合）

企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和 ( A B C D )

企业会议的功能有以下几项( A B C D )

企业竞争情报的分析方法主要有（C.定标比超法D. 专利分析法E. 财务分析法）。

企业信息化应该包括下哪几个方面的内涵？（B.人员信息化C.技术信息化D.管理信息化）

企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（A.技术辅助B.组织变革C.管理变革E.人员观念变革）

企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。C.企业信息化总体规划工作水平。）。

企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（A.测评指标C.测评标准E.测评方法）。

企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（B.经验标准C.实际测算标准）。

企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（A.企业信息管理效益B.企业信息管理效率D.企业信息管理的满意度）。 企业信息管理者培训的方法有（A B C D E）。

企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（A.生理素质B.心理素质 C.思想素质E.文化素质）。

企业信息管理者群体素质具体包括（B.心理素质C.政治素质D.行为素质E.文化素质）

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.确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（abcd ）

.企业信息系统项目实施管理的主要内容包括：(abcd) A.项目开发管理 B.项目测试管理 C.项目运行管理 D.项目后评价管理

企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，

在一个企业内部，软件集成经历了（A.供应链管理C.客户关系管理 D.企业资源计划 ）等发展阶段。

企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。常用于知识获取的工具是（A.搜索引擎 D.数据挖掘 ） 企业知识管理的基本职能有（abcd ）。A.外化 B.内化 C.中介 D.认知 企业知识管理的主要内容包括（ a）。A.进行知识交流与共享责任的宣传 B.建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享 C.驱动以创新为目的的知识生产 D.积累和扩大企业的知识资源 企业在开展网络营销组合设计时主要针对（abcd ）进行设计。A.产品/服务 B.价格 C.推广 D.渠道

企业总体进入网络经营的战略形式有（abc ）。A.自己创建一个网络企业 B.并购已有的网络企业 C.与相关的网络企业合资经营 D.租用其它企业的网站

企业信息管理者要完成一系列复杂的管理活动，就必须具备一系列的能力。一般的企业信息管理者的能力结构主要包括（abc ）。A.获取和处理信息的能力 B.表达能力 C.社会交际能力 D.创新能力

S打头

首先应对企业有关的情况进行调查研究，掌握企业全面、真实的信息，在此基础上才能制定好战略规划。主要收集哪方面的信息（abcd ）。A.企业的历史和现状信息 B.企业环境信息 C.现行系统状况信息 D.用户需求信息 随着信息技术的应用逐渐遍及到企业的每一个角落，CIO的工作开始变得越来越复杂，CIO模式有（abd ）A.战略／战术模式 B.内部／外部模式 C.显性 / 隐性模式 D.消亡模式

T打头

TPS、MIS、DSS之间比较，( ABC )。A．TPS面向操作控制层 B．MIS面向管理控制层C. DSS面向战略规划层

推导激活法包括以几种（B.因果推导C.关联推导D.辐射推导 E.逆向推导）

W打头

为了建立一个良好的信息系统不仅要充分利用各种现代化信息技术和正确的系统开发方法，同时还要做好文档管理工作。信息系统文档管理应该从以下方面着手进行。（ A.文档的标准化与规范化 C.文档管理的制度化 D.维护文档的一致性）

为保证电子商务系统的安全，电子商务身份认证的方式包括（abc ）A.人体生物学方式 B.口令方式 C.标记方式 D.防火墙方式

X打头

信息技术对企业吸引力在于它能够用来获取竞争优势，主要体现在速度方面的信息类型包括（ AD ）A．无线通信 D．电子商务 信息系统的特征体现在（ ABC ） A．副属性 B．间接性 C．整体性 信息内容的价值属性包括（ ABC ） A．正确性 B．现实性 C．相关性

下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括(AB)A．群件 B．协作系统

系统开发生命周期法的优点表现在( CD )。C. 逐步求精的结构化方法

D．质量保证措施

信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（C.典型综合D.兼容综合E.扬弃综合）

信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）

信息系统项目目标实现的可行性分析包括（A.经济可行性B.技术可行性D.系统运行可行性E. 环境可行性）。

信息系统的详细设计主要包括（A.系统流程图设计C.代码设计D.输入和输出格式设计E.程序模块说明设计）。

现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（ A B C D E ） 虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补C.精心选择，和谐共处E.书面协议）。

信息鉴别的过程要分（A.内容鉴别C.方法鉴别E.存疑）3步进行。

信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（A.反馈信息要真实准确 B.信息传递要迅速及时D.控制措施要适当有效）

信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用，下列中与供应链管理相关的应用软件有（A.MRP..D.ERP）。

信息对企业发展战略产生的作用是（abcd ）。A.企业间的协同 B.取得全行业的竞争优势 C.促进网络经济的发展 D.促进BPR

下列哪些项是信息的基本特性（A.等级性 B.共享性 D.真实性 ） 信息存储的载体主要有（ A.书刊 B.胶片 C.计算机存储器 ）

信息采集的方法和途径有多种，大体有（B.自下而上广泛收集 C.有目的的专项收集 D.随机积累 ）。A.自上而下大量收集

信息系统对产品质量有那些影响？（abcd ）A.利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。B.有助于建立高标准的质量体系。

下面哪些属于开发信息系统的生命周期( A.系统战略规划 B.系统分析 C.系统实现)。

信息破坏是指由于人为因素或偶然事故，使系统的信息被修改，删除、添加、伪造或非法复制，导致信息的正确性、完整性和可用性受到破坏。人为破坏有以下几种手段（abcd ）。A.滥用特权身份 B.不合法的使用 C.修改或非法复制系统中的数据 D.利用系统本身的脆弱性 下列哪些选项是信息资源的构成要素（abcd ）。A.信息处理器 B.数据 C.用户 D.计算机软件

下列是信息资源组成要素的是(A.计算机网络系统 B.用户 C.信息 )。 下面哪些选项是信息处理器中的内容(A.系统开发人员 B.硬件 C.软件 ) .下面有关信息加密的论述正确的有（ abd）。A.加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式。 B.密钥的位数越长，加密系统就越牢固。 C.对称加密需要有一对密钥。 D.非对称的加密与解密使用不同的密钥。

Y打头

原型法的优点（ AB ）A．提高了系统开发效率 B．减少了系统开发费用 一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（ ABCD ）

A．库存管理子系统 B．生产管理子系统C．销售管理子系统 D．决策支持子系统

下列选项中按网络拓扑结构划分的是( B总线D网形

下列信息技术为企业带来机动优势的是(AD)。A．开放式系统 D．分布式数据库管理系统

以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（A.绘制企业现行系统的流程图B.

找出现行的局限和不足D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）

以下属于企业信息网络经费预算之列的有（ A B C D E）。 一般OAS具有以下几个方面的功能?（A B C D E）

与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加强烈）。

用U/C图定义信息系统结构，进行数据正确性检验时，符合“数据守恒原理”的是（A.每一列不能没有“C” B.每一列只能有一个“C”D.每一列至少有一个“U”）。

用原型法开发一个系统，下列属于原型法开发方法优点的是（ B.符合人们认识事物的规律 C.将模拟手段引入系统分析）。

以下几个选项哪些是代码的类型(abcd)A.序码 B.块码 C.分组码 D.助记码

影响电子商务系统安全的因素有（abcd ）。A.物理安全 B.网络安全 C.系统软件安全 D.人员管理安全

要做好企业信息管理者的招聘工作，必须遵守以下几项基本原则（ abcd ）A.公平竞争原则 B.择优录用原则 C.结构合理原则 D.全面考察原则

Z打头

在企业计算机网络建设中，以下属于规划分析阶段的工作内容的是（ABC ） A．了解目前阶段计算机网络的发展情况 B．调查同行业类似企业网的建设情况C．分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况 在客户关系生命周期中，( AB )。

A．考察期是客户关系的孕育期B．形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系

在关系数据库中，关系必须满足( ACD )。A．关系中每个元组的分量必须是原子的C．表中列的次序可以任意交换D．表中不允许出现完全相同的两行 战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息( AB )。A．主要是通过组织的外部资源获得的 B．信息的范围和变化很大 战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息( AB )。 A．主要是通过组织的外部资源获得的 B.信息的范围和变化很大

在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（A.划分必须相称B.划分的子项不能越级C.划分的子项不要互相交叉重复D.每次划分的根据必须同一） 主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（A.公用文献信息资源B.机关在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（ A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。）。

做好反情报工作的关键在于（B.建立健全反情报工作制度C.技术屏蔽D.讲究“信号”技巧）。

在网络拓扑结构中，环形结构的优点是（B.故障诊断定位准确 D.适合采用光纤连接）

在下列哪些基本竞争战略中应用信息系统能获得竞争优势（A.以低成本取胜 C.生产有特色的产品 D.主攻某一细分市场 ） 在C/S模式中，属于后端完成的工作有（ A.提供共享资源 C.提供打印服务 D.提供硬盘容量 ）。

在网络拓扑结构中，总线形结构的优点是（A.结点增删容易 C.安装简便灵活 ）。

在企业的信息系统中，服务于低层管理人员的系统主要有（ C.EDPS

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企业信息管理期末复习资料

D.TPS ）。

在信息系统的硬件结构中，目前构建企业内部局域网常采用的结构是（B.总线形 D.环形 ）。

专家系统的核心部分是A知识库子系统D推理子系统）

下列各项属于“自上而下”开发方法优点的是（ A.整体性好 B.条理清楚层次分明）。

在BSP法中，定义数据的方法有（A.企业实体法C.企业过程法 ）。

在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在计算机世界层面上的模型有（B.逻辑模型 C.物理模型 D.内部模型 ）。

在数据流程图中，为了避免线条交叉，可以重复出现的基本符号是（A.外部项 D.数据存储 ）

.在新系统与旧系统的交替中，系统转换方式有（A.直接转换C.并行转换 D.分段转换 ）。

作为信息系统评价指标的有（abcd ） A.可靠性 B.经济性 C.正确性 D.准时性 三、判断题

A打头

按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（×） AAR法是企业信息采集的一种方法。（√）

B打头

闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。(X ) 不同关系之间的联系是通过外键实现的。(X )

闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。(X ) 不合理的IT外包可能导致企业的战略柔性丧失。(√)

C打头

CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸(×) 层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。（×）

D打头

对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。（×）

大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。（√）

德尔菲法作为一种信息分析的方法，具有多轮反馈、匿名性、博取众长等优点（√）

G打头

供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。(√ )

广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。( √ )

关系中的主码可以取空值。(X )

关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。( √ ) 关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。（√）

关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（√） 国家信息化是企业信息化的前提和基础。（×）

故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（×）

管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统（√）

管理者的素质包括管理者的知识修养能力水平道德观念和心理品质。（√）

H打头

会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。(√) 衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同（×）

I打头

因特网主要由通信线路、路由器、服务器和信息资源组成。(X )

J打头

局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。(X )

进程的一致性和数据的集成是所有供应链功能的一致要求。( √ ) 计划工作的全过程就是信息管理的过程。（√）

结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。(×)

计算机信息系统不只是技术解决方案是业务和组织结构的解决方案（√） 竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。(×)

K打头

客户数据的分析是CRM最关键的内容。(X ) 客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（×）

控制的过程就是信息管理的过程，整个控制属于信息反馈。（√）

L打头

历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（√） 流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。（×） 内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。（×）

M打头

MRPⅡ的管理范围可以满足企业规模扩大化，多集团，多工厂协同作战的要求。(X )

每一条供应链都有一个核心企业。供应链是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。(√)

P打头

瀑布模型在有些情况下允许返工。(√ )

Q打头

企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。(X )

企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。(X )

企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。(X ) 企业级电子商务系统包括：因特网和电子商务应用系统。(X ) 企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（×） 潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（√）

企业财务管理的客体对象是财务信息所以财务管理过程也就是信息管理过程（√）

企业信息管理就是对企业信息的管理。(×)

企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。（√） 企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（√）

企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（×） 企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（√）

企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实

现的具体方案，解决“做什么”的问题。（×）

企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。（×）

企业计算机信息系统是一个人－机系统,人员是系统的主要组成部分。（√） 企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（√） 企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（√）

企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除（×）

企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务实施电子商务。（√）

企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（×） 企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个(×)

企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。（√）

企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。（×） 企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。（×）

企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。（√）

企业流程设计的依据是工序，而非结果。（×）

企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。（√） 企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。（√）

企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础离开了宏观绩效微观绩效就要落空（×）

企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（×）

企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。（×）

企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（×）

效益标准反映了企业信息管理工作取得的实际成果，反映了企业信息管理工作的有效程度，所以效益标准又称为“有效性标准”。（√）

全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（√）

企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（×）

企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。（×）

企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（×）

企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。（×）

R打头

软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式各种版本的程序和文档的总

4

企业信息管理期末复习资料

称（√）

人力资源管理有一半的任务是管理者管好自己。（√）

S打头

数据是已经被处理成某种形式的信息。(√ )

所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（√）

T打头

同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。 (X )

头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩论，互攻对方之短处。（√）

通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（×）

W打头

外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。(√ )

委托开发的一个关键问题要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。( √)

外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段一般是通过正式传播渠道传递（×）

我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性（×）

网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（×）

文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想(√)

X打头

系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。(X )

系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行(X )

信息系统对组织的作用是直接的。(X )

系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。(√) 信息随载体的性质而改变。( √ )

信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。( √ )

现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度—体化的提供产品和服务的增值过程。(X ) 信息就是资源。（×）

信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（×） 信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。（×） 信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。（√） 信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同。（√） 信息产生后被获得的实践越短，其使用价值就越高。（√） 信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。（√） 信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（×）

信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所用的管理思想。（√）

需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（√） 系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。(×)

新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。(×)

虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。（√）

信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。（√）

信息利用，性质也是一种开发它是针对信息内容的深层功能的开发。（×） 信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。（√）

信息管理是对信息的管理和对信息活动的管理。（√）

相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。（√）

Y打头

以美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。（√）

Z打头

总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。(X )

最高管理者的参与是信息系统成功的头等重要因素。(√) 总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。(X )

在客户关系管理中，80／20原则是指20％的重要客户为企业贡献80％利润。(√ )

知识都是信息，信息皆为知识。（×）

质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（×）

在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（√） 主体心理信息系统是由人的个性心理品质心理活动过程组成系统。（√）

注意在非正式场合与员工的沟通，是充分利用非正式信息系统为信息管理服务的重要环节(√)

智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。(√) 知识应用与创新是知识管理的最高境界。(√) 四、简答题

⑴什么是信息系统，其功能是什么？

信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计

算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。

任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。

⑵企业信息化战略规划的任务。

答:(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；

(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；

(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。

⑶简述原型法的优缺点。 原型法的优点是：

由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对

原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 减少了系统开发费用。 原型法的缺点是：

分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。 ⑷简述ERP的管理思想。

企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想；(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；(3)体现事先计划与事中控制的思想。 ⑸简述企业信息管理的基本条件。

企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备： (1)用户的积极配合。(2)高层领导的参与。(3)科学的管理基础。(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍。(5)合理地确定信息系统的目标。 ⑹数据库系统的特点。

答：数据库系统具有如下特点：数据结构化。数据共享。可控冗余度，从而保证了数据的一致性。有较高的数据独立性。统一的管理和控制。据库管理系统(DBMS)作为用户与数据库之间的接口。通过DBMS，大大简化了用户的操作。对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。

目前，企业管理者对信息管理还存在一些认识误区，这成为提高企业信息管理水平的障碍，成为推进企业信息化的障碍。这主要表现在哪些方面？ 答：（1）企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理。1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题。2）计算机系统只能输出运算的结果，根据输出结果做出决策是由人来进行的。3）系统的建设和系统功能的发挥同样决定于人。（2）企业信息管理就是管好企业内的信息部门。1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同。2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同3）CIO体制信息管理模式的局限。（3）企业信息管理就是企业的信息资源管理。

2、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？ 答：企业信息基础实施的内容有：（1）企业信息系统和企业信息网络（2）信息技术装备（3）企业信息机构(4)企业信息资源建设(5)企业信息管理制度(6)企业信息管理工作人员

3、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？ 答：（1）系统的运行与维护管理（2）系统的应用管理（3系统的修改与重建（4）系统内人员的管理（5）系统的审计

4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？ 答：（1）流程再造的战略原则：1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减

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企业信息管理期末复习资料

少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：1）合而为一法：这是将原来由多人完成的工序，再造后由一个人来完成。2）同步工程法：这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3）团队模式：这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4)计算机代人法：这是将原来由人完成的工作，再造后由计算机来完成。 5、企业CIO的职责应该包括哪些方面？ 答：（1）参与高层管理决策（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息管理经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调。 6、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？

答：主要有：(1)宏观绩效与微观绩效相结合的原则(2) 短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则（3）经济绩效与社会绩效相结合的原则（4）静态测评与动态测评相结合的原则；（5）定性测评和定量测评相结合的原则。

7、请用迈克尔 波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。

答：1．只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。2企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。3购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。4在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。5供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。 8、对于提高开会的效率，你有何好建议？ 答：（1）会议时间安排的规范（只在必要时开会，认真筹划后开会、准备工作做好了才开会）（2）会议组织和运作程序的规范1)会议时间安排的规范2）准时开会3）准时结束4）会议要有明确的议题和结论（3）固定的会议流程规范：一个中心（议程）两个基本点：（会前准备、会后跟踪）。 9、某市工商管理局的两个工作人员

答：不正确，这是典型的业务外包。1.改变了企业内部发运作与管理模式2.改变了企业的营销模式。 10、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支援我们厂的李高工走了。 答：厂长的错误在于：获取信息时只注意真实性，忽视了准确性。信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。

11、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，

答：A。1.确实重视，但无规划2.放弃审查系统初步设计方案是错误的3.同意企业业务人员离开开发小组是错的4.放弃审查系统详细设计方案是错误的B实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C案例中的四个错误。

五、论述题（重点题目）参考答案 ⑴试述ERP的管理思想。

企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集

中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

(1)体现对整个供应链资源管理的思想

现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供

应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。

(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(Lean Production，LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造核心思想。 (3)体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处

理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从

而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活

动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。 ⑵企业信息化战略规划的内容。

企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管

理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：

(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；

(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。

信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。

业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。

信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。 项目实施与资源分配规划——IT基础设施建设规划。 ⑶试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。

电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：

1． 使企业具有成本优势

通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。

(1)可以降低生产成本。 (2)可以降低管理成本。 (3)可以降低交易成本。 2． 促进企业具有差异化优势

通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。

3.促进企业具有目标集聚优势

可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。 4．使企业具有无边界扩展优势

实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。

简答题

1．信息技术如何提高企业的竞争优势？

作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 2．供应链管理的核心内容是什么

供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。

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3．客户关系管理系统的功能有哪些

系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。 4．简述电子商务的类型

根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。

5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。

主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。 6．数据与信息的联系与区别是什么？

数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 7．SCM的基本思想是什么？

供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。 8．企业信息化战略的主要内容

1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。

9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。

DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。 10．需求开发分为哪几具步骤。

1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证 五、论述题部份

1．试述数据库系统的构成和特点

答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，

大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项

为单位，增加了系统的灵活性。 2．试述原型法的优点和缺点

答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。

原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。 4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。

管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：

用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。 5．试述信息系统与组织的关系。

信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。

信息系统对组织的影响作用具体体现在：

1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。

6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。

系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。 其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。

7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。

1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？ 2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？

3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？ 4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？

5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？ 6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？

7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？ 8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？

9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。

10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。 如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。 8．分析ERP如何提高企业竞争力

在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。 通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。

9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：

1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）

2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）

3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）

4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）

5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告） 6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场） 10．论述SCM的关键功能。

答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。

2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）

3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）

4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）

5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）

6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）

7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）

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