海南旅游目的地形象感知研究—基于中外游客反馈分析 - 图文

本 科 毕 业 论 文

院专题年

系________商学院管理学院________ 业_________市场营销系___________ 目__中外游客对海南旅游目的地形象感知研究_ 级____2009级__学号 091099113___

学生姓名____________王杨______________ 指导老师____戴万稳_____职称___副教授__ 论文提交日期_______2013年6月__________

原 创 性 声 明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

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学位论文作者（需亲笔）签名： 年 月 日 导师（需亲笔）签名： 年 月 日

目录

摘要 .................................................................................................................................... Ⅰ Abstract .............................................................................................................................. Ⅱ 第一章 引言 ......................................................................................................................... 1 第二章 研究区概况 .............................................................................................................. 1 2.1海南省人文地理概况 .................................................... 1 2.2旅游资源状况 .......................................................... 2 2.3 海南境内外旅客结构图 ................................................. 3 第三章 运用IPA法有助于合理利用资源 .............................................................................. 4 第四章 调研情况简述 .......................................................................................................... 5 4.1概述.................................................................. 5 4.2观测变量体系设定 ...................................................... 6 4.3 问卷设计 ............................................................. 6 4.4 调查过程 ............................................................. 6 第五章 调查问卷的基本分析和IPA分析 .............................................................................. 6 5.1旅客个人信息行为分析 .................................................. 6

5.11、样本旅客性别 ........................................................................................................ 7

5.12、样本旅客来源地 .................................................................................................... 7 5.13、年龄分布 ................................................................................................................ 7 5.14、教育程度 ................................................................................................................ 8 5.15、职业分布 ................................................................................................................ 7 5.16、停留时间的选择 .................................................................................................... 8 5.17、来琼旅客消费情况 ................................................................................................ 9 5.18、来琼旅游次数 ........................................................................................................ 9 5.19、选择的旅行方式 .................................................................................................. 10 5.20、月收入情况 .......................................................................................................... 10 5.2 显著性差异分析 ...................................................... 11

5.21、有显著性差异的特征 .......................................................................................... 11 5.22、无显著性差异的特征 .......................................................................................... 16 5.3 IPA 分析 ............................................................ 16

5.31、重要性与感知表现指标分析 .............................................................................. 16 5.32、食住行游宜人程度维度 IPA 分析 ..................................................................... 17 5.33、购物娱乐发展水平维度 IPA 分析 ..................................................................... 19 5.34、旅游业服务发展水平维度 IPA 分析 ................................................................. 21 5.35、旅游目的地规划布局维度 IPA 分析 ................................................................. 22 5.36、旅游目的地知名度维度 IPA 分析 ..................................................................... 24 5.4 海南海岛旅游忠诚度分析 .............................................. 25

5.41、问卷设计 .............................................................................................................. 25 5.42、结果分析 .............................................................................................................. 25

第六章 对策、结论及不足 ................................................................................................. 26 附录——调查问卷（中英俄文） ......................................................................................... 27 参考文献 ............................................................................................................................. 51 致谢 .................................................................................................................................... 52

中外游客对海南旅游目的地形象感知研究

摘要

海南省既是岛屿省，又是生态省和经济特区。其海岛海洋资源在中国属于极其珍贵的旅游资源。2010年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南国际旅游岛发展战略进一步提出加快建设以旅游业为龙头的现代服务业。海南海岛旅游资源既珍贵又易被滥用，开发者各种不合理利用海岛的行为，容易导致海岛周边海域生态系统遭受严重破坏原本就脆弱的海岛生态系统更加需要开发者合理高效率地利用海岛旅游资源为旅客和居民造福。如何充分利用宝岛旅游资源服务旅客，是本文研究的重点。

首先，本文开篇阐述旅游目的地的形象的概念和发展，其如何影响游客满意度、忠诚度，以及运用IPA法调研来琼的国内外旅客对海南海岛旅游形象的感知和评价对海南建设国际旅游岛的意义，并介绍了海南海岛人文地理概况、自然和人文资源。

其次，本文通过文献普查和网络检索这两种方法，较深入地理解了国内外运用IPA法调研旅客对旅游目的地满意度和忠诚度的理论研究情况。

再次，本文以包涵食住行游的宜人程度、购物娱乐发展水平、旅游业服务发展水平、旅游目的地规划布局、旅游目的地整体印象五个维度的二十九个问题以及关于客户忠诚度的三个陈述制作而成的问卷，通过线上线下问卷调查的方法收集了241名有效旅客的反馈，并运用Excel、SPSS统计软件来统计、分析问卷数据。

最后，本文结合实际调查数据和访谈结果，从旅客个人信息、旅客信息与评价对比、IPA法、忠诚度解析等方面，探讨海南建设国际旅游岛的优劣势和存在的问题，得出海南旅游业具有极大的开发潜力等结论。

关键词：海南海岛 旅游目的地形象 IPA法 国际旅游岛

I

Abstract

With the progress of the tranformation to become an International tourism destination,Hainan island is becoming highly dependent on tourism as an employment and revenue generator.Recent trends,however,suggest that visitors from Russian,one of Hainan island’s key foreign source markets,have peaked.Tourism images are quite important to the successof any destination,particularly because of how they affect the progress of making the decisionabouttouring.Nonetheless,few image studies today have focused specifically on Hainan,and none has analyzed the image of Hainan as a tourism destination in international tourists.The aim of this study, therefore,was to redress this knowledge deficit.A questionnaire was used to examine theimportance of certain destination attributes for international tourists and to determine how they rate Hainan’s performance with respect to these attributes pre- and post-visitation.

Key words:Importance-Performance

(TDI);Hainan Island

Analysis (IPA);TourismDestination Image

II

中外游客对海南旅游目的地形象感知研究

第一章、引言

旅游目的地形象(Tourism Destination Image，TDI)，是人们对一个目的地的感知、期望和实际看法的总和。旅游目的地形象还会在旅游过程中随着境遇不同而不断转化，目前国外对旅游目的地形象的研究一般运用“目的地期望-旅游服务质量-形象感知-忠诚度-行为决策”的逻辑关系来描述旅游目的地形象的演化过程。旅游者对目的地的“感知形象”和“外部形象”的区分是在迈克尔·格罗斯皮奇的研究中第一次被总结出来：感知形象是潜在旅客和现实旅客对旅游目的地产生的感知和实际看法，后者是旅游经营商精心在潜在旅客脑海中呈现浮想联翩的印象。如今有学者结合上述观点，认为感知形象、外部形象与行为决策是互相影响的，而在这种动态影响和汇总产生的旅游目的地形象，随着媒体、人际传播会影响到潜在和现实旅客对目的地的整体看法和美誉度，笔者也同意此观点。

基于上述认识，本文在现有成果基础上，选取旅游目的地形象的组成因子, 尝试用IPA法，调研来琼旅游的国内外旅客对海南海岛旅游形象的感知和评价，为海南海岛改善旅游形象、开展市场营销活动提供参考。

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第二章研究区概况

2.1海南省人文地理概况

海南岛是个历史久远、气候宜人的海岛。海南岛原与北部大陆相联，因地壳断层形成琼州海峡，悬浮在中国大陆南边海域，得名“海南岛”。

汉代开始在海南岛设立行政建制，西汉时设置南海九郡，其中含海南岛珠崖、儋耳等16县，从此，海南正式归中国管辖。明、清朝廷明确规定海南岛管辖西沙群岛和南沙群岛。1912年海南岛设立琼崖道，封道尹治理海南13县。1921年废道制，1926年成立由广东省政府管辖的琼崖行政委员会。1950年5月，中国共产党解放海南岛，海南军政委员会宣告成立，

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并于1951年成立广东省人民政府海南行政公署。1952年成立的海南黎族苗族自治区位于海南南部的黎、苗族等少数民族聚居地。1984年10月撤销海南行政区公署，成立海南行政区人民政府。1988年，位于中国最南端的海南省成为中国拥有海洋面积最大的经济特区，行政区域包括海南岛、三沙群岛的岛礁及其海域。

海南省东濒南海与台湾省相邻，在南海中与东南、南部的菲律宾、文莱和马来西亚相近,西临北部湾与越南对岸，北隔琼州海峡与广东省相望,地处热带北部，属热带季风气候，有“东方夏威夷”的美称，四季如春，光照充足；岛上空气清新，美其名“长寿岛”，既是冬季避寒的胜地，又是休闲购物的好去处。

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2.2旅游资源状况

独立岛屿的海南自然资源与内陆的差别很大，凸显以下特点：1.宜人气候和清新空气；由于受海洋影响显著，海南岛具有适宜旅游休闲的气候，其特点表现为四季温和、常年20摄氏度，阳光充足、降水丰富，海陆风和季风明显。海南空气质量优良天数位居世界前列，尤其在海边，其空气负离子浓度很高，非常有利于人体健康。2.多样岛屿地貌和丰富物种；海南地质遗迹主要类型有海蚀地貌、火山活动、矿泉活动、构造剥蚀、岩溶洞及石林、陨石等6类。此外，2007年海南省西南部发现面积约5万亩的喀斯特地貌热带雨林。雨林内动植物种类众多，各种各样的树木生长在喀斯特地貌石灰岩山体上，形成非同一般的景色。3．浩瀚海洋水体；古今中外以海洋为主题的诗歌词剧等文学作品数不胜数，可以想象海洋对旅客的吸引力之大，与恋人相依海边戏水，拍照留念、与朋友畅饮啤酒露营沙滩、潜游海底和举办篝火晚会等放松娱乐活动吸引旅客流连忘返。

优越的自然条件、较好的生态环境、丰富的动植物特产为海南省提供了类型齐全、功能多样旅游资源。目前，海南省拥有五星级酒店22家，四星级54家，三星级103家；拥有旅游景区50家，A 级以上旅游景区37家，其中5A级2家，4A级14家，3A级景区16家，2A 级景区6家；海南岛的人文及自然旅游资源见下表：

表2-1：海南岛人文旅游资源类型

类型 基本类型 资源名称

遗址遗迹 古代遗址 桥山遗址；信冲洞遗址等

建筑设施 古建筑物 崖州门楼及学宫；文昌孔庙；伊斯兰清真寺；松树老屋；南霸天庄园；宁济

庙；峻灵王庙；莲湖庙；东坡书院；冼夫人庙；罗梧村古宅；保平古村落等

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骑楼街 海口老城、文昌铺前老街、儋州中和骑楼、崖州骑楼、鹦歌海骑楼等 古塔 万宁青云塔；崖州迎旺塔；琼海聚奎塔；定安见龙塔；美郎双塔；珠良塔；

那秫常住宝塔等

古墓园 海瑞墓；丘浚墓；昌城赵鼎墓；潭社王居正墓；伊斯兰古墓等

观光类 海上观光 游轮、游艇等

博物馆 海南博物馆；五指山民族博物馆 文化观光 南山文化旅游区、文笔峰玉蟾宫等

旅游土特 食品 苦丁茶；海鲜干货；文昌鸡；玉兰米酒；椰子糖；灯笼辣椒酱；胡椒粉 产品 传统手工 椰雕花瓶；贝壳工艺画；黎锦；黄花梨手链

与工艺品

人文活动 民间习俗 换花节；军坡节；三月三；儋州民间歌节；古万洲婚姻习俗 人文典故 四大才子

现代节庆 二月二龙抬头活动、海南岛欢乐节

表2-2：海南岛的自然旅游资源类型

类型 基本类型 资源名称

地貌景观 山岳风景 尖峰岭；鹦哥岭；霸王岭；五指山；七仙岭；文笔峰；东山岭

海岸风景 亚龙湾；天涯海角；三亚湾；假日海滩；大东海、小东海；玉带滩 地质风景 海口石山火山群；仙龙溶洞；猕猴洞

水域景观 河流 南渡江；昌化江；万泉河

生物、气 田园风光 东郊椰林；椰子公园；红湖欢乐园；珍珠养殖场；兴隆农场 侯景观 日出景观

热带动植物园 三亚湾热带天堂森林公园、呀诺达雨林文化旅游区、海口东山湖野生动物园；

兴隆热带植物园；海南鹿场

(资料来源：笔者整理)

2.3 海南境内外旅客结构图

海南岛具有的珍贵资源与众不同，2010年吸引了2587.35万旅客，包括66.33万的境外游客，外国旅客中占比最大的为14.81万俄罗斯旅客；2011年吸引了3001.34万游客，包括81.46万的境外游客，外国旅客中占比最大的为22.76万俄罗斯旅客，结构图如下：

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图2-1 图2-2

图2-3 图2-3

来源于海南统计年鉴

第三章 运用IPA法有助于合理利用资源

1982年《联合国海洋法公约》第121条的明确规定：“岛屿是四面环水并在高潮时高于水面的自然形成的陆地区域”。海南省既是岛屿省，又是生态省和经济特区。其海岛海洋资源在中国属于极其珍贵的旅游资源。《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》的海南国际旅游岛发展战略提出建设以旅游业为龙头的现代服务业，《中华人民共和国海岛保护法》明确指出要确保海岛及周边海域的生态平衡，优化资源配置，使海岛发展可持续化。

然而在实际开发过程中，海岛资源既珍贵又易被滥用，开发者各种不合理利用海岛的行为，容易导致海岛周边海域生态系统遭受严重破坏，许多海岛的岸滩、植被、岩石、海砂等均不同程度地受到劫掠和损坏，原本就脆弱的海岛生态系统更加需要开发者合理高效率地利用海岛旅游资源为旅客和居民造福。如何充分利用宝岛旅游资源服务旅客，是本文研究的重点。

4

笔者通过文献查阅“海岛开发模式”和“旅游目的地营销”等相关资料，在诸多研究TDI问题的方法中，IPA分析法(Importance-Performance Analysis)，即重要性及其表现分析法在学术研究中被学者和专家广泛运用。玛悌拉和谵姆斯最早把IPA分析法运用到汽车行业来考核经销商。从此以后IPA法在各行业得到广泛运用，旅游业更是如此。在国外,田圭程、伟屋尔和科穆在旅游休闲业的研究采取了IPA法。之后，该分析法又被用来进行解析旅游目的地形象的构造和变化

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，IPA 分析法在相关文献研究的运用主要在旅游目的地

形象感知、旅游目的地客户感知价值、旅游目的地满意度和美誉度评价、旅游目的地竞争优势四个方面，研究者一般采用评价描述和赋予分值的方式，使用 IPA 法分析并结合实际情况提出策略。IPA分析法能让决策者将有限的资源用在能使客户满意度最大化之处

[11]

。

运用 IPA法的过程如下：首先，明确旅游目的地形象的独特特征，确定对其的维度描述。可采用小组座谈、文献法、实地考察等方法进行采集，然后确定所要考核的维度描述和考核分值范围。第二，汇总旅客对各观测变量的重要性(I)及其感知表现(P)的评价分数。第三，分别求出各维度中的各观测变量重要性及其感知表现各自总的平均数，找出重要性和感知表现评价的平均分相交的点，以该交叉点为横纵坐标空间的中心点。横轴代表的是重要性轴，纵轴代表的是感知表现轴，于是，中心点的左右上下四个空间构成IP图的四个象限。第四，在四个象限的对应位置用符号标注各观测变量的重要性和感知表现的平均分坐标点。最后，结合实际情况，对四个象限的各个坐标点进行说明

[10]

。

第一象限可理解为感知表现显著,重要性又高，重点维护,对其建议为保持优势；第二象限可说明感知表现显著,但重要性不高,相应的策略为不必刻意追求；第三象限可解释为感知表现不佳，且重要性低，建议列入稍慢考虑事项。第四象限是感知表现差，但重要性高,建议集中资源重点改进。

第四章调研情况简述

4.1概述

在2013年1—5月期间，对2012年5月—2013年5月一年间来海南旅游的中国国内和国际旅客，发放问卷，海外以俄语、英语为熟练用语的旅客为调研对象，中国则以汉语为熟练用语的旅客为调研对象。调研方式为：通过在机场和旅游景区发放纸质问卷采访旅客；通过问卷星网站发放电子问卷收集资料。

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以旅游者在旅游活动进行中或结束后对旅游目的地的总体评价为主要研究内容，收集并分析游客对海南岛旅游目的地感知形象，其旅游感知的实际来源是旅游者预期的旅游体验目标和实际体验质量之间的对比。综合运用IPA法和定性定量比较分析法，针对海南海岛旅游目的地形象的改善提出相应措施。

4.2观测维度和变量设定

根据海岛旅游目的地形象感知研究的相关文献，咨询相关专家学者，总结出海岛旅游目的地形象应包括的主要特征，并结合海南海岛的实际情况，制定了海南海岛旅游目的地形象感知的观测变量体系，涉及旅游九要素“食、住、行、游、购、娱、学、安、健\和总体印象共十个方面，具体的维度为：1、食住行游的宜人程度；2、购物娱乐发展水平；3、旅游业服务发展水平；4、旅游目的地规划布局；5、旅游目的地整体印象。

4.3 问卷设计

根据上述 TDI 变量设计问卷，正式问卷由三部分构成:第一部分是游客基本信息，包括性别、年龄、婚姻状况、来源地、教育程度、职业、月收入水平、来海南次数、停留天数、旅游形式十个方面；第二部分是29项海南海岛形象感知观测变量，采用里克特5分法，1分表示非常不重要/非常不满意，5分表示非常重要/非常满意，分别从重要性和表现性两个方面收集相关数据；第三部分是旅客对海南海岛旅游目的地的忠诚度测量。

4.4 调查过程

通过在景区、广场和机场、问卷星网站等实体网络渠道，同时委托旅行社发放纸质问卷，共有300位用户参与本次线上线下调查，剔除无效问卷后共收回有效问卷241份，回收率80.3%。按来源地分类：中国大陆境外旅客42份（俄罗斯：39份；荷兰瑞士突尼斯香港各1份共4份）；中国大陆旅客199份。按地域分类：在三亚收集159份，海口收集30份，兴隆收集10份；按收集方式分类：一对一收集116份；集体收集：125份；按渠道分类：实地收集199份，网络收集42份。

第五章 调查问卷的基本分析和IPA分析

5.1游客个人信息行为分析

本节主要运用描述性统计对来海南旅游的样本游客的个人信息和反映的行为进行分析，以便了解到海南海岛旅游的游客的旅游行为特征情况，进而为海南海岛旅游目的地形象的建

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设提供参考。

5.11、样本旅客性别 从性别分布分析，241份样本旅客男女比例相差不大。

图5-1

5.12、样本旅客来源地 在241份样本数据中，客源地来源于中国大陆的旅客占了82%，俄罗斯的旅客占了17%。 从241份样本旅客中除掉24份改动问卷选项导致空白的中国大陆问卷后，得出来源于不同地区的中国大陆旅客比例图，样本数据比例基本符合2010年和2011年来海南旅游的实际境内外客源地比例，这说明样本采集较为合理。

图5-2 图5-3

5.13、年龄分布 样本旅客年龄集中在19-34岁的达到71%，这与青年人喜欢出行旅游的特点有关，也受 老年人较难理解调研主要内容导致无效问卷增多有关，所以样本数据偏向于19-50岁年龄段人群，但51岁以上的中老年旅客也占到了10%，年龄分布并不失衡。

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图5-4

5.14、教育程度 在教育程度方面，样本数据显示：大专或本科学历旅客占了此次样本的72%，研究生也 占了17%。高学历的样本旅客理解能力较强，确保了填写的问卷真实有效。

图5-5

5.15、职业分布 学生占比将近5成，企业管理人员、服务销售人员和个体户等工商从业人员占比也较高，而公务员等事业单位人员占比次之。

图5-6 5.16、停留时间的选择 样本旅客在海南停留的时间为15天以上的旅客较熟悉海南旅游情况的，占比39%，占

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比43%的停留2-6天旅客只是初步游玩了海南，这说明抽查样本较充分地包涵在海南停留天数长和短的旅客。

5、17来琼游客消费情况 由于有些样本旅客接受调查时还在旅途中，故该选项的消费金额指预计和实际消费金额。可以看到消费在2000元以下的旅客和消费在5000元以上的旅客人数相近，而消费在2000-3500元的旅客与消费3501-5000元的旅客人数相近。

图5-7 样本旅客（预计）消费金额706050403020100实际消费金额 图5-8 5.18、来琼旅游次数 在海南停留的时间为15次以上的样本旅客为较熟悉海南旅游情况的旅客，占比40%； 占比31%第一次来琼的旅客只是初步游玩了海南，这说明抽查样本较充分地包涵来海南游玩次数多和少的旅客。

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图5-9

5.19、选择的旅行方式 笔者在组团游和自由行的渠道都发放了问卷，也限于寻找组团旅游的渠道有限，组团游样本旅客占比只有26%，但现今的旅客越来越喜欢自由行、自驾游是旅游行业的共识，很多旅行社推出一日游的项目就是迎合这种趋势。因为本次问卷设计主要针对游客，而旅客在探亲和商务行中不是十分关注食住行娱游，所以其参考价值没有得到最大化发挥，但可以为以后调研做初步的了解。旅客比游客涵盖的客群更广，本文分析的对象主要为游客。

探亲3%样本旅客出行方式商务3%组团游26%空白0%自驾游3%自由行65% 图5-10

5.20、月收入情况 样本旅客中，2000元以下月收入的群体占了42%，而在2001-5000元的群体占了35%，而月收入上万的旅客只有6%。一般情况下，收入直接决定了消费的最大限额。众所周知，海南的五星级酒店和豪华游艇十分多，其旅游产品也以高端路线著称，从改善海南旅游形象偏高端的角度而言，本次调研对了解来海南旅游的中等收入旅客心声有积极意义。

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10001以上6P01-1000010%样本旅客月收入空白7501-500015 01-350020 00以下42% 图5-11

5.2显著性差异分析

本节对海南海岛旅游目的地形象调查问卷在年龄、教育程度、来源地、旅游形式、月收入、在琼旅游天数、来琼旅游次数、性别、职业、消费金额十个个人信息方面进行方差分析，以此来了解游客的个体差异是否会影响其对海南海岛旅游目的地形象各主要测量指标重要性的评价。

5.21、有显著性差异的特征： 在年龄方面，对样本进行方差齐性检验后可知，A12、A24、A31的方差齐性在当前自由度下对应的Sig.(P值)均大于0.05，说明都具有方差齐性。进行方差分析后可知，年龄的不同会导致游客对A12、A24、A31问卷这三项的重要性评价存在显著性差异，显著性系数分别为0.026、0.019和0.038，均小于0.05。

应用LSD法对各个水平的均值进行事后检验，19-34岁旅客与35-50岁旅客对餐饮性价比高重要性评价有显著性差异，均值差为0.39344。见下表：

表5-1：A12餐饮性价比高-事后LSD检验

(I) 年龄 (J) 年龄 均值差 (I-J) 标准误 1.0 2.0 -.5797 .3820 3.0 -.1854 .3979 4.0 -.6000 .4304 5.0 .4000 .7029 2.0 1.0 .5797 .3820

3.0 .3944* .1483 4.0 -.0203 .2211 5.0 .9797 .5980 3.0 1.0 .1854 .3979 2.0 -.3944* .1483 4.0 -.4146 .2476

5.0 .5854 .6083

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显著性 .131 .642 .165 .570 .131 .008 .927 .103 .642 .008 .096 .337 下限 -1.333 -.970 -1.449 -.986 -.173 .102 -.456 -.199 -.599 -.687 -.903 -.614 上限 .173 .599 .249 1.786 1.333 .687 .416 2.159 .970 -.102 .074 1.785

4.0 1.0 .6000 .4304 2.0 .0203 .2211 3.0 .4146 .2476 5.0 1.0000 .6301 5.0 1.0 -.4000 .7029 2.0 -.9797 .5980 3.0 -.5854 .6083

4.0 -1.0000 .6301

*. 均值差的显著性水平为 0.05。

.165 .927 .096 .114 .570 .103 .337 .114 -.249 -.416 -.074 -.242 -1.786 -2.159 -1.785 -2.242 1.449 .456 .903 2.242 .986 .199 .614 .242

51-64岁游客与18岁以下、19-34岁、35-50岁游客对旅游地广告及营销方式新颖、独特重要性评价有显著性差异，均值差为1.2625、0.8530、0.6479。见下表：

表5-2：A24旅游地广告及营销方式新颖、独特-事后LSD检验

(I) 年龄 (J) 年龄 均值差 (I-J) 标准误 1.0 2.0 -.4095 .4753 3.0 -.6146 .4952 4.0 -1.2625* .5356 5.0 -1.2000 .8746 2.0 1.0 .4095 .4753 3.0 -.2052 .1845 4.0 -.8530* .2751 5.0 -.7905 .7441 3.0 1.0 .6146 .4952 2.0 .2052 .1845 4.0 -.6479* .3081

5.0 -.5854 .7570 4.0 1.0 1.2625* .5356 2.0 .8530* .2751 3.0 .6479* .3081 5.0 .0625 .7840 5.0 1.0 1.2000 .8746 2.0 .7905 .7441 3.0 .5854 .7570 4.0 -.0625 .7840 *. 均值差的显著性水平为 0.05。

显著性 .390 .216 .019 .172 .390 .267 .002 .289 .216 .267 .037 .440 .019 .002 .037 .937 .172 .289 .440 .937

下限 -1.347 -1.591 -2.318 -2.924 -.528 -.569 -1.395 -2.258 -.362 -.159 -1.255 -2.078 .207 .311 .040 -1.483 -.524 -.677 -.907 -1.608

上限 .528 .362 -.207 .524 1.347 .159 -.311 .677 1.591 .569 -.040 .907 2.318 1.395 1.255 1.608 2.924 2.258 2.078 1.483

51-64岁游客与18岁以下、35-50岁游客对景区人员的服务专业、细心、周到重要性评价有显著性差异，均值差为1.3000、0.5976。18岁以下旅客与19-34岁游客对景区人员的服务专业、细心、周到重要性评价有显著性差异，均值差为-0.8608。见附录图1。

12

在教育程度方面，对样本进行方差齐性检验后可知，A24、A25、A27和A28的方差齐性在当前自由度下对应的Sig.(P值)均大于0.05，说明都具有方差齐性。进行方差分析后可知，教育程度的不同会导致游客对A24、A25、A27和A28问卷这四项的重要性评价存在显著性差异，显著性系数分别为0.006、0.031、0.033和0.001，均小于0.05。

应用LSD法对各个水平的均值进行事后检验，中专（高中）以下旅客与大专或本科生、研究生以上游客对旅游地广告及营销方式新颖、独特重要性评价有显著性差异，均值差为0.5781和0.7861。见附录图2。

中专（高中）以下游客与大专或本科生、研究生以上游客对特产及纪念品货真价实重要性评价有显著性差异，均值差为0.4278和0.6757。见附录图3。

研究生以上游客与中专（高中）以下、大专或本科生游客对夜生活丰富重要性评价有显著性差异，均值差为-0.5433和-0.4270。见附录图4。

研究生以上游客与中专（高中）以下、大专或本科生游客对旅游购物场所经营管理情况好重要性评价有显著性差异，均值差为-0.6664和-0.6434。见附录图5。

在来源地方面，对样本进行方差齐性检验后可知，A22、A28、A31和A32的方差齐性在当前自由度下对应的Sig.(P值)均大于0.05，说明都具有方差齐性。进行方差分析后可知，来源地的不同会导致游客对A22、A28、A31和A32问卷这四项的重要性评价存在显著性差异，显著性系数分别为0.022、0.012、0.044和0.013，均小于0.05。

应用LSD法对各个水平的均值进行事后检验，东北地区游客与长江中下游、东南沿海、西南和西北地区游客对知名品牌店铺的数量多重要性评价有显著性差异，均值差为-0.7679、-0.5862、-0.8903、-0.6573；黄河中下游地区游客与长江中下游、东南沿海、西南地区游客对知名品牌店铺的数量多重要性评价有显著性差异，均值差为-0.8231、-0.6414、-0.9455。见附录图6、7。

黄河中下游地区游客与东北、东南沿海、西南、海南地区游客对旅游购物场所经营管理情况好重要性评价有显著性差异，均值差为-0.7356、-1.0303、-0.7292、-0.9167；东北地区游客与游客对旅游购物场所经营管理情况好重要性评价有显著性差异，均值差为0.4828。;东南沿海地区游客与西南、海南地区游客对旅游购物场所经营管理情况好重要性评价有显著性差异，均值差为-0.7774、-0.6638。见附录图8、9。

东北地区游客与黄河中下游、长江中下游地区游客对景区人员的服务专业、细心、周到重要性评价有显著性差异，均值差为：0.8805、0.5676；黄河中下游地区游客与西北地区游客对景区人员的服务专业、细心、周到重要性评价有显著性差异，均值差为：-0.6542。见

13

附录图10、11。

黄河中下游地区游客与东北、西南、海南地区游客对当地居民态度友好、热情礼貌重要性评价存在显著性差异，均值差为：-0.8391、-0.8485、-1.0833；东北地区游客与长江中下游地区游客对当地居民态度友好、热情礼貌重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.5955；海南地区游客与长江中下游、东南沿海地区游客对当地居民态度友好、热情礼貌重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.8397、0.6925。见附录图12、13。

在旅行方式方面，对样本进行方差齐性检验后可知，A11、A12、A13、A20、A21、A27、A30、A33的方差齐性在当前自由度下对应的Sig.(P值)均大于0.05，说明都具有方差齐性。进行方差分析后可知，旅行方式的不同会导致游客对，A11、A12、A13、A20、A21、A27、A30、A33问卷这八项的重要性评价存在显著性差异，显著性系数分别为0.019、0.009、0.015、0.015、0.016、0.021、0.049和0.015，均小于0.05。

应用LSD法对各个水平的均值进行事后检验，自由行游客与组团游游客对住宿性价比高重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.5107。见附录图14。

自由行游客与组团游、商务游客对餐饮性价比高重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.3552、1.0219；组团游游客与商务游客对餐饮性价比高重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.6667。见附录图15。

自由行游客与组团游、探亲游客对住宿地类型齐全，有多种选择重要性评价有显著性差异，均值差为：0.3806、0.7351。见附录图16。

自由行游客与组团游、商务游客对自然景色怡人重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.3806、0.7351。见附录图17。

组团游与自由行、探亲、商务游客对特产及纪念品种类多重要性评价有显著性差异，均值差为：0.4386、0.9213、1.0820。见附录图18。

探亲游客与组团游、自由行、自驾游游客对夜生活丰富重要性评价有显著性差异，均值差为：-0.8935、-1.1268、-1.15750。见附录图19。

组团游与自由行、探亲游客对住宿地服务人员专业、细心、周到重要性评价有显著性差异，均值差为：0.3979、0.7637。见附录图20。

自由行游客与组团游游客对旅游信息查询方便，预约准确重要性评价存在显著性差异，均值差为：0.5124。见附录图21。

在月收入方面，对样本进行方差齐性检验后可知，A11、A15的方差齐性在当前自由度下对应的Sig.(P值)均大于0.05，说明都具有方差齐性。进行方差分析后可知，年龄的不同

14

为满意，虽然其重要性不是很高，但也是表现比较好的，所以需要适当维护。

第三象限有旅游目的地有悠久的历史、传说（A37）一项，样本游客既不看重它也不觉得海南表现很好。

第四象限有旅游整体服务质量高（A38）一项，可以看出来游客感知来琼旅游的整体质量不是很高，离其期望还有较大距离。

5.4 海南海岛旅游忠诚度分析

5.41、问卷设计 请阅读以下3个陈述，根据实际情况勾选您对陈述的同意程度：

表5-10

重游海南的可能性 在将来旅游时，我一定会重游此地 这次访问是这么恶劣，我不会再来了 我会推荐亲戚朋友同事来海南度假 5.42、结果分析 样本游客在回答第一个问题“在将来旅游时，我一定会重游此地”时，平均得分约为：3.45；第二个问题“这次访问是这么恶劣，我不会再来了”平均得分约为：2.30；第三个问题得分约为3.80。

综合来看，大多数游客对海南海岛旅游目的地的印象较好，忠诚度较高，不仅自己会重游海南，还会推荐亲戚朋友来海南度假，可以看出海南旅游业有极大的潜力可挖！

非常不同意 较不同意 中立 比较 同意 非常同意

图5-47

25

第六章对策、结论及不足

6.1 对策

位于IPA法第四象限重点改进的方面有：样本游客对吐槟榔红水的不文明不卫生现象十分反感，还有反映被偷窃的经历，可见海南还需改善住宿地的卫生及安全保障情况。在节庆活动方面也有需要改进的，海南传统节庆活动有：换花节、军坡节、三月三、儋州民间歌节、古万洲婚姻习俗；现代节庆活动有：二月二龙抬头活动、海南岛欢乐节，但海南还没有很好地把传统节庆和现代节庆活动有机结合，紧密配合地服务于游客。

这两项需要重点改进的测量指标，在海南停留天数不同的游客重要性评价得分也显著不同。在海南停留天数为2-3天游客与停留4-6天、7-14天、15天以上游客对住宿地的卫生及安全保障情况重要性评价存在显著性差异，均值差为：-0.4267、-0.5668、-0.4589。在海南停留天数为2-3天游客与停留15天以上游客对节庆活动精彩重要性评价存在显著性差异，均值差为：-0.5539。

结合分析：在海南停留天数长的游客有更多机会看到海南“脏乱差”的现象，另一方面逛完景区在宾馆待着无聊，更希望参与海南的节庆活动，这与停留时间短的游客不同，针对在海南停留天数长的游客，旅游相关部门更应举办有意义的主题活动提高游客的满意度。 位于IPA法第四象限重点改进的方面还有：海南的特产及纪念品种类不可谓少，但其还做不到让游客感知性价比高、货真价实，根据样本游客的反映，很多相同的特产及纪念品在不同地方的标价相差悬殊。调查期间为旅游旺季，客房供不应求，住宿地服务人员服务不到位也是可以理解，但以国际旅游岛的高标准来看，服务人员的素质还有待提高。游客感知来琼旅游的整体质量不是很高，离其期望还有较大距离。

这两项需要重点改进的测量指标，在海南停留天数不同的游客重要性评价得分也显著不同。组团游与自由行、探亲、商务游客对特产及纪念品种类多重要性评价有显著性差异，均值差为：0.4386、0.9213、1.0820。针对组团游游客，商店开拓旅行社消费渠道是正确的，但定价时还应该更公道。而据媒体报道和组团游游客反映，许多导游会带旅游去购物场所参观，然后通过使脸色、夸张产品作用等方式忽悠游客消费来获取提成，这种做法显然不能建立良好的客户关系。组团游与自由行、探亲游客对住宿地服务人员专业、细心、周到重要性评价有显著性差异，均值差为：0.3979、0.7637，细想可知团队游客只是通过导游介绍了解住宿地星级等信息，在没有较大的住宿选择权时，更希望旅行社不负重托，安排的住宿地服

26

务人员专业、细心、周到。

综合显著性差异评价和IPA法分析，笔者提出以下紧急且重要的对策：规范旅游产品定价，举办丰富的节庆活动，深化居民“旅游立省”意识，提高服务人员素质，运用现代媒体加大宣传力度。

6.2 结论及不足

本研究的目的主要是从游客的角度出发，探讨海南旅游目的地形象的游客感知情况。具体操作是通过文献阅读分析和访谈法总结出海南旅游目的地形象测量维度和变量指标，运用定量的方法构建海南旅游目的地形象调查问卷，并通过对到访过海南的游客进行问卷调查，主要包括两个方面的内容：(1)游客在做出出行决定时，对海南旅游目的地形象的五个维度的各形象测量指标重要性的期望程度；(2)游客游玩后，对海南旅游目的地实际表现的感知评价。

利用SPSS 19软件对回收问卷进行定量统计分析，得到的研究结论和成果如下： 游客在海南海岛旅游时，对风土人情和节庆活动留下了深刻印象，甚至流连忘返，多次来海南旅游。而目前海南建设国际旅游岛还处于起步阶段，媒体对海南的宣传力度很大，游客对海南的期望值也很高，更希望海南能尽快改善目前存在的问题。目前海南旅游业整体国际知名度还不高，近十几年旅游业的较快发展缺乏历史沉淀支撑，文化内涵不高，但多次来琼旅游的游客也看到海南旅游业的进步，对海南作为旅游目的地的忠诚度较高。如能在细分市场前提下开发合理的旅游产品，比如针对停留天数长的游客举办丰富的节庆活动、针对团队游客提供服务更好的住宿和质美价廉的海南特产，提升细分顾客的满意度进而更愿意多次来海南旅游，这样良性发展可以使海南旅游业的整体发展空间变得更大。

本研究在以上几点有所创新：第一，把旅游目的地形象感知划分为五个维度的29个陈述，让游客给其评分，从而使形象感知具体化、量化；

第二，随着中国融入世界的脚步加快，根据海南建设国际旅游岛的需要，调研中外游客对海南旅游目的地形象感知，对把握以后前进方向具有前瞻性的参考作用；

第三．调研对象全部为实地来过海南旅游的游客，尽可能地随机调查，增加了调研的可信性和科学性。

本次论文的不足之处主要为：仅5个月的论文完成时间较仓促，前期立意不够深远，在获取支持有限的外部条件下，仅仅对来海南的游客进行有限的采访，样本量不够大，对游客特征显著性差异的研究不够深入细致，无法全面和细致地解释翔实的数据，加之个人对海南海岛旅游业的理解十分浅薄，论文存在许多不足之处，还望各位多多批评指导。

27

附录——调查问卷（中英俄文）

海南海岛旅游目的地形象感知调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！您所填的资料将仅供学术研究使用，完全不对外公开，不会给您带来任何不良影响。调查采用不记名的方式进行，请您根据本人的第一印象和实际情况选择。您填写内容的真实性对我们结论的科学性至关重要，希望您能够提供宝贵的资料。 （一）个人基本信息

性别 年龄 教育程度 来源地 职业 旅游形式 月收入/元 在海南停留 第几次来海南 (1)男 (2)女 (1)18岁以下 (2)19-34岁 (3)35-50岁 (4)51-64岁 (5)65岁以上 (1)中专(高中)及以下 (2)大专或本科 (3)研究生及以上 (1)东北地区 (2)黄河中下游地区 (3)长江中下游地区 (4)东南沿海 (5)西南地区 (6)西北地区 (1)国家公务员 (2)企业管理员工 (3)文体教医护人员 (4)服务销售人员 (5) 技师/工人 (6)军人 (7)个体户 (8)离退休人员 (9)学生 (10)其他 (1)组团游 (2)自由行 (3)自驾游 (4)探亲 (5)商务 (1)2000以下 (2)2001-3500 (3)3501-5000 (4)5001-10000 (5)10001以上 (1)1天 (2) 2-3天 (3)4-6天 (4)7-14天 (5)15天以上 (1)1次 (2) 2-3次 (3)4-6次 (4)7-14次 (5)15次以上 此次海南旅游(1)500及以下 (2)501-2000 (3)2001-3500 预计或实际消 (4)3501-5000 (5)5000以上 费金额(元/人) （二）海南海岛形象因素的重要性以及满意度

下面是一些关于海南海岛旅游目的地形象的陈述。

首先，请您根据本人的真实意愿考虑以下各旅游因素促使您做出来海南旅游决定的重要性——重要性从低到高 1-5级。

然后结合实际情况，对您此次海南旅游出行接受到服务表现的满意度——从完全不满意到完全满意 1-5级。

最后在相应的数字上打“√”。 该因素在您此次海南旅游的重要程度 此次海南旅游出行，您对该因素满意程度 28

非常不重要较不重要2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 一般3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 重要4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 非常重要5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 海南海岛旅游目的地 形象陈述 一 住宿性价比高 二 餐饮性价比高 三 住宿地类型齐全，有多种选择 四 餐厅饭菜口味合胃口 五 住宿地的卫生及安全保障情况 六 空气、温度等气候因素 七 抵达海南便捷度 八 岛内交通便捷 九 海滨胜地 十 自然景色怡人 十一特产及纪念品种类多 十二知名品牌店铺的数量多 十三有免税店 十四旅游地广告及营销方式新颖、独特 十五特产及纪念品货真价实 十六节庆活动精彩 十七夜生活丰富 十八旅游购物场所经营管理情况好 十九餐厅服务人员专业、细心、周到 二十住宿地服务人员专业、细心、周到 二十一 景区人员的服务专业、细心、周到 二十二 当地居民态度友好、热情礼貌 二十三 旅游信息查询方便，预约准确 二十四 旅游景点之间分布集中 二十五 住宿、餐厅的地理位置较好 二十六 消费、休闲和娱乐场所分布集中 二十七 旅游目的地有悠久的历史、传说 二十八 旅游整体服务质量高 二十九 旅游目的地知名 非常不满意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 较不满意2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 一般3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 满意4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 非常满意5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 （三）目的地忠诚

请阅读以下3个陈述，根据实际情况勾选您对陈述的同意程度

重游海南的可能性 非常不同意 在将来旅游时，我一定会重游此地 这次访问是这么恶劣，我不会再来了 我会推荐亲戚朋友同事来海南度假 较不同意 29

中立 （四）其它建议：__________________________________________________________

比较 同意 非常同意

南京大学商学院 三亚市旅游协会

Tourists’ Perceptions of Hainan Island as

a Tourist Destination

Dear sir/madam,

Hello！Thank you very much for taking time to fill out this questionnaire!

Your responses will be kept anonymous and completely confidential,and your participation is absolutely voluntary and you are not required to disclose your name. All data obtained will be analyzed collectively on an aggregate basis, and confidentiality will be maintained.The data will be destroyed upon completion of the analysis.

(1) Personal information

1.Gender 2.Age 3.Education 4.Origin 5.Occup-ation (1)Male (2)Female (1)less than 18 (2)19-34 (3)35-50 (4)51-64 (5)65 or older (1) High School and before (2)Some College/ Technical School (3)Bachelor’s Degree (4)Masters/ Doctorate Degree Nationality: City: District: (1)Civil servant(2)Manager/Administrator(3)teacher(4)doctor (5)Laborer/Production(6)soldier(7)Agricultural Worker (8)Retired (9)Student (10)Others, please specify__________ 6.Travel mode (1)Group travel (2)Do it by yourself (3)Drive travel (4)Visiting relatives (5)business trip 7.Personal income(USD per month) (1)less than 1000 (2)1001-2500 (3)2501-4000 (4)4001-10000 (5)over 10001 8.Length of your stay in Hainan (1)1 day (2)2-3 days (3)4-6 days (4)1-2 weeks (5)over 2 weeks 9.Time of your visit of Hainan (1)once (2) 2-3 (3)4-6 (4)7-14 (5)over 14 10.The (expected) cost of Hainan trip(USD in person) (1)less than 500 (2)501-2000 (3)2001-3500 (4)3501-5000 (5)over 5000 (2)Tourist’s perceptions toward quality of Hainan Island

Here are some statements on Hainan Island Tourism Destination Image.

First, please indicate how important these services, facilities, and environment are to you.

Second, please indicate how satisfied were you with the overall performance during

30

your Hainan tour.Circle the number that corresponds to your opinions regarding importance and satisfy.

Importance: 1=(NI)Not at all important, 2= (SU) Somewhat Unimportant, 3=(MI)Moderate important, 4=(QI) Quite important, 5= (CI) Critical important.

Satisfy: 1= (D) Dissatisfied, 2= (SD) Somewhat dissatisfied, 3= (N) Neutral, 4= (S) satisfied, 5= (VS) Verysatisfied

Importance NI SU MI QI CI Hainan Island 1)Lodging at fair prices 2)Food at fair prices 3)A variety of accommodation options 4)Restaurants of quality 5)Lodging Facilities of quality 6)Air Condition and Climate 7)Easy to reach Hainan/Accessible 8)Accessible in Hainan 9)Seaside resorts 10)Beautiful lakes and rivers 11）A variety of specialty and souvenirs 12)A variety of branded shops 13)Duty-free shop Satisfy D SD N S V 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 14)Innovative and unique marketing of 1 tourism 15)Specialty and souvenirs at fair prices 16)Plenty of cultural，festival events 17)Good Nightlife/ Entertainment 18)Shopping facilities Attractions of quality and 1 1 1 Tourist 1 19)Good attitude of Service Personnel in 1 restaurants 20)Good attitude of Service Personnel in 1 hotels 21)Good attitude of Service Personnel in 1 attractions 22)Receptiveness of Local Residents to Tourists 23)Reliable Tourist Information Center 24)Plenty of tourist attractions near by 31

1 1 1

1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 25)Convenient to accommodated get meals and 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 26)places of consumption, leisure and 1 entertainment near by 27）Great distinct history and myth 28）Tourism of quality 29）Known specialty: Wenchang Chicken/Coconut 1 1 1 (3) Destination Loyalty

Please mark the blank with “√” that corresponds to your opinions.

The possibility to return Hainan I will definitely revisit Hainan Island later The visit is so poor that I won’t come again I will recommend Hainan Island for a vacation to my friends Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree (3) Further Suggestion:

_____________________________________________________________________

School of Business Administration

NanjingUniversity

SanyaTourismAssociation

Анкета впечатления о туристических мест на острове

Хайнань

Уважаемая госпожа/Уважаемый господин,

Здравствуйте! Очень благодарен за заполнение эту анкету.Ваши ответы только использаванные в качестве материала моего изучения и не будут открытыми.Ваше имя не нужно подписать.Заполните пожалуйста эту анкету на основании вашего настоящего намерения и реальных случаях.Я уничтожу эти анкеты после оночания разбора .

ЧастьⅠ:персональные данные 1.пол 2.возраст ①мужской ②женский ①18 или моложе ②19-34 ③35-50 ④51-64 32

⑤65 или старше 3.образование ①среднее/среднее специальное(школа,училище,техни- кум) ②незаконченное высшее (меньше 4 курса) ③Высшее Подданство：город： ①гослужащий ②менеджер или администратор ③преподаватель учительница ④врач ⑤рабочий/техник ⑥военный ⑦пенсионер ⑧студент(-ка) ⑨домохозяйка ⑩другое(пожалуйста, уточните) 4.исходная точка 5.профессия 6.вид туризма ①групповая поездка ②DIY тур ③тур сам править машиной ④посещение родственниках ⑤поездка бизнеса ⑥другое(пожалуйста, уточните) 7.доход на человека (ежемесячный руб.) ①до 10 тыс. ②11-25 тыс. ③26-40 тыс. ④41-50 тыс. ⑤более 51 тыс. 8.продожительность тура ①менее 7 дней(пожалуйста,уточните) ②7-14 дней ③более 14 дней 9.Сколько раз вы были на Хайнане ? ①1 ② 2-3 ③4-6 ④7-14 ⑤более 14 10.ваши расходы(руб. по единой) ①до 10 тыс. 500-2000 ②10-15 тыс. 2001-3500 ③16-20 тыс. ④21-25 тыс. 3501-5000 ⑤26-30 тыс. ⑥31-35 тыс. ⑦более 36 тыс. 5001以上 ЧастьⅡ:ваши ощущение и впечатление о качестве острова Хайнани

У нас здесь некоторые высказывания о условиях острова Хайнани. Во-первых,указите пожалуйста важность следующих сервисов приспособлений и условий .Во-вторых,указите пожалуйста то как вы удовлетворились всеми высказываниями .Вращайтесь пожалуйста число, которое отвечает вашими мнениями о важности и удовлетвор?нности.

Важность 1= совсем неважный (СНВ) 2= немного неважный (ННВ) 3= важный (В) 4= доволно важный (ДВ) 5= сверхважный (С) Удовлетвор?нность

1=совсем неудовлетвор?нный (СНУ) 2=немного

неудовлетвор?нный (ННУ) 3=нейтральный (Н) 4=удовлетвор?нный (У) 5=очень удовлетвор?нный (ОУ) Важность 33

Удовлетвор?нность

СНВ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ННВ 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 В ДВ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 С Остров Хайнань качество блюд ресторанов Цена пищ и питей многообразные выборы жилья и удобства цена гостиниц качество и опрятность гостиниц положение воздуха и температуры легко прибыть на острав Хайнань достпримечательность на морском берегу цена транспорта красивые реки и оз?ра СНУ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ННУ 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Н У О У 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 многообразные местные особые продукты 1 и сувениры многообразные магазины известных марок 1 беспошлинные магазины 1 заманчивне и своеобразные рекламы и 1 виды продажи в гостиницах и ресторанах да и цена умеренная местных продуктов и 1 сувениров Замечательные и интересные праздничные 1 деятельности хорошие и богатые места развлечений популярные магазины отношение официантов ресторанах к гостям 1 1 в 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 отношение официантов гостиниц к гостям 1 Добрые, гостеприимные и воспитанные 1 местные жители Отношение достопримечательности районов к туристам Удобрые,точные,богатые информации и служащих 1 живописных туристические 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 Ландшафты и достопримечате- льности близки друг к другу Удобное местоположение ресто- ранов и 1 гостиниц для туристов арены развлечений и магазины близки друг 1 к другу исторические достопримечате- 34

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