成功的项目管理案例

项目管理考试方式：

评分标准：总评采用百分制。具体组成比例如下： １．出勤率和课堂表现：占30%； ２．课后作业和案例分析：占40%；

３．课程实践设计大作业和总结报告：占30%；

全班分成 项目组，每两周做一次项目报告，报告构成如下：

一．www练习（40分） 二．案例分析 （40分） 三．项目设计 （20分）

第一章 项目管理的概念 WWW练习：

1． 用你最喜欢的搜索引擎，搜索“项目管理”（Project

Management）。在你的搜索结果中找出至少5个链接站点，确定每个站点的网址。描述一下这5个网址中每一个所包含的大概内容。

2． 做几个额外的网上查询。在“项目管理”这个词

后，增加一些在这一次课中曾列出的关键词，如

查询“项目管理目标”，“项目管理过程”，“项目管理工作分解结构”，等等。你都找到了些什么？ 3． 自1969年成立以来，美国项目管理协会（ＰＭＩ）

在全球已有８５００名会员，如果你感兴趣的话，打开网址：www.pmi.Org注册成为学生等级的会员 。

4． 搜索PM Network 在线和 PMI今日在线的链接，

它们是被

ＰＭＩ公开发布的两个最好的项目管理信息资源。选择一篇你感兴趣的文章，通过图书馆查阅或在线阅读，写一篇总结。

第一章

案例研究1-1 一家非营利性组织

当地一家非营利性组织的董事会成员正在举行2月的董事会会议。

这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的有董事会主席贝斯·史密斯(Beth Smith)及董事罗斯玛丽·奥尔森(Rosemary Olsen)和史蒂夫·安德鲁(Steve Andrews)。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎样才能得到更多的资金。”

“我们必须建立一个资金筹集项目。”罗斯玛丽响应道。

史蒂夫建议：“我们能否向地区政府申请一下，看它们能否增加我们的分配额?”

“它们也紧张，明年它们甚至会削减我们的分配额。”贝斯回答。 “我们需要多少钱才能把今年对付过去?”罗斯玛丽问。

“大约10000美元，”贝斯回答，“我们在两个月后就会急需这笔钱了。”

“我们除了钱还需要很多东西。我们需要更多的志愿者、。更多的储存空间和 一台厨房用冰箱。”史蒂夫说。

“哦，我想我们完全可以自己做这个筹集资金的项目，这将是很有趣的!”罗斯玛丽兴奋地说。

． “这个项目一直在扩大，我们永远也不可能把它做完。”贝斯说。 罗斯玛丽回答说：“我们筹划一下并且做好它，我们一定能做到的。” “项目是我们真正需要的吗?我们明年要做什么?另一个项目?”史蒂夫问，“此外，我们正在经历一个困难时期，很难找到志愿者。或许我们应当考虑一下， 我们怎样用这较少的资金来运作一切。例如，我们怎样能定期得到更多的捐赠食 品，这样我们就不必买这么多食品了。” 罗斯玛丽插话说：“多妙的主意，当我们试着去筹集资金时，你又能继续工作。我们要想尽一些办法。” “好了，”贝斯说，“这些都是好主意，但是我们只有有限的资金和志愿者， 而需求一直在增长。我们现在要做一些事情，以确保我们在两个月后不必关门停业。我想，我们都同意必须采取一些行动，但不能确定我们的目标是否一致。”

？案例问题

1．已识别的需求是什么? 2项目目标是什么?

3．如果有的话，对要从事的项目应做一些什么假定? 4．项目牵涉的风险是什么?

小组活动

联系一家你所在社区的非营利性组织，告诉它们你对它们的运作很感兴趣， 请它们描述一下目前正从事的项目。目标是什么?制约因素是什么?资源是什么?

如果有可能，你们小组可以为这个项目投入几小时的时间。通过这次锻炼． 你将在帮助他人的同时，学会真正的项目运作。准备一份报告，总结一下这个项目和你从这次经历中所学到的东西。

案例研究1-2 电子商务在一家小超市中的应用

马特(Matt)和格雷斯(Grace)在一个人口趋向于老龄化的乡下小镇拥有一家小型超市。它的位置比较偏远，因此没有来自大型连锁超市的竞争。小镇中有一个能容纳1 500名学生的私立文学院。 “我认为我们超市应该建一个网站。”马特对格雷斯说。 “为什么?”格雷斯问道。

“每个商店都应有一个，这是未来的潮流。”马特回答。

“马特，我仍然不是很清楚。我们的网站上应该有些什么?”格雷斯问

道。

“一方面，我们可以放一张我和你站在超市前的照片。”马特说。 “别的呢?”格雷斯问。 马特回答道：“也许可以让人们查看商品资料并且在网站上预订商品。对了，那些大学生将认为我们建立网站是个好主意，因为他们无论千什么都在使用计算机。这将增加我们的生意，他们将会从我们的店里购买食品，而不是总是吃来自于萨姆分店的比萨和汉堡。同时，住在老年公寓的人们也将学会在线购物，我听说公寓管理人员正在教他们如何使用计算机。我们甚至可以提供送货服务。” “等一下，”格雷斯说，“那些大学生从萨姆店买比萨和别的食品都是在晚上，那时我们关门很久了。同时，我认为老年人喜欢外出。每天都有一辆车带他们中的一些人来购物，而且，他们无论如何也不会多买的。另外，他们如何为在网站上订购的东西付费?我也紧跟潮流，但我不能确定网站对于我们的小超市有多大意义，马特，努力去建成一个网站对我们有什么用呢?”

“我刚刚已向你解释了，格雷斯。这是所有的商业组织将采用的形式。我们要么跟上商业潮流，要么被淘汰。”马特回答。

“这是不是和你上周参加在达福斯举行的商会有关?你说在那里，有一个顾问谈到了有关电子商务的事情。”格雷斯问。 “是的，也许吧。”马特说，“我认为我应该先打个电话，告诉他我要去拜访他，并且告诉他我需要什么。” “马特，所有这一切要花多少钱呢?”格雷斯问，“我想我们需要再考虑一下。你知道，夏天也许要铺设停车场。” 马特回答：“不用担心。一切都会按时完成的，相信我。我们的生意增长得这么快，足以支付网站建设所需的费用。另外，这位顾问一直在做这种类型的项目，也许不会需要太多费用。”

？案例问题 1．已经被识别的需求有哪些? 2．项目的目标是什么? 。

3．在和顾问谈以前，马特和格雷斯应该做些什么? 4．顾问应告诉马特和格雷斯什么?

小组活动

选择两个学员，根据案例在课堂上分别扮演马特和格雷斯的角色，然后把课程的参与者分成3—4组去讨论问题。每组必须选出一位发言人在全班面前陈述 小组观点。

可选择的活动

让每个学员联系一家经营在线业务的企业。问一下这家企业，如果该项目满足了最初的期望，那么，是什么因素促使它们做出这个决策的?

第二章 WWW练习

如果你进入这里列出的网址有困难，你也能在WWw．towson．edu～clements找到这些练习(备有最新网址)。

为了回答下列问题，用你最喜欢的搜索引擎搜索一下需求建议书。 1．依据搜索的结果，找出已经在网上登出的需求建议书。制定该需求建议书的是哪家公司?它们希望完成什么样的项目?

2．依据你在本章中所学的内容，评价一下这份需求建议书的有效性。讨论这份需求建议书的优点和缺点，需求建议书中有没有应该包含却被漏掉的内容?

3．下载该建议书，依据在本章学到的内容进行修改，标出你修改过的部分。说明你在什么地方的修改使需求建议书比原先的要好?

4-登录一个能提供制定需求建议书建议的网站。把该网站的内容与本章内容进行比较。

5．找出并描述至少三个能帮助你制定计划的软件包。如果可能的话，至少下载其中的一个演示文本。

案例研究2-1 一家中型医药公司

詹妮弗·切尔德斯(Jennifer Childs)是一家中型医药公司的所有者兼总裁。

在10月的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司的年利润将比预计指标高出20万美元。她想通过资助公司内部能增加销售或降低成本的项目而将这笔额外的利润再投入公司。她要求3名主管经理合作列出有关的潜在项目并按重点进行排列，然后再向她“推销”其想法。她明确告知他们，资金不会在3个人中均等地分配。她还表示，如果项目合适的话，她愿意把所有的资金都投入到一个项目中去。 、

朱丽·陈(Julie Claen)，产品开发经理，她的部门已有一组科学家正在研制一种新的处方药。这项研制任务已经落后于预计进度。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制类似的处方药。那些公司有可能捷足先登，而她的团队至今也没能实现重大的突破，进行过的一些测试也没能收到预期的效果。她知道这是一个有风险的项目，但她觉得不应当半途而废。朱丽

2．搜索关于冲突及解决冲突的策略的站点。总结你所收集到的资料并与本章所讲内容进行比较。

3．搜索关于时间管理的站点。至少打印出一个文件并说说你认为的5个最重要的有效管理时间的策略。

4．ProjectNet是一个英国组织，它出版名为《今日项目管理》《Project Manager Today》的月刊。其网址为：www．pmtoday．co．uk／，并订一份免费新闻。在网站上浏览一下杂志最近刊登的文件，它们和团队建设有什么关系?

5．从ProjectNet网站浏览案例研究的链接。把你最欣赏的一篇打印出来，并讨论一下该案例的哪个部分是关于项目团队的。在建设团队的过程中项目经理是成功的吗?为什么?

案例研究11-1 RD处理有限公司

RD处理有限公司是一家为当地其他公司提供数据处理服务的公司。它从事 这项业务至今已有20年，拥有90多名员工。60个员工在Big“Tower大楼工作，这座大楼位于大城市近郊的商业区，其中有40个员工在第5层工作——公司在最近12年里一直租用这层楼；其他20名员工在第9层工作，这是公司发展后才附加租用的场所。这两个办公区的成员常在大楼的餐厅里见面，但相互都不很熟悉。6个月前，一家类似的公司DataHelps的所有者决定退休，RD处理公司收购了这家公司。这家公司从事这种业务已经10多年了，有30个员工，它的办公地点在该市的另一边一个叫Green Valley的商业大楼里。

最近，在Big Tower大厦旁，落成了一座新办公大楼，Big T0wetⅡ。RD 处理公司老板玛丽亚·阿洛玛(Maria Alomar)有意在Big T0werⅡ里租一层， 这样的话，就有足够的空间让90个员工集中在一起工作，并且还能给发展扩大留下空间。

玛丽亚从目前的3个办公地点各选1个人，组成一个3人项目团队，对新大楼空间进行办公布局设计。 在第5层工作的克里斯蒂娜·林(Christina Lin)是业务主管，为公司工作18年了。在第9层工作的杰西卡·塔拉斯科(Jessica Tarasco)是公司的计算机专家，为公司服务了5年。沙伦·内斯比特(Sharon Nesbitt)是在Green Valley工作的一个数据处理员，在D以Data Helps公司10年前创业时就为它工作了。

这个项目团队在Big Tower大楼5层公司的会议室里举行第一次会议。沙伦迟到了。这是她第二次来一Big T0wer大楼，交通状况比她预计的坏得多。克里斯蒂娜首先说：“我非常了解我们的工作流程和制约因素，并且已想好了怎样布置我们的新办公区。”

“我们确实打算搬进这个新的办公区里吗?”沙伦问道。

克里斯蒂娜态度恶劣地回答说：“是的。”

杰西卡说：“我的邻居跟我说，他的公司进行了同样的合并，他们对所有员工做了调查，询问他们的想法，也许我们也应当那么做。” 克里斯蒂娜说：“没必要那样浪费时间，我在这儿已多年了，知道该怎么做。”

杰西卡说：“我想你没错。” 克里斯蒂娜接着说：“现在开始工作吧。我建议??”

沙伦打断了她的话：“合并?你是说合并吗?那不是说我们要进行裁员吗? 是这么回事吗?在RD处理公司收购Data Helps时就听到关于解雇的传言了。”

克里斯蒂娜斥责道：“荒谬!”

杰西卡问：“解雇?真的?凭计算机能力，他们决不会解雇我。他们太需要 我了。再说，我能在一分钟内找到另一份工作。” 克里斯蒂娜打断了她说：“我们偏离主题了，开始工作吧。要不我们这一整天都要在这儿争论了。” 沙伦又说：“等一下。我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题!我 告诉你，Green Valley大楼里没人愿意搬到新楼里。我们喜欢现在的地方，我们可以在午餐时逛商场，员工们的孩子就在附近街上的托儿所里。要是搬过来，每天上、下班需多花半小时。人们在6点托儿所关门前也到不了那儿。我认为在进行办公布局设计时，首先需要解决许多其他问题。没有其他方法吗?”

杰西卡说：“我无所谓。”

克里斯蒂娜叹息一声，有些沮丧。她很实际地说：“你们把事情复杂化了。现在，能不能让我们开始进行办公布局设计?这不是我们要做的事吗?” ？案例问题

1．为什么玛丽亚想搬进新的办公楼里? 2．这个搬迁的有利和不利之处是什么?

3．克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗?说明原因。 4．克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦本可以怎样做

5.提出一些建议， 这个团队能更有效地工作。 小组活动

让学员们对下列问题展开公开的讨论： ·这个团队应该怎样工作?

·本来能做些什么可以避免出现这种情况? ·团队的每位成员怎样才能更好地处理这个情况？

案例研究11-2团队问题

在会议上，正当科林(Colin)和柔夫(Raouf)像往常一样窃窃私语时，亨利(Henri)突然愤怒地盯着科林。“我干了20年了，还是第一次看见这么愚蠢的硬件设计。也许大一新生都比你做得好!”亨利说道，嗓门越来越大，“难怪我们比计划落后了一个多月。现在我们不得不花更多的时间与资金来重新设计。科林，如果你还清醒的话，你应该寻求一下别人的帮助了。杰克(Jack)周五回来时我会把情况如实汇报给他的。好了，会议结束。我们应该把时间花在工作上，而不是在开会时闲聊。”听了亨利的话，项目团队的每一个成员都有些发蒙，但这已经不是第一次了。他们都为科林感到难过，其他人以前也有过相似的经历。

亨利是硬件系统组的组长，而科林是该组的一名硬件系统设计员。项目经 理杰克离开几天去参加与客户的会议，他让亨利在他缺席时负责召开每周的项目会议。

会后，科林走进了柔夫的办公室。柔夫是一名应用软件设计员。在过去的几年里科林和柔夫建立起了深厚的友谊。他们毕业于同一所大学，仅差两届。他们和软件系统组组长法蒂玛(Fatima)一样，同为项目团队的年轻人。“现在我唯一想做的就是收拾那个笨蛋。”科林对柔夫说。

别着急，科林。你是对的，他是个笨蛋。大家都知道他并不清楚自己在做些什么。我们都在受他的数落，”柔夫说，“但是他在杰克面前从不这样做，只有杰克不在时他才会这样。” “好吧，等周五杰克回来我第一个去找他，我要把亨利的事告诉他。没人爱听亨利胡说八道。”科林说。 “也许你应该先和亨利谈一谈。”柔夫建议。 “门都没有!”科林笑道。

“你认为杰克会怎么处理这件事?”柔夫问。 “我认为当然是解雇亨利。”科林回答说。

“我觉得不会，”柔夫说，“杰克通常是让他歇一阵，让他为自己的所作所为感到抱歉。” “也许杰克应当关心所有的好员工，而把那些不称职的都开除掉!”科林回答说。

周五早晨，杰克回到了办公室，他刚脱下外衣，科林就进来了。“杰克，你曾在一次项目会议上说过，我们有一个开放的沟通环境，所以我到你这儿来谈一下亨利的问题。科林说。杰克开始打开他的公文包，一周的缺席使他有太多的事情要做。他看到科林很激动，于是说：“是这样，科林，不过我只有10分钟的时间，我还要去合同科修正一下合同。” 科林不假思索地说道：“不会耽误你很长时间的。我只是想说在你外出时， 亨利当着整个项目团队指责我是一名愚蠢的设计员。他还说是我导致整个项目落后一个月，他总是这样做。你就不能让他改一改吗?没有人喜欢他。

难道你不能开除他或者把他调到别的项目中去吗?、”

杰克这才回过神来，他回答说：“科林，你看起来真的很激动。让我们下周 一再谈吧，那时我会有更多时间，你也可以利用周末的时间来冷静一下。” “没有什么好说的，我要说的都说完了。如果你不相信我，你可以问一问其他人。”科林一边回答一边走出杰克的办公室。

杰克让他的助理罗斯玛丽(Rosemary)安排一个与亨利的会议，罗斯玛丽在 办公室外听到了刚才的对话。在会议上，杰克向亨利转述了科林的话。杰克知道亨利承受着巨大的压力，因为他的儿子刚刚由于贩毒而被拘捕。亨利对杰克说：“看来科林误解了我的意思。在那次会议上，我告诉科林说他的设计有些不足，并且建议他多找几个人再研究一下。你了解这些年轻人，他们应该为自己的所作所为负责。”

“项目落后了又是怎么回事?我才听到这个消息。”杰克说。 亨利回答说：“我并没有说那是科林的错。老实说，法蒂玛和她那组中的年轻人并不是很勤奋。我的意思是说我经常看到她们互开玩笑，喋喋不休地瞎扯或者干扰我的硬件组工作。项目落后也就不足为奇了。无论如何，不要担心科林。他还年轻，会成熟起来。我会找他谈的。我会告诉他不要和软件组的成员纠缠在一起了，以免沾染上那些坏习气。”

这天下午，科林邀请项目团队的年轻人下班后一起去聚会。其中大多数是软件组的成员，还有杰克的助理罗斯玛丽。罗斯玛丽一直倾心于科林，她希望科林能邀请她去。她告诉科林，她无意中听到了亨利与杰克的对话，亨利说是法蒂玛和她的软件组导致了项目延迟，因为她们大多数时间是在嬉戏而不是在工作。当天晚上，科林凑到法蒂玛和柔夫身旁与他们闲谈。科林告诉他们：“我有内部消息——亨利告诉杰克由于你们软件组而导致了项目延迟。我建议你们去和杰克谈谈。亨利正在毁掉这个项目。如果杰克相信了他，我们大家在项目结束前都会滚蛋。嘿，我已经硬着头皮找过杰克了。现在也该你们去找找他了。我们联合起来对抗亨利吧。我们要让杰克知道，亨利是一匹害群之马，他在分裂项目团队，引发冲突，这才是项目落后的原因。简单地说，只要亨利存在一天，项目就不会成功。并且我们的职业生涯也受到了影响，因为我们参与了一个失败的项目。当杰 克看到我们都反对亨利时他就别无选择了。” ？案例问题

1．当亨利口头攻击科林时，科林在会上和会后应该怎么做? 2．在会上和会后柔夫可否采取其他措施使情况免于恶化?

3．杰克在与科林的交谈中能否处理得更好?与科林谈完话后，杰克在与亨利会面前是否应做些什么?在与亨利的会议中杰克应该做些什么? 4．法蒂玛应该怎样做?

小组活动

把全班分为4组，每组谈论一个案例问题并做出回答，选出一个代表对答案进行陈述。

第十二章 WWW练习

如果你进入这里列出的网址有困难，你能在www．towson．edu／～clements．找到这些练习(备有最新网址)。

1．搜索有关项目沟通的网站。至少对一个站点进行总结并与本章内容进行比较。你在该站点有何发现?

2．搜索有关有效聆听的网站。学习几种未在本章列出的有用的技巧。 3．搜索有关有效会议的网站。学习几种未在本章列出的有用的技巧，并且至少学习一种可以主持网络会议的工具。描述这种工具的特征。 4．搜索有关项目报告的网站。至少打印出一个网页，描述并讨论制定有效项目报告的方法。

5．为改善沟通，如今许多项目都有了自己的网站。至少搜索一个网络项目管理工具的网站，描述出该工具如何发挥作用。你认为它对改善项目沟通有效吗?

案例研究12-1 办公室沟通

凯茜·布福德(Cathy Buford)是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一个庞大而技术上很复杂的项目。乔·杰克逊(Joe Jackson)是一位分派到她的设计团队里的工程师。

一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。 “嘿，凯茜，’’乔说，“今晚去观看联赛比赛吗?你知道，我今年志愿做教练。”

“噢，乔，我实在太忙了。”

接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说：“我听说你儿子是个非常出色的球员。” 凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力Y-作。她答道：“啊?我猜是这样的。我工作太忙了。” 乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”

凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码，还是用可视识别技术?可能是??”

乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。” 凯茜接着说：‘‘这些技术的一些好处是??”她接着说了几分钟。又问，“那么，你怎样认为?”

乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。’’

凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。” 乔惊叫起来：“省钱?!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。” “顺便说一下，我仍需要你为进度报告提供资料，”凯茜提醒他；“明天我要把它寄给客户。你知道，我需要8～10页。我们需要一份很厚的报告向客户证明我们有多忙。” “什么?没人告诉我。”乔说。

“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。 ． “我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。 “这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。

“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系了。”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费两小时。”

“不管怎样，你能把你对进度报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?”凯茜问。

“为了这场比赛，我不得不早一点离开。” “什么比赛?”

“难道你没有听到我说的话吗?联赛。”

“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。 “我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说，“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切。” “不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要到很晚才能把它搞出来。” “那么，你不去观看这场比赛了?”

“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”

“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道，“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。” 凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。 ？案例问题

1．交流中的问题有哪些?

2．凯茜应该怎么做?你认为乔要做什么?

3．凯茜和乔怎样处理这种情况会更好?

4．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做? 小组活动

一个班里的两个参加者表演这个剧情的梗概。之后，立即进行全班讨论，讨论上述问题。

案例研究 12-2国际沟通

“塞缪尔(Samud)，我是安吉丽卡(Angelique)，这是我第二次打电话给你。 现在是星期三上午9点，我要与你通话。我已有些日子没收到你的消息了，我需要对项目进行更新。我还想和你讨论一下有关建筑装备场所的变更问题。这几个

星期我一直尝试着给你发电子邮件，但系统总是说无法寄到。你的电子信箱出问题了吗?请于今天给我回个电话。下星期我必须向部门主管上交一份报告，我需要知道项目的近况。”

安吉丽卡留下电话留言就挂断了。她很不高兴。这几个星期她一直试图与塞缪尔取得联系。她暗想：“哼!如果他今天再不回电话的话，明天早晨我第一件事就是找他的老板。” 安吉丽卡刚刚被任命为ElectroTech公司将在爱尔兰新建的制造部的主管， Thomson Industries公司负责该分部的设计与建造。她现在在ElectroTech的波士顿(Boston)总部工作，但工程一开始她就将迁至爱尔兰。 塞缪尔是Thomson Industries的项目经理，他是新部设计与建造的主要承约商。他的办公室在达拉斯(Dallas o虽然过去他曾经成功地完成过几个项目，但那些都是小项目，，且仅限于达拉斯地区。现在ElectroTech公司分配给他的项目是最大最复杂的一个。他了解到为他们工作的大多数转包商都从事多个项目。譬如说，在这个项目中，两个主要的负责提供设备的转包商分别来自德国和日本。 在项目伊始，塞缪尔召开了一个简短的团队会议，他自信地说：．“波士顿、’ 爱尔兰与达拉斯没有什么不同。就德国和日本的转包商而言，我的方法直截了\必须按照我们的设计方案进行建造并按时交工，否则他们不会得到任何报酬。仅此而已。别找什么借口，没有任何商量的余地。ElectroTech的合同书里有提早完成的奖励条款，那正是我想要的。因此我们要和转包商打一场硬仗，不能让他们 耽误了我们的奖金。还有一件事——对于客户要求的变更一定要采取强硬态度。否则他们将以延迟完工为借口而不付奖金。” 、

“我们有这么多优秀的人才，因此项目进度一定很快。每个人都要留意哪

些 是应该做的，那样就不必把大量的时间浪费在会议讨论和寻求方法上了。我们要集中时间去做而不是说。不要用图纸和电子邮件来烦我。我将一直对预算和进度计划进行监控，对转包商进行监督，避免ElectrCrech公司对先前的合同做出大量变更，并尽量减少管理上的问题。”午饭后，当塞缪尔回到办公室时，他的行政助理潘妮(Penny)说：“我检查了你的电话留言，安吉丽卡又留了一条。她说必须要和你谈谈——一些关于变更的事。她还说你的电子邮箱出了点问题。”塞缪尔回答说：“变更?!我知道的!那正是我不想和她谈的原因!。真是个女人，不断地改变想法。幸亏男人们不那样，我们永远也不会那样做。至于我的电子邮箱，我让朗瑞(L,arry)给我的电脑做了点手脚，因此任何人发信给我都会

得到无法寄达的信息。过一会儿他们就会收到我对琐事和细节不感兴趣的信息。”

潘妮告诉塞缪尔：“你还是检查一下邮箱吧，可能有非常重要的消息。” 塞缪尔迅速回应道：“我曾经成功完成过数个项目——从没用过电子邮件。多工作少说话——这才是项目成功的关键。” 潘妮说：“也许我可以让朗瑞把你的邮件转到我那儿去，那样至少我可以帮你浏览一下。” “随便，”塞缪尔回答说，“如果那样你要做的事情可越来越多了。要是事情真很重要的话，人们会知道该怎么跟我联系。你想想以前没有电子邮件的时候我们是怎么做的?而且，你帮我检查电话留言，我能有效地控制时间并决定和谁谈话及什么时候谈，不用为有些人通过电话向我抱怨而感到烦恼，因为那些人总是想方设法推卸任务。他们需要养成一旦发现问题就着手解决问题的好习惯，而不是跑到上司那儿去诉苦。”

塞缪尔没回安吉丽卡的电话留言。第二天早晨，安吉丽卡打电话给迈克尔·杰特森(Micchael Jetson)，他是Thomson Industries的项目副总裁，也是塞缪尔的顶头上司。她向他抱怨说塞缪尔不给她回电话和电子邮件。她威胁说如果塞缪尔还不给她回信儿她将中止和和ThomsonIndustres公司的合作。

迈克尔走进塞缪尔的办公室。塞缪尔正在审查项目成本报告。“塞缪尔，我接到Elec仃oTech公司安吉丽卡的电话。她非常生气。说你没给她回电话，她想和你谈谈。” 塞缪尔回答说：“正是如此。你知道我为什么不给她回电话吗?因为她想做 大量的变更，那将使项目延长很长的时间，我们提前完工获得奖金的事就会泡汤的。” “我告诉她说你会给她回电话的，塞缪尔，今天给她回个话儿。这个项目对我们很重要，我不想让客户不高兴。”迈克尔说道。

“迈克尔，你知道女人是怎样的。她们经常感情用事。我会给她回话并让

她冷静下来的。如果她告诉我说更想给你打电话而不是要我回话，那就太好了，如果那样的话那个女人纠缠不休的就将是你!”塞缪尔回答道。 迈克尔离开后，潘妮拿来一份日本转包商的传真。上面写道：“我们审查了你寄来的修改后的设备说明书。我们发现它变更后超出我们能力所及，有些要求变更很大，很遗憾我们不能完成任务，除非另做工程设计。我们想和你当面谈谈，讨论一下为满足修改后的说明书而额外设计的附加成本。”塞缪尔说道：“开玩笑，我们一分钱也不会多给他们。他们在转包合同中已经拿了足够多的钱，做再多的设计也没问题。我不想和他们就钱的问题进行谈判。他们最好知道在美国人们是不会那样做生意的，至少我不会那样做。潘妮，以我的名义给他们去封信告诉他们让我们提供额外奖金是不可能的。他们知道最初的说明书是初步的，应该预料到随着事态的进展需要做更多的工程设计。我不想参加那种‘顾全面子’的会议。” “还有两件事，潘妮。”塞缪尔说道，“准备一下明天的项目会议，告诉所有现在在这儿的人。我要对将进行的活动进行一下修正。我想知道是不是有人未经我的允许跟日本人和安吉丽卡私下谈过话。我声明一下，如果被我查出来，那些家伙可就有麻烦了。难道他们不知道做事之前要先通知我吗?还有一件事，给安吉丽卡去个电话，问问她能不能星期五来达拉斯开个会。我没有时间去她那儿——星期五晚上我约了老朋友打一场网球赛。而且，是她要和我谈话的，因此应该她来这儿。也许那将使她冷静下来。为我们在购物中心附近预订一家餐厅。我和她商谈完毕后中午要小饮几杯，我会建议她在回波士顿之前去购物中心采购一番。购 物——女人摆脱压力的好方法，对吧，潘妮?”

？案例问题

1．塞缪尔在沟通上犯了什么错误?

2．当潘妮打电话给安吉丽卡让她到达拉斯与塞缪尔见面时，她会怎么做?

3．当迈克尔告诉塞缪尔关于安吉丽卡打电话的事时，迈克尔能否说或做些

其他的?潘妮能否为塞缪尔的沟通方式和冷冰冰的评论做些别的? 4．在处理像本案例这种多方参与的项目时，良好的沟通计划应包括哪些要素? 小组活动

把课程参与者分为3～4组，来谈论案例问题的答案。每一组选出一个代表对所得答案进行说明。

第十三章

WWW练习

如果你进入这里列出的网址有困难，你能在WWW．towson．edu／～clements．找到这些练习(备有最新网址)。

1．搜索关于职能型组织结构的网站。至少对一个网站进行总结并与本章内容进行比较，有什么新发现?

2．搜索关于矩阵型组织结构的网站。至少对一个网站进行总结并与本章内容进行比较，有什么新发现?

3．访问WWW．pmi．org，搜索将要举行的会议的链接。在哪儿举行?讨论什么?学生有优惠?

4．访问WWW．pmi．0rg．，找出有关“Project MaIlagement Book of Ka-lOWledge（PMBOK@)”的链接。对与本章内容有关的信息进行说明。 5．访问WWW．pmi．org．，打开“出版物”(Publications)的链接并链接到PMNetworkl online，打印出其中的一篇文章并进行总结。

案例研究 13-1 多个硕目

Multi Pr01ect公司是一家拥有400名员工、经营良好的咨询公司，它同时为多个客户实施项目。这家公司有良好的信誉，有近30％的业务来自于老客户。考虑到将来的业务，它瞄准了成长中的公司，并且也有很大的收获。由于业务的扩大，一些事情变得很紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。Multi州ect公司一直在增加人手，事实上，在过去两年里，员工已从300人增加到400人。

Multi Proiect公司采用矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。根据项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值为2万～100万美元，期限一般为1个月至2年。绝大多数项目期限是6个月，价值为60万～80万美元。公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。

一天，Multi Project公司接到Growin公司的电话，同意进行Multi Project公司于大约6个月前提出的一个项目。这个消息很是令Multi Project公司的股东们感到意外，他们本以为这个项目已经没希望了。另外，他们也非常希望能与Gmwin这个迅速壮大的公司进行第一个项目。Multi Project公司很有可能在将来为Growin公司做几个大项目。

杰夫·阿姆斯特朗(Jeff Armstrong)被任命为项目经理，负责Growin公司的项目。他于一年前加入Multi Project公司，一直急于管理一个有意义的项目。Growin公司项目的建议书就是由他来完成的。

泰勒·博尼拉(耐ler Bonilla)是一个高级系统工程师，已经在Multi Project 公司工作了8年。他很有名气，那些他曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管非常忙，但他还是干得很起劲。他目前正

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