高级项目管理师-质量管理

质量管理项

目质量理管 项目量计质 划项目量质证 保项 质量控制目

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项目质

量划计1项目、质量管理述 2概质量、划计的作及用一要般求3 、质量计划的内容 4、目质项量方针制的 定5、目质量目项标 6、量数据质质、量查检表3

项质量目划7、ISO 9计00质量0理体管系础知基识8、 IS 9000O量质管理体 9、项系目量质管原则 理10、目项质计划量编方法 制1、项目质1量管计划理4

1项目质、量理概管述4(5)1)质(的概念 量我国国家准GB标T /910-02000对量的 质定是义：一固组有性满特要求足程的度 。 质不量指仅产，质品量也可以某项是活 或过程的工动作质，量可还以是量管 质体理系行的运质。5量

1、项质量目管理述概质量还括以包含义：下1)质量主的体产品是、体系项目、过程或，质量 客的体是顾和其他客关相方2 )质量的注关点是一固组的有特，而性是不赋予的特 性3 质量是)足满要求程度 的)质4的动量态 性)质5的相对量

性6

1、目项量管质理概述(2)客顾意 满 家标国GB准/1T09- 2000 对0客满意顾的定 义是:顾对客要其已求满被足程度的的感。受 理术解语顾客“意”时要注意:顾客满怨是一抱 种满意度低的程常最的表见达方，式但没有 抱并不一定怨表明顾客很意;即满使规的定顾 要求客符合客顾的望愿得到并满足也不， 定一保顾确很满客。意7

1项、目量质理管述(3)概质量管理的念 国家标准GB/T概9001-0002对量管质理 的义定：在是质方面量指和挥控制组织的 协调的动活。 量质理管的首要任是务确定质量针方 目标、和责，核心是职立有效建质量管的理 体系，通具过体的四活动，项即量策划 、质质量制、质控保证量质量改和，确进保质 量针方、标的目施实实和现。8

、项1质量管理目述概1)质量针 方是指由组“的织高管最者理正式发布的该 织组总质量的旨和宗向方”。 它 体现了组该织的量质意识质和追求，是量组织 内部行为的准，则体也现顾客了的望期 和顾对做客的承诺。 出 量方针质是方总针组成部分，由的最高理 管批准。者“以 量质求存生，以产品发展求，”质“量第 9一服务第，一”“,赶超世界或行同业进先水”

1、项平质目管量概理述量方针应质括包对满要求足的诺—承— 种这要求括明示包、隐含的或的须履 行的必需和期望求。 要可以来求自于客顾、律法法规求要， 或目项组织自身产品对的要。 求 质方量针包括应满足产对、过品程特 的的承诺性。 10

、项1目量管质理概述质目标量是指在“质量面方所追求目的的” 是它实质落量方针具体要求，的从属它于质量方针，应与成本目 、进

标度目标相协调 。 量质目标分解落实到应部各门及项目全的体 成，以员便实施于检、查考核和。 11

质量目标案例1

、1立满建认可足准则求要的质量系，体保 并持体系有效的运，行不改断进，成国建一流的检 测机内构； 2、测检果可靠结，检测报无错判、告误判， 年告差错率≤报‰,不5合格项纠的正措完施成率 00%,1全作安业率10%;03、保持仪器 备的先进性设在用，器仪备设完好 100%,率量计器具按期检率100定%; 4、真做认好务，服合同履率行10%0,怨抱 1处2理 100率%客户满意，10率%。0

质量标案目例21、每年投资入不低金1于0万0,元于用更 新器仪设，确备良保好的源资配置 ;、加强人2培员，训高人员技提素术， 人员培质计划训落实为1率00。同%,时每有 目年的地引进12名高-平的水专业技术才人； 3 设立专门、的信息理部门-管质量技 术管理部，跟检测技踪标术准规范的、变更 始终，持保测数据检的有性效。1 3

、1目项质量理管概述2质)量理体系 管 质量管体理是系指在质“方量面指和控挥 组织的管理体制”。系 通常包括定制质方量、目针以及标质量策 、划量控制、质质量证保和质量改进等 质 量理体管对内实施质量管系理，外对 实施部质量保证外。14

、1项目量质理概述(管)项4质目管理的量概 念 项 目质管理是为满量项足目利相关益者的 需而开展要项的目管活动。理 项目 质管量理括包工作质管量和入项 产目出物质量管的理1。5

、项目质1管量概理述项目质管理过量程括： 包 量计质划制编确—与项目相定关质的量标 ，准并定如决何足这满标些； 准 质量证保定—对期目项质量划执行计情 所况行的进评估、审与改核进等工作； 质 量控—制确定项目质实量情况是否符施 相合关量标质准并，制定相关措施其达使 到定规的质量准标。16

1

项目、质管理量述 概 在现代目项理中非管重常要理念：

的1)户满意用是验检和衡量质优劣的 量本尺基 度2)量质干出是的来是检不验出来的 )质量管3必须理持“三全管理坚” (全员、全过到程和方全) 4位)量质理管必坚持P须CADPla( Don hecCk ctA)环循17

2质量、划的计用作一及要般求(7)(1)4量质计的作用划)1质计划可以作为量种一具。工 )2制并执行质量计编划，利有于现实规的质定 目标量和面全、经济地完成合分同要求。 3的质量计)划制过编程实上是际各管理和技术 项工协作调的程过，将这助于提有高理管效。能 )质量4计划可作为质审核、量评定、监督的依 据。8

1、2质量划的作用及一计要求(般2编)制质计划量的般一要求1 )在制质量编

计划应处理好时质与手量册质量 、理管系体质、策划的关量系。2) 当个一织组的质量管理体系已经立并建有效运 的，行质计量仅需划涉及项与有关的目些活 那动 3)为。足顾满客期望，对项目或产出物的应量特质性 、功、能行识进别分、类衡、,量便以确 目标明值。91

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