物业实务

更新时间：2023-10-01 14:52:01 阅读量：综合文库文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

1.物业服务企业成立的标志是取得（）。

A.名称预先核准通知书B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.验资证明

2.（）是指新建物业竣工验收之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引进的物业管理咨询活动。 A.前期物业管理B.早期介入 C.物业管理咨询D.项目的可行性研究 3.早期介入服务对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用。 A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主委员会 4.规划设计阶段物业早期介入的内容有（）。 A.就物业的结构布局、功能方面提出改进性意见 B.就物业的管理、经营方面提出改进性意见

C.就物业的环境及配套设施的合理性、适应性提出意见 D.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

E.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施提出意见 5.施工阶段物业管理早期介入的内容有（）。

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案 B.配合设备安装，确保安装质量

C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D.熟悉并记录基础隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容

E.对分期开发的物业项目、共用配套设施设备和环境等方面的配套在各期之间的过渡性安排提供协调性意见 6.在前期物业管理过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。 A.服务规范到位B.管理用房到位 C.物质配备到位D.物业管理人员到位 7. 在物业竣工验收后，工程进入（）。

A.物业管理项目前期运作B.质量保修期C.前期沟通协调D.物业管理期 8.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由（）负责。 A.建设单位 B.施工单位C.业主 D.物业服务企业 9.物业服务企业的工程保修责任，主要是（）。

A.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修 B.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位

C.向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的保修，跟踪并监督完成 D.对物业共用区域及其设施设备及时维修处理 10.物业管理项目前期运作包括（）。

A.工程质量保修B.管理资源的完善与优化C.管理制度和服务规范的完善 D.确定物业管理单项服务的分包 E.前期沟通协调

1.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）设备进行的承接查验。 A.物业全部B.物业业主产权部分C.物业重要部位D.物业共用部位、共用设施 2.物业的承接查验分为（）。

A.单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验 B.业主入住的交房承接查验和物业管理单位的承接查验 C.新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验

D.建筑物的承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位的承接查验

3.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。

A.主体结构及外墙、屋面B.公用卫生间、阳台C.低压配电设施D.公共走廊、楼道及其护手、护栏 4.将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续是处理程序的（）。 A.收集整理存在问题B.处理方法 C.跟踪验证 D.试验查验 5.物业入住的文件包括（）。

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》B.入住通知书 C.物业验收须知 D.业主入住房屋验收表E.装修指南

6.物业装饰装修存在着下列行为，物业管理单位不予登记的有（）。 A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间厨房间 B.将有防水要求的房间或者阳台改为卧室

C.未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重墙 D.未经燃气管理单位批准拆除燃气管道和设施 E.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施 7.物业装饰装修现场管理的内容包括（）。

A.严把出入关，杜绝无序状态 B.加强巡视，防范于未然

C.控制作业时间，维护业主合法权益D.强化管理，反复核查E.强化指导，统一设计 8.物业服务企业实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。

A.住宅使用说明书B. 建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》C.业主（住户）手册D.管理规约 9.装饰装修申报资料由（）提供。

A.业主B.物业服务企业 C.业主和施工单位D.业主和物业服务企业 10. 物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将（）告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。

A.禁止行为B.注意事项C.禁止行为或注意事项D.禁止行为和注意事项

1.在物业装饰装修之前，目前较为普通的做法是由物业管理单位和装修人签订（），约定物业管理装饰装修管理相关事项。

A.管理规约B.前期管理协议C.物业验收须知D.装饰装修管理协议 2.一般情况下，装修期不超过（）。 A.1个月B.3个月C.半年D.1年

3.下列不属于物业装饰装修管理内容的是（）。 A.物业装饰装修管理的要求

B.物业装饰装修管理费用和建筑垃圾清运管理 C.物业装饰装修管理的形式

D.物业装饰装修范围和时间的管理

4.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（）责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

A.城市房地产行政主管部门B.物业管理单位C.建设单位D.街道办事处

5.未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关的法规的规定处罚。 A.建设工程质量管理条例 B.城市规划法C.物业管理条例 D.物业装饰装修管理协议 6.( )是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占总建筑面积的百分比。 A.房屋完好率B.危房率 C.房屋基本完好率D.设施设备完好率 7.下列（）不是按房屋完好等级划分的。 A.完好房B.劣质房C.一般损坏房D.严重损坏房

8.房屋年久失修，结构有明显变形和损坏，个别构建已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照的管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋为（）。

A.一般损坏房 B.严重损坏房 C.危险房D.一般完好房 9.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。

A.房屋修建年代B.房屋完好率 C.危房率D.设施设备完好率E.房屋设备耐用年限 10.在物业管理活动中，客户沟通的方法有（）。

A.倾听和提问B.表示同情C.解决问题D.跟踪E.置之不理 1.对电梯每年进行年检的部门是（）。

A.政府劳动行政管理部门B.政府技术监督部门C.政府社会保障部门D.政府建设行政管理部门 2.水质处理不包括对泳池（）进行测试。 A.水温B.Ph值C.浑浊度 D.细菌含量

3.对于学校布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（）管理。

A.精品式B.自然式C.放养式 D.间歇式

4.下列不宜使用果树或大花植物做绿化的是（）。

A.工厂绿化B.大型公共物业绿化 C.机关单位绿化D.学校绿化

5.积极配合相关部门做好法律政策宣传教育属于公共安全防范管理服务中（）。 A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理 6.在消防安全的组织形式上可采用（）地方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职检查和各部门相互检查 B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 C. 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合 D. 全面检查和日常检查、专职检查和各部门的自查相结合 7.消防安全检查的基本程序不包括（）。

A.按照部门制定的巡查路线和巡查部位进行检查 B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告 8.重点防火的物业不包括（）。

A.酒店 B.机房 C.商场 D.写字楼 9.对突发事件处理要求叙述不正确的是（）。

A.在发生突发事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

B.在发生突发事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待应主动出击、直面矛盾，及时处理 C. 在发生突发事件后应有多名管理人员现场指挥安排调度以免出现过于听从一人指挥而出现的错误无法弥补 D.处理突发事件以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失 10.下列（）不是突发事件。

A.透水 B.高空坠物 C.交通意外 D.台风袭击

1.与（）沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。 A.政府机关 B.建设单位 C.业主大会 D.公共事业单位

2.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）和资质审批二个阶段。

A.工商注册申请B.资产评估C.工商注册登记D.公司章程审批

3.招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件物业服务企业参加投标的招标方式，成为 A.邀请招标 B.选择性招标 C.有限竞争性招标 D.公开招标 4.下列关于招投标的叙述，不正确的是（）。

A.物业管理招投标的法律依据主要有《中华人民共和国招投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规政策

B.在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应充分考虑市场要素

C.招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产主管部门备案； D.投标方应当在充分把握投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估。

5.下列选项中，关于前期物业管理阶段经营亏损的表述，不正确的是（）。

A.需要投入较大人力、物力、财力等资源B.管理成本相对较高C.物业空置率较低，管理费收缴率高 D.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡甚至亏损状态 6.新建物业承接查验的主要内容不包括（）。

A.物业资料B.物业共用部位 C.共用设施设备D.技术资料 7.物业服务费支出的构成包括（）。

A.物业管理区域清洁卫生费 B.物业服务企业固定资产折旧费及维修费 C.物业管理区域绿化养护费用

D.管理人员的工资、奖金和按规定提取的福利费 E.物业管理区域秩序维护费用 8.物业装饰装修管理包括（）、验收等环节。

A.装饰装修申报B.登记审核C.入场手续办理D.装饰装修过程监督检查 E.领取房屋钥匙

9. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（）。

A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及管理现状C.各项费用与收支情况，项目机构运行情况 D.业主产权范围内的物业使用情况E. 其他内容

1.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和回答问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位联系工作时，要用（）文种。 A.函 B.通知C.请示D.批复

2.通报正文的主体构成不包括（）。 A.结论 B.结语C.事实与评析 D.依据

3.业主入住房屋验收表的主要内容包括:栋号、业主姓名、（）、验收时详细内容、验收时间等。 A.欢迎辞 B.验房陪同人员和业主签字确认C.工作单位D.公共及康乐设施介绍

4.通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等公共设施所取得的收入，称为（）收入 A.商业用房经营B.物业管理C.物业经营D.无形资产转让 5.以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是（）。 A.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价 B.按照电梯管理需要配备电梯专业管理人员，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书

C.电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用

D.对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生

6.某个小区物业管理费标准做了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位（如董事会），都要用（）。 A.报告B. 通报C.意见 D.请示

7.下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（）。

A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响 B. 在前期物业管理阶段，不需要拖入较大人力、物力和财力等资源，管理成本相对较低 C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务 D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 8.突发事件的性质包括（）。

A.突发事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的 B.在发生突发事件时，企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

C.面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困难，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失 D.随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种突发事件的控制和利用能力也在不断提高 E.处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大的损失 9.清洁卫生服务管理的基本方法大致可以分为（）两大类。 A.联合作业B.综合管理C.外包管理D.委托管理E.自行作业 10.组成公文标题的最基本要素包括（）。 A.事由B.文种C.单位D.时间E.性质

1.下列选项中，有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是（）。

A.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设备而造成损失的，由装修人负责 B.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任

C.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任

D.物业管理单位发现装修人和装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理协议约定的装修管理服务费5倍的罚款

E.物业装饰装修行政主管部门接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业的违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法予以行政处分

2.下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是（）。

A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认 B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件 C.业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D.领取房屋钥匙后，入住手续即完成 3.对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是（）。

A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 B.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题，在规定的时间内进行整改 C.对消防隐患问题，立即处理

D.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应作系统调试和试验 4.早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在内容作用和的不同。 A.服务质量 B.服务费用C.服务方式 D.服务对象

5.对物业服务费用包干的制叙述中，不正确的是（）。

A.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营，自负盈亏，风险自担，结余归己 B.以包干制约定物业服务费用对业主而言物业服务费是不固定的会因市场波物业管理项目运作情况而发生变 C.以包干制约定物业服务费用，对物业服务企业而言利润是不固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，及保障业主利益又促进企业发展 D.物业服务费用包干制是指由业主想物业服务企业制订固定物业服务费用，盈余或亏损均有物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式 6.根据《物业管理条例》的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。 A.物业买受人B.物业管理企业 C.建设单位D.业主委员会 7.发生物业工程质量问题的原因主要不包括

A.设计方案不合理或违规范造成的设计缺陷B.施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C.验收检查不细、把关不严；建材质量不合格；建设单位管理不善D.验收时人为观测错误引起的工程质量问题 8.物业管理机构更迭办理财务移交的主要内容不包括 ( ) 。 A.物业服务费B.维修基金C.业主各类押金 D.物业公司经营收益 9.物业管理企业参与的竣工验收不包括 ( ) 。

A.单项工和竣工验收 B.分期工程竣工验收 C.综合竣工验收 D.大市政工程竣工验收 10.物业管理档案中的( )是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。 A.图 B.表 C.档 D.册

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万平方米，属中高层住宅物业，是当地最大的住宅项目，整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。请分析后回答以下问题：

1.物业服务企业早期介入有何作用？

2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入工作内容包括哪些？ 1.早期介入的作用：

⑴.优化设计⑵.提高房屋建造质量⑶.有利于物业服务企业了解物业基本情况 ⑷.为前期物业管理做好充分准备⑸.有利于提高建设单位开发效益

2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：

⑴.根据物业建设和目标客户群的定位确定物业管理的模式。⑵.根据规划和配套情况确定物业管理服务的基本内容。⑶.根据目标客户情况确定物业管理的总体服务质量标准。⑷.根据物业服务成本初步确定物业公共服务费的收费标准。

某城市住房项目开发为中高层，项目分三期建设。甲物业服务公司拟早期介入该项目。 1.甲物业公司可以早期介入该项目的阶段包括（）。 A.前期物业管理阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段 2.甲物业服务公司应与（）签订服务合同。 A.业主大会 B.业主委员会C.建设单位D.施工单位

3.甲公司前期介入该项目，应该支付服务费的是（）。

A.甲公司B.建设单位C.施工单位D. 业主大会

4.甲公司就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议应该在（）。

A.前期物业管理阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段 5.在项目建设阶段，甲公司可以从事的工作内容包括（）。

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；

B.配合设备安装，确保安装质量；C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D.参与竣工验收