如何做好沟通与人际关系教邓元炜

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健全体质

超越巅峰

如何做好沟通协调与 如何做好沟通协调与人际关系 协调

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健峰管理技术培训学校

本文件的著作权属台湾健峰企管集团所有，任何组织或个人未经台湾健峰企管集团同意，不得将其用于 商业或其它用途。

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◎优秀主管应具备的正确工作态度：

1、 为什么？

2、 为什么？

3、 为什么？

4、 为什么？

5、 为什么？

6、 为什么？

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※ 优秀主管应扮演何种角色？

※优秀主管应发挥哪些功能？

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高效人际影响力

你要在这一讲要学习高效人际关系的原则，让自己清楚我需要积极经营良好的人际

关系的重要性。

要想快乐工作开心生活，就必须让自己建立起友善与尊重的人际关系。

从现在开始了，让我们了解一件事，于其改变别人，不如从自己开始改变。让我们

利用每个机会运用这些原则，并且开始积极主动的经营快乐的人际关系。

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领导的精髓就在于带领他人更有效的完成工作，领导者若不擅长人际关系技巧，将连带降低团队成员的表现，也会增加团队成员冲突及成员间情绪的对抗，造成火爆紧张的气氛，浪费团队成员的时间。

由于我们不能任意选择同仁关系，因此很难确保与每一位同仁友好相处，要有良好的生活质量，就要靠卓越沟通与人际关系处理技能来建立。

如果我们不能学习敏锐察觉彼此个性差异，有效的处理我们的情绪控制，不能耐心倾听，就很难了解对方想法与感受，那必然就会与同仁有所冲突，而将来在工作中必然也会遭受到类似的挫折。

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沟通的钥匙—人际关系影响力

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◎优秀主管的团队人际关系

壹、团队中人际关系的意义

团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队的关系，不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容，良好的人际关系能为团队生团队成员带来以下益处：

1.良好的___________会增进团队成员的___________

2.好的__________有助于____________

3.好的___________有利于提高团队的___________

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贰、人际关系六貌

人际关系的主要特点在于它具有明显的情绪色彩，是以自己的感情为基础来建立的。

要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个“感情账户”。这个“感情账户”里面存储的，是增进人际关系所不可或缺的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候它们都可以发挥作用，即使有了过错，也可以用这笔储蓄来弥补。

反之，粗鲁、轻视和失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能一次就足以让你“账户”透支，让人际关系响起“警报”。

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叁、利人利已双赢思维的要领

1. 的基础

2. 创造相互

3. 建立

4. 建立合理制度

5. 待人处事过程应遵守

肆、工作关系金科玉律

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

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领导的法宝—团队成员的沟通与说服

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◎优秀主管的沟通协调技巧

壹、无效沟通是团队的最大隐患

有人认为阻碍团队工作顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通。为什么有如此惊人的结论？一份调查结果显示：团队管理者工作时间的20%－50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和EMAIL加进去，会高达64%；团队普通成员每小时16分钟到46分钟是在进行沟通。

沟通之所以重要，是因为沟通无所不在，沟通的内容包罗万象，如开会、谈话、对下属进行考核、谈判，甚至指导工作等都是在进行沟通。

管理者相当多的时间都是用在沟通。对于各种事务都需要通过沟通，才能最终制定解决的方案，缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义。

对于团队和组织来说，沟通是一个永远的工作，但遗憾的是，相当多的团队最大的隐患还是沟通。很多企业曾经做过调查，结果发现：员工离职很重要的两个原因就是受到不公正的对待和沟通不良。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花费了大量的人力、物力、时间进行沟通训练，并不断强调沟通的重要性，甚至将沟通列为重要的企业文化主题，但永远没有办法将沟通提高到完美的境界，尤其是跨部门的沟通存在的问题更多。从这个意义上来说，人们对于沟通技能的学习永无止境。

不良的沟通会给组织带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩会受到影响。良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成员士气的提高。

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贰、影响沟通不良的心态与行为

1. 不愿放弃_________及个人_____________

2. 不愿意与___________

3. 表现出___________的强烈愿望，而不愿只当整个流程的________

4. 对组织所推动的_________，对其它部门的运作都表现出______的

态度

5. ___________、______________

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叁、如何做好报告

1.报告的时机

2.掌握口头报告原则

3.掌握好书面报告的原则

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肆、有效沟通

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伍、有效协调

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◎领导他人的奥秘-激励

赞赏、肯定的方法

* 保留一份记录

* 制造激励人心的气氛

* 显得真诚

* 显得自然

* 论功行赏

我的小组成员：

姓 名 优 点

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笔 记

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我的收获

◎我从这讲中所得到的最大收获是：

◎此收获对我及公司的益处是：

◎我未来的行动计划：

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