房产中介公司公司组织结构及岗位职责说明书

公司组织结构及岗位职责说明书

第一节 企业组织组织结构图

人事行政部 招 行 聘 政 / / 培绩 训 效

股 东 委 员 会

首 席 运 营 官 管 理 委 员 会 营 业 部 客服部

东

南 家 西 北 房客区 区 能 区 区 分 分 旗分 分 源源部 部 舰部 部 店 组 组

法务部

贷

权 款 证 专 专 员 员

第二节 岗位职责说明书

2.2.1 运营部岗位职责说明书

一、首席运营官岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 首席运营官 股东会 所属部门 直接下属 运营部 运营助理 各部门经理 岗位职责及工作任务 财务管理 股份管理 业务管理 行政管理 学习培训管理 人事管理 盈利目标管理 财务预算；财务报表；财务核算；薪酬管理；财务盈亏核算。 股东招募；股东会组建；股东会议管理；股份管理。 流程再造；产品研发；市场分析；投资管理。 公司各项行政监督管理。 岗位技能培训，企业文化建设，学习型创新型企业建设； 人员招募；人事任免；员工关系；绩效考核；薪酬福利管理； 年度公司盈利目标管理；组织成员成员年度目标管理； 任职资格 掌握行政 人事 业务 财务等各项知识和技能；熟练掌握公司各项制技能要求 度。 能力及素质要求 沟通演讲能力 抗压力 风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣； 能力素质要求 形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇于承担责任；；有良好的生活习惯，无不良嗜好。 发展方向 股东 董事会等

2.2.2 人事行政部岗位说明书

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一、人事行政部经理岗位职责说明书 岗位名称 人事行政部经理 所属部门 人事行政部 招聘培训专员 行政绩直接上司 首席运营官 直接下属 效专员 岗位职责及工作任务 企业文化管理 制度 流程管理 人事管理 行政管理 物资管理 会议管理 公司企业文化的提炼与日常倡导。 公司制度 流程的修订；日常制度流程的倡导及监督管理。 人员招募；培训管理；员工关系；绩效考核；薪酬福利管理； 公司各项行政政策监督管理；奖惩通知的拟定及执行。 公司各项行政物资管理。 会议组织及会议决策方案的传达、落实管理； 任职资格 掌握行政 人事 业务 财务等各项知识和技能；熟练掌握公司各项制技能要求 度。 能力及素质要求 沟通演讲能力 抗压力 整体意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣； 能力素质要求 形象气质佳；使命感责任心强；有良好的生活习惯，无不良嗜好。 发展方向 股东 董事会等

二、招聘培训岗位职责说明书 岗位名称 招聘培训专员 所属部门 人事行政部 2

直接上司 招聘培训经理 直接下属 无 岗位职责及工作任务 人事流程管理 招聘目标管理 负责制定和完善公司人事流程制度 负责招聘目标的达成。 招聘管理 入职培训管理 入离职管理 按招聘流程开展招聘工作。 新员工入职培训。 员工入离职手续的办理及交接。 任职资格 岗前培训 技能要求 精通公司运营手册培训且考核不低于90分。 熟练掌握公司各项制度，人事招聘 培训方面的流程等。 能力及素质要求 能力素质要求 工作态度好，沟通能力佳 成本意思强；有完善的职业规划； 发展方向 股东 人事部管理等

三、行政绩效岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 行政绩效专员 行政绩效经理 所属部门 直接下属 人事行政部 无 3

岗位职责及工作任务 行政绩效流程管理 行政绩效目标管理 行政管理 目标会议管理 绩效管理 劳动关系管理 行政绩效流程制定及管理 行政绩效目标制定管理 公司物资 财产管理 行政制度执行 晨 绩效会 周会 月会 年会 管理会 股东会管理；会议决议监督执行； 公司绩效考核管理 公司劳动关系管理 任职资格 岗前培训 技能要求 精通公司制度培训考核不低于90分。 掌握行政 人事 业务 财务等各项基本知识技能和流程。 能力及素质要求 通过公司各项绩效考核；沟通能力佳 执行力强； 能力素质要求 形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强。 发展方向 股东 人事部管理等

2.2.3 营业部岗位职责说明书

一、 营业部总经理岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 营业部总经理 首席运营官 所属部门 直接下属 营业部 分行经理 分行店长 4

岗位职责及工作任务 营业部财务管理 营业部目标管理 业务管理 行政管理 会议管理 绩效管理 财务预算；财务报表；财务核算；薪酬管理；财务盈亏核算。 营业部日 周 月 年度目标制定及达成管理。 业务流程 业务纪律管理；分行经理及店长主管业务技能培训。 营业部各项行政监督管理；营业部公秩序和办公纪律管理。 营业部会议组织及具体决策的执行管理。 营业部(包括本人）绩效执行结果及时报表给人事行政部。 任职资格 技能要求 掌握行政 人事 业务 财务等各项知识和技能；熟练掌握公司制度。 能力及素质要求 沟通演讲能力 抗压力 风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣； 能力素质要求 形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇于承担责任；；有良好的生活习惯，无不良嗜好。 发展方向 股东 董事会等

二、分行经理岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 分行经理 营业部总经理 所属部门 直接下属 营业部 分行主管 岗位职责及工作任务

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分行财务管理 分行业务管理 行政管理 业务管理 办公纪律管理 绩效管理 财务预算；财务报表；财务核算；薪酬管理；财务盈亏核算。 分行业务流程 业务纪律管理；业务主管业务技能培训。 分行各项行政监督管理。 业务流程 业务纪律管理；业务主管业务技能培训。 分行办公秩序和办公纪律管理。 分行(包括本人）绩效执行结果及时报表给人事行政部； 任职资格 技能要求 掌握行政 人事 业务 财务等项技能和制度制度。 能力及素质要求 沟通演讲能力 抗压力 风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣； 能力素质要求 形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇于承担责任；；有良好的生活习惯，无不良嗜好。 发展方向 营业部总经理 股东 董事会等

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三、 分行店长岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 分行店长 营业部总经理 所属部门 直接下属 营业部 营业主管 岗位职责及工作任务 营业部目标管理 部门会议管理 业务管理 办公纪律管理 绩效管理 业绩竞赛组织 分行日 周 月 年度目标制定及达成管理。 分行晨会 绩效会 周店管会管理 月会参加，会议决议执行及监督。 店面业务流程 业务纪律管理；业务主管业务技能培训。 店面办公秩序和办公纪律管理。 营业部(包括本人）绩效执行结果及时报表给营业部总经理； 店面各项业绩竞赛组织参加和评比。 任职资格 岗前培训 通过公司营销培训培训和考核，且得分不低于90分； 熟悉分行店长及下属主管岗位职责，业务流程技能； 技能要求 熟练掌握公司各项制度。 能力及素质要求 通过公司各项绩效考核；管理能力强，业务精通， 能力素质要求 形象气质佳；演说沟通能力强，责任心佳，大局观好，作风正派。 发展方向 营业部总经理 股东等

四、 营业主管岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 营业主管 分行店长 经理 所属部门 直接下属 营业部 营业顾问 岗位职责及工作任务 目标管理 部门会议管理 业务管理 办公纪律管理 绩效管理 主管团队日 周 月 年度目标制定及达成管理。 分行晨会 绩效会 周店管会管理 月会参加，会议决议执行及监督。 团队业务流程 业务纪律管理；营业顾问业务技能培训。 团队办公秩序和办公纪律管理。 团队(包括本人）绩效执行结果及时报表给营业部总经理； 业绩竞赛组织 团队各项业绩竞赛组织参加和评比。 任职资格 岗前培训 通过公司营销培训培训和考核，且得分不低于90分； 熟悉营业主管岗位职责，业务流程技能； 技能要求 熟练掌握公司各项制度。 能力及素质要求 通过公司各项绩效考核；管理能力强，业务精通。 能力素质要求 形象气质佳、分析解决问题能力强，事业心强。 发展方向 分行店长、经理等

五、 营业顾问岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 营业顾问 营业主管 所属部门 直接下属 营业部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 业绩达成 会议参予 总务执行 办公纪律遵守 绩效执行 竞赛参加 岗位日 周 月 年度目标制定及报表； 月 周业绩达成（月业绩不得低于1万元）。 部门晨会 绩效会参加学习 会议决议执行。 电话计算机 档框 文具 档 证件 钥匙等物资管理执行。 公司办公秩序和办公纪律遵守执行。 岗位绩效执行及将完成结果及时报表给营业主管。 参加公司组织的各项竞赛评比活动，争创佳绩。 任职资格 岗前培训 技能要求 通过公司培训和考核，且得分不低于90分。 熟悉岗位技能及工作职责；熟练掌握公司各项制度。 能力及素质要求 通过绩效考核；有强烈的工作热情和兴趣；保密意识强。 能力素质要求 形象好；责任心强；有良好的生活习惯；沟通分析能力强。 发展方向 客户经理 营业主管等 1

2.2.4 客服部岗位职责说明书 一、 客服部经理岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 客服部经理 首席运营官 所属部门 直接下属 客服部 客源顾问 房源顾问 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 电话接待管理 客户来访管理 办公管理 业务端口管理 客服部部绩效管理 公司日 周 月 年度目标管理。 优质 战略房源 客源管理；网络 广告管理；电话 短信 DM营销管理。 本职岗位及客服部绩效达成并准时报表给人事部。 建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。 公司上门和电话来访客户接待管理。 公司办公场所纪律 考勤 7S管理 公司端口 网店 优质房客源管理 客服部绩效管理 任职资格 岗前培训 技能要求 客服部经理岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握电话 网络营销等知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 能力及素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 股东 董事会等

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二、 客源顾问岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 客服客源顾问 客服部经理 所属部门 直接下属 客服部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 优质房源发布管理 电话接待管理 客户来访管理 办公管理 业务管理 公司日 周 月 年度目标管理。 公司网络广告管理、优质房源管理，客源管理；电话 短信营销管理。 本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给客服部经理。 完成优质房源工作日发布量； 建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。 公司上门和电话来访客户接待管理。 公司办公场所纪律 考勤 7S管理 公司端口 网店 优质房客源管理 任职资格 岗前培训 技能要求 客服客源岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握电话网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握制度及管理流程。 能力及素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 客服部管理 股东等

三、客服房源顾问岗位说明书 岗位名称 直接上司 房源顾问 客服部经理 所属部门 直接下属 客服部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 房源开发跟进管理 独家房源开发管理 现场DM单管理 办公管理 业务管理 营业部绩效管理 公司日 周 月 年度目标管理。 房源开发、跟进管理，独家房源开发管理、现场DM广告管理；电话 短信 营销管理。 本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给客服部经理。 完成房源开发、跟进工作日发布量； 月完成独家房源的开发量； 完成月DM单页的派发。 公司办公场所纪律 考勤 7S管理 公司端口 网店 优质房客源管理 营业部绩效管理 任职资格 岗前培训 技能要求 客服岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握电话营销 网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 能力及素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 客服部经理 股东等

2.2.5 法务部岗位职责说明书

一、 法务部经理岗位说明书 岗位名称 直接上司 法务部经理 首席运营官 所属部门 直接下属 法务部 金融顾问 权证顾问 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 金融管理 权证管理 办公管理 会议管理 法务部绩效管理 公司日 周 月 年度目标管理。 房产评估、验收管理，房产首付、按揭贷款管理；产权过户、物业交接管理。 本职岗位及法务部绩效达成并准时报表给人事部。 对金融顾问业务流程操作监督管理。 对权证顾问业务流程操作监督管理。 公司办公场所纪律 考勤 7S管理。 公司会议的参加及决策执行；部门会议组织。 法务部绩效管理 任职资格 岗前培训 技能要求 法务部经理岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握金融 权证等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 能力及素质要求 沟通演讲能力 抗压力 风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣，能力素质要求 业务知识过硬 。 使命感 责任心强，具备职业操守和职业精神，原则性强，立场坚定。 发展方向 股东 董事会等

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二、 金融顾问岗位说明书 岗位名称 直接上司 金融顾问 法务部经理 所属部门 直接下属 法务部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 贷款流程管理 贷款资源管理 贷款客源的开发 金融岗位贷款日 周 月 年度目标管理。 金融贷款资源 管道开发；金融贷款办理。 本职岗位绩效达成并准时报表给法务部经理。 贷款流程建立和执行。 贷款银行的联系和沟通，贷款方式管道的开辟 负责贷款客户资源的开发 任职资格 岗前培训 技能要求 金融顾问岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握基本知识和技能；熟练掌握各项制度及金融流程。 能力及素质要求 熟练掌握知识，贷款业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 法务部经理 股东等 2

三、 权证顾问岗位说明书 岗位名称 直接上司 权证顾问 法务部经理 所属部门 直接下属 法务部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 权证流程管理 绩效执行 权证的办理 合同管理 权证交接 权证备案 公司日 周 月 年度目标管理。 权证流程的建立 本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给法务部经理。 公司客户权证的办理和交接 公司业务合同的签署和管理 公司权证的交接管理 公司完成权证的建档备案管理工作 任职资格 岗前培训 技能要求 法务权证顾问岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握基本知识和技能；熟练掌握各项制度及权证流程。 能力及素质要求 熟练掌握知识，贷款业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 法务部经理 股东等 3

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