2017年6月西南大学网络与继续教育学院〈组织行为学〉9008大作业答案

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：工商管理、市场营销、旅游管理、经济管理 2017年6月课程名称【编号】：组织行为学【9008】 A卷大作业满分：100分

一、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题30分，共计60分）

1、简述影响事业生涯选择的因素。

答：影响因素：（1）首先要受个人条件的影响；

（2）要受到父母的影响；

（3）要受到朋友、同辈群体的影响；

（4）要受社会文化因素的影响；

（5）学校教育对职业选择也有直接影响。

2、简析人际关系的作用。

答：（1）首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础，影响工作绩效和员工的满意度；

（2）其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；

（3）人际关系还影响员工的自我发展和自我完善。

3、何谓冲突？简析处理冲突的应用策略。

答：（1）冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。（或者说冲突是指两个或两个以上的个体或群体社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。）（2）应用策略有：运用竞争；运用合作；运用回避；运用迁就；运用折衷。

二、论述题（在以下给出的2道题目中选做1题，计40分）

1、行为改造型激励理论的主要内容是什么？与内容型、过程型激励理论有何区别与联系？

答：行为改造型激励理论主要包括强化理论和挫折理论。研究如何改造和转化人们的行为，变消极为积极，以期达到预期的目的

（1）内容型、过程型激励理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认知学派。内容型、过程型激励理论对认知的心理过程描绘得淋漓尽致而对行为结果及其反作用说明得不够。行为改造型激励理论的建立帮助管理者能采取可以操作的激励措施，因而受到欢迎。

（2）当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为：第一，人们可以通过控制强化物来强化刺激和控制行为，求得行为的改造；运用"强化”以改造行为一般有四种方式。A）正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为**酬；B）负强化，预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为，按要求方式行事；C）自然消退，取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定；D）惩罚，以某种带有强制性的威胁性的结果，如批评、降职、罚款、开除等来创造令人不快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人愉悦的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，消除该行为重复发生的可能性。

（3）行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾，行为改造型激励理论是在内容型、过程型激励理论基础上的发展运用。

2、何谓组织文化？试分析组织文化的特性和所包含的内容。

组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

1）特性：阶级性；民族性；整体性和个体性；历史连续性；创新性。

2）内容：（1）组织目标或宗旨，是组织文化建设的出发点和归宿；（2）共同的价值观，是组织文化的核心；（3）作风及传统习惯，为达到组织的最高目标和价值观念服务；（4）行为规范和规章制度，确保组织文化的贯彻。

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