TWI课程职责知识之职责知识手册

一线督导者能力提升

（TWI）

——职责知识手册

1

前言

职责知识课题包含的内容是班组长职责与素质，班组长培训和考核标

准。目前部门班组长虽然清楚上班要干什么，但是并不全面了解自身的职责界限和班组长在公司生产活动中的重要地位，也没有对自身的职业生涯进行系统得规划。本课题用通俗的语言带领各位班组长走进TWI大课堂，明晰班组长职责和权利。目前，虽然很多企业的大部分班组长文化程度不高，但是都是在生产一线作战多年甚至是二十多年以上的老同志，工作经验非常丰富，可以说是生产型单位的中坚力量。这几年企业的发展有目共睹，为了适应这种变化，班组长也渴望加强自身能力素质。随着第二期的精益课题的启动，TWI课程的引进正逢其时。作为关系到班组长自身发展利益的职责知识课题是TWI课程中的六大课题之一，相信各位通过学习本课程之后，对自身将有一个全新的认识。

应该指明的是，由于时间的紧迫、水平的限制，这本手册还有很多

的不足之处，恳请同志们在阅读后指正，以便我们的工作持续改善。

《职责知识》课题组

二〇一二年四月十八日

2

目 录

一、职责基础知识 ............................................. 5 1.班组长的概论 .......................................... 5 1.1 什么是班组？ ....................................... 5 1.2 什么是班组长？ ..................................... 5 1.3 班组长的作用与意义 ................................. 5 1.4 车间组织结构图（暂定） ............................. 6 2.班组长角色定位 ........................................ 7 2.1 班组长在企业组织中应扮演的角色 ..................... 7 2.2 班组长片面的角色认知 ............................... 8 2.3 班组长在企业中的位置 ............................... 9 2.4班组长的立场定位 ................................... 9 2.5 了解下属和上司对你的期望 .......................... 10 2.6 新上任班组长的角色五个转换 ........................ 10 3.班组长职责与使命 ..................................... 11 3.1 班组长的13项职责 ................................. 11 3.2 班组长的重要使命 .................................. 12 4.班组长的权力 ......................................... 13 4.1班组长的权力构成 .................................. 13 4.2、班组长的法定权利 ................................. 13 4.3、班组长如何树立个人威信 ........................... 14

3

二、班组长职业素养 .......................................... 15 1.班组长职业素养模型 ................................... 15 2.班组长胜任力冰山模型分析 ............................. 16 3.优秀班组长标准 ....................................... 16 4.企业班组长胜任力模型 ................................. 17 5.班组长职业心智 ....................................... 18 6.班组长行为规范 ....................................... 18 三、班组长职业生涯规划 ...................................... 20 1、职业成长通道（暂定） ................................ 20 1.1 技术类通道各层级 .................................. 20 1.2 管理类通道各层级 .................................. 21 2、班组长成长计划与内容 ................................ 21 3、合格班组长的资格考核方案 ............................ 21 4、班组长多技能矩阵图 .................................. 22 5、班组长个人能力雷达图 ................................ 22 6、班组长人才管理卡 .................................... 22 7、班组长绩效考核细则 .................................. 23

4

一、职责基础知识 1、班组长的概论

1.1 什么是班组？

班组是企业生产经营活动中的最小单位，它像人体的细胞一样，它的好坏与企业整体运作有很大关联；

它有四个特点：小、全、实、细

小：与企业整体相比较时，它的规模小、人数少、机械设备少、空间小等。

全：管理的功能齐全。

实：它是公司各项工作的落脚点。

细：各项工作要仔细，比如人员安排要细、计划要细、考核要细等。

1.2 什么是班组长？

班组长就是班组和生产现场的直接指挥者、组织者，领导者。班长直接管理数名组长，组长直接管辖5—55名左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。

1.3 班组长的作用与意义

（1） 承上启下的桥梁和纽带，上传下达 （2） 公司决策的执行者

（3） 方针目标、规章制度的落实者

5

（4） 生产任务的直接组织者、指挥者、参与者 （5） 生产专业知识与技巧的教导者

（6） 员工精神的塑造者，员工关系的维系者 （7） 既是技术骨干又是业务上的多面手 （8） 企业安全生产的守护员 （9） 企业稳定成长的奠基人 （10）人际沟通的润滑者

1.4、车间组织结构图（暂定）

车间主任 班长 班长 一组组长 二组组长 三组组长 一组组长 二组组长 三组组长

6

2、班组长角色定位

2.1 班组长在企业组织中应扮演的角色

班组长在企业组织中应扮演“兵头将尾”的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。

扮演角色 承担任务 传递组织工作理念和员工行为要求 传承者 传达组织工作任务和完成目标要求 传递组织各项制度和员工执行要求 理解岗位职责、工作内容和要求 对 上 级 （将尾） 执行者 好部署 替身 责任者 落实班组制度、流程和工作标准 解决班组中存在问题并消除影响 应具有强烈的执行力，将本职工作完成好 善待上司，履行部署应尽的义务 公司目标实现的前锋先锋，中层的后备人才 领导部署，通过他们完成工作目标 给予部署必要的训练和教导 给予部署精神上、实质上最强有力的支持和协调 协调同事之间、部属之间的工作、任务 是同事的内部服务者，提升内部客户的满意度 对下级 （兵头） 领导者 训练者 支持者 协调者 对平级

合作伙伴 7

2.2 班组长片面的角色认知

生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训

盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉

无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心

劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训

哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用

8

2.3 班组长在企业中的位置

由上图我们可以看出，如果把企业看做成为一座高楼大厦，那么我们可以把班组长看成高楼大厦的结构和筋骨；如果把企业看做成为一个肌体，那么我们可以把班组长看成生命肌体的中枢神经和血管。

2.4班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场：

面对下属，站在代表经营者的立场，用领导的声音说话 面对经营者，又站在反映下属呼声的立场，用下属的声音说话 面对直接上司又要同时兼具部下和上级参谋的双重角色，同时用两种口吻来说话

面对兄弟班组又站在整个班组集体的立场上讲话

9

2.5 了解下属和上司对你的期望

下属对你的期望 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉

上司对你的期望 班组任务完成出色，履行班组管理各项工作

必须准确了解领导的指示，及领导指示的背景、环境和领导的风格

不同的上司有不同的风格，准确把握上司的期望

2.6 新上任班组长的角色五个转换

组织中位置 职责范围 工作对象 骨干员工 执行者 专项事务 事 班组长 监督管理者 团队 人+事 10

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/20zt.html