组织设计

第一篇组织理论与设计基础

第一章组织的重要性与自然理性

1.组织的定义是什么？简要地说明该定义的几个要点。 组织：是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统。 要点：1.是社会实体2.有确定的目标3.有精心设计的结构和协调的活动性系统4.与外部环境相联系。

2.开放系统与封闭系统有什么区别？你能举出一个开放/封闭系统的例子吗？ 开放系统必须要和环境相互作用一边生存，在消耗资源的同时也在向环境输送资源，它不能封闭自己，必须不断地交换并适应环境，管理很复杂。例如：生态系统。

封闭系统不依靠其外部环境，是自治的、封闭的、与外界世界隔离的，管理很简单。例如：在封闭罐子中的化学反应。

3.人的组织为什么比纯粹由机器构成的组织要复杂得多？这种复杂性对管理者意味着什么？

人类可以通过学习获得新的智慧，并衍生出许多新的想法。而现在的机器人只能根据人类编写的命令来循规蹈矩的执行应该做的事情。 这对管理者来说就意味着管理的困难性增加，因为必须保证被管理的人照着自己所要求的做，但人心隔肚皮，谁也不知道对方是怎么想的。所以管理者必须付出足够的筹码才能相对的使被管理者按照自己的要求去做。

4.权变的含义是什么？权变理论对管理者的意义是什么？

权变：是指一事物依赖于其他事物，以及为了使组织更有效率，在组织结构和外部环境条件之间必然存在一个“最适状态”。

权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中，视组织的状况正确的管理组织。

5.早期的管理理论家主张组织应该尽可能是理性化、合理化的，做到位得其人、人有其位。试讨论这种方式对当今的组织有何适合及不适合之处？ 这种说法如果能真正的做到是最好的，可以最大的调动每个人。可以说这种说法是符合当前构建和谐社会的大要求的。可是这种想法是建立在每个人都是自觉地，无私的，然而这一点根本不可能。所以说这种说法最后也无法实现。

6.早期人类社会演进的内在动力是什么？奴隶制转变成封建制的契约转换为什么是进步的？

社会基本矛盾：生产力和生产关系的矛盾、经济基础和上层建筑的矛盾。这两对基本矛盾存在于一切社会形态之中，规定社会的性质和基本结构，贯穿于人类社会发展的始终，推动着人类社会由低级向高级发展。两对基本矛盾包含着3个要素，即生产力、生产关系（经济基础）和上层建筑。它们之间相互联结、相互制约、相互作用着。生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力；经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。这种层层决定和层层反作用的关系，构成了以生产力发展为最终动因的整个社会基本矛盾的辩证运动，体现了人类社会发展的最一般规律。

7.资本主义社会经济制度是什么？哪些人是资本主义的生理学家？ 资本主义经济制度的基本特征，总起来讲是资本剥削雇佣劳动。具体说来，这里有三个要点。 第一，资本家阶级垄断了对生产资料的占有。

第二，广大劳动者对生产资料“一无所有”而成为靠出卖劳动力为生的雇佣劳动者。 第三，资本家无偿地占有雇佣工人创造的剩余价值，对剩余价值的追求成为社会生产的决定性动机和根本目的。生理学家：资本主义思想体系的确立：亚当.斯密《国富论：私利可以

融合推动社会发展。李嘉图、马尔萨斯也分别作出贡献。 8.试画出秦始皇建立的国家制度的组织结构图。

第二章战略、组织设计与效果

1.高层管理者在组织方向设定中的作用。

高层管理者的主要职责：决定组织的目标、战略和设计，由此使组织能适应变化的环境。 掌握机会、威胁、不确定性和资源可获得性等外部环境和优劣势、独特能力、领导风格和过去的业绩等内部环境，确定使命和正式目标，从而选择经营目标和竞争战略。

下图：高层管理者在确定组织方向、组织设计和效果评价中的作用：这个逻辑关系指出了领导者处在把控全局的节点上，他也许不用动手去做什么，但是他必须对全局作出安排，并给出评价依据。

2.开设组织设计课程学习的目的是什么？是谁设立了这一目标？ 组织理论与设计是一门新兴的管理科学，是企业管理学科体系中的一个重要分支，主要研究企业组织结构的设计和变革。这门课程对于研究企业的深化改革和管理现代化以及完善学生的知识结构，提高管理知识和能力等方面具有重要的现实意义。

3.你是否认为使命说明和正式目标陈述会给组织提供一个在外部环境中生存的真正合法性？请阐述理由。

使命：组织的总目标。说明组织存在的理由。使命描述组织的愿景、共享的价值观和信念，以及组织存在的原因。

操作性目标：一般包含：总绩效、资源、市场、员工发展、创新与变革、生产率。更详细的

内容请参考其他书籍。

目标的作用：合法性（指公正对组织存在的认可），员工指向和激励，决策指南，绩效标准。 4.试讨论波特竞争战略理论与迈尔斯战略分类理论所描述的战略有何异同。

波特竞争理论，重点主要是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群，即是产业集群是指在特定区域中。迈尔斯和斯诺首先在其早期的战略、结构与绩效的工作基础上，将企业战略划分为三种类型：防御型战略、分析型战略和探索型战略。他们或是借助于波特的一般竞争战略，或是根据自己的企业战略分类，给出了多个大同小异的人力资源管理与企业战略适配模型。这些理论不断地重复着同一个结论：不同的企业战略需要不同的人力资源管理实践，人力资源管理作用的大小取决于其与企业战略的适配程度。 5.资源评价法和目标评价法在衡量组织效果中各有什么优缺点？ 目标评价法

优点：评价组织有效性最好的逻辑方法。产出目标容易测量。 缺点：确认组织经营目标和衡量组织的业绩并不容易；有效性的实际测量是一个复杂的问题。 资源评价法

优点：没有有效性衡量的其他方法时，资源评价法是有效的。 缺点：获得资源的能力并不如这些资源的使用重要。

6.基于冲突价值观与基于利益相关者的效果评价方法有什么异同之处？ 基于利益相关者评价法是一种综合考虑组织的各种不同活动的评价方法，把利益相关者的满意程度作为评价组织绩效的尺度。这种评价方法能够全面地反映组织的效果，特别是适应性方面。既考虑了组织内部因素也考虑到了环境因素，并且把对社会的也考虑了进去；冲突价值评价法综合考虑了管理人员和研究人员所采用的各种不同的绩效标准，总结出能反映组织中持有相互冲突的价值观的人们对效果评价标准的各自不同的侧重。

7.如果请你评价中等规模社区警察局的效果，你将从何处着手，如何进行评价？你倾向采用何种效果评价方法？

8.一个组织方面的专家说：“不喜欢你们组织的自上而下的决策方式，准备设立一个委员会，所有中层管理者都是委员会成员，重大事情由委员会决策。”你如何看待该专家的建议？ 不同意。中层管理者众多，无法避免出现个别人存在经验不足，能力不够甚至故意破坏的情况。如果委员会包括所有中层管理者，所有决策由委员会决定，组织运行效率会变低，组织内部健康程度下降。

9.一位著名的组织理论家曾经说过：“组织效果可以是高层管理者规定的任何东西。”你的意

见呢？

组织有效性可以是高层管理者规定的任何东西，取决于高层管理者与组织目标，组织环境需求的一致性，其规定如果是权变的，理性的，则说“规定的任何东西”并不为过；反之则有以偏概全，夸大高层管理者在组织中决策作用与影响力之嫌。

第三章组织结构基础

1.组织结构的定义是什么？组织图能够表示组织结构吗？请解释。 组织结构是组织内部分工协作的基本形式或者框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人的指令或者默契远远不能高效实现分工协作，它需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构图，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释。 2.规则与计划如何帮助组织实现纵向的整合？

规则与计划是对经常反复出现的问题制定出规则和程序，使员工知道如何应对，无需请示主管人员。其中，规则提供了一种标准的信息源，使员工能够在无须事事都进行实际沟通的情况下协调地开展工作，而计划则为员工提供相对持久的信息，让员工可以根据计划分配的资源范围内独立地进行工作。

3.大公司倾向运用混合型结构，为什么？

在复杂的商业环境下，大公司应用混合型结构，可以将职能型、事业部型、区域型、横向型与虚拟网络型结构的特点结合起来，以适应特定的战略需要，利用了各种结构的优点，同时克服了某些缺点。混合型结构倾向于在迅速变化的环境中得到应用，因为它给组织提供了更大的灵活性。常用的一种混合型结构是将职能型结构和事业部结构的特点结合起来。另一种混合方式是将职能型和横向型结构的特点结合起来。

4.传统的以效率为中心的组织设计与现代的学习型组织设计有哪些主要区别？

传统的以效率为中心的组织设计是以纵向型结构为主，任务专业化，严密的层级链，规则纵多，重视控制和正式的报告制度，很少设有团队或任务小组，决策集权化。

现代的学习型组织设计以横向型结构为主，任务共担，层级弱化，规章跳了较少，重视面对面的沟通，设有很多的团队和任务小组以及非正式的分权决策。 5.任务小组与团队之间有什么不同？ 任务小组是短期内有效的横向联系手段，跨部门的任务小组像一个临时委员会，由与某一问题相关的各部门的代表共同组成，对临时任务很有效。 团队是最有力的横向联系方式，是一种长久性的任务小组，当部门间的活动需要在一段长时期内取得强有力的协调时，设立跨职能团队就是常用的方法。 6.联络员与整合人员之间有什么不同？ 联络员是促进直接接触的一种方式，他隶属于一个部门，但负责与其他部门进行沟通并实现协调，使公司活动高效有序进行。

整合人员的创设仅以促进协调为任务的专门的职位或部门，与联络员不同，它并不隶属于任何一个要加以协调的职能部门，它是独立于各个部门之外，负责多个部门之间的协调，专职整合人员通常有一个经理这样的头衔。

7.哪种组织结构提供了最强有力的横向协调？ 横向型结构是一种最新的组织方式，它是按照核心流程来组织员工的，组织通常通过再造转化为横向型结构，而再造指的是重新设计组织结构，使其纵向型结构转化为按横向工作流和流程来组织，一般拥有众多的团队，且团队是最强有力的横向联系手段。 8.什么时候应优先选用职能型结构而不是事业部型结构？

职能型组织结构是组织自下而上按照相同的职能来组织各种活动。职能型结构是将所有与特定活动相关的人的知识和技能合并在一起，从而为组织提供纵深的知识。当深度技能对于组织目标的实现至为重要，或者当组织需要通过纵向层级链进行控制和协调，以及当效率是成功的关键因素的时候，职能型结构是最佳模式，即横向协调需要量较少的情况下，这种结构是相当有效的。职能型结构只有将决策推到最高层后才能使涉及多部门的问题得到解决。职能型结构最适合只有一种或少数几种产品的组织。 9.组织采用矩阵型结构时通常要具备什么条件？

①存在跨产品线共享稀缺资源的压力。这类组织一般具有中等的规模，中等的产品线，这些产品线之间存在人力和设备灵活调用和共享的压力。

②环境压力使组织需要提供两方面或更多方面的关键产出，如深度发展的专业技能（职能型结构）和不断更新的产品（事业部型结构）。要求在两个方面保持权力平衡。 ③组织的环境不仅复杂，而且充满不确定性。外界的频繁变化和部门之间的高度依存要求组织无论在纵向还是横向上都具有较高的协调和信息处理能力。

10.通过品牌经理职位培养未来经理是什么样培养方式？这个组织很可能是什么样的组织结构？

通过品牌经理职位培养未来经理是实践经验培养方式，加入实践过程中，切身感受经理在公司活动中的职责与义务以及管理者应具备的思想素质，慢慢培养公司人员，胜任经理一职，将在实践过程中学到的知识与经验用于未来的管理实践中。这个组织可能是矩阵型组织结构，矩阵型组织结构与专职整合人员相似，跨部门整合部门，促进横向协调。

11.为什么采用横向型结构的企业拥有一种开放式的、强调对员工授权与责任的组织文化？ 横向组织结构主要是为了发挥组织的快速、灵活、经济的优势，组织对外部信息的获取和内部的信息的传递要求很高，这样企业就能尽快适应环境做出科学决策，所以强调开放性；权力下放，是组织的需要，因为授权延误了时间，另一方面权力下放，有利于发挥员工的积极性和创造性；组织文化更为重要，因为组织各成员要为组织目标而努力，在权力下放以后，组织更多地依靠共同的理念、思想或理想来运作，因此组织文化有为重要。 12.依你的看法，在横向组织的企业，管理者的工作会是什么样的呢？ 协调、评审、拍板、解决大问题、做出决策、指导各部门工作的完成。

13.以你们班级为例，班组织是什么样组织方式？班长能够像企业老板那样发号施令吗？ 横向型

第二篇开放系统设计要素 第四章外部环境

1.关键概念：边界联系角色，缓冲角色，连锁董事，机械式，有机式 边界联系角色：将组织与外部环境的关键要素连接并协调。一方面侦查并将环境变化的信息传到组织，另一方面向环境传送，展现组织信息。

缓冲角色：吸收环境的不确定性，包围技术核心，负责在环境与组织间进行原材料，资源和货币的交换。帮助技术核心有效运作。

连锁董事：一家公司的董事担任另一家公司的董事。

机械式：任务被细分为各个专业化的部分，刻板定义，有严格的权利等级，任务的知识和控制力集中在组织高层，纵向沟通。 有机式：员工为部门的共同任务做贡献，任务可以被调整或重新定义，权利和控制的等级少，任务的知识和控制分布在组织的所有地方，横向的沟通。 2.影响环境不确定性的因素有哪些？通常来说，环境的复杂性与环境的变化哪一个对环境不确定性产生的影响更大？

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