张怡筠

张怡筠：情商教育的三堂必修课 ——《婚

姻与家庭》专访心理学家张怡筠

伴随成长脚步的是一个接一个的人生困惑，很多时候我们只能靠着自己艰难摸索。然而有这样一个群体，他们有专业的知识，有丰富的人生阅历，更拥有智慧和一颗柔软的心，他们就是心理咨询师。本刊每期将邀请一位国内著名心理咨询师做客心理会客厅，聊聊他们经历过的事情，告诉我们如何做更好的自己，如何给别人带去幸福。

采访对象：张怡筠。美国乔治亚理工学院(Georgia Institute of Technology)心理

学博士；“张博士青少年情商夏令营”创办者&主持人（2007年迄今）；活跃于媒体的心

理学专家,曾任央视《开学第一课》《心理访谈》,湖南卫视亲子教育节目《变形计》之心

理学嘉宾、主持。

人物标签：作为第一个用中文撰写情商专著的学者，著名心理专家张怡筠认为：这是

个以情商论成败的时代。80%情商+20%智商=成功，100%情商=幸福！因此，情商教育是每个 人的人生第一课！

两年前，本刊曾刊登过一篇文章，名为《张怡筠：用心理学玩转婚姻的幸福魔方》，

让读者了解到这位来自宝岛台湾，享誉两岸三地的著名心理学家、儿童情商教育专家如何

巧妙、细致地利用她最擅长的心理学，让自己20多年的婚姻生活幸福如初。 2012年10月，本刊记者专程前往上海，在张怡筠的“情商工作室”里再次采访了她，

倾听这个优雅、美丽、温和又聪慧的女人，为我们讲述她致力并投入多年的儿童、青少年

情商教育的心得、感触以及想与父母们分享的情商必修课。对记者来说，这是一堂非常轻

松又收获多多的课程。尽管应试教育和“分数决定一切”的后遗症还在，不可能折转回去

重新培养高情商后再经营人生，但记者还是从她的几堂情商必修课里，学到了终生受益的 知识……

没有EQ，IQ再高也枉然

如今温文尔雅、落落大方，极具女人魅力的张怡筠，其实在小时候十分活泼，很有自

己的主见。为此，她有时会挨妈妈的打。因为张妈妈小时候是被父母用打骂方式教育长大

的，刚开始做母亲的她，也有样学样地打骂孩子。然而在12岁那年，妈妈在经历了很长一

段时间的“夜间失踪”后，小张怡筠突然发现：“妈妈变了，原来会打人的妈妈再也不打

人了。”后来她才知道，妈妈是去学习了有关心理学的成长课程，因而改变自己的教育方

法。妈妈不再打孩子，她变得亲切和幽默，变得更愿意花时间跟她玩耍，听小孩说话。而

且更多时候，妈妈会鼓励她对许多事情有自己的判断和看法，并不断给予表扬。 “一直到现在，我70岁的妈咪随时随地都乐观开心，任何时刻都给予孩子们无穷的正

能量。她优化了自己，成长为孩子们心中喜欢的妈妈，用现在的眼光看，成功变身孩子的

情商教练，让我们能快乐幸福地成长。有这样的妈妈，我真的很幸运。”张怡筠说。

自己的成长经历，让张怡筠意识到心理学对人的重要影响力，因而立志要成为心理学

家，后来一直投身于情商的研究与教育工作。

情商（EQ），是情绪智力商数的简称，是一个人对自己，和他人情绪的认知及管理能

力。情商的主要内容包括自我情绪认识能力、自我情绪管理能力、认识他人情绪能力、人

际交往能力四个方面。简单点说，就是一个人运用情绪，圆满处理自我及人际关系，达成

生命目标的能力。

张怡筠说，研究发现，对一个人的成就及幸福的贡献，情商都比智商重要多了！而情

商有部分会受到遗传影响，但后天的教育及学习更重要。良好的亲子关系及家庭教育，会

弥补孩子情商的“先天不足”，培养出有高情商的宝宝。

情商教育第一课：自信

那么，一个高情商宝宝最明显的表现是什么？“自信是情商的重要基础及能力。”张

怡筠说。差不多每次亲子讲座后，都会有妈妈跟她忧心忡忡地倾诉：“我觉得我家宝宝不

自信，总说?我不会??我做不到?。比如嚷嚷着要拼图，给他买回来了，反应居然是?

我拼不好，还是妈妈帮我拼吧?。”

张怡筠说，很多学龄前的孩子常常将“我自己来”“我能行”挂在嘴边，表现得自信

满满。但是，也有些孩子是典型的“我不会”宝宝，总是不敢去尝试新事物，总是显得很

胆怯，处处退缩，此时爸妈要特别用心去培养孩子的自信。

自信，指一个人对自身价值的肯定，是对自己外貌、能力、人际关系等各个方面持有

非常积极的信念。

张怡筠说，由于自信是一个人情商能力的基础，其重要性，就如同大楼的地基，地基

不稳，房子越高越容易坍塌。许多父母过度的夸奖：“孩子你是最棒的”，其实无益于培

养扎实的自信。自信的孩子有两大正面自我认知：“我是可爱的”“我是能干的”。 从本质上看，“我可爱”源于孩子从他人口中获得的积极评价，“我能干”源于孩子

过往胜任某项工作或任务的经验。如果想培养孩子的自信，需要呵护和强化孩子的这两个

信念，家长们不妨这样做：

实践和体验，让孩子的自信更扎实。让孩子体验自己成功完成任务的感受，能增强孩

子自信。孩子自己可以做的事情让他自己去做，小到吃饭、穿衣、刷牙、洗脸，大到日常

生活中的交际应酬，家长没必要包办代替。可以鼓励孩子参与一些相对简单的家务，并及

时给予认可：“你把地板扫得很干净，真让妈妈大吃一惊！”孩子会因此获得胜利完成任

务的成就感，也获得了父母的认可，从而对自己的能力感到满意而更加自信。 肯定和鼓励，让孩子的自信更牢固。来自父母的肯定和鼓励，能让孩子更相信自己。

怎么做更有效？

首先，肯定和鼓励要及时，孩子一有良好表现就要给予肯定。

其次，肯定和鼓励要具体而不是泛泛的“你真棒！”。例如，孩子自己收拾玩具，父

母可以这样表扬：“今天，你不需要提醒就自己主动收玩具，而且摆放得很整齐。”具体

的反馈，会让孩子清楚自己在哪些方面做得好，该继续怎么做。

另外，肯定和鼓励要客观。许多家长可能会认为，时不时夸孩子“你真棒”“你好聪

明”会让孩子更自信。实际上，自信需要以客观事实为基础，孩子才能从内心真正认可自

己。因此，家长可以和孩子一起回顾他（她）某件事情的具体经过，一边帮孩子梳理当时

的情绪感受，一边对孩子的行为表现给予客观评价。让孩子对自己的认识更全面，获得更

扎实而不是盲目的自信。

比如，那个嚷嚷着不会做拼图的孩子，张怡筠建议家长这么做，从而帮助孩子树立自

信。当宝宝说“我拼不好，还是妈妈帮我拼吧”时，妈妈先鼓励孩子参与拼图活动：“我

和你一起玩拼图好不好？”当宝宝成功找到一片拼图，妈妈要及时肯定：“宝宝找到一块

合适的拼图啦，真是努力的好孩子！”此外，妈妈还可以时不时“示弱”：“宝宝，快来

帮妈妈，妈妈怎么找不到呢？”

当孩子认为自己的存在有价值、被人爱，并且相信自己有能力去面对各种挑战，也就

获得了通往成功和快乐的钥匙。

情商教育第二课：处理冲突和愤怒情绪的能力

很多孩子非常自信，他们也擅长在公开场合积极表现并恰如其分地展现自己的能力。

但是，动不动就发脾气、面对冲突要么回避要么采取极端方式，却是张怡筠在亲子课堂中

遇到的很普遍的一个问题。

“我们的课堂上，有很多宝宝是那种十分讨人喜欢，一看就是小甜心的孩子。他们的

嘴巴特别甜，也总是开心不已，就像小天使一样。”张怡筠说，但当他们的父母被要求“

描述宝宝”时，竟然有高达95%的选择“易怒”。很多的父母在孩子表现出这样的情绪时，

要不觉得“等一会儿就好了”，要不和宝宝一起恼怒发飙。其实这样做，对培养孩子的自

我情绪管理能力毫无作用。张怡筠一向很注意国内外关于儿童情商教育的研究，2010年以

色列一项研究发现，家长忽视幼儿的负面情绪比如哭泣、发怒等，或要求孩子压抑情绪，

会削弱孩子的情绪觉察和共情能力。

当孩子悲伤或愤怒时，家长要避免哪些误区？美国学者John Gottman博士认为，有三

类做法不利于培养高情商孩子：第一，忽视孩子负面情绪，觉得无关紧要；第二，对孩子

负面情绪不满，甚至指责或处罚他们；第三，接纳了孩子的负面情绪，但却没有引导孩子 如何处理情绪。

在宝宝伤心时，张怡筠建议父母切忌有如下反应：1.假装没看到；2.对孩子说“不哭

才坚强”；3.呵斥“不准哭！”甚至动以武力。对于孩子来说，家长无条件接纳他们的情

绪并有所回应，才有利孩子的情商发展，即培养处理冲突和负面情绪的能力。 另外，体罚伤自尊也积怨气，是最糟糕的情商教育。张怡筠最不能接受的就是父母打

孩子。孩子的负面情绪积压，家长没有重视并及时和他们沟通，以帮助排解和处理，相反

却暴力相向，后果可能会很严重。 对于现在有很多青春期孩子选择轻生，张怡筠非常关注

也很痛心，她说，这都是因为父母没有及时给孩子上好情商教育这一课。

情商教育第三课：乐观、感恩和同理心

因为是独生子女的关系，很多孩子养成了以自我为中心，不懂得感恩的坏毛病。这是

张怡筠在亲子课堂上遇到的另外一个普遍问题。这些孩子缺乏对别人的宽容、理解和换位

思考等同理心。同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,

进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

比如，很多孩子在收到别人礼物、公交车上被让座时不愿“谢谢”，很多父母因此觉

得没面子恼怒，当面或者事后会狠狠教育孩子。其实，三四岁的孩子都有明白别人善意、

能完整表达自己的语言能力，他们不是不会或不敢表达而是根本就不愿意。张怡筠认为：

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