教师礼仪

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第一章 绪 论

一、礼仪的含义及内容 （一）礼仪的含义

有了人类历史，也就有了礼仪，礼仪是随着社会生产力和发展，人际交往的扩大，人类思维能力的提高和审判观念的变化而发展变化的。由于礼仪经历了漫长的历史发展及各个民族国家、地区的差异，所以对礼仪的认识约有不同，礼仪的内容则十分丰富庞杂。

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来而约定俗成的行为规范。

对于一个人来说，礼仪是一个人思想水平文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程序、道德风尚和生活习俗的反映。

（二）礼仪的内容

今天讲的礼仪的内容比较广泛。诸如：礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌：是指言语动作言谈举止和仪表等谦虚恭敬的表现。

礼节：指在交际场合，送往迎来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面惯用的形式，重要的行为规范。

仪表：指有的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

仪式；指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范活动。如颁

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奖仪式，开幕式等。

二、礼仪的特性

共同性、继承性、变动性、差异性、统一性

三、礼仪的原则

1．尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人际交往的情感基础，只有彼此尊重才能营造出和谐的人际关系。尊重不仅要尊重他人的人格，同时也要尊重他人的信仰、生活方式、习俗习惯、偏好、甚至虚荣心等。

2．遵守原则。礼仪规范是维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求。社会上每个成员都应自觉遵守执行，否则，违背礼仪规范就将遭到社会舆论的谴责。

3．适度原则。在人际交往中要注意掌握好各种情况下的社交准则，把握好度，礼不足失礼，礼过度也失礼。把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度，保持恰当的距离，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，有不能轻浮谄谀。

4．自律原则。在人际交往过程中，交往的个体在内心深处树立起道德信念和行为修养准则。即可获得一种内在的力量。在这种内在的力量下，人们能不断提高自我约束，自我克制的能力，自觉地按礼仪规范去做，而不需别人的提示或监督。

四、礼仪的功能

1．沟通功能。在人际交往中，双方都自学地执行礼仪规范，就容易使双方的感情得到沟通，从而使得人们之间的交际往来就容易获得成功。进而有助于人们从

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事的各种事业得以成功和发展。

2．协调功能。礼仪重要功能是对人际关系的调节，从一定意义上说，它是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，友好合作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍。

3．维护功能。礼仪是整个社会文化发展程度的反映和标志。同时，礼仪也反作用于社会，对社会风尚产生广泛、持久和深刻的影响。社会上讲礼仪的人越多，社会便会越和谐、安稳。在维护社会程序方面，从某种意义上讲，礼仪起着法律所直不到的作用。对社会主义精神文明建设起促进作用。

4．教育功能。在人际、示范、榜样作用交往中，遵守礼仪原则的人，客观上对他人起着示范和榜样的作用。从而无声地对周围的人起着教育和影响的作用。

五、教师礼仪 （一）含义及内容 1、含义

教师礼仪是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的作法。 教师礼仪即由师德规范的礼仪，也就是作为一名教师所应具有的与教师身份和教师形象相适应的行为规范。

2．内容

教师礼仪的内容与礼仪的内容大致相同。包括仪表、礼貌、礼节、仪式等。所不同的是教师礼仪的具体内容要根据教师的身份和形象及具体的礼仪对象和礼仪活动来确定。它与一般礼仪和其他种类的礼仪有共同之处，同时也有区别。共同之处在于基本理论相同，区别之处在于教师不同的与是在一般礼仪的基础上，结合

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教师职业所应具有的特征而对教师的行为，而不能仅根据个人的爱好来确定。如一位教师切不可根据个人的爱好，穿着过露、过透的服饰到教室上课，或不修边幅、蓬头垢面前树立起良好的教师形象。

（二）教师的素养 1、政治的素养

（1）要热爱祖国热爱人民

（2）要拥护党、拥护社会主义、拥护政府 （3）要思圆行方、立端立正 2、法律的素养 要遵守各项法律法规 3、道德的素养 （1）要遵守社会公德 （2）要遵守职业道德 （3）要遵守家庭道德 4、专业素养

（1）文化科学和人文精神的素养 （2）量力而行 5、处事素养 （1）以诚为本 （2）以和为贵 （3）以信为先

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（三）学习教师礼仪的意义

（1）对提高教师素质，树立良好的教师形象，促进教育事业的发展的重要意义。

（2）对提高学生素质和促进社会精神文明建设以及社会和谐具有重要意义。 （3）对促进教师开展工作，获得成功，以及教师自身发展具有重要意义。

第二章 教师的仪表

仪表，指人的外表，它包括仪容（容貌）仪态（姿态、风度）服饰等内容，教师的仪表应给人以美感。

教师的仪表应做到：仪容洁美、发饰适宜、仪态优雅、服饰得体

§2—1 洁美的仪容

人们对美好的东西总是欣赏和赞美的，但天生丽质都毕竟是极少数，绝大多数人都相貌平平。然而只要适当地化化妆，人们的容貌是会有较大改变的，俗话说“三分容貌，七分打扮”，随着人们生活水平的不断提高物质条件不断改善，美容化妆已越来越被人们所重视。

适当地美容还能显示出一个人对自重、自爱、热爱生活对他人、对自己的尊重。

一、 皮肤的类型及确定

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（一） 皮肤的类型

人们皮肤通常可分为：油性、中性、干性、混合性和过敏性五种类型。 （二） 皮肤的类型变化

人的皮肤类型主要是受遗传因素影响而决定的，但人的皮肤类型并非终身不变，它将随着环境的变化以及年龄的增长等而发生变化。

在夏季或热的地区，人的皮肤类型趋于油性。由于热，毛孔张大，皮脂分泌较多；在冬季或寒冷的地区，由于冷，毛孔收缩紧闭，皮脂水分分泌少，皮肤类型趋于干性。日晒风吹、干、湿环境等场对皮肤类型产生影响。

随着年龄的增长，人的皮肤类型也要发生变化。通常幼儿时常是中性皮肤，以后逐步向油或干性变化。油性皮肤通常在十几岁至36岁以前，以后皮肤类型将由油性向干性变化。这就是为什么在年青的时候长青春豆，后来青春豆自然消失不再长了，这主要是随着年龄的增长皮脂分泌量减少，水份的持有量也会减少。 （三）皮肤类型的确定

除上面所介绍的皮肤类型特征外，还可用以下方法：

晚上洗脸后，不用任何化妆品，第2天早晨用软面纸在鼻翼两侧轻擦，油迹不多者为中性皮肤，基本无汕迹者为干性皮肤，过多者，且脸颊也有油迹者为油性皮肤。若脸颊基本无油迹者为混合皮肤。过敏性皮肤只有当有过敏反映时才能确定。

二、脸型

脸型对于化妆和发型的确定有重要的作用。只有适合于脸型的化妆和发型，才能起到真正美容美发的作用。否则将会弄巧成拙。

通常常见的典型的脸型有如下几种：

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1． 圆脸型：脸短面颊圆。

2． 方脸型：脸的宽度和长度相近，下颚骨方正。 3． 长方脸型：脸长、腮宽、骨梁结实。

4． 菱形脸型：又即枣脸，面颊清瘦，颧骨突出，尖下额。

5． 倒三角形脸型：又称瓜子脸，脸较宽，但脸的下半部分从脸颊到下额的

线条修长秀气。

6． 椭圆形脸形：又称鹅蛋脸。 三、美容化妆

（一）化妆分类：浓妆、浅妆；日妆、晚妆 全面化妆（立体妆）局部化妆、单点化妆 （二）日妆的化妆程序及技法： 1． 净脸，上化妆水，护肤 2． 涂粉底

3． 擦散粉定妆、勾勒面部轮廓 4． 涂眼影、画眼线，涂睫毛油 5． 眉的修饰

6． 画唇线、涂口红（勾鼻影） 7． 涂腮红 8． 全面检查。 四、皮肤的保养与护理 1．净面。

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（1）净面必要性 （2）净面化妆品的选择 （3）净面的方法 2．护肤

（1） 护肤品的选择 （2） 护肤的方法

3．合理的饮食搭配（饮食保养）

4．良好的生活习惯、充足的睡眠、起居饮食有规律 5．保持良好的情绪、适当锻炼 6．注意防晒 7．全面保养护理 五、化妆的礼节

1． 化妆的浓淡要随时间、地点、场合而定。 2． 不要在他人面前化妆。 3． 不借用他人的化妆品。 4． 不要非议他人的化妆。 5． 男士不要油头粉面。

六、教师化妆总要求：自然、端庄、大方、得体

§2—2 适宜的发饰

一、头发的类型

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1． 钢发 2． 绵发 3． 油发 4． 沙发 5． 卷发 二、发型

1．从长短来分 长发和短发 2．从曲直分 直发和卷发

3．从发型型式分 束发、发辫、发髻、披发 三、发型的选择

总原则：美观、大方、整洁、协调

此外，发型的选择还要与自身的发质、脸型、体形、年龄、性格、服饰以及环境等因素很好地结合起来，可时尚，但不赶时髦、太夸张、太个性化，无论男女均不可剃光头。男性：前不覆额，侧不掩耳、后不及领。

1． 发型应与年龄相配。 2． 发型与脸型相配。 3． 发型与体形相配。 4． 发型与性格相配。 5． 发型与环境相配。 四、头发的保养与护理 1．科学洗发

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（1）洗发的周期。冬：油3—4天（去油强），干5—6（营养），中性介于油干之间。

（2）洗发的水温40℃ （3）洗发的方法 （4）头发的湿转干法

2．使用适合的护发品护发 3．勤梳头，用稀齿保健梳 4．坚持按摩头 5．注意饮食美发 6．注意保持良好情绪 7．充足的休息

§2—3 得体的着装

一、服饰概述

1．含义：服饰是指人的服装穿着，饰品佩服等方面的统一。

2．功能：服饰经历了遮体、御寒、美化的三个发展阶段，同时也具有这三方面的功能。

历史符号 社会符号 审美符号 情感符号 个性符号 二、服饰的原则

总原则：得体、和谐

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1．适体性原则

（1） 与性别年龄相适应 （2） 与容貌相适应 （3） 与体型相适应 （4） 与个人气质相适应 （5） 与职业身份相适应 2．T、P、D原则

即服饰要因时间、地点、场合的变化而变化 （1） 随时间的变化 （2） 随地点的变化 （3） 随场合的变化 3．整体性原则 （1） 着装的整体协调 （2） 着装佩饰的整体协调 4．适度性原则 饰品点缀适度 三、服装与体型 （一）服装款式与体形

（二）服装面料质地和花型与体型

四、服装的色彩 （一）色彩的视觉效果

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（二）不同的色彩有不同的象征 （三） 服装色彩与肤色 （四） 服色与性格 （五） 服色与年龄 （六） 服色与季节 （七） 服色与身份 （八） 服色与环境 （九） 服色的搭配 五、服装的格调

（一） 从面料：（质地、花色） 1． 丝绸：富丽堂皇 2． 毛料呢绒：高贵典雅 3． 布料：朴素大方 4． 素色面料：温文尔雅 5． 花色面料：秀丽活泼 （二） 从着装的场合讲 1． 工作服：庄重大方 2． 便服：宽松舒适 3． 晚礼县：华贵典雅 4． 鸡尾酒会服：潇洒别致

在各种不同场合穿着不同服装，显示不同的气质和风格。

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六、不同场合的着装

不同场合的着装要求不同，一般服装可分为正统服装和便半夜。正统服装又可分为礼服和工作服。

（一） 礼服 （适于正式场合） （二） 工作服

（三） 便装（便服或休闲装）适于居家旅游、非正式聚会等场合 七、西装 （一） 男士西装 1． 款式

（1）美国型：面料薄有弹性、垫肩不高、胸部不过分收紧，是一种比较自然的风格流派。

（2）欧洲型：很注意西服的外形，与上面相反，面料厚、垫肩高、胸部收紧突出，整体造型优雅。

（3）英国型：体现严谨的绅士风度。造型与欧洲相似，但胸部不像欧洲那样显著和突出，是一种表现绅士风度的服装。 2． 着装礼仪 （1）穿着的程序

梳理头发——更换衬衫——更换西裤——穿皮鞋——系领带——穿上装。 （2）西装必须合体 A． 上衣：

a． 领子：应紧贴衬衫领口，且低于衬衫领口1—2cm。

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b． 袖长：至手腕，使衬衫袖口露出1—2cm。 c． 衣长：垂下手臂与虎口相平。

d． 肥瘦：以穿件厚羊毛衫后松紧适宜为好。 e． 下摆：平整、胸背平整、袖无明显褶皱。 B． 裤子：

a． 以手撑一支能自由插进抽出为适。 b． 裤长：“以裤腿管盖着鞋面。 c． 裤线，应挺直。

d． 大衣，不应过长，最长到膝下三公分为止。 3． 衬衫穿着礼仪。

A．大小：以领扣着，食指能自由插进抽出为适，领平整而不外翘 B．穿着礼规（正式场合） a. 扣好领扣和袖扣。 b. 领子不可翻出西服外。 c. 下摆扎于裤内，不外露。 d. 平整、干净。 4． 领带与领夹穿戴礼仪 正式场合，必须打领带。

领带前片长于后片。长度以即服站直到皮带扣下缘为宜。若穿马甲应将领带放入背心，或羊毛衫里面。不能露出带尖。 领带夹应夹在衬衫第三到第四颗衬衫纽扣之间。

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在某些非正式场合，穿西装可不打领带，衬衫领也可翻出。 5． 上装穿着礼仪 A． 二件套与三件套。

穿三件套时，在正规场合，不可脱去外衣。 B． 单排扣与双排扣。

? 单排扣可分一粒扣、二粒扣、三粒扣之分。

三粒扣系中间粒，两粒扣系上面一粒（系上——正统，系下——流气，全系——土气，全不系——潇洒）

较正式场合一般要求系好上粒，坐下时应解开。

? 双排扣：一般要求全部扣好，不可全部解开。可不扣下面的一颗扣。 C． 有关口袋礼仪

a． 左上面的上袋，是专业用来作装饰用的。

可插装饰手帕，手帕应插入口袋三分之二。（手帕已折叠方法有多种：直角式、一点式、二点式、三点式、常春藤工、繁荣式等）

故不能用来插笔或放其它东西。 b． 下面的两个口袋。

也不应放物，特别是钥匙之类的东西。否则，会破坏西装的整体美。也会造成上衣变形。

c． 胸部内袋

插笔、钱夹、主要放物处。（贵重物品可放于马甲的四个口袋中）。

6． 西裤和腰带

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裤袋也不宜放东西，侧袋用于插手用，后袋可放手帕、腰带用内藏式皮带，皮带尾长13cm左右。

7． 鞋袜

A． 鞋、皮鞋、正式场合、深色皮鞋、黑色最佳。绝不能穿旅游鞋、布鞋或

露趾的凉鞋及花袜子。

B． 袜：袜口要长些，避免座下后腿毛露出，袜色以深色为佳。

8． 西装料子不一定很讲究，但必须整洁挺括。否则给人邋遢的感觉，绝无

美感可言。

9． 无论什么场合，绝不能装西服袖子卷起，在非正式场合，未穿西服时，

衬衫袖也只能卷两转。

10． 正式场合西装内不能穿背心和笔衣，非正式场合要穿也只能是V型领

的，绝不能穿开衫毛衣。 （二） 女士西装 分裙装和裤装

1．裤装：与男士西装差不多，只是女士穿西装里面不一定穿衬衫、打领带。 2．裙装：

（1） 裙以长度要适宜，不宜太短和太长。

（2） 穿套裙一定要穿薄的裤袜，且色彩以肉色为好，不可穿花裤袜。 若腿袜不下滑的则腿袜的长度一定要长，切不可使腿部的肉暴露出来，座下时也如此。 八、附件

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§2-4 优雅的仪态

仪态是指人在行为中的姿态和风度，姿态是指身体在站、坐、行、蹲等各种形态中呈现的样子，风度美好的举止姿态，是气质的表露。（气质指人的相当稳定的个性特点，如活泼、直爽、沉静、浮躁等。是高级神经活动在人的行动上的表现）

一、 优美的站姿

站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是发展人不同质感动态美的起点和基础，同时也是一个人良好气质和风度的展现，并给人留下美好的印象。因此优雅的站姿是旅游服务从业人员的一种基本功，应高度重视，认真训练。

（一）基本站姿

（二）常用的站姿（手脚的变化） 1、垂臂式站姿（同基本站姿） 2、腹前握指式站姿。

站姿 一：?在基本站姿的基础上，两手握手于腹前，右手在上,握住左手手指部位，两手交叉点在衣扣垂直线上。 站姿 二：

（女），在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手握指交于腹前，身体重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳。

（男），在基本站姿基础上，左脚向左横迈一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立，两手握指于腹前，身体重心于两脚上，身体直立，注意不要挺

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腹或后仰。

3、单臂前曲式站姿 4、双臂前曲式站姿 （三）应避免的不良姿态

1、头不正，颈不直，或仰头，或低头，或左右偏头，或探着颈。

2、身不直，肩不平，或弯腰驼背，含胸挺腹，或塌腰撅臀，挺腹身子前倾，或倚门靠墙，扒桌靠椅，或耸肩、斜肩。

3、手脚不规范，指手划脚，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣裤兜里，或插在腰际，?或两腿交叉，一腿弯曲，脚尖点地，或两脚分开太远，一腿弯曲，甚至颤抖。

（四）站姿训练 二、优美的坐姿 （一）入座和起座

优美的坐姿不仅仅包括坐的静态姿势，同时还应包括坐的动态姿势，即入座和起座，它们是坐不可分割的两个部分。“入座”作为坐的“序幕”，“起座”作为坐的“尾声”，它们的姿势是否优美，也充分体现一个人气质和风度。 1、入座

入座时要从容不迫，大大方方地走到座位前，自然转身，背对座位，双腿并拢，右脚后退半步，然后轻稳和缓地、从容自如地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体正直，呈基本坐姿状。女子入座时若穿的是裙装，应用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。入座时切不可大不咧咧地、或急急忙忙地，人还未站稳就“扑通”一声重重地散座在椅子上，或“咚”的

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一下重重地坐在椅子上，否则将给人以懒散，不文明，没礼貌的感觉。 2、起座

起座时，右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。起身时动作不可迅猛，而应舒缓地、自然大方地站起。 （二）基本坐姿 （三）常见坐姿 1、双腿垂直式坐姿 ： 2、开膝合手式坐姿 3、双腿斜放式坐姿 （1）左斜放式 （2）右斜放式 4、双脚交叉式坐姿 （1）前伸交叉式

（2）左斜放交叉式 （3）右斜放交叉式 （4）后收交叉式 5、双腿交叠式坐姿 6、双脚点地式坐姿 （1）后点地式

在基本坐姿基础上，两脚后收，脚掌着地，脚跟相靠，双腿并拢。 此坐姿适于凳椅下有空间者。

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（2）左侧点地式

在基本坐姿的基础上，两脚向左侧伸出，左脚跟靠于右脚内侧中部，左脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，脚掌着地，双腿两膝并拢。次坐姿适于女士。 （3）右侧点地式

在基本坐姿的基础上，两脚向右侧伸出，右脚跟靠于左脚内侧中部，右脚掌内侧着地，左脚脚跟提起，脚掌着地，双腿两膝并拢。（次坐姿适于女士。 双脚点地式坐姿适于较低的凳椅。 7、开并式 8、前伸式

9、曲伸式

（四）乘坐小汽车的坐姿

上车时，要大方、端庄、稳重地走到车门前，转身背对车门，先轻移坐下，再将头和身体移入车内，然后再将双脚收进车内，女士双脚并拢一起收入车内。最后才来调整坐姿，整理衣裙。下车时，待车门打开后，转身面对车门，同时将双脚漫漫移出车外，女士双腿要并拢，待双脚落地踩稳后，再缓缓将身体移出车外。 三、优美的走姿

走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿属动态美。行走是人们生活中的主要动作。走姿能直接反映出一个人的精神面貌，性格特点，修养程度等。优美的走姿能体现出一个人良好的精神风貌和良好的气质与风度，从而给人留下良好的印象。 （一）基本走姿规范

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1、总体要求： 2、规范标准

3、不规范的走姿 4、走姿训练

（二）不同着装的走姿 1、着西装的走姿 2、着旗袍的走姿 3、着一步裙的走姿 4、着大摆长裙的走姿 5、着短裙的走姿 6、穿高跟鞋的走姿 7、穿平底鞋的走姿

（三）不同环境的走姿

1、在人来人往，或场面比较拥挤的环境

2、在要求幽雅安静的地方 3、在狭窄过道的环境里 四、优美的蹲姿 （一）高低式蹲姿

下蹲时左脚在前,全脚着地,右脚稍后,脚掌着地,后跟提起。右膝低于左膝,臀部向下,身体基本上由右腿支撑.女子下蹲时两腿要靠紧,男子两褪间可有适当距离。

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（二）交叉式蹲姿

下蹲时右脚置步于左脚的左前侧,使右腿从前面与左腿交叉,下蹲时,右小腿垂直于地面,右脚全脚着地。左膝从右腿后面向右侧伸出,左脚脚跟抬起，脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。

§2-5 整洁得体的仪表

一、 面容整洁、化妆得体 二、 口腔清洁、鼻子卫生 1． 牙齿清洁。 2． 注意口臭。 3． 鼻子卫生。 三、头发整洁、发型 四、手部清洁 五、身体勿带异味 六、服装饰品穿戴整洁得体 七、姿态优雅、举止大方

总这作为教师仪表端庄大方，穿着打扮要得体举止行为优雅大方。不易太时髦或给人以另类的感觉。因教师的穿着打扮言谈举止直接给学生与影响。故教师的穿着打扮，言谈举止要有利教学，有利给学生正面的影响。

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第三章 语言礼仪

§3-1 有声语言礼仪

一、 声音美

声音在语言中的地位相当重要，它除了是思想内容的载体外，声音的大小、高低、精细、快慢等，还具有表达复杂情感的作用。诸如持重与浮躁，坚定与犹豫、爽快与拘谨等潜在的内心情感，甚至个性都可以通过语言的变化得以传达。

正如丹纳在《艺术哲学》所写“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确、都无与伦比。”

（一） 语音适度

不宜过高，也不宜过低，避免过于呆板。 （二） 语速适中 不宜过快，也不宜过慢 （三） 语调柔和 避免粗厉、尖硬的讲话 （四） 吐字清晰、准确

（五） （抑扬顿挫）感染力、吸引力、讲话效果 二、礼貌用语

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（一） 称呼语 （二） 问候语 （三） 请托语 （四） 感谢语 （五） 道歉语 （六） 征询语 （七） 应答语 （八） 赞美语 （九） 慰问语

（十） 祝贺语（祝福、祝愿） （十一） 告别语

§3-2 无声语言礼仪

一、 体态语（体语、态势语）

含义：它是通过人体某部分形态的变化来传递住处表达情感的一种无声语言。有的学者认为，体态语言是用动作表情汇集的词汇来象征人的心灵、寄寓人的情感语言。

作用：对人们的言辞表达起到加强、弥补、解释、甚至替代等辅助作用。 在许多场合，体态语言所显示的意义要比有声语言多而且深刻。因为许多有声语言往往要把所表达的意思大部分甚至绝大竞争隐藏起来。而体态语言大多是发

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自内心深处，是难以压抑和掩盖的。因此体态语言比有声语言更具有真实性和可靠。

（一） 表情语

表情语气通过人的面部情态变化来传递信息，表达感情的一种无声语言。 表情属于第一印象。 1． 眼神。 （1） 瞳孔的变化 （2） 注视行为 A． 注视的位置

a．公务注视区域 严肃、认真、谈正事、主动 洽谈、磋商、谈判等

b．社交注视区域 舒服、有礼貌、和缓 社交场合 c．亲密注视区域

B． 注视的方向 a． 俯视：爱护、宽容

b． 平视：平等、公正、自信、坦率 c． 仰视：尊敬、崇拜、期待 d． 斜视：怀疑、疑问

e． 侧注视：兴趣、喜欢我、轻视、乱意 C． 注视的时间

目光接触：30——60%（交往时间）

亲人、恋人之间

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少30% 不感兴趣、自卑、紧张、心中有鬼、漠视

多60% （失礼行为：对对方的趣昧大于谈话。） 双目接触的时间一般为1秒左右。 D． 眨眼

一般5-8次/分钟。

一秒眨眼几次：对某物有特别的兴趣；怯懦、紧张；心神不定、心不在焉。 眨眼的时间超过一秒钟：闭眼、厌烦、藐视之感 E． 微笑

是自信、礼貌的表示，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解等的象征。 是一种人人皆知的世界语。

可充分展示一个人的风度，并可助其成功。 微笑的作用意义。 （二） 首语 1． 点头语 2． 摇头语 （三） 手势语 1．“请”的手势 2．指示方向的手势 3． 介绍的手势 4． 握手的手势 5． 鼓掌

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6． 举手致意的手势 7． 举手告别的手势

8． 其它手势“OK”、“V”“伸食指的手势 二、默语

三、界域语（空间语）

是交际者通过空间距离来传递信息的。第个人都有他自己独有的空间需要。 界域语的媒介作用体现在以下两个方面。 1． 位置界域

甲 乙（友好、亲密平等） 乙2 （社交） 友好、诚挚

乙3 乙4

（竞争）防范 （公共）无需沟通

2． 界域距离

（1） 亲密界域（空间） <15cm 热烈、亲密、亲热 （2） 个人界域（空间） 15-75cm 亲切、友好 （3） 社交界域（空间） 75-210cm 严肃、庄重

（4） 大众界域（空间） >210cm 不予交往、相互间不联系

恰当地适用界域语可使交际者之间形成一种适宜的心理氛围，给人一种安全感和舒适感。

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§3-3 类语言礼仪

类语言是一种有声但没有固定语义的语言。 一般包括两大部分：声音要素和功能性发音。 声音要素：音调、音量、音速、音质 功能性发声：哭、笑、哼、叹息等语气词。

类语言能表达语言本身不能表达的意思。不是话语却胜似说话。被社会心理学家称为“表达感情的无声密码”。

一、 语调和重读 1．语调

（如意大利著名悲剧格星罗西在一次应邀参加一个欢迎外宾的宴会的表演） 柔和：坦率、友善（基本语调） 阴阳怪气：冷嘲热讽 颤抖：冷之外，激动

鼻音哼声：傲慢、冷淡、鄙视、缺乏诚意 低沉、厚重：同情、悲哀 2．重读：如“他想考北大”

平静的语气说：就是他想考北大。后面语调抬高，就变成了问句。即“他想考北大吗？”若“他”重读则表示对“他”想北大的能力的一种怀疑。重读在“北大”、“强调”他想考的是北大，而不是其它大学。

重读是根据语义需要，使用特别要强调的语句或语调上，从而加强表达效果。

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二、笑声

哈哈大笑。爽朗的、傻笑、若笑、冷笑、狞笑、皮笑肉不笑，讨好上司诌笑等等。同一形声的笑声，表达的可能是正信息、也可能是负信息。

总之注意根据场合的情境，巧妙地运用笑声，可加强表达效果。 三、掌声

§3-4 书面语言礼仪

一、 信件类 （一） 介绍信

1．正式介绍信：普通介绍信、印刷介绍信 2．私人介绍信 （二） 推荐信 （三） 公函 （四） 咨询信 （五） 慰问信 （六） 感谢信 （七） 祝贺信 （八） 邀请信 （九） 求职信

一、 申请书、通知、证明、柬贴

（一） 申请书：标题、称呼、正文、结尾、署名、日期 29

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（二） 通知：标题、称呼、正文、落款、日期 （三） 证明：标题、称呼、正文、落款、日期 （四） 柬贴：标题、称呼、正文、落款、日期

第四章 电话礼仪 §4-1 打电话的礼仪

一、 选好时间、想好内容

1．选好时间：早上7:00以前，晚上10:30以后（午休时间） 三餐饭时间不宜打电话 2．想好内容

节约他人时间，使自己打电话的目的得以实现（简短） 二、接通电话，注意形象 声音、语气、礼节礼貌

“您好”我是XXX??。 （先问好，自报家门，再询问）

请问是XXX单位（家）吗？

对不起，我拔错号了。

请问XXX在吗？麻烦你（您）请他接下电话好

吗？

XX先生（小姐）您（你）好，我是XXX??

请问他（她）??谢谢你，打扰了。

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教师礼仪

我过会再打来

如果方便的话，麻烦您（你）转告他（她）请他回来后给 我来个电话好吗？我的电话是XXX，请你记一下。谢谢。

三、打完电话别忘客气

打电话是一个自问候起到告别止的充满礼貌的过程，不可疏漏任何一个环节。

§4-2 接电话的礼仪

一、 电话铃声响，应尽快接电话。 一般不超过三声铃声。 二、接听电话，注意形象。 声音、语气、礼节礼貌。 1． 先问好，再报名，后询问。

2． 对方找人（或打错电话），礼貌待之。 3． 认真倾向，准确应答，作好记录。 三、接话完毕，别忘客气，轻放电话。

§4-3 使用移动电话的礼仪

1、总原则

尊重他人，不影响、不打扰他人，注意根据时间、地点、场合使用移动电话（选择开关状态及提示模式），注意安全。

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教师礼仪

在工作时或要求安静的地方，应关掉铃声（要么关机，要么改为震动或无

音状态）。

2、具体而言

? 在工作、开会、谈判、上课等时间，手机要处于静音状态，或处于震动状态，

不能有电话铃响声，更不能接打电话。除特殊情况外。

? 在需要安静的环境（如图书馆、剧场、影院、病房等）场所，手机要处于静

音状态，或处于震动状，不能有电话铃响声，也不能接打电话。 3、其它应注意的礼仪 ? ? ?

第五章 次序礼仪

§5-1 常见的次序

有两大类：不对等关系排序，对等关系排序。 一、 不对等关系的次序礼仪

意在明确区分高低、上下、长幼、男女等方面的关系，目的是给高者、上者、长者、女士等以尊重和礼遇。

（一）不对等关系的次序礼仪应遵循的原则

右为尊，左为次（我国政务礼仪以左为尊，右为次）；

短信发送要签署名字。 发短信要致歉。 不借用他人移动电话。

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中为尊，侧为次； 前为尊，后为次； 上为尊，下为次； 里为尊，外为次； 近为尊，远为次； 女士优先；

年长为尊，年轻为次；（长为尊，幼为次） 位高为尊，位低为次；等。 灵活运用

（二）2、部分次序礼仪（不对等关系的） （1）行走次序礼仪

两人 并行 右为尊，左为次 前后行 前为尊，后为次 三人 并行 中为尊，右次之、左最次 前后行 中为尊，右次之、左最次

但下楼梯或下坡时，特别是较徒楼梯或坡时，尊者在一人之后。 （2）就座次序礼仪

两人 并座 右为尊 前后座 前为尊

三人 并座 中为尊为大，右次之、左最次 前后座 中为尊为大，右次之、左最次

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教师礼仪

（室内座,面对门口方的中间位置为尊. （3）乘坐小轿车次序礼仪 ? 驾驶员驾车: A. 二排座

二座 后排为上座 右为尊，左为次，前排副驾座最次。

三座 后排为上座 右为尊，左为次，中间更次，前排副驾座最次。 B. 三排座: 后排为上座，二排次之，前排最次。右为尊。 ? 主人亲驾:

主人旁边的位置（即副驾座）为尊位. （4）乘电梯的次序礼仪 ? 箱体电梯次序礼仪

有操作人员时，尊、长、妇女、客人先进先出；自己后进后出，若人多时后进先出。

无人操作电梯时，自己先进后出，并操作电梯；尊、长、妇女、客人后进先出，进入电梯后，面向电梯，一般左边靠里为尊位。

（先出后进）

? 扶手电梯次序礼仪

尊崇前为尊，后为次原则。（靠右站，不并排站。） （5）桌次、席次次序礼仪

桌次次序礼仪：先确定主桌，之后，其余桌次以距主桌的远近而定，近者高，远者低；同一排的，右为高，左为低。西餐桌形。

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席次次序礼仪：先确定首席席位，之后再确定其余席位。以右为尊和近为尊的

原则排位。 （6）主席台位次的排序

同排：中者为尊、为大，两侧次之，其中右>左； 右为尊左为次。

前后排：前排为尊、为大、为高、为强。等二排次之。第三排更次，以此类推。 注：尊位、高位的具体确立标准，根据活动目的，内容以及认人的价值影响和客观需要等来决定。如：政治行政活动可以职位为标准，经济活动可以实力为依据，纪念性活动可以长幼来判断等。

我国政务礼仪按“左为尊，右为次” 的原则排序， 商务礼仪按“右为尊左为次” 的原则排序。

（二）对等关系的次序礼仪

为了显示所有参与者在权利地位上是平等的。 1、按汉字的笔画顺序排列

（1） 按姓名或组织名称的第一个字的笔画多少，由少到多依次排列。 （2） 当第一字的笔画数相等时，则按第一笔的笔顺“一”、“ ”、“丿”、“捺”、“横折”的先后关系排列

（3） 第一笔笔顺相同时，则依第二笔，以此类推。

当两者的第一个字完全相同时，则用第二个字进行排列，以此类推。 2、按字母顺序排列

按参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序进行排列。

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教师礼仪

（1）先按第一个字母进行排列。

（2）第一个字母相同时，则依第二个字母进行排列。

（3）第二个字母相同时，则依第三个字母进行排列，以此类推。

注：每次只能选一种语种的字母顺序排列，不能在其中穿插其它语种的字母顺序。

3、按回执或抵达的时间先后排列 （各运动队、参展团等团体的排次） （1）按寄来的回执的日期先后排列。 （一般以邮戳或电传日期为准。）

（2）按各团体抵达活动地点的时间先后排列。

二、对等关系排序 1． 按汉字的笔顺序排列。

（4） 按姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，由少到多依次排列。 （5） 当第一字的笔划数相等时，则按第一笔的笔顺“一” 、“1” 、“丿” 、

“、” 、“折”的先后关系如：张、李等 （6） 第一笔笔顺相同时，则依第二笔，以此类推。

（7） 当两者的第一个字完全相同时，则用第二个字进行排列，以此类推。 2． 按字母顺序排列。

按参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序进行排列。 （1） 先按第一个字母进行排列。

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（2） 第一个字母相同时，则依第二个字母进行排列。

（3） 第二个字母相同时，则依第三个字母进行排列，以此类推。

注：每次只能选一种语种的字母顺序排列，不能在其中穿插其它语种的字母顺序。

3． 按回执或抵达的时间先后排列。 （各运动队、参展团等团体的排次） （1） 按寄来的回执的日期先后排列。

（一般以邮戳或电传日期为准。）

（2）按各团体抵达活动地点的时间先后排列。

§5-2 会见、会谈次序常规

一、 会见

是指双方或多方的相见，国际上，身份地位高者会见身份地位低者或主人会见客人，通称接见。反之，通称拜见，或拜会。

场所：会客厅，会议厅，办公室等。

双方分边而坐（一般）主方坐左边，客方坐右边。 记录员 译员 主宾 主人

客 主 方 方 座 座

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席 席

二、会谈

比会见专业性更强的活动，是对方或多方就共同关心的或感兴趣的问题交换意见的活动、形式。可分为：双边会谈（只有两方参加的会谈）多边会谈（多方参加的会谈）。

双边会议双方常在长方形或椭圆形的两侧按礼宾次序相对而坐。参加多会谈的各方面在圆形桌或四周或长条桌围成的多边形桌按礼宾次序就座。 客方 主方 客方

④ ② ① ③ ⑤ ⑤ ③

③ ② ① ① ② ③

⑤ ③ ① ② ④ ④ ⑤

主方 正门 正门

若要安排译员则座在主谈人的右侧 ⑥④译员主宾③⑤⑦ ⑦⑤③主人译员④⑥

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正门

第六章 见面礼仪 §6-1介绍的礼仪

介绍是人际交往中人们相互认识、建立联系不可缺少的手段。 介绍可分为：自我介绍、他人介绍、为他人介绍。 一、 自我介绍

基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。 基本要素：姓名、身份、单位 仪态：

表情：亲切坦然、注视对方 举止：稳重大方、 态度：自信而又热情

作自我介绍，应根据不同的交往对象，介绍内容应繁简适度，总原则是简明扼要。介绍的时间一般以半分钟为宜，特殊情况也不宜超过3分钟，若对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出自我介绍三要素的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长、与某人的关系等。在作自我介绍时，应实事求是，既不要把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己，介绍用语一般要留有余地，不宜用“很”、“极”、“特别”“第一” 等表示极端的词。

二、他人介绍

作为被介绍者在他人为自己作介绍时应注意的礼仪有： 表情：眼睛正视对方，一般应面带微笑

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举止：站立（座着的要起身），女士和长者可例外。

在会谈、宴会上只需略微欠身致意即可。 三、为他人介绍

在为他人介绍时，先要了解对方是否有结识的愿望，最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。在为他人介绍时，应注意介绍的次序和称呼。

介绍的次序：（一般国际公认的介绍的次序） 1、个体介绍的次序：

男 女 年轻 年长 地位低 地位高 客人 主人 晚到 早到

2、集体介绍的次序：可按座次或职务（衔）次序

3、介绍自己亲属与别人时：年龄相当的应先向别人介绍自己的亲属以示谦虚。 语言：在比较正式的场合，一般以“请允许我向您介绍??”开头。

在不十分正式的场合，可以“让我介绍一下，这位是??”。 称呼：见前面语言部分。

§6-2接递名片的礼仪

名片是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。

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一、 接名片的礼仪 1、接名片时

2、名片接到后：应认真看一下。初次见面最好是将名片的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语言轻重，需要读的主要是对方的职务、学衔、职称等，若对方的组织名气或个人知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。

注意：切不可将接到的名片随手乱放、乱扔，或将名片拿在手中玩，或在名片上放压其他的物品等。这些都是不礼貌的行为，是对他人的不尊重。

而应将名片放在随身携带的名片夹里，着西装时名片夹只能放在左胸内侧口袋里，未着西装时名片夹可放在自己随身携带的小手提包或公文包里。注意要将别人的名片和自己的名片分开装，不要混在一起。以避免慌乱中误将他人的名片当着自己的名片送递给对方。

二、递名片的礼仪

递送名片的基本要求：面带微笑、注视对方，名片正面对着对方，双手持名片的上端两角，若是座着的应起身或欠身递送。递送时可说一些“我是XXX，这是我的名片，请笑纳”、“这是我的名片，请你收下”。

递送名片的先后没有太严格的礼仪要求，但一般是地位低的先，地位高的后；男的先，女的后；

当对方不止一人时，应先将名片递给高者、长者，若分不清高低、长幼时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，且可能日后被冒用。为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。

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§6-3握手礼、鞠躬礼及其他致意礼

一、 握手礼

握手作为当今世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、、安慰、鼓励等情感的礼节。

握手的样式：

支配式、谦虚式（乞讨式、式顺从式）对等式（标准式）双握式、捏手式、死鱼式、拉臂式、抠手心式。

握手的礼仪： 1、伸手的先后次序：

一般是：主人、长者、地位高者、女性先伸手。

但通常无论谁先向我们伸手，我们都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握。拒绝握手很不礼貌。

2、与受礼者的距离：约为一步（75CM左右） 3、握手时的体态

姿势：站立，上身微微前倾。（年老体弱、残疾人可例外）否则是失礼的表现。 手势：右手；掌心向左；同性：两手虎口想触对握，可上下抖动；异性：男士握女士的手指部分。

目光：注视对方，相应的表情和语言 4、握手的力度与时间： 力度：要适度

时间：因人、因地、因情而异。初次见面一般不超过3秒钟。男士握女士的手

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教师礼仪

时，握一下即可，时间不宜太长。多人相聚握手时，不宜只与某人长时间握手，以免引起他人误会。

5、注意事项：

? 握手时不能戴手套。

? 手不干净时，应亮出手掌想对方示意声明，并不是歉意。

? 多人同时握手时：不要交叉握手；当自己伸手时发现别人已伸手，应主动

收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。 拱手礼：是中国古代创造的独特的握手方式

基本动作要领：右手半握拳，左手扶住右手，于胸前，相拱的手向对方轻轻的摇动，双目注视对方。为向对方表现尊敬，可将双手向上抬至与额同高。

林语堂《生活的艺术》嘲笑西方的握手礼，推崇中华的拱手礼。 二、鞠躬礼

源于先秦时代。鞠躬礼现为比较常见的礼仪。在初次见面的朋友之间、熟人之间、同志之间、主人与客人之间、上下级之间、长辈与晚辈之间为表达对对方的尊重、谢意都可行鞠躬礼。

基本要求：

1、行礼的距离在2米左右

2、行礼者与受礼者互相注目，不能斜视或环顾

3、行礼时身体前倾的角度15°~ 90°，角度越大，越表示尊重。 4、双手随身体前倾自然下垂，平放于膝前，尔后恢复站立姿势 5、行礼时不能戴帽。脱帽之手应与行礼之边相反。

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教师礼仪

受礼者通常应以行礼者同样的前倾角度还鞠躬礼。但上级或长辈可以欠身、点头、或欠身点头的同时，伸出右手答之，不必以鞠躬礼还礼。

三、致意 1、起立致意 2、举手致意 3、点头致意 4、欠身致意 5、脱帽致意

第七章 交谈礼仪

一、问候寒暄

问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。其本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能。它可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，温暖人心，导出交谈者之间的交谈话题。

问候寒暄用语 中国比较复杂 二、话题妥当、内容明确

话题及内容要符合礼仪要求。使对方感到轻松愉快。 1、尽量避开禁忌的话题

2、话题尽量符合交谈双方的年龄、身份、性格、心理等特点 3、内容要明确

三、语言恰当、声音要美

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教师礼仪

1、语言清晰准确

2、语音、语速、语调适度恰当 3、语言幽默、机智、博学 4、多用敬语（礼貌用语）

见语言礼仪

四、悉心聆听、及时反馈 五、适当距离、恰当体语 （一）保持适当距离

距离太近有压抑感、太远有冷落感 陌生人 1.5m± 熟人 1m± 亲友 0.5m± （二）恰当体语 1、适当表情 2、恰当注视

3、妥当动作（手势、首势等） 六、其它应注意的交谈礼仪

1、交谈时不可只顾自己讲话，应给别人说话的机会。

2、不要随意打断别人的话，甚至抢着说，这很不礼貌。若需在别人讲话时插话，应寻找适当的机会，或征得对方同意后再说。

3、交谈中对方提出的问题，应有所反映。

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教师礼仪

4、对于没有听懂或没有听清楚的话。可请对方重复一遍。

5、对方不愿意回答的问题，不要反问，对方反感的话题应避免说起，一旦谈了，应马上致歉，然后立即转移话题。

6、若谈话途中遇有急事需离开，应向对方打招呼表现歉意。

7、交谈时应实实在在，实事求是，不应过多的客套，客套太多，也是一种失礼的表现。

8、与两人以上交谈时，不可只与其中的一位交谈而冷落了其他人，应兼顾在场的所有人。

9、欲加入必然的谈话要先打招呼，必然在谈话时未征得同意不可凑上前。别人欲加入你们的谈话，应点头微笑表现欢迎。

第八章 访送礼仪

一、接待（迎访）礼仪

要做好迎访工作需做好两大方面的工作，首先是作好迎访的接待准备工作，其次是作好迎访的正式接待工作。迎访：即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个方面。

（一）作好迎访的接待准备 1、了解客人的有关情况 （1）客人有关的基本情况

一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，

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教师礼仪

姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度、兴趣爱好、习惯、禁忌等等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。

（2）此次来访的有关情况

此次来访的目的、要求，乘座的交通工具、班次、抵离的时间，地点，其

它要求等。

2、制订详细周密的接待计划

一定要制定具体详尽周密的接待计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少

波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

3、作好一系列物质和精神两大方面的准备工作

落实并准备好接送客人的车辆、食宿安排、来访的日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品、返程票预定，接待所涉及的一系列人、物（还包可场所布置，设施、设备、材料、待客之物如茶水饮料、小吃等物品准备，人员安排、培训、落实）等物质准备工作；做好心理准备、调节好情绪等精神准备工作。

二、做好迎访的正式接待工作 1、热情迎客

提前一刻钟到达客人到达地接客人。举起迎接牌，问候、寒暄，帮助客人提

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教师礼仪

行李，引导上车，热情交谈。到达下榻地，安顿好客人，及时告退，注意交代好安排好及联系方式。

若是家访：门铃响，应尽快迎上，开门问候，若是长者、贵客家访应让全家都到门迎接。

在家接待客人时，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。若事先来不及更换，应向客人致歉，并请客人稍候，及时更衣开门接应。

若客人有随身携带物品，应帮助其接下，放在地方，若客人带有礼物向主人馈赠时，应双手相接，并表示谢意，“不好意思，让您破费了”并对礼品作赞赏。

2、周到待客

按计划热情周到接待客人，让其受到尊重和得到应有的礼遇。对突发事件要灵活、妥善处理。

若客人对前来欢迎的人不认识应向客人一一介绍。被介绍人应满脸微笑向客人问好，表示欢迎“您好”，“欢迎您！”“见到您真高兴”等。

客人进屋后，若是冬天，应帮助客人接过衣帽挂好。若是夏天，应打水让客人洗脸或递毛巾擦面，然后视情况上茶、上水果或递烟等等。

招待客人茶点时，最好指导茶点装在托盘里，再送到客人面前或旁边的茶几或桌子上，茶水饮料最好放在客人的右前方，点心糖果放在客人的左前方。

上茶时，应在客人入坐后，取方杯子，当着客人的面将杯盖揭开（注意，盖口朝上放）。倒入适量开水，烫片刻后将水倒掉，再放入适量茶叶，掺上1/3杯开水。将杯子盖好，从客人的左边为客人上茶。估计茶叶差不多已泡开的时候，再为客人掺上开水。水不应掺得太满一般掺8分。

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递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒的上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，或抖出一两支让客人自取，不要用自己的手指取烟递给客人。

为客人点烟时，一根火柴或打一次火，最好只为一个客人点烟，最我也只能为两个点烟，若则是失礼的点烟的顺序应是身份高的、年长的、女士在先。

请客人吃水果前，应请客人先洗手，将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮，若代客人削皮，一般应削到你的手指即将碰到已削过水果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己削可以保持水果的清洁卫生。

3、礼貌送客

提前到达送客地，帮助其完清有关手续，送其到达返程乘用交通工具所在场地，向其告别，并提醒客人他的东西是否全带走了。

审慎看表，要客人提出告辞。

起身热情相送，送到门口、车站、码头、机场。

鉴别时别忘客气问候、以及提醒客人还有什么事否，东西都带上了否。

二、拜访礼仪

拜访分类：事务性、礼节性、私人性。

（一）选好时间、注重预约 1． 选择比较恰当的时间

最了是利用对方比较空闲的时间。 到办公室、写字楼、最好不要选星期一。

到家拜方：最好选择在节假日前夕，应尽量避开对方用餐、休息的时间。

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2． 注重预约 （1） 预约要提前。

（2） 预约形式多样：打电话、写信、捎口信等。 （3） 注意预约的语言、口气。 友好、请求、商量。 （4） 告之对方拜方的目的。 （二）衣冠整洁、注重礼节 1． 衣冠整洁 2． 注重礼节 （1）按时赴约

（2）敲门、问候、寒喧、交谈、举止、赠礼。 （三）适时告退 三、礼品赠送礼仪

古今中外的交际往来，几乎都离不开送礼这个内容。因此，我们应当将公关赠礼正常的人际交往送礼等与收买贿赂、腐蚀拉拢等邪门歪道，腐败风气区别开来。

人际关系虽然不是完全因物质手段维系的，但是，也绝对不能离开一定的物品——礼品。作为情感的象征或媒介，是表情达意的一种形式。

（一）搞清对象、注重效果

1、置办礼物之前，要搞清赠礼对象的有关情况

个人：性别、大致年龄、性格特点、身份地位、民族习惯、身体状况、爱好特长等。

单位：性质、经营项目、规模、设施状况等。

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