管理学重点内容及习题

《管理学》考试大纲

Ⅰ.考试性质

本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。

Ⅱ.考试内容和要求

一、考试基本要求

要求考生理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。

二、考核知识点及考核要求

本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。

领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

第一部分 总 论

一、考核知识点 (一)管理与管理学

1．管理的定义； 2．管理学的研究对象； 3．管理的性质； 4．管理的职能； 5．管理者的角色； 6．管理者的技能。

(二)管理理论的形成与发展

1．古典管理理论； 2．行为管理理论； 3．现代管理理论。

(三)道德与社会责任

1．道德与崇尚道德的管理； 2．管理者道德行为的影响因素； 3．提升员工道德修养的途径； 4．社会责任与利润取向。

(四)全球化管理

1．国际化经营的内涵、特征与动机； 2．国际化经营中的环境； 3．国际化经营的竞争战略。

(五)信息与信息化管理

1．信息及其特征； 2．信息管理工作； 3．信息化管理。

二、考核要求 (一)管理与管理学

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1．识记：

(1)管理的概念； (2)管理的基本职能。 2．领会：

(1)管理学的研究对象； (2)管理二重性； (3)管理既是一门科学，又是一种艺术；(4)管理者的角色； (5)管理者的技能。

(二)管理理论的形成与发展

1．识记：

(1)霍桑试(实)验； (2)学习型组织； (3)核心资源；(4)核心能力。 2．领会：

(1)泰罗科学管理理论要点； (2)亨利·法约尔一般管理(组织管理)理论要点； (3)马克斯·韦伯行政组织管理理论要点； (4)人际关系学说要点；

(5)现代管理理论主要学派(数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质 量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论)的基本观点。

(三)道德与社会责任

1．识记：

(1)道德的概念； (2)功利观、权利观、公平观和综合观等道德观的含义； (3)道德准则的含义； (4)社会责任的概念； (5)古典社会责任观和社会经济观的含义。 2．领会：

(1)崇尚道德的管理的特征； (2)管理者道德行为的影响因素； (3)提升员工道德修养的途径； (4)社会责任与利润取向的关系。 3．应用：

能运用道德观与社会责任观分析问题。

(四)全球化管理

1．识记：

国际化经营的概念。 2．领会：

(1)国际化经营的方式； (2)国际化经营的发展阶段； (3)国际化经营的特征； (4)国际化经营的动机； (5)国际化经营的环境要素； (6)国际化经营的竞争战略。

(五)信息与信息化管理

1．识记： 信息的定义。 2．领会：

(1)有用信息的特征； (2)信息管理工作过程； (3)信息系统的要素。

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第二部分决策与计划

一、考核知识点 (一)决策与决策方法

1．决策与决策理论； 2．决策的分类； 3．决策的过程； 4．决策的影响因素； 5．决策方法。

(二)计划与计划工作

1．计划的概念及其性质； 2．计划的类型； 3．计划编制过程。

(三)战略性计划与计划实施

1．战略环境分析； 2．战略的类型； 3．战略的制定方法； 4．计划的组织实施。

二、考核要求

(一)决策与决策方法

1．识记： (1)决策的概念；

(2)确定型决策、不确定型决策、风险型决策的概念； (3)战略决策、战术决策与业务决策的概念。 2．领会：

(1)决策的原则；(2)决策的依据； (3)决策理论；

(4)决策的分类(战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序化决策与非程序化决策，确定型决策、风险型决策与非确定型决策)； (5)决策的过程； (6)决策的影响因素；

(7)决策的基本方法(定性决策方法和定量决策方法中的确定型决策、风险型决策与非确定型决策的方法)。

3．应用：

能结合实际进行简单定量决策分析。

(二)计划与计划工作

1．识记：

(1)计划的概念； (2)长期计划和短期计划； (3)战略性计划与战术性计划； (4)指导性计划与具体计划。 2．领会：

(1)计划的性质； (2)计划的类型； (3)计划编制过程。 3．应用：

能结合实际编制计划。

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(三)战略性计划与计划实施

1．识记：

(1)成本领先、特色优势、目标集聚战略的定义；(2)目标管理的定义； (3)滚动计划法的定义； (4)网络图的定义。 2．领会:

(1)战略环境分析方法的内容； (2)战略的类型； (3)战略制定的波士顿矩阵法、SWOT综合分析法；(4)目标管理的基本思想； (5)目标的性质； (6)目标管理的过程； (7)目标管理的特点； (8)滚动计划法的基本思想； (9)网络计划技术的基本原理。 3．应用：

能运用基本理论、基本方法分析和解决问题。

第三部分 组 织

一、考核知识点 (一)组织设计

1．组织与组织设计； 2．组织的部门化； 3．组织的层级化； 4．组织结构的典型形式。

(二)人力资源管理

1．人力资源计划； 2．员工的招聘与解聘； 3．员工的培训； 4．绩效评估的程序与方法。

(三)组织变革与组织文化

1．组织变革的一般规律； 2．管理组织变革； 3．组织文化及其发展。

二、考核要求 (一)组织设计

1．识记：

(1)组织设计的概念； (2)组织结构的概念：

(3)职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的含义； (4)管理幅度的含义； (5)职权的定义； (6)直线职权、参谋职权、职能职权的定义；(7)集权、分权的定义； (8)授权的定义。 2．领会：

(1)组织设计的目的； (2)组织设计的任务和原则； (3)组织设计的影响因素； (4)组织部门化的基本原则； (5)组织部门化的基本形式及特征比较； (6)管理幅度与组织层级的关系； (7)扁平式组织结构与锥形式(瘦长型)组织结构的优缺点； (8)管理幅度设计的影响因素； (9)职权的形式；

(10)组织层级化设计中的集权与分权； (11)组织层级化设计中的授权；

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(12)组织结构的典型形式(直线制、职能制、直线一职能制、事业部制、二维矩阵 制、网络组织、控股型组织)及其优缺点。 3．应用：

能结合实际进行组织设计。

(二)人力资源管理

1．识记：

(1)员工招聘的概念； (2)绩效评估的概念。 2．领会：

(1)人力资源计划的任务； (2)人力资源计划的过程； (3)人力资源计划编制的原则； (4)管理人员招聘的标准； (5)外部招聘与内部提升的优缺点； (6)员工招聘的作用、程序与方法； (7)员工的解聘； (8)员工培训的目标与方法； (9)管理人员培训的方法； (10)绩效评估的程序与方法。

(三)组织变革与组织文化

1．识记：

(1)组织变革的含义； (2)组织文化的概念。 2．领会：

(1)组织变革的动因； (2)组织变革的类型和目标； (3)组织变革的内容； (4)组织变革的过程与程序； (5)组织变革的阻力及其管理； (6)组织冲突及其管理； (7)组织文化的特征； (8)组织文化的结构及内容； (9)组织文化的功能； (10)组织文化的塑造途径。 3．应用：

能运用基本理论、基本方法分析和解决问题。

第四部分 领 导

一、考核知识点

(一)领导概论

1．领导的内涵； 2．领导风格类型； 3．领导理论。 (二)激励

1．激励原理； 2．激励的需要理论； 3．激励的过程理论； 4．激励实务。 (三)沟通

1．沟通的原理； 2．组织沟通； 3．沟通管理； 4．组织冲突与谈判。

二、考核要求 (一)领导概论

1．识记：

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(1)领导的含义； (2)领导权力的概念；

(3)领导风格的主要类型(集权式领导者；民主式领导者、魅力型领导者、变革型领 导者；事务型领导者、战略型领导者)。 2．领会：

(1)领导与管理的关系； (2)领导权力的来源；

(3)领导的作用； (4)领导风格划分的依据及其类型； (5)领导理论(领导特性论、领导行为论、领导情景论)。 3．应用：

能用领导理论分析问题。

(二)激励

1．识记：

(1)激励的概念； (2)保健因素、激励因素； (3)正强化、负强化。 2．领会：

(1)激励的对象； (2)激励与行为； (3)激励产生的内因和外因；

(4)激励的需要理论(需要层次论、双因素理论、成就需要论、x理论和Y理论)； (5)激励的过程理论(公平理论、期望理论、激励的强化理论)； (6)激励实务。 3．应用：

激励理论和方法的应用。

(三)沟通

1．识记：

(1)沟通的含义； (2)正式沟通、非正式沟通； (3)上行沟通、下行沟通、平行沟通； (4)单向沟通、双向沟通； (5)团队沟通。 2．领会：

(1)沟通的作用； (2)沟通的过程； (3)沟通的类别； (4)组织沟通； (5)沟通管理； (6)组织内冲突的原因； (7)有效谈判的实现。 3．应用：

有效沟通的障碍；有效沟通的实现；冲突的管理。

第五部分 控 制

一、考核知识点 (一)控制与控制过程

1．控制活动； 2．控制过程； 3．有效控制。

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(二)控制方法

1．预算控制； 2．生产控制； 3．财务控制方法； 4．综合控制方法。

二、考核要求

(一)控制与控制过程

1．识记：

(1)控制的概念； (2)前馈控制、同期控制、反馈控制的概念； (3)统计性标准的含义。 2．领会：

(1)控制的必要性； (2)控制的基本原理；

(3)控制类型(程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制；前馈控制、同期控制、 反馈控制；正式组织控制、非正式组织控制、自我控制)； (4)控制过程的主要环节及其工作内容； (5)有效控制的特征。

(二)控制方法

1．识记：

(1)预算控制的概念； (2)全面预算的含义； (3)库存控制的概念； (4)标杆控制的含义； (5)平衡积分卡。 2．领会：

(1)预算的编制； (2)预算的种类； (3)预算的作用及缺点； (4)生产控制的内容；

(5)财务控制的方法； (6)综合控制的方法(标杆控制、平衡积分卡控制)。 3．应用：

控制原理与方法的简单应用。

Ⅲ．考试形式及试卷结构

一、考试形式

闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。 二、试卷内容比例

总论部分占20％，决策与计划部分占20％，组织部分占20％，领导部分占25％，控制部分占15％。 三、试卷题型比例

选择题占45％，非选择题占55％。 四、试题难度比例

容易题占30％，中等难度题占50％，难题占20％。

Ⅳ．参考书目

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①周三多主编：《管理学》(第二版)，北京：高等教育出版社，2005。

②蔡茂生、黄秋文主编：《管理学基础》，广州：广东高等教育出版社，2004。

V．题型示例

一、单项选择题(每小题只有一个选项符合题目要求) 1．在管理史上，被称为“科学管理之父”的是 A．泰罗 B．法约尔 c．西蒙 D．孔茨 2．直线制组织结构比较适合于

A．中等规模的组织 B．规模较小的组织 c．规模较大的组织 D．规模巨大的组织

二、多项选择题(每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分)

1．根据对未来的把握程度，可以把决策分为 A．程序化决策 B．非程序化决策 c．确定型决策 D．风险型决策 E．非确定型决策 2．管理的基本职能有

A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 E．生产 三、名词解释

1．学习型组织 2．目标管理

四、简答题

1．简述组织文化的结构与内容。 2．如何进行有效激励?

五、论述题

你认为向上沟通的障碍主要有哪些?请联系实际说明如何才能克服这些障碍?

六、案例分析题

某公司经过多年的努力，已经发展成为一个拥有多家子公司和研究机构的大型企业。公 司的产品也已涉及电子、机械、化工、轻工等多个行业，但公司在管理组织上，却仍然还是 沿用过去实行的集权的直线职能制。最近，公司领导越来越清楚地认识到这种状况如不改 变，将严重影响公司的进一步发展，为此决定进行改革。

请利用组织结构及组织设计的有关理论，说明该公司应该采取什么类型的组织结构形 式?为什么?

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2005年广东省普通高等学校本科插班生招生考试

管 理 学

第一部分 选择题（共45分）

一、 单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题的备选项中只有一个答案是符合题目要求的，请将其选出并“答题卡”上对应题目的代号涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1、 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是

A、泰罗 B、韦伯 C、孔茨 D、马斯洛 2、法约尔提出的原则有

A、5项 B、6项 C、10项 D、14项 3、古典管理之父是

A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 4、科学管理之父是

A、泰罗 B、法约尔 C、梅奥 D、韦伯 5、规章制度属于 的企业文化

A、上层 B、中层 C、表层 D、深层 6、巴纳德是哪个学派的代表人物

A、决策理论学派 B、社会合作学派 C、社会技术系统学派 D、管理过程学派 7、目标管理是20世纪50年代首先出现在

A、英国 B、法国 C、德国 D、美国 8、低层决策多为

A、战略决策 B、定量决策 C、常规决策 D、战术决策 9、风险型决策最常用的决策方法是

A、决策树法 B、确定决策方法 C、非确定型决策方法 D、方案前提分析法 10、非确定型决策方法的乐观准则又称为

A、小中取大准则 B、大中取小准则 C、小中取小准则 D、大中取大准则 11、长期计划的期限一般在

A、2年以上 B、5年以上 C、8年以上 D、10年以上

12、为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，属于计划形式中的

A、使命 B、目标 C、政策 D、战略 13、在组织变革的程序中，第一个步骤是

A、分析变革因素，制定改革方案 B、选择正确方案，实施变革计划 C、通过组织诊断，发现变革征兆 C、评价变革效果，及时进行反馈 14、人力资源计划过程的第一个步骤是

A、招聘员工 B、编制人力资源计划 C、职前引导 D、职业生涯发展

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15、沟通的终点是

A、信宿 B、信源 C、信道 D、信息 16、在管理方格中，被称为乡村俱乐部型的领导方式应该是

A、（9，9）型领导方式 B、（9，1）型领导方式 C、（1，1）型领导方式 D、（1，9）型领导方式 17、如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该

A、放弃该工作

B、什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 C、改变情景以适应领导风格 D、改变领导风格以适应环境

18、根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素中可以激励员工的是

A、报酬、成就、认可、责任 B、报酬、工作条件、良好的工作关系 C、成就、责任、良好的工作关系 D、成长、成就、责任 19、在控制工作中，使用最普遍的控制方式是

A、前馈控制 B、反馈控制 C、即时控制 D、现场控制 20、财务控制适应于

A、一切组织 B、企业组织 C、事业组织 D、营利性组织 21、反馈控制是一种针对—的控制

A、信息 B、过程 C、计划 D、结果 22、控制功能与组织的——密切联系在一起

A、计划 B、组织 C、领导 D、激励 23、下面的控制内容中属于物质资源控制的是

A、存货管理 B、生产计划 C、环境分析 D、预算控制 24、决定管理控制内容中属于 物质资源控制的是

A、组织目标的实现 B、具体计划的落实 C、人际关系的协调 D、适应环境的变化 25、控制过程实质上就是一个

A、信息传递过程 B、信息反馈过程 C、信息加工过程 D、信息输出过程

二、 多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个或二个以上是符合题目要求的，请将其选出并把“答题卡”上对应题目的代号涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

26、管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和，它包括

A.自然环境 B.文化环境 C.外部环境 D.内部环境 E.民族环境

27、在管理者所承担的角色中，以下属于人际角色的内容有

A.领导者 B.监督者

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A．专权型 B．业务型 C．人际型 D．民主型 E．放任型

第二部分 非选择题 （共55分）

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

36．组织文化 37．计划 38．管理幅度 39．领导 40．反馈控制

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

41．简要回答人际关系理论的主要观点。 42．简述企业的三种基本竞争战略。 43．简述组织部门化的基本形式。 44．简述制定控制标准的方法。

五、论述题（本大题共1小题，10分）

45．论述公平理论的要点及其对管理者的启示。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

46． 戊盛公司的组织结构设计

戊盛公司是中国南部一家种植和销售茶叶和水果两大类产品的家庭式农场企业，由老祖父20年前承包创办，那里的土地肥沃，特别适合种植这些产品。公司长期以来积累了丰富的种植，加工和经营经验。经过20多年来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给了儿子王光。孙子王明前两年从农学院工商管理专业毕业后，回到农场担任了父亲的助手。

戊盛公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获茶叶和水果；另一批人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学技术人员，负责开发新的产品并设法提高产量水平；还有一类是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的茶叶和水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力的工作着。

王光和王明父子俩对戊盛公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。王光相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，戊盛公司目前规模已经发展得相当大了。王光和儿子王明都感觉到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。同时，儿子王明认为就目前公司的情况，直线—职能制组织结构比较适合公司的情况。

问题：王明认为就目前公司的情况，直线——职能制组织结构比较合适，请你说明这种组织结构的优点，并帮助画出包含戊盛公司主要活动的组织结构图。

经过一段时间的发展之后，该公司的规模获得进一步的扩大，王光每天花大量时间去协调各部门之间的关系，常常感到力不从心，王明建议组织结构调整为事业部制。请你说明理由并画出包含公司主要活动的组织结构图。

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广东省2007年普通高等学校本科插班生招生考试

管 理 学

一． 单项选择题（共25小题，每小题1分，共25分。在每小题的备选项中选出一个符合题目要求的选项）

1.------的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。

A. 巴纳德 B. 泰罗 C.甘特 D.韦伯 2.------提出了一般管理的14条则。

A.法约尔 B.梅奥 C.赫兹伯格 D.亚当斯 3.战略计划的时间通常为-------以上。

A.4年 B.5年 C.6年 D.7年 4.梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了-------学说的观点。 A.人际关系 B.系统理论 C.权变管理 D.科学管理 5.英文缩写TQC在管理学中的中文含义是

A.全部质量数据 B.质量概况 C.全面质量管理 D.全部统计数据 6.决策遵循的是--------原则。

A.满意 B.最优 C.节约 D.降低成本 7.决策的依据是

A.适量的信息 B.全面的信息 C.社会调查 D.专家意见 8.目标管理是管理学家------提出来的。

A.亚当斯 B.马斯洛 C.德鲁克 D.斯金纳 9.-------是一种定期修订未来计划的方法。

A.目标管理 B.滚动计划法 C.网络计划技术 D.年度计划 10.------是一种传统而基本的组织形式。

A.职能部门 B.车间 C.工厂 D.班组 11.领导的核心在

A.能力 B.权力 C.道德 D.权威 12.管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是

A.1，1型 B.9, 1型 C.1, 9 型 D.9，9型 13.需要层次理论是由------提出来的。

A.马斯洛 B.西蒙 C. 亚当斯 D.麦格雷戈 14.在组织中，--------构成组织沟通最基本内容。

A.个体间沟通 B.上下级沟通 C.班组沟通 D.团队沟通 15.信息来源可靠性的首要决定因素是

A.诚实 B.能力 C.热情 D.客观 16.猎狗追野兔要随时控制自己的追捕方向，猎狗这种控制属于

A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.最佳控制 17.职能职权较多由------行使。

A.直线人员 B.专业人员 C.高层人员 D.低层人员

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18.组织成员抵制组织创新的首要原因是

A.个人利益 B.惰性 C.习惯 D.团体心理压力 19.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的--------中实行。

A.决策系统 B.指挥系统 C.参谋系统 D.监督系统

20.为了消除腐败，实行处级以上干部岗位轮换制度，规定同一岗位工作不得超过5年，这种做法属于--------控制。

A.反馈 B.前馈 C.现场 D.间接 21.政府机关中的人事部，司法部，教育部，工商局等，这些机构的设置是 A.按职能划分部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.按行业划分部门 22.------体现了管理劳动专业分工的思想。

A.直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制 23.管理者作为传播者的角色属于

A.领导者角色 B.决策角色 C.人际角色 D.信息角色

24.珠江三角洲地区沿海城市如珠海，中山等，经常会在冬春季节遇到咸潮，现计划建水库来控制咸潮，这种控制属于---------控制。

A.反馈 B.前馈 C.现场 D.间接 25.职能职权的行使最可能造成

A.削弱直线职权 B.多头领导 C.沟通障碍 D.无人负责

二.多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题的备选项中有两个或两个以上是符合题目要求，未选，错选，多选或少选均无分）

26.法约尔认为，管理者行使的职能有

A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

27.影响管理者道德行为的因素主要有

A.道德发展阶段 B.个人特征 C.结构变量 D.组织文化 E.问题强度

28.组织文化的特征主要有

A.超个体的独立性 B.相对稳定性 C.融合继承性 D.发展性 E.沉淀性

29.箭线式网络图一般由----构成。

A.工序 B.事项 C.路线 D.资源 E.时间 30．组织结构可以用-----等特性来描述。

A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.可变性 E.成长性

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31．影响组织设计的因素有

A.环境 B.战略 C.技术 D.组织结构 E.人员素质 32．实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有

A．目标管理 B．滚动计划法 C．计划连贯法 D．网络计划技术 E．甘特图法 33．有效的管理幅度受到诸多因素的影响，其中主要的有

A．工作能力 B．工作内容 C．工作条件 D．工作环境 E．设备 34．组织文化的核心内容包括

A．组织的价值观 B．组织精神 C．伦理规范 D．组织素养 E．组织制度 35．按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为

A．口头沟通 B．书面沟通 C．体态语言沟通 D．语调沟通 E．电子媒介沟通

三．名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 36．学习型组织 37．组织结构 38．战术性计划 39．沟通

40．同期控制（或现场控制）

四．简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 41．简述泰罗科学管理理论的主要内容。 42．组织设计要遵循哪些基本原则？ 43．简述领导的作用。

44．企业的预算主要包括哪几个方面？ 五．论述题（本题10分）

45．试介绍并评价期望理论的主要观点。 六．案例分析题（本题10分）

46． 广州标致汽车股份有限公司失败的教训

上世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始进入家庭。市场对轿车需求迅速增加。当时，广州市政府与法国的一家公司合资组建广州标致汽车股份有限公司。法国公司将其在法国即将淘汰的车型转到广州来生产。由于产品陈旧，广州标致汽车在市场上不受欢迎，大量汽车积压，无法正常生产，导致200多亿债务无法偿还。最后，广州市政府不得不对这家公司进行重组。重组过程中，有关专家指出，广州标致汽车失败的原因主要有：（1）对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。（2）产品陈旧，技术落后。（3）没有符合实际的应变计划和追踪决策。（4）员工薪酬偏低，不能留住人才。 根据上述材料回答下列两个问题： （1）决策过程有哪几个重要步骤？

（2）分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误。

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广东省2008年普通高等学校本科插班生招生考试

管 理 学

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。每小题只有一个选项符合题目要求)

1．法约尔把管理职能分为

A．计划、组织、领导、控制 B．计划、组织、指挥、人事、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制 D．计划、组织、人事、领导、控制

2．预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人做以及如何做，是管理职能的 A．控制 B．组织 C．领导 D．计划 3．德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是

A．集权原则 B．分权原则 C．科层制原则 D．职能分工原则 4．人际关系管理理论把人看做是

A．经济人 B．复杂人 C．社会人 D．政治人 5．根据科学管理理论，在报酬制度上，泰罗主张的是 A．差别计时工资制 B．差别计件工资制

C．平均工资制 D．计时和计件相结合的工资制

6．根据亨利·明茨伯格的研究，下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是 A．代表人 B．领导人 C．企业家 D．联络者

7．在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2～5个目标， 这属于目标性质的

A．层次性 B．可考核性 C．多样性 D．可接受性 8．把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是 A．决策目标的影响程度不同 B．决策目标的多寡

C．决策条件(或称自然状态)的可控程度 D．后来决策与先前决策的一致性程度 9．古人言“运筹帷幄”形象地概括了管理职能的

A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能 10．下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是 A．长期计划 B．短期计划 C．中期计划 D．专项计划

11．在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指 A．“瘦狗”型的经营单位 B．“幼童”型的经营单位 C．“金牛”型的经营单位 D．“明星”型的经营单位 12．非正式组织是基于

A．管理者实现组织目标的要求而设立的 B．社区特定利益目标而设立的 C．明确的组织结构而形成的 D．组织成员特定的心理需要而形成的 13．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 A．没有什么必然联系 B．直接成正比例关系

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36、所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

37、战略决策是指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策，它一般涉及组织的全局，以及发展的方针方向性和要根本性问题，在比较长时间内起指导作用。

38、组织文化是指组织在长期的实践活动中秘形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具体组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

39、所谓负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

40、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达到既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。

四、 简答题

41、What –做什么？目标与内容： Why –为什么做？原因： Who—谁去做？人员： Where—何地做？地点： When—何时做？时间： How—怎样做？方法、手段。

42、确定特定的绩效评估目标：确定考评责任者： 进行业绩评价：公布考评结果，交流考评意见：根据考评结论，将绩效评估的结论备案。

43、法定性权力： 奖赏性权力： 惩罚性权力： 感召性权力： 专长性权力

44、将企业的战略置于核心地位：使战略在企业上下进行交流与学习，并与各部门和个人的目标联系起来：使战略目标在各个经营层面达成一致；有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

45、运用案例或联系实际。招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外；确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础；设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德；积极采取各种方式，加强以员工的道德教育；进行全面绩效评估，不仅考察行为的经济成果。还要考察行为的道德后果；建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人，这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。

五、案例分析题

46、（1）属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构。优点是：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然而要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。

（2）、双重指挥链与统一指挥原则有矛盾。ABC公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的，它事实上否定了统一指挥原则。双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态。

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C．有明显的间接联系 D．直接成反比例关系

14．在政府组织中，设立了经济管理职能部门、文化职能部门、政治职能部门、专门办事机 构。它们的设立标准是

A．按照区域设计的 B．按照职能设计的 C．按照行业和产品设计的 D．按照服务对象设计的

15．在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是 A．强制 B．协作 C．回避 D．合作 16．直线制组织结构适合于

A．规模较小的组织 B．规模中等的组织 C．规模较大的组织 D．规模巨大的组织 17．下列关于领导和管理的关系的说法正确的是 A．领导侧重做正确的事，管理侧重正确地做事 B．领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分 C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达 D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念

18．张三是某个部门的一位领导，其技术技能、人际技能和概念技能的比例为27：42：31，根据罗伯特·卡茨的理论，张三应该是一位

A．低层领导 B．中层领导 C．高层领导 D．以上都有可能 19．下列属于激励的双因素理论中的保健因素的是

A．成长 B．晋升 C．监督 D．承认

20．“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

21．领导权变理论中的路径一目标理论提出的假设认为，当任务不明或压力过大时，能产生 更高满意度的领导方式是

A．支持型领导 B．成就导向型领导 C．指导型领导 D．授权型领导 22．按照组织系统，沟通可以分为

A．语言沟通和非语言沟通 B．横向沟通和纵向沟通 C．正式沟通和非正式沟通 D．单向沟通和双向沟通 23．下列不属于反馈控制方法的是

A．资本预算 B．财务报告分析 C．标准成本分析 D．质量控制分析 24．控制标准源于

A．主管人员 B．关键点 C．定量分析 D．控制目标 25．在控制工作中，当缺乏统计资料时需要采用的控制标准主要是 A．统计标准 B．经验标准 C．工程标准 D．以上均不对

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有两个或两个以上选项符合题目要求。未选、错选、多选或少选均无分)

26．在管理者担任的角色中，下列属于决策角色的主要有

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A．代表人 B．企业家 C．发言人 D．谈判者 E．联络者

27．管理者道德行为的影响因素主要有 A．道德发展阶段 B．个人特征 C．结构变量 D．组织文化 E．问题强度

28．与国内经营相比，从事国际化经营的企业其特征有． A．跨国界经营 B．多元化经营 C．资源共享 D．全球战略 E．一体化管理

29．影响决策的环境因素主要有

A．环境的稳定性 B．市场结构 C．买卖双方在市场上的地位 D．组织文化 E．问题的紧迫性

30．影响组织分权程度的主要因素有

A．组织规模的大小 B．政策的统一性 C．组织的可控性 D．组织所处的成长阶段 E．员工的数量和基本素质 31．管理人员培训的方法主要有

A．工作轮换 B．实习制度 C．设置助理职务 D．临时职务 E．职前引导

32．在目标管理中，目标管理的过程主要有 A．制定目标 B．执行目标 c．评价成果 D．实行奖惩 E．制定新目标

33．激励的过程理论主要包括

A．成就需要理论 B．双因素理论 C．公平理论 D．期望理论 E．强化理论

34．控制包括的基本步骤有

A．拟订标准 B．选择控制者 C．衡量成效 D．纠正偏差 E．反馈控制结果 35．综合控制的方法主要有

A．比率分析 B．库存控制。 c．经营审计 D．平衡积分卡控制

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E．标杆控制

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36．核心能力 37．成本领先战略 38．直线职权 39．组织变革 40．反馈控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41．如何理解管理的具体含义? 42．简述有效授权的原则。

43．简要回答有效沟通的含义以及影响有效沟通的障碍因素。 44．预算的种类有哪些?

五、论述题(本题10分)

45．试论述滚动计划法的基本思想，并对其进行简要评价。

六、案例分析题(本题10分)

46． 三个领导，三种风格

刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书。张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松。可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每目无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理。这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高。同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理。相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：“公司目前的运营一切顺利。我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题：(1)你认为三个领导的风格有区别吗?请按照领导生命周期理论进行归类。

(2)你认为哪个领导的管理风格更可取?

广东省2009年普通高等学校本科插班生招生考试

管 理 学

一、单项选择题

1．下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是

A．企业家 B．联络者 C．传播者 D．领导者

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2．人际关系理论认为，人是

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3．马克斯·韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是 A．个人崇拜式权威 B．理性一合法权威 C．传统式权威 D．继承式权威 4．管理是一种艺术，这是强调管理的

A．复杂性 B．精确性 C．有效性 D．实践性 5．对于一个完整的决策过程来说，第一步是

A．确定目标 B．诊断问题 c．规划方案 D．评估选优 6．政策指导矩阵属于

A．定性决策方法 B．定量决策方法 C．确定型决策方法 D．不确定型决策方法 7．使计划数字化的工作被称为

A．规划 B．决策 c．预算 D．预测 8．根据计划内容的明确性，可以将计划分为

A．长期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序性计划 9．目标管理的提出者是美国管理学家 A．维克多·弗鲁姆 B．迈克尔·哈默 C．彼得·圣吉 D．彼得·德鲁克 10．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 A．没有什么必然联系 B．直接成正比关系 C．有明显的间接关系 D．直接成反比关系

11．“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是

A．用人所长原则 B．因材器用原则 c．因事择人原则 D．人事动态平衡原则 12．企业员工技能培训的重点是

A．导入培训 B．在职培训 C．离职培训 D．工作轮换 13．组织变革的过程不包括

A．解冻 B．协调 C．变革 D．再冻结 14．“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”这句话最确切地体现了领导的 A．协调作用 B．指挥作用 C．激励作用 D．规范作用 15．美国学者布莱克和穆顿提出了

A．领导特性论 B．领导权变理论 C．领导方格论 D．领导生命周期理论 16．美国心理学家亚当斯1965年提出的公平理论，又称为

A．期望理论 B．成就需要理论 C．保健一激励理论 D．社会比较理论 17．认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是 A．X 理论 B．Y理论 C．W 理论 D．z理论 18．激励过程的出发点是

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A．紧张感 B．目标 C．未满足的需要 D．不满意 19．利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用

A．绩效工资 B．分红 C．知识工资 D．员工持股 20．使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是

A．书面沟通 B．情感沟通 C．口头沟通 D．体态沟通 21．认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的

A．传统观点 B．现代观点 C．人际关系观点 D．相互作用观点

22．在一个时期的生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是 A．前馈控制 B．同期控制 C．间接控制 D．反馈控制

23．追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种 A．暂时性修正 B．局部性修正 C．根本性修t D．相对性修正 24．日本企业发明的准时制库存系统，其目标是

A．实现零库存 B．减少库存成本 C．转嫁库存风险 D．增加库存量 25．企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是

A．流动比率 B．速动比率 C．负债比率 D．盈利比率

二、多项选择题

26．科学管理理论的代表人物主要有 A．吉尔布雷斯夫妇 B．泰罗 C．约翰·费耶维舍 D．甘特 E．罗伯特·豪斯

27．企业核心能力外扩张战略包括 A．战略联盟 B．虚拟运作 C．出售核心产品 D．市场渗透 E．目标集聚

28．根据价值链分析法，企业的辅助活动主要包括 A．企业基础设施 B．人力资源管理 C．技术开发 D．生产作业 E．采购

29．网络计划技术包括

A．关键路径法 B．组合网络法 C．滚动计划法 D．计划评审技术 E．单纯形法

30．组织设计的原则包括

A．专业化分工原则 B．统一指挥原则 C．柔性经济原则 D．权责对等原则 E．控制幅度原则

31．根据领导生命周期理论，领导有 A．指导型领导 B．推销型领导

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C．参与型领导 D．授权型领导 E．服务型领导

32．马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括 A．生理的需要 B．安全的需要 C．社交的需要 D．自我实现的需要 E．尊重的需要 33．电子媒介沟通包括

A．传真 B．闭路电视 C．电子邮件 D．计算机网络 E．备忘录

34．影响有效沟通的障碍性因素有 A．个人因素 B．人际因素 C．结构因素 D．技术因素 E．制度因素

35．控制过程的基本环节包括 A．确立标准 B．制定计划 C．衡量成效 D．纠正偏差 E．识别机会

三、名词解释

36．核心资源 37．战略决策 38．组织文化 39．负强化 40．预算控制

四、简答题

41．简述计划内容的“5W1H'’。 42．简述绩效评估的步骤。 43．简述领导权力的来源。 44．简述平衡积分卡控制的优点。

五、论述题

45．联系实际论述提升员工道德修养的途径。

六、案例分析题

46． 爱德华创造性的组织思想

ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效的组织?这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。

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ABC公司大约有120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部分都是其所工作国度的居民。另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等6大集团之中。

爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如，一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用ABC 比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用ABC,_IE洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。

爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。 问题：(1)ABC公司的组织结构属于何种类型?该类型的优缺点是什么? (2)ABC公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗?为什么?

2005年广东省普通高等学校本科插班生招生考试

《管理学》参考答案

一、单项选择题

1、C 2、D 3、A 4、A 5、B 6、C 7、D 8、C 9、A 10、D 11、B 12、D 13、C 14、B 15、A 16、D 17、C 18、D 19、B 20、A 21、D 22、A 23、A 24、B 25、B 二、多项选择题

26、CD 27、ACE 28、ABCE 29、ABCD 30、ABC 31、BCE 32、ABCDE 33、BCDE 34、ACD 35、BDE

三、名词解释

36、管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织目标的活动过程.。

37、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。

38、组织：是为了达到某些特定的目标经由分工与协作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。

39、激励：是指领导者运用各种手段，激发下属的动机，鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程。

40、控制：是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定的标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度;在此基础上,有针对性地采取必要的措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

四、简答题

41、组织文化作为一种独特的文化，具有许多独特的功能。其中最主要的功能有以下几个方面：（1）导向功能。（2）凝聚功能。（3）激励功能。（4）约束功能。（5）辐射功能。

42、目标管理的步骤包括：（1）制定目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。（4）评价成果。（5）实行奖惩。（6）制定新的目标并开始新的目标管理循环。

43、扁平型组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通与传递速度比较快，信息

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失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属监督和协调的难度，同时，下属也缺乏了更多的提升机会。

44、（一）提高组织工作成果的质量；（二）正视组织环境因素的变化；（三）加快组织产品和服务的更新；（四）提升产品和服务的价值；（五）推动授权和团队工作。

五、论述题

45、组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目，有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。显然，组织幅度应该是有限的，因为一定幅度的下属数量固然能够减少上级必须直接从事的业务工作量，但同时也增加了上级协调这些人之间关系的工作量。

由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层级。组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模呈正比，组织规模越大，包括的人员越多，组织工作也越复杂，则层级也就越多； 在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之则越多。所以，在设计、建立组织结构时，必须考虑管理幅度的大小。

组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是扁平式的组织结构形态；另一种是锥型式的组织结构形态。

联系实际说明。 六、案例分析题

46、（1）根据马斯洛的需要层次理论，住房属于生理需要，评职称属于尊重需要，提高工资属于生理需要，在现代社会一定程度上也是尊重需要 , 入党则属于自我实现的需要。

（2）根据公平理论，黄工的付出要大于仓库保管员，因此他的工资应远远高于仓库保管员。但事实上，两者的工资不相上下，显然违背了公平原则，属于不合理。

（3）首先 ,根据马斯洛的需求层次论和公平理论，应提高黄工的工资，改善黄工的住房，解决类似的其他生活困难。这样做，一方面既坚持了“公平、公正”原则，真正体现出黄工的人力资本价值，贯彻“多劳多得”的分配思想；另一方面，根据双因素理论，高工资也是进一步实施激励措施、取得激励效果的基础。但同时要意识到，高工资只是保健因素，真正能起到激励作用的还是工作本身，因此，还应赋予黄工具有挑战性的工作和自主管理、自主创新的责权。

2006年广东省普通高等学校本科插班生招生考试

《管理学》参考答案

一、单项选择题

1、D 2、C 3、C 4、A 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 11、D 12、A 13、C 14、D 15、D 16、A 17、B 18、C 19、A 20、C 21、C 22、A 23、A 24、B 25、B 二、多项选择题

26、BCD 27、ABC 28、CDE 29、BD 30、CE 31、ACE 32、ABD 33、ABE 34、

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ACDE 35、ADE

三、名词解释

36、组织文化：是指组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

37、计划：是根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。

38、管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 39、领导：就是领导者率领和激励下属为实现组织或群体目标而努力的过程。

40、反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

四、简答题

41、人际关系学说的主要观点包括：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

42、一般来说，有三种基本竞争战略：（1）成本领先型战略。保持成本的领先地位能使企业在价格相仿的条件下享有本行业平均水平以上的利润，从而在同行竞争中处于有利地位，并且在与用户和供应者做交易时握有主动权。（2）特色经营战略（差异化战略）。是使企业所经营的产品或服务具有与众不同的特色。（3）重点市场战略（集中战略）。即把力量集中于为某些特定的用户服务或重点经营产品品种中的特定部分或市场中的特定层面。

43、部门化的基本形成主要有：（1）职能部门化；（2）产品或服务部门化；（3）顾客部门化；（4）地区部门化；（5）流程部门化。

44、企业使用的建立标准的方法有三种：（1）利用统计方法来确定预期的结果；（2）根据经验和判断来估计预期结果；（3）在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。

五、论述题

45、公平理论是美国心理学家亚当斯 (J.S.Adams) 在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。

(1)公平理论的基本观点：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。大量事实表明，员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较，而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。①当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后，由于满足于侥幸心理，工作又恢复原样。②当该比率小于别人的比率时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。③当该比率等于别人的比率时，职工感到组织的公平，会得到强有力的激励。

(2)对企业管理的启示。公平理论告诉管理人员，工作任务以及公司的管理制度都有可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察到的。员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要引起管理人员高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度的缺陷。

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(3)不足之处。在于员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，而对他人的估计则刚刚相反。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。

六、案例分析题

46、(1)直线—―职能制组织结构的优点主要表现在：

第一，这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限。各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，可以专心从事这方面工作，因此有较高的效率。

第二，这种结构的稳定性较高，外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。 目前情况下，公司的组织结构可以设计如下图：

总经理 财务经理 生产经理 销售经理 研发经理 茶叶部 水果部 班组 班组 (2) 因为事业部组织结构形式适用于企业规模较大，产品种类较多，各种产品之间的工艺差别也较大，市场条件变化较快，要求适应性比较强的大型联合企业。

总公司在保留发展战略和方针政策、预算分配和财务监督、重要人事任免等重大问题的决策权的前提下，具体经营的权力尽可能下放。因此，总公司就成为投资中心、决策机构，事业部是利润中心、自主经营机构，所属的生产企业则是成本中心。从而将政策制定和行政管理分开，政策管制集权化，业务运营分权化。企业的最高决策机构集中力量于公司长远的重大问题，事业部在总部计划、方针、政策的指导下充分发挥主观能动性，自主处理日常经营活动；职能部门充任顾问咨询和负责公司日常业务工作。事业部制是组织从集权走向分权的一个重大改革。

事业部制组织结构的优点体现在：

1、按产品或地区划分事业部后，总公司可以根据各个事业部的资料，对各产品和地区的情况有所了解，能够迅速作出反应。有利于公司的最高领导层摆脱日常行政事物，真正成为强有力的决策机构。

2、能加强公司所属各事业部领导人的责任心，充分调动他们搞好企业生产经营活动的积极性和主动性，增强企业生产经营活动的适应能力，也有利于高级管理人才的培养。这种体制集权和分权相平衡，既有稳定性又有灵活性，能扩大管理幅度。

3、它有利于把联合化和专业化结合起来，一个公司可以经营种类很多的产品，形成大型联合企业，而每个事业部及其所属工厂，又可以集中力量生产某一种或几种产品，甚至也可以集中生产产品的某些零件，实现高度专业化。

4、每一个产品的地区事业部都是一个利润中心，总公司可以从每一个利润中心的盈亏而获知哪

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一个部门成绩较佳，每个事业部的负责人都要承担责任，权、责、利划分明确，容易调动积极性。

这时公司的组织结构图可以是下图所示：

总经理 总经理办公室 人事部 财务部 苶叶事业部 水果事业部 财务 经理 生产经理 销售经理 研发经理 财务 生产经理 销售经理 研发经理

经理 广东省2007年普通高等学校本科插班生招生考试

管理学参考答案

一、单项选择题

1、D 2、A 3、B 4、A 5、C 6、A 7、A 8、C 9、B 10、A 11、B 12、D 13、A 14、A 15、D 16、B 17、B 18、A 19、B 20、C 21、A 22、B 23、D 24、B 25、B 二、多项选择题

26、ABCDE 27、ABCDE 28、ABCD 29、ABC 30、ABC 31、ABCD 32、ABD 33、ABCD 34、ABCD 35、ABCDE 三、名词解释

36、是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

37、是指组织的基本架构、是对完成组织目标有人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。 38、是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的任务方案。

39、是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

40、亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

四、简答题

41、（1）工作定额。（2）标准化。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能分开。

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42、（1）专业化分工的原则。（2）统一指挥原则。（3）控制幅度原则。（4）权责对等原则。（5）柔性经济原则。

43、领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

44、一般来说，企业的预算主要包括：收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算。

五、论述题

45、期望理论主要由美国心理学家V·弗鲁姆 (Victor vroom) 在20世纪60年代中期提出并形成。期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。他对于组织通常出现的这样一种情况给予了解释，即面对同一种需要以及满足同一种需要的活动，为什么有的人情绪高 昂，而另一些人却无动于衷呢？有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。

根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：

(1)努力——绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。如需要付出多大努力才能达到某一绩放水平？我是否真能达到这一绩效水平？概率有多大？

(2)绩效——奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。如当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？

(3)奖赏——个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。如这一奖赏能否满足个人的目标？ 吸引力有多大？

在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积，即： M=V × E

式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。

所谓期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计；效价，是指一个人对这项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性(价值)的评价。

效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：高E × 高V = 高 M 中E × 中V = 中 M 低E × 低V = 低 M 高E × 低V = 低 M 低E × 高V = 低 M

这表明，组织管理要收到预期的激励效果，要以激励手段的效价(能使激励对象带来的满足)和激励对象获得这种满足的期望值都同时足够高为前提。只要效价和期望值中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗往上表现出足够的积极性 。

期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况关系不大。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。

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因此，期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。

激励过程的期望理论对管理者的启示是，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件(时间和设备)得到这些结果。企业管理实践中不时有公司在组织内部设置提高员工积极性的激励性条款或举措，如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。通常， 要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低、又不太高)工作的要求。

六、案例分析题

46、（1）决策过程包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等步骤。

（2）决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。

评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。低质量的或不精确的信息不仅白白浪费掉大量时间，也使管理者无法发现导致某种情况出现的潜在原因。

广州标致汽车股份有限价公司对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。所以这就为决策的失误带来了危险性。

由于机会或问题一开始没有被正确地识别出来，所以提出的目标就会出现错误，从而达到目标和解决问题的各种方案也相应会出现问题。在提出备选方案时，也没有针对出现的问题提出符合实际的应变计划和追踪决策。

选定方案之后，紧接着的步骤就是执行方案。管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。如果组织内部恰好存在方案执行所需要的资源，那么管理者应设法将这些资源调动起来，并注意不同种类资源的互相搭配，以保证方案的顺利执行。如果组织内部缺乏相应的资源，则要考虑从外部获取资源的可能性与经济性。

特别的是，人力资源是第一资源。广州标致汽车股份有限价公司恰恰忽视了这一重要的资源。管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。要设计合理的报酬制度，根据目标的完成情况对相关主体实施奖惩。广州标致汽车股份有限价公司员工薪酬偏低，不能留住人才，也是造成其失误的原因。

方案在执行之后，应将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。具体来说，如果发现偏差的出现是由于当初考虑问题不周到，对未来把握不准，或者所拟定的方案于粗略，那么管理者就应该对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。然而广州标致汽车股份有限公司产品陈旧，技术落后，不适应市场的需求，但他们却并没有针对这一客观环境制定切

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合实际的应变计划和追踪决策，最终导致了这一决策的失误。

2008年管理学答案

一、 单项选择题

1、C 2、D 3、C 4、C 5、B 6、C 7、C 8、C 9、A 10、B 11、C 12、D 13、D 14、B 15、D 16、A

17、A 18、B 19、C 20、C 21、C 22、C 23、A 24、D 25、B 二、 多项选择题

26、BD 27、ABCDE 28、ABCDE 29、ABC 30、ABCDE 31、ACD 32、ABCDE 33、CDE 34、ACD 35、DE 三、 名词解释题

36、核心能力是组织内的集体知识和集体学习，龙其是协调不同生产技术和整合多种技术交统的能力。

37、企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。

38、所谓直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权，这种职权由组织的顶端开始，廷伸向下至最底层形成所谓的指挥链。

39、组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

40、反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

四、 简答题

41、对于管理的具体含义，可以做这样的进一步解释： （1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他。

（3）管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

42、有效的授权必须掌握以下原则： （1）重要性原则 （2）适度原则。 （3）权责一致原则。 （4）、级差授权原则。

43、所谓有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。

影响有效沟通的障碍包括下列因素： 个人因素。

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人际因素。 结构因素。 技术因素。 44、（1）收入预算。 （2）支出预算。 （3）、现金预算。 （4）、资金支出预算。 （5）、资产负责预算。 五、 论述题

45、滚动计划根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是，使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。

评价：滚动计划虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机普遍应用的今天，其优点十分明显。其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使用战略性计划的实施也更加切合实际。由于人们无法对未来的环境变化做出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就大，其实施难度也越大。滚动计划相对来说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化而出现某些不平衡，也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。第三，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧裂变化的时代尤为得要，它可以提高组织的应变能力。

六、 案例分析题

46、（1）三个领导的风格有明显的区别。根据领导生命周期理论，张总经理的领导风格属于指导型；王总经理的领导风格属于推销型；李部经理的领导风格属于授权型。

（2）一般说来，每个领导的风格需要依据其下属的实际情况而定，依下属水平的高低及其成熟的程度，领导者应适当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。李总经理的领导风格因案例中信息不全，还不能确定其实效。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。

2009年广东省普通高等学校本科插班生招生考试

<管理学>试题答案

一、 单项选择题

1、A 2、B 3、B 4、D 5、B 6、A 7、C 8、C 9、D 10、D 11、A 12、B 13、B 14、B 15、C 16、D 17、A 18、C 19、A 20、A 21、A 22、D 23、C 24、A 25、B 二、 多项选择题

26、ABD 27、ABC 28、ABCE 29、ABD 30、ABCDE 31、ABCD 32、ABCDE 33、ABCD 34、ABCD 35、ACD 三、 名词解释题

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36、所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

37、战略决策是指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策，它一般涉及组织的全局，以及发展的方针方向性和要根本性问题，在比较长时间内起指导作用。

38、组织文化是指组织在长期的实践活动中秘形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具体组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

39、所谓负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

40、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达到既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。

四、 简答题

41、What –做什么？目标与内容： Why –为什么做？原因： Who—谁去做？人员： Where—何地做？地点： When—何时做？时间： How—怎样做？方法、手段。

42、确定特定的绩效评估目标：确定考评责任者： 进行业绩评价：公布考评结果，交流考评意见：根据考评结论，将绩效评估的结论备案。

43、法定性权力： 奖赏性权力： 惩罚性权力： 感召性权力： 专长性权力

44、将企业的战略置于核心地位：使战略在企业上下进行交流与学习，并与各部门和个人的目标联系起来：使战略目标在各个经营层面达成一致；有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

45、运用案例或联系实际。招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外；确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础；设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德；积极采取各种方式，加强以员工的道德教育；进行全面绩效评估，不仅考察行为的经济成果。还要考察行为的道德后果；建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人，这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。

五、案例分析题

46、（1）属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构。优点是：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然而要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。

（2）、双重指挥链与统一指挥原则有矛盾。ABC公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的，它事实上否定了统一指挥原则。双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态。

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