前厅实训 散客入住登记
更新时间:2023-05-13 23:57:01 阅读量: 实用文档 文档下载
实训内容:前台散客入住登记9
实训学时:2学时
实训地点:模拟前厅
实训目的与要求:通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练,让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。
实训设备及材料:前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单(内、外宾)、银联收银机、收据、笔。
实训重点:分小组互换角色模拟演练,注重学生肢体及语言训练。
预习资料:相关酒店视频学习。
情景模拟练习要求:
1.两人一组,一人扮演客人,另外一人扮接待员,相互角色互换。
2.学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。
3.面带微笑,态度诚恳。
实训内容及要求
中等职业学校饭店服务与管理专业《前厅服务与管理》实训教案
制作:涟源工贸
李霞
抵离日期及预订凭证发放单位的印章等 (3)若客人属未经预订而直接抵店,接待员应 首先询问客人的住宿要求,同时查看当天客房 的销售状况。若能提供客房,则请其办理登记 手续;若不能接受,则应设法为客人联系其他 酒店。
3.填写入住登记表
⑴对于已办预订手续的散客,酒店在客人 (1)掌握语速; 预订时已掌握了部分资料信息,因而在客 (2)推销技巧。 人实际抵店前 , 将相关内容输入计算机 内,自动打印出登记表,形成预先登记。 ⑵对于预订的 VIP 客人、常客,因酒店掌 握的信息较全面 , 接待员可根据客人的 预订单和客史档案的内容,提前准备好登 记表、房卡、钥匙信封等。客人只需在 总台核对有效证件、签名后即可入住客 房。贵宾可享受在房内登记的特权 ⑶对于未经预订而直接抵店的客人 , 接 待员
尽可能缩短办理入住手续的时间。 最后, 请其出示有效证件(护照、 身份证、 居住证等),查验核对客人姓名、年龄、护 照证件号码、护照种类及签证类型、有 效期等相关内容,以确保准确和安全。注意排房技巧 排房顺序: ①团体客人(团队或会议客人)。 ② VIP 客人和常客。 ③已付定金的预订客人。 ④要求延期离店的客人。 ⑤普通预订客人,并有准确航班号或抵 达时间。 ⑥无预订的散客。 1、确定付款方式的目的是为了明确客人 住店期间的信用限额,加快退房结账的速 度。 2、不同的付款方式所给予的信用限额是 不同的。 3、客人通常采用的付款方式有信用卡、 现金及转账等。 1、排房、定价、确定付款方式后,接待员 应请客人在准备好的房卡上签名,即可将 客房钥匙交给客人。2
4.排房、定价
5 .确定付款方式
6 .完成入住登记手续
知识链接:
散客入住对话1
接待员:您好,先生。我可以帮到您吗?
客人:我要住店。
接待员:有预订吗?
客人:有,昨天预订的,李军.
接待员:好的,请您稍等,您预订的是5月17号至20的标准间。需要看一下您的身份证。
客人:好的,给你。
接待员:李先生,给您安排的房间是1218号,这间房间很舒服,您会喜欢的。
客人:那太好了
接待员:谢谢,您的房间是1218号,在12楼18好房,5月20日离店,您还有什么需求吗?
客人:没有了,
接待员:请您确认入住登记表上的内容,(边说边递表)这里需要您的签字。
客人:好的。
接待员:李先生,你要先付1000元押金。
客人:好的,给你。
接待员:谢谢,这是给您的收据,这是您的身份证、钥匙和房卡,请您保管好。现在是晚餐时间,客人都喜欢饭店中的美食,这是餐厅介绍,欢迎您前去品尝。
客人:好的。
接待员:请那边走,电梯在那里,祝您愉快。
客人:谢谢。
散客入住对话2
接待员:您好,先生。
客人:您好,有空房吗?
接待员:噢,您同行有4位吗?
客人:对,我们4个人。
接待员:预订过吗?
客人:没有。
接待员:请稍等一下 对不起,让您等久了,我们还有普通套房,每间每晚120美元,给您订两间?
客人:好的。
接待员:您预住几天?
客人:3天。
接待员:需要看一下您的身份证,并填写两份登记表。
客人:好的。
接待员:谢谢,请问先生,您用现金还是信用卡付款。
客人:信用卡。
接待员:好的,需要看一下您的信用卡。
客人:好,给你。
接待员:谢谢,这是您的信用卡,这是您的身份证、钥匙和房卡,您的房间
号分别是1517和1518.请那边走,电梯在那儿。
客人:好的。
接待员:预祝大家住店愉快。
客人:谢谢。
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