基于ISO9000的后勤精细化管理模式的研究

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基于ISO9000的后勤精细化管理模式的研究

作者：吕青 孙勇 姬洪山 谈洪桥 赵淑娟 来源：《经济师》2014年第03期

摘 要：对精细化管理的内涵和特点进行了分析，针对后勤部门为各部门服务的特点，提出用系统化思维开展工作；对构建基于ISO9000的后勤精细化管理模式的必要性进行了分析；提出了精细化管理模式的要求和内容：促进后勤服务更新管理观念，改变管理方式，提升管理水平，建设“效益后勤、精细后勤、人文后勤”的后勤文化，实现“决策民主化、服务人性化、管理精细化”的管理与服务目标，为各项工作的顺利开展打下基础。 关键词：后勤 精细化 管理模式 ISO9000 中图分类号：F233 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）03-054-02

机关后勤服务保障工作是机关工作的一个重要部分，是保障机关工作高效有序运转必要条件。针对后勤部门为各部门服务的特点，用系统化思维开展工作，通过ISO9000质量管理体系构建后勤精细化管理模式，提升服务水平，增强用户满意度，建立高效、协调的运行体系，统筹合理配置服务资源，提高整体服务能力。 一、精细化管理的内涵和特点

现代管理学认为，科学化管理分为三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

精细化管理成效在“精”字：“精”是要向管理工作要成效。加强后勤服务和保障工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，减少浪费。“精”是促进管理不断创新的动力。要创新，必须精通后勤管理，精通各个重要环节，从而在精的前提下不断完善。“精”要体现人文关怀。在后勤管理工作中，对各岗位的工作人员明确责任，严格要求是必须的，同时也要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神。

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