《市场营销》自学考试课后练习题(1-14)

江苏省《市场营销》自学考试课后练习 第一章 市场营销学概论 一、选择题： 1、市场营销的核心思想是（ ） A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 2、“市场营销组合“理论的提出者是（ ） A.温德尔·史密斯 B.尼尔·鲍顿 C.阿贝·肖克 D.菲利普·科特勒 3、“产品生命周期”理论的提出者是（ ） A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.西德尼·莱维 D.杰罗姆·麦卡锡 4、“市场细分”理论的提出者是（ ） A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.温德尔·史密斯 D.杰罗姆·麦卡锡 5、“市场定位”理论的提出者是（ ） A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.阿尔·赖期 D.杰罗姆·麦卡锡 6、市场营销的核心概念是（ ） A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 7、市场营销的目的是实现 （ ） A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 8．企业营销活动的

出发点和归宿点是( ) A．产品 B．利润 C．竞争 D．市场 9．市场营销的第一步工作是( ) A．生产产品 B．市场分析 C．市场调研 D．市场定位 10、市场定位的前提条件是（ ） A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 11、（ ）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（ ） A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（ ）

A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 15、商品效用的最大特点是（ ）

P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) A．价值 B．满足 C．满意 D．效用 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 18．在卖方市场条

件下的企业极易产生( )营销观念。 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（ ）营销观念。 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（ ）营销观念。 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( ) A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 23．大市场营销观

念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( ) A．市场研究与市场细分 B．优先战略与消费者参与 C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分 24. 关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( ) A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( ) A．整体营销 B．大市场营销 C．整合营销 D．服务营销 二、填空题： 1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和 阶段。 2、市场营销的主体是 。 3. 市场营销的客体是产品和 。 4. 市场营销的中心活动是 。 5、 市场营销既是一种经营哲学又是一种 。 6. 现代企业的组织结构是顾客作为核

心功能和营销作为 功能。 7．市场营销活动的全部基础在于分析 。

8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。 10. 生产观念的经营指导思想是 。 11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、 消费者需求和社会公众利益。 12. 不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是 。 13. 属于市场营销旧观念的是 。 14. 属于市场营销新观念的是 。 15. 持旧营销观念的企业其经营的着眼点是 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并 设法帮助他们提高供货的质量和及时性。 三、判断改错题： 1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（ ） 2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（ ） 3．创造顾客比开发产品更重要。( ) 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需求。（ ） 5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（ ） 6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（ ） 7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品 。（ ） 8. 效用大的产品其使用价值也大。（ ） 9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（ ） 10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（ ） 11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（ ） 12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（ ） 13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二

者是矛盾的。（ ） 四、名词： 1. 效用 2. 价值 3、市场 4. 绿色消费

五、简答和论述题： 1. 现代市场营销的研究对象是什么？ 2、市场营销策划的基本内容与程序。 3. 市场营销观念的主要内容是什么？ 4. 绿色营销观念的内涵是什么？ 5．谈谈你对市场营销涵义的理解? （论） 6. 试述新旧市场营销观念的区别？（论） 六、案例分析 案例1：美国一家鞋业公司派它的推销员甲到非洲一个国家去了解公司的鞋能否在那里找到销路，一周后，这位推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，这里没有市场。” 鞋业公司又派出推销员乙到这个国家进行考察，弄清情况。一周后，乙打电报说；“这里的人不穿鞋，这是一个巨大的市场，值得我们干。” 公司为慎重起见，决定派营销部经理丙再去考察。两周后，丙打电报说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。我们必须在教育他们懂得穿鞋有益方面先要花费一笔钱。在开始前还必须先得到部落首领的合作。此外，这里的人没有什么钱，但是他们生产我们未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上，如果做得好我们还可以长期地占领该市场。因而我们的一切费用，包括推销菠萝给欧洲一家超市的费用，都将得到补偿。因此，我认为，我们应该毫不迟疑地去干。” 问题：1．丙运用了哪些营销手段；2．该案例给你的启发是什么？；3．假如请您进行营销策划，您的策划方案是什么？ 案例2：有一家办公用公文柜生产商抱怨他的公文柜不好销，他认为这种公文柜“货真价实，质量很好，”应该是很好销的，因为它是世界上最好的，好就好在“把他们从四楼扔下去也不会损坏”。而他的市

场营销部经理回答说：“的确是这样，但是我们的顾客并不打算把它们从四楼扔下去。” （1）该企业的问题出在什么地方?(2分) （2）请您对该企业进行营销策划。(8分) (09.4) 案例3：美国爱尔琴钟表公司素以生产高档精美手表而闻名于世，自1896年创立到20世纪50年代末期，一直在美国市场乃至国际市场上享有盛誉，并通过一流的珠宝商店和百货公司的庞大商业网络销售产品，但58年后，其销售额和市场占有率开始迅速下降。 问题：1、爱尔琴钟表公司的产品为什么滞销？2、请您帮它重新进行营销策划。 答：1、问题出在营销观念上，这是一种期望的产品营销观念；只注重产品质量，而对市场需求的变化视而不见，犯了“市场营销近视症”。 2、转变营销理念，树立以消费者需求为导向的市场营销观念；开展市场调查与预测，进行市场分析；进行市场细分和目标市场选择；深入分析目标市场消费者购买动机、购买行为；进行准确地市场定位，并制定有针对性的营销策略组合。

第二章 顾客价值理论 一、选择题： 1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（ ） A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是

（ ） A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（ ） A.形

象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（ ） A.

形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（ ） A.1～3倍 B.5～6

倍 C.7～8倍 D.0～15倍 6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（ ） A.10位 B.15位 C.20位 D.25位 7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（ ） A、16% B、46% C、68% D、78% 8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( ) A．8个 B．15个 C．20个 D．25个 9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（ ） A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人 10、一个不满意的顾客则会对（ ）个人讲述他买到不好产品的怨言。 A.5 B.8 C.11 D.15 11．顾客长期以来

形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( ) A．顾客忠诚 B．顾客依赖 C．顾客满意 D．顾客青睐 二、填空题： 1. =顾客总价值—顾客总成本 2. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和 价值。 3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和 成本。 4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是 顾客。

5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。 6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。 7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是 。 8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长 。 三、判断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。（ ） 2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。（ ） 3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。（ ） 4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。 5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（ ） 6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低

廉的价格。（ ） 四、名词解释： 1、顾客满意 2. 顾客忠诚 五、简答和论述题： 1、顾客满意的内涵是什么？ 2、追踪顾客满意的方法有哪些？ 3、顾客忠诚的衡量标准？ 4、如何正确看待和处理顾客抱怨？ 5、营销人员在质量管理中的职责是什么？ 6、阐述企业的质量理念？ 7、顾客让渡价值的意义 8、顾客满意的重要性。 第三章 市场营销战略 一、选择题： 1．“明星类”业务是指( ) A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务 C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（ ）

A、问号类业务 B、明星类业务 C、金牛类业务 D、狗类类业务 3、对明

星类业务可供选择的战略有（ ） A、发展 B、保持 C、缩减 D、放弃 4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（ ）类业务，采用保持战略。 A.问号B.明星 C.金牛 D.狗类 5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是( ) A．问号类业 B．明星类业务 C．金牛类业 D．狗类业务 6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（ ）类业务。 A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类 7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（ ）类业务。 A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类 8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是( ) A．市场发展战略 B．一体化战略 C．多角化经营战略 D．多元化战略 9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（ ） A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略 D.

多元化发展策略 10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（ ） A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略 11、某牛奶公司原来

从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（ ） A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略 12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（ ） A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略 13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（ ） A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略 14、

某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（ ） A、向前一体化战略 B、水平多角化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略 15．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是( ) A．向前一体化 B．水平多角化 C．同心多角化 D．综合多角化 16．属于市场营销组合因素的是( ) A．竞争者 B．消费者 C．销售渠道 D．供应商 17、下列属于市场营销组合因素的是（ ）

A、竞争者 B、消费者 C、广告 D、供应商 18、市场营销管理

的实质是对（ ）的管理。 A、价格 B、销售渠道 C、需求 D、销售 19、企业在现有市场上，通过降价刺激需求的策略或通过加大促销力度刺激需求的策略是（ ） A、市场渗透策略 B、市场拓展策略 C、产品开发策略 D、多元化发展策略 20、企业进入新市场、满足新需求的

策略是（ ） A、市场渗透策略 B、市场拓展策略 C、产品开发策略 D、多元化发展策略 21、市场营销组合的因素具有 A、冲突性 B、模糊性 C、可控性 D、不可控性 二、填空： 1. 缺乏战略思想的企业，是患市场营销 的企业。 2. 是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的计划和长远规划。 3. 整个营销组合策略的基石是 策略。 三、判断改错题： 1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。( ) 2. 明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。（ ） 3. 问号类业务是指前景暗淡的业务。（ ） 4. 水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。（ ） 5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。（ ） 6. 市场机会就是市场上未满足的需求。（ ） 7. 市场机会就是企业的营销机会。（ ） 8. 市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。（ ） 9、 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（ ） 四、名词： 1、企业战略 2、市场营销组合 3. 营销机会 六、简答论述题： 1、制定市场营销战略的重要性？ 2、市场营销组合的含义和意义？

3、市场营销组合的内容、特点和原则？ 4、营销管理的过程？ 第四章 市场营销环境 一、选择填空题： 1、以下属于企业微观环境因素的是（ ） A、顾客 B、文化 C、技术 D、宗教 2、以下属于企业宏观环境因素的是（ ） A、社会公众 B、人口 C、供应商 D、竞争者 3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（ ）收入。 A、个人可任意支配 B、个人可支配 C、实际收入 D、

货币收入 4、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（ ） A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.个人收入 D.人均国民收入 5、可任意支配的收入是影响消费需求变化的（ ）因素。 A、最活跃 B、最不活跃 C、无关 D、不重要 6、影响奢侈品及高档消费品需求的主要因素是（ ） A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.实际收入 D.国民收入 7、恩格尔系数在

30%—40%之间，属于（ ）型消费结构。 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 8、恩格尔系数在40%—49%之间，属于（ ）型消费结构。 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 9、恩格尔系数在50%—59%之间，属于（ ）型消费结构。 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 10、企业利用各种

方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（ ） A、减轻策略 B、反抗策略 C、利用策略 D、转移策略 11、企业通过调

整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（ ） A、减轻策略 B、反抗策略 C、利用策略 D、转移策略 12 ．高机会水平和高威胁水平的业务是( ) A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务 13. 高机会水平和低威胁水平的业务是（ ）业务。 A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务 14. 低机会水平和高威胁水平的业务是（ ）业务。 A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务 15. 低机会水平和低威胁水平的业务是（ ）业务。 A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务 二、填空题： 1. 宏观环境是指环境中 影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。 2. 微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的 。 3、 恩格尔系数越小，生活水平 。 4. 在一定时期内,当货币收入不

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