电子商务概论--名词解释、简答题、论述题库（排版后）

电子商务概论 --- 名词解释、简答题、论述题

一．名词解释知识点

1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统

2. 数据库：就是存放数据的仓库，但所有存放的数据相互是有联系并按某种存储模式组织管理的。从严格意义上讲，所谓数据库就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合。

3. 网络市场调查 ：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化 ：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。其实质是将企业生产、经营和管理的全过程数字化、网络化，在企业战略支配下，通过各种先进的信息资源组织形式在企业内部形成通畅的信息流，从而优化资源配置，提高综合反应能力以及获得最大化的经济效益。

5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运辅和调配等的信息控制。 7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。

8. 电子商务系统 ：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关 ：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

10. 电子支付 ：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。具体地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币。实质是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

12. 网上银行 ：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。网络银行实际上是银行业务在网络上的延伸，是建立在现代Internet技术基础上的虚拟银行柜台。

13. 数字签名 ：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。

14. 数字证书 ：是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 16. 电子商务（狭义和广义） ：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。 17．WWW：就是万维网，是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

18．EFT：即电子资金转账，是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由

于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。

19．业务流程：企业在进行商务活动时开展的各种业务活动顺序通常称为业务流程。

20．外部集成：电子商务的外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。

21．内部集成：电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成，完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。

22．信息高速公路：信息高速公里有许多不同的传输系统，它是多种高速网络传输的综合，包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC 和卫星传输方式。

23．中介：（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能

24．交易成本：交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。 25．等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。 26．垂直一体化：现在企业自己设立等级制的结构来代替供应商生产产品，这种做法被称为垂直一体化

27．战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务 28．行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。

29．HTTP：是超文版传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。

30．虚拟专用网络VPN：采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。它是互联网上的一种专用通路，可保证数据的安全传输。

31．内部网：内部网是访问需要授权的，在基于互联网的协议上运行的企业内部的网络。 32．网络门户：是WWW上的“网络之门”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其他WWW活动。

33．检索引擎：是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。检索引擎包括三部分：网络蜘蛛、索引和检索引擎实用程序。

34．拉式技术：是浏览者主动检索WWW以寻找信息或查询产品。

35．推式技术：是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上。推式技术以一种温和的方式将定制的信息直接又及时地传输到用户的计算机上。请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。垃圾邮件不是推式技术。

36．智能代理：代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作。

37．购物车：是目前电子商务的标准方法。购物车可跟踪你所选的所有商品，允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。在决定付款时按下“去收款台”的按钮就开始委托交易。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账 38．防火墙：在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。

39．对称加密：又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。

40．非对称加密：它用连个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息

进行解密。

二．简答题：

1. 电子商务具有的特征 答：（1）运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润；（2）交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率；（3）具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会；（4）使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。 2. 电子商务产生的背景

答：电子商务的发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。

(1)商务需求的驱动。对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，提高企业内部及企业与企业之间的信息交换的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。其次，商业贸易国际化的趋势和国际贸易的发展使得世界范围的商务活动日趋增多，有效进行跨越国家和地区的商务活动则成为当务之急，\无纸化\成为摆脱商务活动分散性和复杂性的有效手段，数据信息的控制和处理要求越来越准确、有效，大量事务处理工作也趋向标准化。此外，知识和技术传播速度的加快使得企业间的竞争日益加剧，产品逐渐趋同，而顾客的需求变得日趋个性化。因此，企业必须不断追求更有效率的商务处理方式、更低的运作成本，对市场需求进行快速反应，并为顾客提供越来越个性化的产品和服务。

(2)信息技术的推动。仅有商务处理需求和市场需求，如果缺乏 方便、可靠的工具和先进的技术支持，这些需求难以转化为商务实践。在Internet技术被大量采用之前，企业己经开始使用办公自动化系统和管理信息系统来进行数据、表格等信息的交换和处理。但真正促使电子商务产生和发展的关键因素是Internet技术。作为全球独一无二的超级网络，Internet在地域上几乎包含了所有国家和地区，拥有数十亿的网民。同时，Internet又是一个最快发展的网络，无时无刻不在扩充，资源每分每秒都在增加。商务活动的准确性、快捷性和动态性等要求一一在Internet中得到了极大程度的满足，电子商务的规模也因而迅速扩大。 3. 电子商务带来的商务变革主要表现

答：(1)竞争范围的改变。(2)竞争关系的改变。(3)经营理念的改变。(4)经营方式的改变。(5)营销模式的改变。(6)市场模式的改变。

4. 电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）

答：(1)网络层。(2)消息/信息发布层。(3)一般业务服务层。(4)电子商务应用。(5)电子商务框架支柱。电子商务框架支柱包括社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。

电子商务系统的框架结构 （如下图）

公共政策 合法性 隐私问题 电子商务应用 ·网上购物·网上银行 ·供应链管理·视频点播 ·网络营销和广告·网上证券交易 一般业务服务层 公共商业服务的基础设施安全认证、信用等级、数字付款方式、目录服务、咨询服务等 消息/信息发布和传输层 报文和信息链传播的基础设施：E-mail，EDI，FTP，HTTP等; 多媒体和网络出版的基础设施：HTML,JAVA,WEB等 网络层 远程通信、有线电视、无线通信、Internet、Intranet等 技术标准 5. 电子商务的类型

答：按照电子商务的交易对象、网络支撑平台、交易活动的内容以及交易的地域范围等的不同，可将电子商务分成不同的种类。 1)按照交易对象的性质不同分类

(1)企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之间的电子商务(C2C)。 2)按照所利用的计算机网络不同分类

(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。

3)按照交易活动的内容性质不同分类 (1)完全电子商务。（2）不完全电子商务 4）按照交易活动的功能目标不同分类

（1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务 5）按照交易的地域范围分类

（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务 6. 我国电子商务未来发展趋势

答：随着国家经济结构调整和增长方式的转变，以及国际竞争与合作程度的加深，我国电子商务将具有更加广阔的前景。目前，我 国电子商务的发展呈现出以下趋势。(1)纵深化趋势。 (2)个性化趋势。 (3)专业化趋势。 (4)国际化趋势。 (5)区域化优势。 (6)融合化趋势。 7. 计算机网络的功能和分类

答：计算机网络的功能：(1)数据通信。 (2)资源共享。 (3)分布式处理。

计算机网络的分类方式有很多种，可以按地理范围、传输技术、传输速率和传输介质等分类，其中按地理范围和传输技术分类是最重要且使用最广泛的分类方法。1)按地理范围分类 (1)局域网(2)广域网(3)城域网 2)按传输技术分类 (1)广播式网络。(2)点到点式网络。3)按传输速率分类 4)按传输介质分类 (1)有线网。 (2)无线网。 8. 简述推动电子商务发展的力量。

答：(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。

(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。 9.SET 保护的结算交易的工作流程是什么?

答：工作流程如下：(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。 (2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。 (3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。

(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。

(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户。

10.在线零售的订单履行要面临哪些困难?

答：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加 大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。 每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。

(1)控制顾客数据 (2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货 11.简述销售链管理应用的关键组成。

答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。 (1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理 12．写出数字现金的交易过程。

答：（1）客户向银行请求开设E-Cash 帐户 （2）获得电子现金帐号 （3）请求购买电子现金 （4）获得银行签名的随机数（电子现金）

（5）客户向商家发送订单及加密的电子现金 （6）商家将客户加密的电子现金转发给开户银行 （7）银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。 （8）银行向商家发送收款确认信息 （9）商家向客户发送付款确认信息 13．写出网络广告的特点和常见形式。

答：网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。 其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。

网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail） 广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、 图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广 告、画中画广告等。 14. EDI的实施意义

答：EDI作为电子商务应用的典范，无论是在技术上还是在管理上都为目前电子商务的发展奠定了基础。应用EDI可以获得两 种类型的收益，第一种是直接收益，即通过使用EDI给企业带来 的成本节约;第二种是潜在收益，它较前一种收益大得多，其实现 也需要较长的时间。总体来说，可归纳为以下凡点:(1)降低与贸易事务处理相关的费用。(2)提高信息交换和处理的效率。(3）缩短业务循环周期。(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6)推动了电子商务的发展和社会信息化进程。 15. EDI系统的构成和功能

答：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。

1)数据标准化： EDI标准是整个EDI系统当中最关键的部分，它是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换的共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准获得彼此之间文件交换的目的。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子数据通信的桥梁。

2)EDI软件及硬件：实现EDI，需要配备相应的EDl软件、硬件和通信网络设施。(l)EDI软件。它具有将用户数据库系统中的信息译成EDI标准格式以供传输交换的能力，主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成。①转换软件。它可以帮助用户将计算机系统文件转换成翻译软件能够理解的中间文件或平面文件，或是将翻译软件接收来的中间文件或平面文

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