工商企业管理习题及答案

工商企业管理习题及答案！————学习专业帖 第一篇 总论第一章 一、单项选择题 1. 管理的载体是（ ）

A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2. 管理的对象是（ ）

A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ）

A.人力 B.物力 C.财力 D.信息

4. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ ）

A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（ ）

A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验

7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8. 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上

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司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（ ）

A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一 9. 某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( )

A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。

10. 管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11. “经济人”假设是（ ）的理论基石。 A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12. 管理人员与一般工作人员的区别在于( )

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 13. 管理活动的本质是( )

A.对人的管理 B.对物的管理 C.对资金的管理 D.对技术的管理

14. 从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（ ）

A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 15. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ ）

A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能

8、认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是（ ） A、权变理论学派 B、社会合作学派 C、管理科学学派遣 D、管理过程学派

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16. 古典管理理论认为，人是（ ）

A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 17. 沟通、了解、激励下属的管理技能是( )

A.技术技能 B.诊断技能 C.人际技能 D.概念技能 18. 为实现组织共同目标而一起工作的群体称为( ) A.管理 B.决策 C.管理者 D.组织 19. 行为科学的主要贡献不包括以下哪项 ( )

A. 社会人假设 B. 领导理论 C. 需求要素与激励 D. 计时工资 20. 中层管理人员的主要工作是( )

A.战略管理 B.现场管理 C.沟通协调 D.开拓创新 21. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?( )

A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

22. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。

23. 下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?( ) A.计划 B.组织 C.人员配备 D.领导 24. 组织理论之父是（ ）。

A. 法约尔 B. 泰勒 C. 韦伯 D. 梅奥

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25. 在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（ ）

A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.以上均不是 26. 对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为( ) A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 27. 提出劳动分工观点和经济人观点的人是( )

A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 28. 提出管理的14条原则的人是( ） A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 二、不定项选择题

1. 能被多数管理学者都认可的管理职能有三项，它们是（ ） A. 决策 B. 计划 C.控制 D. 组织

2. 韦伯提出了理想的行政组织体系的理论，关于权威他认为主要有（ ） A.超凡的权威 B.传统式的权威 C.理性—合法的权威 D.天赋神授的权威 3. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ） A.领导角色 B.人际角色 C.信息角色 D.决策角色 4. 罗伯特·卡茨认为管理者要具备的技能有（ ）

A.技术技能 B. 决策技能 C.人际技能 D.概念技能 5. 以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）

A.分工 B.统一指挥 C.公正 D.管理宽度 E.权力与责任 6. 法约尔提出的企业的基本活动内容有（ ）

A.领导活动 B.技术活动 C.财务活动 D.安全活动 E.会计活动 三、判断说明题

1. 人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 2. 对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。 3. 非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。 4. 不同社会制度的国家中，管理也具有共性。

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5. 泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其积极性。 6. 法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。

7. 马克斯·韦伯非常赞同使用个人崇拜式权威。

8. 马克斯·韦伯主张在理想的组织中应消除人际之间感情的影响。 9. 梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。 四、名词解释 1、管理 2、管理者 3、技术技能 4、人际技能 5、概念技能 6、等级链 五、简答题

1、什么是管理？ 怎样理解管理的含义？ 2、管理的基本职能及相互关系

3、一个有效的管理者需要扮演那些角色？管理者应具备哪几个方面的技能？ 4、简述管理的二重性及对我们的启示

5、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义？

6、法约尔古典组织理论的内容是什么？ 7、人际关系学说的主要论点有哪些？ 8、 简介“理想的行政组织体系”的主要内容 9、行为科学的主要理论。

10、试述现代管理理论的主要学派及各学派的代表人物 11、简述管理理论不断发展之原因所在？

六、论述题论管理二重性原理对建设有中国特色的社会主义企业管理的指导意义。

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本章练习题参考答案

（一）单项选择题 1.D 2.C 3.A 4.B 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.B 12.D 13.A 14.D 15.A 16.A 17.C 18.D 19.D 20.C 21.D 22.A 23.D 24.C 25.B 26.C 27.C 28.C

（二）不定项选择题 1.BCD 2. ABC 3.BCD 4.ACD 5.ABCE 6.BCDE

（三）判断说明题 1. 正确。因为管理的核心是对人的管理，是处理人—人的关系。 2. 正确。高层管理者需要进行战略决策，所以概念技能最重要。 3. 错误。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向左右成员的行为。 4. 正确。社会制度不同只会影响管理的社会属性，而与自然属性无关，所以也有共性。 5. 错误。泰勒认为人是经济人，激发其积极性的措施就是经济上的奖惩。 6. 错误。法约尔将企业的基本活动分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动；并认为管理活动是指计划、组织、指挥、协调、控制。 7. 错误。韦伯认为个人崇拜式权威缺乏理性和稳定性，他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。 8. 正确。韦伯认为，组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 9. 错误。梅奥认为，非正式组织对其成员的影响力很大，管理当局应注意、关心、引导非正式组织的产生和发展，因为非正式组织对正式组织而言有利有弊。简答题论述题答案从略 第二章 道德和社会责任

1. 在商业道德方面存在四种道德观：（）、（）、（）、（）、（）。 2. 公平观保护了（）的利益。

3. 综合观主张把（）和（）两种方法并入到商业道德中去。

4. （）要求管理者查考各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。

5. 崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种（），更把其视作组织的（）。

6. 崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从（）角度看问题。 7. 崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看作（）。 8. 人类的道德发展要经历（）、（）和（）三个层次。

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9. 只受个人利益影响的道德发展层次是（）。

10. 除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是（）和（）

11. 影响管理者道德行为的因素包括（）、（）、（）、（）和（）。 12. 受他人期望影响的道德发展层次是（）。

13. 受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是（）。

14. 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的（）以及（）的组织文化。

15. 在弱组织文化中，管理者可能以（）作为行为的指南。 16. 崇尚道德的管理以（）为行为导向。

17. 道德准则是表明组织的（）和（）的正式文件。

18. 为了提升员工的道德修养，不能仅以（）来衡量绩效，还要考查行为的（）。 19. 只履行社会义务的企业只追求那些对其（）有利的社会目标。

20. 有（）的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。

21. 企业的伦理经营意味着企业注重维护（）的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。

22. 两种社会责任观分别是（）和（）。 23. 古典观认为，企业的社会责任就是指（）。

24. 伦理的功利观认为决策要完全依据其（）或（）做出。 25. 功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的（）。 26. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护（）的前提下提出。 27. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而（）伦理行为产生。 28. 人生的完善包括（）和（）两个方面。

29. 法律不能激发人们追求卓越，它不是（）的准则，甚至不是（）的准则。 30. 道德发展的前惯例层次包括（）和（）两个阶段。 二、选择题

34. 下列问题对管理者的道德行为影响较大的是 B 。

A.受伤害的人较少。 B.很多人认为这种事情是邪恶的。 C.行为的后果出现的很

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晚。 D.行为发生并造成实际伤害的可能性小。

36. 影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是 A 。

A.当地所实行的经济制度。 B.伦理道德的发展阶段。 C.行为本身所涉及道德问题的严重程度。 D.组织文化的内容与强度。

37. 为了提升员工的道德修养，组织的高层领导者应特别重视 D 。 A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德教育 D.以上都是 38. 以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A.对绩效进行全面的评价 B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标 C.确立道德标准 D.建立正式的保护机制

39. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是 A 的人。

A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心 40. 下面 B E 不是人本管理的观点？

A.职工是企业的主体 B.人是“经济人”，所以只要给予足够的物质刺激，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的 E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制

41. 大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关关系。 A.正相关 B. 负相关 C.不相关 42. 下列关于伦理说法正确的是 C 。

A.合乎伦理的管理具有他律的特征 B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 C.合乎伦理的管理超越了法律的要求 D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视为组织获利的一种手段

43. 市场经济中要提倡“以意治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是伦理道德。

A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德

44. 以下行为中不属于企业伦理表现的是 D 。

A.治理污染 B.定期和不定期培训员工 C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品 45. 关于影响伦理的结构变量，下列说法不正确的是 A B C

A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生 B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低 C.管理者的行为是个人的事，对企业的管理伦理没有影响 D.

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压力越大，越可能降低伦理标准

答案：一、 1. 在商业道德方面存在四种道德观：功利观、权利观、公平观和综合观。

2. 公平观保护了弱势群体的利益。

3. 综合观主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中去。

4. 综合观要求管理者查考各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。

5. 崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的责任。

6. 崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。 7. 崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看作目的。 8. 人类的道德发展要经历前惯例、惯例和原则三个层次。 9. 只受个人利益影响的道德发展层次是前惯例层次。

10. 除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。

11. 影响管理者道德行为的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化和问题强度。

12. 受他人期望影响的道德发展层次是惯例层次。

13. 受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是原则层次。 14. 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。

15. 在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。 16. 崇尚道德的管理以组织的价值观为行为导向。

17. 道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德准则的正式文件。

18. 为了提升员工的道德修养，不能仅以经济成果来衡量绩效，还要考查行为的道德后果。

19. 只履行社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。 20. 有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会

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不利的事。

21. 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。

22. 两种社会责任观分别是古典观和社会经济观。 23. 古典观认为，企业的社会责任就是指利润取向。 24. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。 25. 功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。

26. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出。 27. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为产生。 28. 人生的完善包括物质和精神两个方面。

29. 法律不能激发人们追求卓越，它不是榜样行为的准则，甚至不是良好行为的准则。

30. 道德发展的前惯例层次包括遵守规则以避免物质惩罚和只有在符合直接利益时才遵守规则两个阶段。 第四章 信息与信息化管理填空

1. 在管理学科中，通常把信息定义为（） 2. 信息评估的关键在于进行（） 3. （）是信息的最重要特征。

4. 对管理者有用的信息具有（） （） （）的特征。 5. （）是信息管理工作的第一步。

6. 衡量信息采集工作质量的唯一标准是（）

7. 根据信息载体的不同，可将信息源划分为（） 、 （） 、 （）和（） 8. 鉴别信息的方法主要有（） 、 （） 、 （）和（） 。 9. 信息筛选的依据是信息的（） 、 （）和（） 。 10. （）是信息加工过程的产出环节。

11. 导致信息畸变的原因有（） 、 （）的障碍、 （）造成的障碍等。 12. （）是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。 13. 信息开发包括（）开发和（）开发。

答： 1. 在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理就成了信息。

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2. 信息评估的关键在于进行成本——收益分析。 3. 质量是信息的最重要特征。

4. 对管理者有用的信息具有高质量、及时和完全的特征。 5. 信息的采集是信息管理工作的第一步。

6. 衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。

7. 根据信息载体的不同，可将信息源划分为文献性信息源、口头性信息源、电子性信息源和实物性信息源。

8. 鉴别信息的方法主要有查证法、比较法、佐证法和逻辑法。 9. 信息筛选的依据是信息的适用性、精约性和先进性。 10. 编写是信息加工过程的产出环节。

11. 导致信息畸变的原因有自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的障碍等。

12. 信息的利用是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。 13. 信息开发包括外延式开发和内涵式开发。 第二篇 计划一、单项选择题 1. 决策所遵循的原则是（ ）

A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2. 决策的依据是（ ）

A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关

3. 西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（ ）

A.经营活动与业务活动 B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策

4. 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（ ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策

5. 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（ ）

A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策

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6. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( )

A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 7. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（ ）

A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法

8. 选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（ ）

A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法 D.头脑风暴法 9. 我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ） A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法

10. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（ ）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

11. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（ ）方面的作用

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准

12. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（ ）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

13. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（ ）

A.市场占有率和利润增长率 B.市场占有率和业务增长率 C.市场竞争能力和市场引力 D.市场占有率和销售增长率

14. 在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（ ）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃

15. 在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，

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其经营策略为（ ）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃

16. 某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为( )

A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件

17. 某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为( )

A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

18. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（ ）

A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件 19. 下面哪一项不是目标管理的特点（ ）

A.目标制定快捷 B.注重成果 C.强调自我控制 D.促使权力下放 20. 在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是( )

A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 21. 有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响) ( )

A.X方案 B.Y方案 C.Z方案 D.三个方案都一样 22. 常用的风险型决策方法有（ ）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.决策树法

23. 选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（ ）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法

24. 选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（ ）

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A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法

25. 根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A.最优标准 B.次优标准 C.满意标准 D.合理性标准 26. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )

A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

27. 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划( ) A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势 B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更

D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实 28. 做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（ ）应解决的问题。 A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 29. 目标管理的一个主要优点是（ ）

A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 D.为组织制定了目标 30. 与非程序化决策相对应的计划是( )

A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划 31. 战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）

A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 32. 计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ ） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是

33. 使计划数字化的工作被称为（ ） A.规划 B.决策 C.预测 D.预算

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34. 网络图中的“关键线路”是指（ ） A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 35. 计划是一动态过程，其步骤包括（ ） A.预测、决策、制定方案

B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算

D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 36. 目标管理概念的最初提出者是（ ）

A.亨利·莱文森 B.彼得·德鲁克 C.西勒 D.泰罗 37.狭义的计划仅指（ ）。

A、讨论计划 B、制订计划 C、执行计划 D、落实计划

38.( )它虽然不是计划的真正组成部分，但却是计划工作的真正起点。A、预测 B、决策 C、预算 D、估量机会 39.计划编制过程的第一步是（ ）。

A认识现在 B识别目标 C确定目标 D制定主要计划

40.计划按涉及时间长短及范围广狭的综合性程度可分为（ ）。 A长期计划和短期计划 B具体性计划和指导性计划 C战略性计划和战术性计划 D程序性计划和非程序性计划 41.战略性计划的首要内容是（ ）

A战略选择 B战略环境分析 C愿景与使命陈述 42. （ ）使企业存在的理由

A核心价值观 B核心目标 C远大的愿景 D核心意识形态 二、不定项选择题

1. 决策理论主要有（ ）

A.古典决策理论 B.行为决策理论 C.现代决策理论 D.当代决策理论 2. 从环境因素的可控程度来划分，可将决策分为（ ）

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A.确定型决策 B.风险型决策 C.追踪型决策 D.非确定型决策 3. 集体决策方法主要有（ ）

A.德尔菲法 B.名义小组技术 C.头脑风暴法 D.波士顿矩阵法 4. 政策指导矩阵中反映经营单位竞争能力的指标主要有（ ）

A.经营单位在市场上的地位 B.生产能力 C.产品研发能力 D.赢利能力 5. 波特的行业竞争结构分析中的五种竞争作用力，是指潜在入侵者、供应商以及（ ）

A.替代品生产商 B.买方 C.现有竞争对手 D.行业内战略群 6. 常用的不确定型决策方法有（ ）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.最小最大后悔值法 7. 按职能空间来分类，计划可分为（ ）

A.业务计划 B.财务计划 C.人事计划 D.战略性计划 8. 下列哪些项目是计划的层次体系的内容（ ） A.使命 B.目标 C.结构 D.政策 E.程序 9. 目标的特征主要有（ ）

A.层次性 B.科学性 C.多样性 D.可考核性 E.富有挑战性 10. 目标管理的优点有（ ）

A.有利于提高管理水平 B.有利于调动人的积极性、责任心 C.灵活 D.有利于长期目标的实现 E.有利于暴露组织中的缺陷 11.下列步骤中哪些属于计划的编制过程（ ）。 A确定目标 B认识现在 C研究过去 D制定预算 12.目标管理的特点是（ ）。

A高层管理预定目标 B重视人的因素 C建立目标锁链与目标体系 D重视成果 13.决策的影响因素主要包括（ ）。 A环境 B预测 C组织文化 D时间 14.下列属集体决策的是（ ）。

A头脑风暴法 B量本利分析法 C德尔菲法 D边际分析法 15. 公司层战略包括（ ）

A发展战略 B差异化战略 C稳定战略 D紧缩战略

16

E 成本领先战略 F专一化战略 三、判断说明题

1. 决策应遵循最优原则。

2. 决策时，获得的信息越多越好。 3. 集体决策优于个人决策。

4. 运用头脑风暴法时，鼓励相互讨论，以达互相启发之效。 5. 运用名义小组技术可以增强成员的凝聚力和合作愿望。 6. 对于“金牛”经营单位，组织应给予较少的投资。 7. 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。 8. 目标管理是一种只重视结果的管理方法。

四、名词解释计划 目标 目标管理 战略性计划 决策 五、简答题 1. 古典决策理论的主要内容有哪些？ 2. 行为决策理论的主要内容有哪些？

3. 什么是决策，决策的原则是什么？结合实际分析为什么要依据这样的原则 4. 简述头脑风暴法及其四项原则。 5. 简述德尔菲技术的主要内容。 6. 简述名义小组技术的主要内容。

7. 画出企业经营单位组合图(波士顿矩阵图)。 8. 计划内容包括“5W1H”，简述其具体内容。 9. 简述计划编制的过程。 10. 目标的性质是什么？

11. 试述目标管理的基本活动过程。 12. 简述目标的作用

13. 是分析行业竞争的五种力量 六、计算题

1. 某企业欲开发某产品，拟甲乙两种生产方案。甲方案需投资500万元，乙方案需投资200万元，使用期均为10年。其它资料如下表，试用决策树法进行决策。 决 策 资 料 单位:万元 自然状态方案 销 路 好 销 路 中 等 销 路 差 概率 年收益 概率 年收益 概率 年收益甲 0.5 200 0.3 120 0.2 -50 乙 0.5 120

17

0.3 80 0.2 40

2. 某厂欲生产某产品，有三种方案，产品未来的市场销路为好、中、差三种自然状态，概率无法确定。损益情况如下表。试用乐观准则、悲观准则和最小最大后悔值准则进行决策。方案资料表 单位：万元自然状态方案 损益值 销路好 销路一般 销路差 ABC 2100 900 -12001500 750 -750900 450 -30 3. 某企业试制一种新产品投放市场，估计投放市场后有销路好、销路一般、销路差三种状态，但其概率值难以估计，三种状态下的损益情况见下表，试用悲观法、乐观法和后悔值法决策。 （单位：万元） 大批量 中批量 小批量销路好 200 160 50 销路一般 80 90 40 销路差 -20 5 30

本章练习题参考答案（一）单项选择题 1.D 2.B 3.B 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.D 16.A 17.B 18.C 19. A 20.A 21.C 22.D 23.A 24.B 25.C 26.C 27.D 28.B 29.C 30.D 31.D 32. D 33.D 34. B 35.B 36.B 37.B 38.D 39.C 40.C 41.C 42.B

（二）不定项选择题 1.ABD 2.ABD 3.ABC 4.ABC 5.ABC 6.ABD 7.ABC 8.ABDE 9.ACDE 10.ABE 11.ABCD 12.BCD 13.ACD 14.AC 15.ACD

（三）判断说明题

1. 错误。若要达到最优原则，就需要获得、了解与决策相关的全部信息，并准确预计每个方案在未来的执行结果，而这往往得不到满足。

2. 错误。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经济。 3. 错误。集体决策与个人决策相比，各有优缺点，应根据实际情况采用。 4. 错误。头脑风暴法主要用于收集新设想，原则之一就是不对别人的建议进行评价。

5. 错误。名义小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，不可能增加成员的凝聚力和合作愿望。

6. 正确。“金牛”经营单位的业务增长率较低，不需更多的投资。由于市场占有率较高，产生大量的现金流入，则可以支持其他经营单位。所以只需较小的投资维持即可。

18

7. 正确。这种方法执行“近细远粗”的原则，能使计划更切合实际。 8. 错误。目标管理是一个全面的管理系统，既重视结果又重视过程。 简答题论述题答案从略 （六）计算题

1.期望收益值分别为760万元、720万元，按决策树法进行决策甲方案优于乙方案，故选甲。

2.乐观准则选A；悲观准则选C；各方案最大后悔值分别为：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值准则选B。

3.悲观法：小批量方案；乐观法：大批量方案；后悔值法：中批量方案 第三篇 组织

组织设计一、单项选择题

1.组织设计的主要任务是（ ）

A. 提供组织结构系统图 B.职务设计与部门划分

C.提供岗位说明书和工作流程 D.提供组织结构系统图和编制职务说明书

2.涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为( )

A.工作分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计

3.组织内部的专业化分工程度反映了组织的（ ）程度。

A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.管理幅度

4.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被

19

认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ ）

A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差 B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就

C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法

D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来

5.企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是( )

A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同

B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.A和B都对 D.A和B都不对

6.划分部门最普遍采用的一种划分方法为（ ）

A.按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分

7.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？( )

A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化

20

C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化

8.按产品或服务划分部门的优点之一是（ ）

A.既减少风险又降低成本 B.有利于培养“多面手”管理人才 C.减少监督成本 D.集权

9.产品部门化的缺点之一是（ ）

A.不利于培养高级管理人才 B.导致管理费用增加 C.不利于促进企业内部竞争 D.不利于产品结构调整

10.在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（ ）

A.正比关系 B.没有关系 C.反比关系 D.相关关系

11.每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?( )

A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。 B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。

C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。

12.管理层次产生的主要原因是（ ）

A.职能分工的要求 B.部门划分的需要 C.权责明确的需要 D.管理幅度的限制

21

13.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( )

A.4 B.7 C.22 D.23

14.下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（ ）

A.扁平结构管理费用高 B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密 C.高架结构信息纵向流通快 D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系

15.参谋职权是( )

A.指上级指挥下级工作的权利 B.表现为上下级之间的命令权力关系 C.协助和顾问的职权 D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任

16.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（ ）

A.领导与被领导 B.一般协作伙伴

C.命令与服从 D.负直接责任与协助服务

17.所谓授权，是指（ ）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属 D.委托代理关系

22

18.俗话说：“一山难容二虎”。从管理的角度看，对这句话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ ）

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.一个组织不能允许有多个直线领导核心

C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

19.没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（ ）

A.官僚结构 B.有机结构 C.职能结构 D.层级结构

20.事业部制的管理原则是（ ）

A.实行专业化管理 B.集中政策，分散经营

C.高度集权，全能管理 D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用

21.下列组织结构中分权程度最高的是（ ）

A.直线型 B.职能型 C.直线职能型 D.事业部制

22.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求? ( )

A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制

23

23.在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（ ）

A.直线职能制 B.部门直线制 C.事业部制 D.矩阵制

24.矩阵组织的局限性主要表现在（ ）

A.不利于维护组织的统一性 B.造成组织内部竞争过度 C.不利于降低管理成本 D.双重领导的存在

25.以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（ ）

A.职能型结构 B.动态网络型结构 C.分部型结构 D.矩阵型结构

26.关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（ ）

A.只有一个人的组织是不存在的 B.不追求经济效益的组织是不存在的 C.没有共同目标的组织是不存在的 D.不需要管理与领导的组织是不存在的

27.在常见的几种组织形式中，容易产生多头领导的是：

a.直线职能制 b.直线制 c.矩阵制 d.事业部制

28.以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学 ( )

A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题

B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.

24

C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行

D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务

29.直线职能制组织结构的基本特点是（ ）

A.符合业务专业化原则 B.实行垂直管理 C.利于培养高层管理人才 D.A和B

30.下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（ ）

A.能发挥专家的业务管理作用 B.避免了多头领导 C.横向联系好，便于部门间的协作 D.符合业务专业化的原则

31.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（ ）

A.在组织设计上采取了职能型结构 B.在组织运作中出现了越级指挥问题 C.组织层次设计过多 D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

32.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？( )

A.组织层次太多 B.总经理越级指挥 C.各部门职责不清 D.员工缺乏工作主动性

25

33.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ）

A.责权一致原则 B.统一指挥原则 C.例外原则 D.机构精干原则

34.在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（ ）

A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。 B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。 C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。

D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。

35.我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（ ）

A.按职能设计 B.按行业设计 C.接服务对象设计 D.按重要性设计

36.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ）

A.尽力满足各个非正式群体的不同需求 B.协调各个非正式群体的分歧 C.禁止非正式群体的活动 D.引导非正式群体的活动

二、多项选择题

1.事业部型结构的优点是（ ）

26

A.使高层管理者摆脱日常的行政事务 B.能促进资源的有效整合 C.便于培养“多面手”级管理通才 D.易于发挥机构灵活的特点

2.组织设计的原则主要有（ ）

A.统一指挥原则 B.控制幅度原则 C.责权对等原则 D.柔性经济原则 3.组织生命周期理论将组织的发展划分为（ ）

A.创业阶段 B.规范化阶段 C.集合阶段 D.精细阶段

4.关于按产品来划分部门，下列哪些说法是正确的？（ ）

A.会导致管理费用增加 B.有利于培养“多面手”管理人才 C.能减少监督成本 D.不利于促进企业内部竞争

5.下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（ ）

A.扁平结构信息纵向流通快 B.高架结构分工明确细致，管理监督严密 C.扁平结构有更多的提升机会 D.高架结构更有利于密切上下级之间的关系

6.组织变革的动因可以分为（ ）

A.资源变化的影响 B.外部环境因素 C.竞争观念的改变 D.内部环境因素

7.下列因素中哪些不利于扩大管理幅度？（ ）

A.管理人员的能力较强 B.被管理人员的工作差别较大

27

C.上下级沟通容易 D.组织变革的速度较快 E.下属在空间上比较分散

8.影响组织分权程度的因素主要有（ ）

A.政策的统一性 B员工的数量和基本素质 C.组织的可控性 D.组织的规模的大小

三、判断说明题

1.职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。

2.组织层级与组织规模成正比。

3.管理工作内容多，又比较复杂，组织就应扩大管理幅度。

4.不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。

5.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。

6.事业部型结构限制了组织资源的共享。

7.矩阵型结构有利于信息的纵向交流，却不利于横向交流。

8.领导的权力越大，其控制幅度越大。

9.为了提高工作效率，应尽可能扩大管理幅度。

10.授权一定要同时授责。

28

四、名词解释 组织 组织设计 职权 管理幅度 管理层次 集权与分权 授权 五、简答题

1.影响组织设计的因素有哪些？哪些因素会影响管理幅度的设计？

2.组织设计应遵循训的原则有哪些？何为组织的柔性？

3.何谓部门化？部门化的形式有哪些？产品部门化有何优缺点？

4.直线型、直线职能型、事业部型、矩阵型结构的优缺点是什么？

六、论述题

分析影响组织集权与分权的主要因素。

本章练习题参考答案 （一）单项选择题

1.D 2.C 3.A 4. C 5.C 6.C 7.A 8.B

29

9.B 10.C 11.A 12.D 13.B 14.D 15.C 16.D 17.C 18. B 19.B 20.B 21.D 22.C 23.D 24.D 25.B 26.B 27.C 28.C 29.D 30.C 31.D 32.C 33. B 34.A 35.A 36.D

（二）多项选择题 1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.AB 6.ABCD 7.BDE 8.ABCD （三）判断说明题

1. 正确。职能部门化强调专业分工协作，每个部门主管都得不到全面锻炼。 2. 正确。当管理幅度不变时，组织规模越大，层次越多，两者呈正比。 3. 错误。工作内容多，且比较复杂，则主管需要耗费的时间和精力就越多，此时应缩小管理幅度。

4. 正确。作为某一职位上的管理者一定会拥有强制权、奖励权、合法权等职权，却不一定拥有专家权和感召权，因为这些职权与职位无关。 5. 错误。柔性组织关注灵活性、适应性，不强调标准化、规范化。 6. 正确。分部型结构下，每个事业部都是一个利润中心，易形成本位主义，资源共享较难。

7. 错误。矩阵结构中的项目小组成员来自各职能部门，所以加强了横向沟通。 8. 错误。管理幅度与领导者的能力相关，与其影响力并不直接相关。 9. 错误。应该有一个度。管理幅度过大，领导者将无法驾驭该组织，导致效率下降。

10. 错误。授权是一种领导艺术，并非组织设计，责任是组织设计的结果，不能由其主体随意转让。其他题答案从略

人力资源管理 一、单项选择题

1、人员配备是（ C）工作的逻辑延续。

30

A 控制 B 领导 C 组织设计 D 计划

2、（A ）对一个组织来说，是各类资源中最重要的资源。 A 人力资源 B 物质资源 C 财政资源 D 信息资源

3、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（ B）

A 可能造成“近亲繁殖” B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系 D 会引起同事的不满

4、从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（C ） A 为组织带来新鲜的血液 B 利用外来优势 C 有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性 D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

5、让管理者全面了解组织的不同的工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是指（ B ）

A、理论培训 B、职务轮换 C、提升 D、辅导 6、（ D）培训形式可以帮助组织防止“彼得现象”的发生。 A脱产学习 B职务轮换 C角色扮演 D临时职务

7、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 A因人设职 B因材适用 C提高效率 D因事用人

8、 让管理人员轮流在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是（C ）。 A临时职务 B设置助理职务 C工作轮换 D脱产培训 二、多项选择题

1、人员配备的原则包括（BCDE ）。

A因人设岗原则 B因事择人原则 C因材适用原则 D用人所长原则 E人事动态平衡原则

2、内部提升制度具有的优点包括（ACDE ）。

A有利于调动组织成员的积极性 B有利于为组织带来新鲜的空气

C有利于吸引外部人才 D有利于保证选聘工作的正确性 E有利于使被聘者迅速展开工作

31

3、人员配备工作包含（BCDE ）。

A组织设计 B选配人员 C确定人员需要量 D制定和实施人员培训计划 E人员考评

4、管理人员选聘的标准包括（ABCDE ）。

A管理的欲望 B创新的精神 C正直的品质 D决策的能力 E有效沟通的技能 5、管理人员的培训应该实现（ABCD ）方面的目标。

A交流信息 B接受组织的价值观念 C更新知识 D提高个人能力 6、外部招聘的优点包括（BCD ）。

A利于鼓舞士气 B具有外来优势 C利于平息内部竞争者之间的紧张关系 D为组织带来新鲜空气 E利于使被聘者迅速开展工作 7、旨在培养管理人员能力与改变态度的培训方法有（ABD ）。 A工作轮换 B设置助理职务C业余学习 D临时职务 E彼得原理

三、简答题

1、人力资源计划的主要任务是什么？ 2、人力资源计划过程分哪几步？ 3、人员配备的原则有哪些？ 4、人员培训有哪些主要目标？ 四、论述题

试述内部提升与外部选聘的优缺点

组织文化与组织变革

组织变革 一、单项选择题

1、在组织的成长过程中，当职能和工作业务范围逐渐复杂后，随时会出现缺乏自主的危机，此时应考虑从（ ）的角度进行变革。

A、规范化管理 B、加大授权 C、集中权力 D、科学管理

32

2、组织变革与发展的最具决定性的原因是（ ） A、内部动因 B、宏观社会经济环境动因 C、国际环境变化的影响 D、市场变化的影响

3、从变革的程度与速度的角度来看，最有效的变革方式是（ ） A、激进式 B、渐进式 C、系统发展式 D、跃进式

4、从变革的程度与速度的角度来看，阻力较大的变革方式是（ ） A、激进式 B、渐进式 C、系统发展式 D、跃进式 5、组织变革按照（ ）可分为主动性变革和被动性变革。 A、工作的对象不同 B、变革的程度与速度不同 C、组织所处的经营环境不同 二、多项选择题

1、组织变革的目标包括（ ）

A、提高组织的获利能力 B、使组织更具环境适应性 C、组织更新换代

D、使管理者更具环境适应性 E、使员工更具环境适应性 2、在组织变革中，团队的阻力包括（ ） A、利益上的影响 B、心理上的影响 C、组织结构变动的影响 D、人际关系调整的的影响 3、消除组织变革阻力的管理对策有 （ ）

A、客观分析变革的推理和阻力的强弱 B、创新组织文化 C、创新策略方法和手段 D、加强流程改造 三、简答题

1、简述推动组织变革的因素。

2、简述战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革。 3、组织变革的基本目标是什么？ 4、简述组织变革的内容。 5、简述组织变革的过程与程序。

6、组织变革的阻力主要有哪些？如何消除这些阻力？ 7、简述竞争与组织冲突的关系。

33

8、组织文化有什么特征？ 9、简述组织文化的结构。 10、简述组织文化的内容和功能。 11、简述塑造组织文化的途径。

一、单项选择题

1.B 2.A 3.C 4.A 5.C 二、多项选择题

1..BDE 2. CD 3.ABC

案例选择题

案例1：BT公司经营业务的发展与组织

BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6 800万元。公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。

BT公司的前身是创办于1968年的一家集体企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇，产品曾获农业部优质产品称号。1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年，其工业总产值、销售收入均突破1亿元人民币，出口创汇超过400万美元。直接附属于该企业的BT风扇厂。在1989年及1990年先后被评为省级先进企业和国家二级企业。

为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企业，在1990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。1992年3月，经省人民政府批准，以该企业为核心组建了BT电器企业集团。同年5月，BT集团核心企业改组为一家股份公司，三个月后遂更名为“BT集团股份有限公司”(以下简称BT公司)。

34

BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构。BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。BT公司还拥有控股和持股的企业，如BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公等。

BT公司的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者为社会团体和城镇居民，这块市场1991年底的普及率为1%左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，也将会对空调器构成需求。因此，BT公司预计今后十年将是空调器的高需求期。

BT公司同时看到，与强劲的市场需求相对应，国内空调器行业也迅速成长；生产能力是急剧扩大之势，1992年底全国空调器的生产能力已达300万台，开始出现供过于求的迹象。国内当时有80余家空调器主要生产厂家，不过没有任何一家的规模超过40万台～50万台。

BT公司从1986年开始生产空调器，到1991年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。1992年，BT空调器产销量达到11.4万台，销售额为2.2亿元，在全国市场的占有率为8%。次年，公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空调器生产规模从30万台提高到50万台。最近几年，BT公司的空调器生产规模进一步扩大，到1998年时产销量已达到100多万台，并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩。

BT小家电产品最初是利用风扇生产富余的设备和场地开始的，20世纪90年代初生产能力仅10万台，主要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17.1万台。1993年，BT公司着眼未来发展，将这些小家电从风扇生产体系中独直出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展，到目前BT小家电产品已跃居行业前列。据统计，1998年

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与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。

威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深谙企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出被人称为“威尔森5招”的措施，使皮音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。

1、精兵简政。“新官上任三把火”,威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁减雇员，仅西雅图地区，就从105万雇员中裁掉38万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。

2、研究与开发。为了振兴波音,公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R@D经费逐年提高，1988年为751亿美元，1989年为754亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入16亿美元的新仪器和设备费用以及827亿美元的科研开发费。1991年R@D经费增到1417亿美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。 3、质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。

此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格按规定操作以及天气恶劣的程序等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序,以杜绝隐患。在车间里,工程师

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们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程中的各阶段进行监控，联邦航空局任命的检查员对每架飞机的检查多800次。波音747-400S型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验、1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“无衣缝”。公司副总裁菲力普·康迪特先生说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。” 4、重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德·劳埃德曾说过：“从技术上说，波音公司是非常能干的，但各克希德公司、麦克唐纳·道格拉斯也非常能干，主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要。从而形成了强烈的信心，信为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。”

多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新订单，波音公司在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。例如：为了将波音757S飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允行西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21波音747-400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近........波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。 5、售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业务。公司拥有一支效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员就会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有“一锤子买卖”，公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。

由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它娴于策略的制定、执行和管理过程，而且取决于它永不松懈的进取精神。 根据上述情况，回答下列问题：

1.波音公司在60年代的营销观念是：( )

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A.产品观念B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念 2.可以肯定的，波音公司在威尔森上任后：( )

A.管理层次减少B.管理层次增加 C.管理幅度加大D.难以确定 3.威尔森上任后，波音公司的营销观念变为：( )

A.产品观念B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念 4.售后服务属于整体概念中的：( )

A.投入产品B.形式产品 C.延伸产品D. B和C 5.波音公司的组织机构形式是：( )

A.直线制B.直线职能制 C.事业部制D.矩阵制 6.下列职权中，不属于董事会的有：( )

A.聘任或解聘公司总经理B.决定公司内部管理机构的设置

C.制定公司的基本管理制度D.组织实施公司年度经营计划和投资方案

案例5： 埃贡·施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作——开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的VGI公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。

最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。

雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰·纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。

纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显

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的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。回答下列问题： 1.施内尔先生初期成功的主要原因在于：( )

A.初期VGI公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构 B.初期的VGI公司规模较小，易于管理 C.将决策权下放至组织机构最底层 D.相信技术工程师可以做好销售经理

2.施内尔先生最终失败的主要原因在于：( ) A.权力过于分散 B.不能均衡授权

C.企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变 D.权力不分明

3.约翰·纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了： ( ) A.围绕人员进行组织工作的风险性 B.不同的人会希望干不同的事 C.所有必要的任务都有人愿意承担 D.充分发挥雇员的长处

4.领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为：( ) A.权以能授，爵以功授B.分权原理 C.不可越权授权D.因事设人，视能授权

5.施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较： ( ) A.前者低，后者高 B.前者高，后者低 C.两者都高 D.两者都低 6.结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于： ( ) A.领导者是滞适应所处的具体环境 B.固定不变的领导行为 C.领导者个人的品质和修养 D.民主型领导还是放任型领导 7.根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是：( ) A.对外部环境和组织目标的调查 B.组织的长期随机变动 C.对组织内外环境和适应性调整 D.组织的重大变革 答案

案例1：1.D 2.C 3.C 4.A 5.A

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案例2：1.C 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 案例3：1.D 2.D 3.B 4.D 5.A 案例4：1.A 2.D 3.B 4.C 5.C 6.D 案例5：1.D 2.C 3.A 4.B 5.C 6.A 7.C

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