物业工程部员工培训管理作业指导书

1. 员工培训计划的制定。 ⑴ 物业工程部主管于每年的 12 月 15 日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。 ⑵ 员工培训计划的内容应包括以下各方面： A 不违反国家的有关法律、法规； B 有明确的培训内容； C 有考核的标准； D 有具体的培训时间； E 有培训费用的预算。 2. 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行 3 天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。 培训时间 培训内容 讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等； 介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各 岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼 貌礼仪、文明用语等 新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下 处理本岗位具有代表性的事例， 从而熟悉本岗 位工作程序。 新员工进行思想方面的小结及技术技能方面 的考试 培训人

第一天

主管/领班

第一天下午 至 第三天上午 第三天

主管/领班

主管

新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。 3. 专业基础知识培训。 培训时 间 培训内容 类别 电工类 内容 进网作业电工培训教材 电工作业安全规程 维修电工技能培训教材 电梯类 每半年 进行 1 次 公共设施 类 给排水类 弱电类 柴油机类 4. 专业技能培训 培训时 间 培训内容 类别 电工类 电工类 内容 《供配电设备设施操作指 导作业书》 《供配电设备设施运行管 理指导作业书》 A 分工种集体 授课； 现场实际 动手能力 物业工程部 主管 培训形式 考试方式 培训人 电梯结构原理及安装维修 电梯实用技术 建筑装饰工程施工技术 给排水设备设施使用及维 修保养技术 如电子技术基础 柴油发电机使用及维修、保 养技术 A 分工种集中 授课； B 分工种集体 讨论 A 试卷考试 B 课堂问答 物业工程部 主管/领班 (工程师) 培训形式 考试方式 培训人

《供配电设备设施维修保 养指导作业书》 《住户家庭安装/维修指导 作业书》 《电梯运行管理指导作业 书》 《电梯维修保养指导作业 书》 《电梯故障维修指导作业 书》 《电梯困人求援指导作业 书》 《给排水设备设施操作指 导作业书》 每半年 进行 1 次 给排水类 《给排水设备设施运行管 理指导作业书》 《给排水设备设施维修保 养指导作业书》 公共设施 类 《公共设备安装/维修指导 作业书》 《柴油发电机运行管理指 导作业书》 柴油发电 机类 《柴油发电机操作指导作 业书》 《柴油发电机维修保养指 导作业书》 《工具管理指导作业书》 《设备综合管理指导作业 书》 《值班管理指导作业书》 《住户家庭安装/维修指导 作业书》 其他相关作业指导书 5. 服务培训。

B 分工种集中 讨论。

评估

电梯类

公共类

培训时 间 每半年 进行 1 次

培训内容 文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意 识；服务技能； 服务要求；

培训形式

考试方式 A 试卷考试 B 课堂问答

培训人 住户服务中 心安排授课 人员讲授

集中授课

6. 物业管理知识培训

培训时 间 每 1 年 进行 1 次 培训时 间 每半年 进行 1 次 培训时 间 每半年 进行 1 次 A B

培训内容 物业管理法律、法规,包括:《城市异产毗 连房屋管理规定》 《城市房屋修缮管理规 定》等.

培训形式 A 集中授课 B 讨论

考试方式 A 试卷考试 B 课堂问答

培训人 物业工程部 主管具体负 责

7. 安全培训 培训内容 操作安全； 日常生活安全。 培训形式 考试方式 培训人 物业维修领 班具体负责

集中授课

课堂问答

8. 思想及文化方面的培训 培训内容 A 思想品德； B 行为准则； C 语言表达能力(重点加强粤语方面的 培训) 培训形式 考试方式 培训人 物业工程部 主管具体负 责

A 集中授课； B 讨论

课堂问答

9. 特种培训。对于物业工程部的特殊工种(电梯、值班电工)应有计划地选送员工出去培训或请专 业人士来授课。 10. 每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地 记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保，作为员工工作调动及晋升、奖罚依 据。 11. 培训记录应妥善保存，各类培训计划、 《培训记录表》保存期为 3 年； 12. 相关支持文件 物业工程部全部作业指导书

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