家政服务公司创业计划书完稿

景泰青年志愿者家政服务中心

可行性分析报告

2009 年 6 月

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目 录

一、执行总结

二、创业机遇 三、服务概要 四、市场分析

1．市场现状 2．目标市场 3．竞争状况 4．市场进入与扩张 5．市场份额目标

五、组织战略

六、市场营销策略 七、组织经营 八、创业整体进度安排 九、关键性风险与化解方法

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一、执行总结： 1、组织：

景泰青年志愿者家政服务中心（在以后叙述中简称：家政服务中心）是一个提议中的组织，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。采取有偿服务和无偿服务相结合的服务模式。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，景泰每年大约有20万左右。 和大城市相比，目前景泰的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，服务项目不全。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

我们注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、各类家务管理、接待人员、熟悉营养、护理知识、安排各种宴会、处理电子信件等方面??形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的连锁性组织。 2、市场：

目前，我县的家政服务中心提供的服务大都集中在传统意义上的清洁、保姆之类，家政服务人员的素质较低，不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。

在从事家政服务的人员中，像家庭专业护理与计算机维护等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，景泰家政服务中心将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

我们将在景泰逐年设立社区营业网点，到第三年时，总数预计达到6个。当市场份额达到5%时，目标市场再扩展到全县各乡镇，树立全新的家政行业领头人形象。 3、投资与财务：

成立初期共需资金15万元人民币，其中风险投资5万元，创业小组及下属管理层人员出资10万元，短期借款 5万元。其中用于固定资产5万元，流动资金10万元。

网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总部统一管理、核算，每年支付网 点赢利的30%作为投资回报。

第二年估计赢利10万元，以后每年营业利润率30%左右，投资回收期为一年零四个 月。

二、创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的 人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。

景泰目前对家政人员的需求虽然不是很急切，但随着经济的发展和剩余劳动力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。

“家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“保姆”之类。 其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育??都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机等，它有着丰富的内容和极大的服务空间。

景泰青年志愿者家政服务中心的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助景泰那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

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三、服务概要

鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。

从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本中心在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。

另外，中心还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对中心各项制度及管理作出调整。我们的目标就是要打造出景泰最全面最专业最高素质的家政品牌！

景泰家政服务中心内容一览表 婴儿、幼儿、老人看护（普通/高级） 培训 各类家电维修及售后 宠物服务 各类服务人员培训 传统 家庭卫生打扫 婴幼儿看护（含胎教、幼教等） 健康咨询 理财咨询 法律咨询 高级 家庭专业医用护理 宠物服务（含防疫、代管等） 家电维修以及售后服务 各类专业人员培训 家政便民店 太阳能销售、安装、维修 空调安装与维修 特色 搬家公司 家政物业服务 网络服务（网上购物等） 其他亲情服务

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四、市场分析

1．景泰家政市场现状

我们对景泰的家政市场做了深入的调查。调查后发现,景泰的家政服务市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前景泰县城请家政服务员的家庭就已接近1万户，估计明年需要全日家政服务的家庭将达到3千户，新增2千户；需要计时服务的家庭将达到5千户。

然而按现在的就业情况看，景泰家政市场至少缺员近千人左右，其中尤以春节期间缺员最甚，使景泰的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，景泰的几家家政服务中心在运作中大都存在以下几个问题：

（一）旧观念的影响仍不可忽视

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人 看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。

（二）职业介绍不健全，影响家政服务发展

景泰的家政组织没有把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。

（三）家政服务员的素质亟待提高

大部分的家政服务人员都是打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。

（四）家政人员工资普遍偏低

因为多数家政组织的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的无业青年和下岗职工。拿景泰来说，一个家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。

（五）培训不足急需解决

由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

（六）权益保障机制急待健全

由于家政服务供求双方、家政服务中心与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0jmh.html