保安SOP

岗 位 职 责

职务：保安部经理 级别： 部门：保安部 分部： 隶属：副总经理 下属：

工资级别： 工作时间：一周五天半

一、岗位职责

主持保安部工作，领导保安部全体员工做好酒店的消防、安全的日常工作，保证酒店的宾客人身与财产安全、酒店财产与员工的人身安全。

二、主要工作

1、督导保安员严格按照酒店制订的运作程序，执行各项规章制度。

2、督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保酒店、客人的人身财产安全。

3、对酒店的安全进行巡查，发现安全隐患及时处理，防患于未然。 4、分管当值保安工作

（1） 每天监督各班运作情况，包括人员岗位、记录等情况。 （2） 如有事件发生，要有事件处理报告。

（3）每三个月对员工进行一次业务水准、纪律、礼貌用语水平的评估，拟成表格呈报上级领导。

5、分管消防、停车场、监控室的各项任务 （1） 定期组织人员检查酒店各部位的消防设施。 （2） 组织酒店员工进行消防演习，积极开展防火宣传。

（3） 指导停车场、监控室的工作。

6、编制保安员的培训计划，组织保安员的各类培训活动，对保安员的培训结果进行考核。

7、努力提高自身的业务素质和管理水平，办事认真负责，讲究效率，作风正派，不谋私利，树立一心为宾客，确保宾客安全的服务意识和勇于献身的精神。

三、职业素质标准

1、年龄要求：2、专业要求：3、性别要求：4、工作经历：5、身体条件：6、语言要求：

批 准 人： 部门经理

人力资源部经理： 总 经 理： 岗 位 职 责

职务：保安领班 级别： 部门： 分部： 隶属：保安经理 下属： 工资级别： 工作时间：

一、岗位职责

保证酒店的宾客人身与财产安全，保证酒店财产与员工的人身安全。

二、主要工作

1、在保安主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位、分派工作任务，组织替换岗位，保证重点部位警卫人员不离岗。

2、热爱本职工作，遵守酒店的各项规章制度，团结同事，勇于献身。 3、负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。

4、接到案件报告时，要迅速与当值班人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要上报有关负责人。

5、直接负责本班查哨，保安坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，及时了解保安员思想状况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。

6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作，重点巡查防范薄弱环节，确保酒店安全。

7、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。

8、完成领导交办的其他任务。

三、职业素质标准

1、年龄要求： 2、专业要求： 3、性别要求： 4、工作经历： 5、身体条件： 6、语言要求：

批 准 人： 部门经理

人力资源部经理： 总 经 理： 岗 位 职 责

职务：消防监控员 级别： 部门：保安部 分部： 隶属：保安领班 下属： 工资级别： 工作时间：

一、岗位职责

二、主要工作

1、监控室为酒店的保密部门，严禁任何无关人员入内，严禁内部工作人员泄露酒店机密事件，禁止秘密外传；

2、监控室必须定人定岗位，监控员工必须熟悉本酒店的报警装置及消防设施和使用方法，熟记辖区派出所、消防中心及各报警装置点电话；

3、监控人员必须能熟练操作电视仪器及各种报警装置，密切监视注意各监视器所反映的情况，发现问题沉着冷静，报警要及时、准确，报警时要讲普通话，说话清晰、流畅；

4、严禁乱动室内设备，要爱护设备，保证设备的正常运作；

5、严禁擅离工作岗位，严禁在当班时间内做与工作无关的事情，如有特殊情况需离开监控器，需由当值主管同意，并由他人顶岗后方可离开；

6、密切注意消防报警器中各层面的分布图，并同时做到铃声一响，能迅速反应出是哪一层哪一间房的范围；

7、CCTV应24小时录相；

岗 位 职 责

职务：停车场警卫 级别： 部门：保安部 分部： 隶属：保安领班 下属： 工资级别： 工作时间：

一、岗位职责

保证客人入住酒店或用餐、娱乐客人的车辆停入时的安全。 二、主要工作

1、车场警卫需在车场内定岗；

2、指挥、引导客人车辆就位后，帮客人打开车门，礼貌地向客人收费。 3、指挥、引导车辆的警卫应在值班室外不定位指挥；

4、任何当值车场警卫严禁进入车场值班室、办公室、大堂及楼层； 5、车场警卫在工作时严禁吸烟，发现严禁烟火的地方有客人吸烟要马上礼貌的劝其离开；

6、保安员应做到有礼貌的接待每位来泊车的客人； 7、对来停车的客人做到热情，及时安排车位，让其停放； 8、对客人不了解处，应做到有问必答；

9、对于住店客人，除热情接待外，凭其住店证明和客人的房卡免交停车费；

10如有客人给小费及不需停车发票的，应及时交主管，由主管交财务部；

11、认真做好上、下班交接工作，做到钱、票交接清楚、准确； 12、熟悉停泊车辆车主的去向，有可能的话留下他们的手机号码，便于联系；

13、告诉客人不要将贵重物品留在车里；

14、随时检查车辆车门与车窗是否关好，如客人车钥匙遗留在车上应及时告知客人；

15、要保留车位的正常使用；

16、检查停车场路灯是否完好无缺，保持场地清洁。

三、职业素质标准

1、年龄要求： 2、专业要求： 3、性别要求： 4、工作经历： 5、身体条件： 6、语言要求：

批 准 人： 人力资源部经理： 部门经理 总 经 理：

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主 题：保安部工作的性质与职责范围 文件编号：SOP-SEC-001 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

一、酒店保安工作性质

为了维护酒店利益，保障客人、员工的生命财产安全，根据上级公安机关的有关规定，参照温州同行业的一些管理惯例，结合本酒店的实际情况，物制定酒店保安章程。

没有安全就没有效益。安全为了服务，服务必须安全，酒店的保安服务是酒店整体动作不可缺少的一部分，酒店保安工作任何时候都只能加强，不能削弱。

酒店保安必须坚决执行“谁主管，谁负责”的原则，酒店和各部门班组的一把手为酒店、各部门、各班组的治安、消防负责人，对治安、消防安全负有全面的领导责任。各级领导既要注重经济效益，又要注重社会效益。

酒店保安必须贯彻执行“群防群治”的方针，每一位员工都要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好治安、消防安全工作。

二、保安部职责范围

负责维多利亚大酒店区域内的治安和消防安全。

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主 题： 保安部机构设置和任务 文件编号： SOP-SEC-002 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

一、机构设置

维多利亚大酒店保安部现设经理1名，保安部主管1名、领班5名、保安员19名，泊车司机5名，总计31名。

二、保安部的主要工作任务：

保安部是总经理直接领导下负责酒店安全保卫工作的职能部门，执行分管副总经理的指令，负责督促检查保安章程各项条款的落实，它的具体任务是：

1、做好“五防”安全教育工作； 2、落实各项安全保卫责任制； 3、对全酒店实施安全监督； 4、实施对酒店员工的纪律稽查； 5、做好公开和秘密的治安管理； 6、查处酒店发生的案件、事故； 7、协助查控可疑人员和被通缉案犯； 8、管理好保卫档案资料； 9、抓好保安队伍业务培训；

10、总经理或管理层交办的其他事项； 11、加强与当地派出所、交警、街道的联系。

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主 题： 保安部总则 文件编号： SOP-SEC-003 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、必须努力学习保安有关业务及社会知识，不断提高自己的专业水平，提高分析问题、处理问题能力，争取成为一名合格的保安员；

2、必须热爱本职工作，忠于职守，树立全心全意为维多利亚大酒店广大顾客服务的思想，对工作认真负责，一丝不苟，处理问题必须坚持原则，力求做到容忍宽大，以理服人；

3、必须注意形象和礼节礼貌，说话和气，着装整齐，仪表大方，坐立端正，不许胸前交叉插手、插兜；

4、必须严格执行酒店的各项规章制度，并检查监督员工执行，要爱护酒店财产，自己要成为执行规章制度的模范；

5、具有严格的组织纪律性，服从领导，听从指挥，积极完成上级交给的各项工作任务；

6、须严守岗位职责，并要注意酒店各种报警和消防设施的位置及使用方法，当值时不得擅自离岗，不得在岗上做与工作无关的事，发现问题要及时解决，自己处理不了的要及时向上级报告，事后要做记录；

7、必须新生领导，团结同事，要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工

作中要相互支持，互相协助，团结友爱。

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主 题： 保安员的任务 文件编号： SOP-SEC-004 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、严格遵守本酒店的规章制度；

2、认真执行公司指定的任务、制度及规定； 3、在指定的岗位内执勤必须严肃认真； 4、保障执勤岗位内的财产及人员安全；

5、妥善处理岗位内发生的一切事情，并做出事件记录； 6、发生问题及时实事求是地向上级报告； 7、严肃认真、刻苦耐劳； 8、严于律己、和睦可亲； 9、不畏强暴、敢于斗争； 10、为人正直、办事公平。

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主 题： 保安员工作守则 文件编号： SOP-SEC-005 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、当值时必须着装整齐、仪表大方，站姿、坐姿要符合要求，不准胸前交叉插手；

2、严格执行上下班制度，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案； 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理； 4、熟练掌握保安部各岗位的工作特点、职责和要求；

5、严格遵守交接班制度，下一班未接班时，当值班者不准随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间等，需经当值主管同意，并由他人顶替后方可离开；

6、接触客人要十分礼貌，并注意语气态度； 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；

8、当值时不聊天、不阅书报、不写私函、不听耳机、不吸烟、不吃零食、不打私人电话，并杜绝来访，如遇要事需离岗，必须经保安部当值负责人批准方可；

9、当值时与客人只能保持一咎工作上的关系，不得与客人在岗位上拉扯闲聊；

10、当值时不得利用职权与客人做任何私人交易；

11、当值时不得以任何事由，任何方式向客人索取小费和礼物； 12、当值时不得睡觉，不得酒后上岗，除特殊情况外，严禁使用客用设施；

13、熟悉本酒店各种报警装置的位置和其使用方法，熟记消防中心电话和小南派出所电话；

14、熟悉酒店各部门进出口通道，包括运输通道，客用通道，员工通道及消防通道；

15、一旦发生火警，无论程度大小，都必须按规定程序上报，并立即采取有效措施；

16、无特殊情况，不得私自进入客房、仓库、厨房、办公室、服务工作间；

17、服从领导、听从指挥； 18、机警沉着、勇于献身； 19、调查研究、严守机密； 20、细心谨慎、严守机密； 21、廉洁奉公、忠于职守； 22、办事公道、待人和气； 23、仪容整齐、文明礼貌。

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主 题： 酒店对外保卫级别 文件编号： SOP-SEC-006 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

酒店对外保卫分三个级别；

1、国家领导人属于一级保卫，24小时有专人保卫，保安部经理驻店值班；

2、国家各级部长、省级领导属于二级保卫，24小时有专人保卫，闲杂人员不允许近身；

3、地、市级领导属于三级保卫，按部就班，基本不动，无专人保卫。

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主 题： 酒店安全守则 文件编号： SOP-SEC-007 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、安全

（1）注意防火防盗，如有发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并向有关部门报告，切实消防隐患；

（2）下班前要做好检查，消防不安全隐患，确保酒店及客人生命财产的安全。

（3）如发现有可疑形迹或不法行为的人或事物，应立即报告保安部门或有关部门。

（4）不与客人的小孩亲昵，耍逗，发现客人及小孩玩火、玩电，在酒店公共场合奔跑、耍逗，要善意劝阻，耐心制止，避免意外事故发生。

（5）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内接待客人。 （6）拾获客人遗留钱、物，一律上交保安部，由保安部转交客房部办公室，客人遗留的书报、杂志一律上交保安部经理处理，不得传阅。

2、意外

（1）如有意外发生，应视情况分别通知大堂副理或有关部门酌情处理，同时通知电话总机转报当值经理及有关人员；

（2）加设标志，保护现场，劝告其他人勿进危险区。 3、紧急事故

在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护客人生命及酒店财产安全，保证酒店工作业务的正常运转。

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主 题： 保安部请假制度 文件编号： SOP-SEC-008 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、本部员工无论何种原因请假时，必须填写请假报告，并逐级审批备案后方可生效；

2、主管、高级保安员请假需经本部门经理批准方可；

3、保安员请假需主管批准方可（事假超过两天需部门经理批准）； 4、严禁越级请假；

5、凡无请假单者，一律作旷工处理； 6、所有请假人员一律上报人事部备案。

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主 题： 保安部奖惩制度 文件编号： SOP-SEC-009 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

为严肃我部纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定我部奖惩制度。 有下列表现之一者，本部将作报申转正、加薪、晋升的参考： （1） 对酒店的安全管理有重大贡献者； （2） 拾到客人钱财缴公者； （3） 举报本部员工违章乱纪者；

（4） 对工作尽忠尽职，受客人或部门来函表扬者； （5） 向本部门提出良好建议被采纳者；

（6） 为维护酒店声誉和财产勇于同违法犯罪分子搏斗者；

（7）努力专研本职业务，对工作认真负责，大胆管理，同时能文明执勤，形象较好者；

有下列表现之一者，本部将予以警告，及至辞退处罚：

（1） 当值时不注意仪表，不佩戴工牌，经多次指出而无明显改正者； （2） 不服从工作分配，不服从上级指挥者；

（3） 经常迟到早退而有不打卡备案者或乱打卡、打假卡者； （4） 未经批准擅自离开工作岗位者； （5） 工作中欺骗上司者； （6） 试用期间不符合规定者；

（7） 当值时睡觉、看书、看报、做与工作无关之事者； （8） 当值时利用职权以权谋私者；

（9）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、打手机、长时间接听与工作无关的电话、不听从劝告者；

（10）不遵守宿舍管理规定者；

（11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者； （12）对工作麻木不仁，玩忽职守而造成工作失误者； （13）不请假旷工超过二天者；

（14）利用职权与客人进行非法活动，或向客人索取小费者； （15）盗窃酒店客人及员工财产、用品者； （16）拉皮条者；

（17）不服从上级管理，出于私利谩骂、诽谤上级者；

（18）不爱护酒店装备，造成严重损失者，除照价赔偿外立即解雇； （19）违反保安部规章，视情节轻重进行处罚。

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主 题： 保安部值班登记制度 文件编号： SOP-SEC-010 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、所有保安部值班人员，每天都要做出工作记录；

2、记录必须清晰、流畅，工作中发生任何事情，如何处理，有何结果，在场人等均需详细登记备案；

3、字迹工整，爱护、保管好记录本； 4、工作记录时间一般定于每班下班后进行；

5、工作中如有重大事件发生，除在记录本记录外，还需写出事件报告上级领导，说明事件发生原因、经过及处理结果。

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主 题： 保安部值班考勤制度 文件编号： SOP-SEC-011 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、保安部分三班倒值班，每班8.5小时，倒班时间为：

A、7：15—15：30 B、15：15—23：30 C、23：15—7：30 2、每班均有当值主管一名，高保一名及保安员四名；

3、主管的考勤由经理负责做出，高保、保守员的考勤由当值主管在班前会点名时做出；

4、考勤如有差错，只有经理才有权做出修改，其他任何人如私自修改，一经查出，一律做旷工处理；

5、作考勤时一定要严肃认真，严禁作假，一经发现，按保安部奖惩制度处罚。

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主 题： 娱乐场所巡逻制度 文件编号： SOP-SEC-012 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、娱乐场所内保安24小时徒步巡逻；

2、在娱乐场所营业期间，留意出入的客人状况，并检查各处防火安全情况；

3、每天娱乐区域设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻情况； 4、在巡逻过程中与服务员配合，及时发现、处理各类事件；

5、在营业结束时间内，禁止无关人员滞留在内，并检查防火安全情况； 6、各部门员工发现有违法可疑人员，都应立即报告保安部，保安部接到通知后，将第一时间赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员及工具；

7、经保安部调查后，确有证据者，视情况轻重将送执法机关处理。

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主 题： 泊车驾驶员服务管理制度 文件编号： SOP-SEC-013 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、对客人要面带笑容，使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，客人至上，服务第一；

2、微笑服务，给客人以亲切、愉快、轻松、安全的感觉； 3、急客人之所急，热情为客人服务，给客人提供良好的泊车服务； 4、不论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼； 5、树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车； 6、如遇客人有意刁难，应采取忍让、克制态度，把理让给客人，决不允许和客人争吵，更不准打架斗殴。

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主 题： 大堂岗的要求 文件编号： SOP-SEC-014 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、维护大堂内正常秩序，禁止任何人员在沙发上长坐、睡觉，注意进入大堂内的客人着装整齐。禁止闲杂人员大堂门口逗留、聊天、坐卧或堆放行李物品，保障大堂出口畅通，当值时要注意礼貌，要以理服人；

2、在大堂担任警卫工作时，不得使用客用设施； 3、在大堂巡逻时不得进入酒吧、前台及办公室；

4、在大堂内应干涉有大声喧哗和人员聚集的现象，并注意礼貌用语； 5、密切注意进出人员有否可疑对刻上酒店黑名单的售货员应严加监视，同时通知其他岗位加以监视；

6、密切注意有无破坏酒店设施的行为； 7、严禁在大堂酒吧内饮用自带饮料； 8、夜班应注意员工的不轨行为；

9、检查各处消防设备、设施是否完整；

10、注意醉酒者行动，有情况时通报主管级及有关部门负责人共同处理； 11、对餐厅或酒吧不消费而占位者，劝其离开； 12、未经批准不准任何人在大堂录相； 13、配合协助有关部门处理安全方面事务；

14、严禁任何单位在8：00AM——0：00AM时间内在大堂内施工，特殊情况需经请示批准；

15、当值时着装整齐，仪表大方，严禁擅离工作岗位。如遇就餐、上洗手间等情况，需经主管批准并有人顶岗方可离开；

16、遇有客人主动询问酒店情况时，应简要回答，不得长时间与客人闲聊，回答客人提出的问题时要注意礼节礼貌；

17、对客人放置大堂的行李应予照看；

18、提醒有关人员放指示牌，如大堂打蜡、有水渍、路滑，特别要注意任何伤害客人的隐患。

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主 题： CCTV、消防中心的要求 文件编号： SOP-SEC-015 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、监控室为酒店的保密部门，严禁任何无关人员入内，严禁内部工作人员泄露酒店机密事件，禁止秘密外传；

2、监控室必须定人定岗，监控员必须熟悉本酒店的报警装置及消防设施和使用方法，熟记辖区派出所、消防中心及各报警装置点电话；

3、监控人员必须能熟练操作电视仪器及各种报警装置，密切监视注意各监视器所反映的情况，发现问题沉着冷静，报警要及时准确，报警时要讲普通话，说话清晰流畅；

4、严禁乱动室内设备，要爱护设备，保证设备的正常运作；

5、严禁擅离工作岗位，严禁在当班时间内做与工作无关的事情，如有特殊情况需离开监控器，需由当值主管同意并由他人顶岗后方可离开；

6、密切注意消防报警器中各层面的分布图，并同时做到铃声一响，能迅

速反应出是哪一层哪一间房的范围；

7、CCTV应24小时录相；

8、收到自动报警或电话报警后，监控值班员立即向总机下达报警命令，至少报警两次，并向保安部值班室重复报警，详细记录报警时间和情况；

9、保安部值班人员和其他有关人员对报警区域做详细检查；

10、如果真正火警发生，监控员密切注意火警消防系统运转情况，等待上级命令。如：要接通警铃、开启排烟、送风系统和消防水泵、电梯回到底层；

11、报警解除后，有关人员或部门要记录或核对，写出事故原因和处理经过上报酒店管理当局；

12、误报也要予以记录；

13、检查录像，要查录像必须由部门经理出俱证明，经保安部经理同意后方可查看（分重/急、轻/一般二种）。

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（内部使用） For internal use only

主 题： 打卡岗的要求 文件编号： SOP-SEC-016 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、打卡处应定点定岗； 2、严禁随意离开岗位；

3、在岗位上见到经理级以上管理人员应是站立服务、致意、礼貌问候； 4、严格监督员工打卡，对迟到不打卡者记录下来，上报管理层； 5、维持上、下班高峰时间打卡秩序；

6、严格落实酒店新规定的打卡制度和有关条例；

7、严禁代人打卡，一经查获交由保安部备案并通报其部门及人事部处理； 8、检查岗位周围的各种消防、防盗窃案报警设备是否正常，防止任何突发事件的发生，确保酒店安全；

9、认真做好来访登记工作，对不愿登记者要讲清制度，进行解释，凡拒

绝登记者拒绝来访；

10、遇到重大事件自己不能处理时要及时上报，不能自作主张，处理事情要注意方法，要做到人人平等，以理服人；

11、检查员工出酒店所携带物品； 12、做好邮件收发登记工作；

13、遇雨天借雨具给员工，提供自行车充气服务； 14、当值人员加强对酒店出、入车辆详细登记； 15、认真做好钥匙领用及归还记录。

酒店标准操作程序与制度

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（内部使用） For internal use only

主 题： 巡逻员的要求 文件编号： SOP-SEC-017 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 1 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

目的：及时发现并处理酒店内部区域发生的问题：

1、每班的巡逻保安员要保证至少巡逻四次，巡逻时必须带对讲机，随时保持同当值主管的联系，巡逻路线从顶层开始逐层步行至一楼；

2、巡逻人员要认真负责，提高警惕，注意发现可疑情况，制止客人违反酒店规定的行为；

3、发现反常或意外情况，立即通报。同时采取必要措施，以防止事故发生及破坏行为；

4、发现偷盗、闹事、殴打、凶杀、放火、投毒、爆炸、强奸等犯罪分子，坚决采取果断措施，力争抓获犯罪分子；如出现案件或重大事件，要保护好现场，立即报告，提供情况，协助调查，不得擅自作主自行处理；

5、负责各营业点押款事宜；

6、负责巡逻各餐饮点、检查治安、消防情况；

7、有员工违反酒店员工手册的言行应及时制止并通报其所在部门，确保酒店的制度人人遵守；

8、发现工程上的任何问题，应及时记录并通知工程部维修； 9、发现任何不清洁的地方及时通知管家部； 10、任何不安全的隐患都要马上报告；

11、对老人、小孩、残疾人要有扶老爱幼的服务意识。

酒店标准操作程序与制度

Standard operating procedure

（内部使用） For internal use only

主 题： 停车场警卫要求 文件编号： SOP-SEC-018 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

目的：保证入住酒店或用餐、娱乐客人的车辆停入时的安全。 1、车场警卫需在车场内定岗； 2、收钱开票的警卫应在值班室内定岗；

3、指挥引导车辆的警卫应在值班室外不定位指挥；

4、任何当值车辆警卫严禁进入车场值班室、办公室、大堂及楼层； 5、车场警卫在工作时严禁吸烟，同时要注意严禁烟火的地方发现有客人在吸烟要马上劝其离开；

6、保安员应做到有礼貌的接待每位来泊车的客人； 7、对来停车的客人做到热情，及时安排车位，让其停放。 8、对客人不了解处，应做到有问必答；

9、对于住店客人除热情接待外，凭其住店证明和客人的房卡免交停车费； 10、如有客人给小费及不需停车发票的，应及时交主管，由主管交财务部；

11、认真做好上、下班交接工作，做到钱、票交接清楚、准确； 12、熟悉停泊车辆车主的去向，有可能的话留下他们的手机号码，便于联系；

13、告诉客人不要将贵重物品留在车里；

14、随时检查车辆车门与车窗是否关好，如客人车钥匙遗留在车上应及时告知客人；

15、要保留车位的正常使用； 16、检查停车场路灯是否完好无缺； 17、保持场地清洁；

18、拒绝易燃、易爆、化学品及有放射性物质和剧毒的车辆停入车场； 19、车场警卫人员严禁私自开车，需移动车辆的请领班或泊车人员前来移动，车开入车库后由领班将钥匙送给客人。

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（内部使用） For internal use only

主 题： 泊车司机的岗位职责 文件编号： SOP-SEC-019 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、接到车场保安员通知，马上开始泊车服务，泊车员必须做到真诚礼貌，使用文明用语；

2、接到客人的车钥匙后先查看车辆有无损伤，做好记录，经客人确认后签字，撕下提车联给客人，示意客人将贵重物品取走并收费；

3、告之客人取车需提前15分钟打电话预约取车；

4、前院周转车位停满后，需把车辆开往外面车场的，需按规定线路行驶，开往停车场；

5、接取车通知后马上去外车场将车取回，必须按规定线路，等候客人取车，如有停车抵用券，退还客人5元；

6、在规定线路上送、取车辆中如发生交通事故要先报警（交警88551119），再向保险公司报警（95518）来处理；

7、未交泊车费的，须在泊车卡上注明，并做好标志，23：30后交总台，要告之事由，客人取车时请收回泊车费；

8、本酒店如22：00后，车场有空位时，泊车员可以将车场外的车辆开回停放；

9、当客人将泊车卡遗失时，要请客人将身份证、驾驶证、行驶证等有效证件核对后，复印一份，请客人签字留底后归还钥匙，将复印证件和卡一起上交财务部；

10、泊车结束后，领班每天要做好帐目；

11、记录好泊车数量及收费情况，同时复印二份，一份上交行政办、一份留于保安部。

酒店标准操作程序与制度

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（内部使用） For internal use only

主 题： 娱乐场所岗位职责 文件编号： SOP-SEC-020 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

1、酒吧、KTV是酒店的娱乐场所，要求保安员具有高度的警惕和责任心，敢于挺身而出劝阻和制止各种不安全因素，确保娱乐场所的安全秩序；

2、着装整齐、仪表整洁、精神饱满、举止端庄、文明礼貌待人，树立酒店的形象；

3、在领班的带领下，负责娱乐场所的安全保卫工作，坚守岗位，维护出入口、舞台及收银处的秩序和安全，严格把关，不准衣冠不整或形迹可疑的人员进入。

4、严密注视场所内客人的情况，阻止不法分子混进场所内进行盗窃、诈骗等活动，注意观察场所内的动态，一旦发生争吵或闹事的，要坚决加以制止，对行为不轨、闹事的宾客要坚持原则，讲清道理，劝其退场，如劝解无效时，应及时通知保安部当值领班，切勿擅作主张。

5、严格执行和遵守酒店各项规章制度，上班期间不准擅离岗位，不准做与本岗位无关的任何事情。

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主 题： 办公室、各营业点、仓库钥匙的管理制度 文件编号： SOP-SEC-021 Subject File NO

签发者： 总经理 签发日期： 1998年4月3日 总页数： 2 Issued by Date of issue Total pages 执行部门： 保安部 抄送部门： 有关部门 Performed by Distribution

目的：加强酒店钥匙的管理与规范

1、酒店办公室、各营业点、仓库钥匙统一保管，存放值班室办公室，值班室24小时值班；

2、配置专柜用于存放钥匙，专柜内设挂钩，每个办公室、营业点、仓库钥匙吊放于指定的挂钩上，并贴上标签，便于存取方便及不至于混乱；

3、存放钥匙专柜的总钥匙分别由行政办公室主任、保安部经理、值班室保管的钥匙24小时轮值；

4、配有钥匙存取登记本，取钥匙必须是部门主管级以上管理人员，由领取人同保安当值主任共同签字，并注明领取原因、时间及归还时间，归还时也要共同签字；

5、当值员工也要在值班记录本上记录下来，如在当值时间还没有归还，当值保安主管一定要跟办，不得使钥匙使用失控；

6、要认真保管钥匙，每班交接都要清点清楚无误；

7、如有必要，保安当值主任会同钥匙领取人一同前往开取钥匙； 8、严禁携带钥匙外出，一经查出立即解雇；

9、仓库钥匙领取必须由财务部经理指定的仓库管理员领用，并签字登记； 10、晚上、节假日仓库物资紧急领用时，请填写紧急领用单须由酒店值班经理签字，大堂经理、保安部分值主任及当事人，三人一起打开仓库。领

用物资后一起关闭仓库门，并将钥匙巴归还值班室办公室，由大堂副理签字，然后报值班经理所领用物资品种及数量；

11、各处的钥匙遗失、更换后马上将新的钥匙送至保安部备案，重新登记入册。

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