xx县公安局指挥中心2011年工作总结及2012年工作计划

迁西县公安局指挥中心接处警服务台 2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结：

110指挥中心接处警服务台在局党委的领导下，在指挥处的指导下，在局其他职能部门的配合支持下，我台全体民警按照指挥处领导要求，创新观念，开拓进取，狠抓各项工作措施的落实，圆满完成了上级交办的各项任务。

一、充分发挥职能作用，为我县经济发展和人民安居乐业创造良好治安环境。

（一）努力做好110接处警工作，不断提高接处警质量。认真落实了110接处警工作规范，不断强化接警、出警、处警工作，加强对处警人员的技能培训，建立完善接处警回访制度，自觉接受群众监督，取信于民。

（二）不断强化110接处警工作，与巡特警结合努力构建治安防控网络，不断提高预防、发现和打击违法犯罪的能力。不断改进勤务工作机制，坚持全天候接处警，强化组织领导和监督，努力提高处警的针对性、实效性。一年来，共接到有效警情XXX起，刑事类警情XXX起，治安类警情XXX起，交通事故警情XXX起，求助类警情XXX起，其他类警情XXX起。有效警情回访率高达100%，群众满意率90%以上。

二、深入开展“紧急拉动”活动，不断推进队伍正规化建设。

（一）深入开展“紧急拉动”活动，队伍整体素质明显提高。拉动中，始终坚持贴近实战、学以致用、注重实效原则，以110接处警工作人员应知应会的基本知识、基本技能、基本方案为重点，通过350兆对讲机多次配合了省厅及市局的拉动演练，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了局党委的好评。

（二）深入贯彻全国二十公精神，打牢“立警为公，执法为民”的思想根基。年内，把学习贯彻二十公精神作为政治练兵的主要内容，纳入考核范围，通过学习教育，全体接处警工作人员的服务意识不断提高。

（三）认真落实公安部“五条禁令”，秉承XXX提出人要精神、物要整洁、说话和气的要求，不断推进队伍正规化建设。通过XXX要求XXX对我单位接处警同志经常性的开展岗位技能培训及教育活动，加强监督检查，把贯彻落实“五条禁令”变为我单位接处警工作人员的自觉行动，不断规范民警行为，不断推动规范化建设。

三、廉洁勤政，严于律己，努力加强自身建设。 年内，我接处警服务台工作人员认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想，全国二十公精神，学习法律法规和科学文化，不断树立正确的世界观、人生观、价值观，始终与党保持高度一致。坚持说实话，办实事，恪尽职守，脚踏实地；坚持严于律己，严格要求，率先垂范；不断加强党性修养，自觉接受监督，筑牢防腐拒变的思想防线。自觉维护班子团结，心往一处想，劲往一处使，不断开创工作新局面。

一年来，我接处警服务台工作人员取得了一定成绩，下一步我们将以局党委重要精神为指导，不断努力，开拓创新，扎实工作，为“平安XX”建设做出更大贡献。

2012年工作计划：

为切实提高新形势下110接处警快速反应能力和服务质量，努力提升人民群众对110接处警工作的满意度，我们将进一步加强和改进110接处警工作，并提出如下工作意见：

一、明确110接处警工作的改革方向与目标。 为体现现代警务机制的总体部署与要求，我们要以“速度+态度”、“规范+高效”为方向，坚持“统一网格巡处、统一指挥调度、统一处警规范”和“强化人员职责、强化工作流程、强化扁平指挥、强化科技支撑、强化运行保障”，时刻保持350兆对讲机运行正常，保证与巡特警大队等业务单位联络通畅，推行“有警处警、巡处合一”的动态、快速接处警工作模式，提高接处警的速度与效率，增强社会治安防控能力，有效降低街面案件发案率，县区主要城镇能够在十分钟内赶到现场处警、群众对接处警工作的满意率达95%以上。

二、全面推行巡处合一的勤务模式。

按照“快速、高效、专业、规范”要求，进一步整合警力资源，完善基层公安机关勤务模式，创新建立“网格化巡逻、扁平化指挥、专业化处警、规范化管理”的110快速反应机制，实现静态待警向动态处警转变，将巡特警的单纯巡逻向巡处合

一转变。明确接处警任务职责。通过350兆对讲机系统对城区县委、政府等重点机关保证第一时间抵达现场，并协助保卫，维持现场秩序，保证政府机关正常办公，控制态势，并第一时间通知国保大队及属地派出所赶赴现场，有效及时的控制事态，防止恶化。

三、建立完善扁平化指挥调度体系。

指挥调度要坚持就近处警、分类处警原则，直接将处警指令下达到处警单元，并以网络派单的形式，向分局、交警支队、交警大队下达处警单。对于危及生命以及重大紧急的报警，要双处警、多处警。对于发生的“两抢”案件、需现场勘查的警情以及连续报警，要及时调度相应专业警种同步出警。同时，要积极争取当地党委政府的重视与支持，大力深化政府主导下110接处警联动机制建设，努力提升110接处警工作社会化水平，及时调动相关政府职能部门处理非警务报警，尽量减轻基层一线非警务处警压力。

四、进一步提升110接处警信息化水平。

规范110接处警工作人员技能水平，所有110接处警工作人员都要对无线对讲机、GPS、3G音视频无线传输系统进行学习，适时提醒出警民警配备防护、抢险、取证、制暴、消防等装备。积极配合我县治安动态视频监控系统，第一时间将警情反馈给我单位治安监控人员，实时监控事态发展趋势，有效利用我县治安视频监控设备，将设备优势发展到最大化。

五、进一步加强110接处警质量控制。

要严格落实110接处警“三项规范”和“四个规范”，从源头上规范接处警行为，确保接处警质量。严格要求出警单位两次反馈制度，处警人员到达处警现场和处警结束后，应分别向指挥中心反馈。每天接处警结束后，电话向报警人征询接处警满意度工作，对接处警工作不满意的，要及时做好沟通解释工作。对110接处警服务态度不满意的，按照“谁接警谁负责、谁处警谁负责”的原则，由责任人员负责做好沟通解释工作。定期开展满意度分析研判，对我县110接处警工作满意度进行周通报、月小结、季点评、年考评。

六、强化110接处警工作责任落实。

110接处警是一项综合性的工作，望我局指挥中心领导告知各出警单位要按照要求合作警务，各司其职，强化责任，形成合力，不得出现相互推脱，延误出警时间，避免不必要的损失。指挥中心、治安、刑侦、交警、特（巡）警、派出所等出警单位应严格按照指挥中心指令第一时间出警。指挥中心作为110接处警工作牵头部门，负责抓好110接处警工作的检查考核、日常接处警工作监管、实时跟踪监测接处警满意度、定期组织模拟报警检查等，及时发现并整改存在的问题。各中队、派出所、交警队、要加强案件破案率反馈机制，以便接处警服务台工作人员月底能够顺利高效的完成每月各类案件发案率统计分析等工作。

七、建立以满意度为导向的考核机制。

我局接处警服务台应建立以满意度为导向的考核机制，接处警过程中应第一时间告知报警人自己的接警编号，以保证回访时能够完成接警人员服务态度调查，每月开展优秀接处警人员和协警评比，对接处警工作满意度高的民警和协警予以表彰，对因工作责任不落实，群众对接处警态度、处警速度不满意，影响群众对公安机关整体满意度的，取消该人年度各项评优、评先资格。各接处警人员要制定接处警工作考核细则，将处警态度、处警速度 “三项规范”执行情况、群众满意率等作为考核指标，考核排名作为民警评优的重要依据。

XX县公安局指挥中

110接处警服务台XX

XX年XX月XX日

七、建立以满意度为导向的考核机制。

我局接处警服务台应建立以满意度为导向的考核机制，接处警过程中应第一时间告知报警人自己的接警编号，以保证回访时能够完成接警人员服务态度调查，每月开展优秀接处警人员和协警评比，对接处警工作满意度高的民警和协警予以表彰，对因工作责任不落实，群众对接处警态度、处警速度不满意，影响群众对公安机关整体满意度的，取消该人年度各项评优、评先资格。各接处警人员要制定接处警工作考核细则，将处警态度、处警速度 “三项规范”执行情况、群众满意率等作为考核指标，考核排名作为民警评优的重要依据。

XX县公安局指挥中

110接处警服务台XX

XX年XX月XX日

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