网店创业策划书

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创业实习 实 验 报 告

课程名称：

报 告 人：

学 号：

班 级：

实验时间： 罗强 201020611129 电子商务 2013年9月9日-2013年10月12日

电子商务创业实习

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实验目的与要求： 目的： 1、通过对创业实习 CEO 的操作了解在公司担任领导阶层所要面临的各种决 策；2、通过一个虚拟的平台让我们接触了解现实生活中一个企业、一个公司 是如何经营以及运行的；3、通过实习让我们知道团队的力量、合作的魅力， 一个公司运行的好需要公司所有人员各司其职、通力合作；4、通过淘宝操作 具体的了解淘宝的运营流程以及淘宝相关软件的使用方法；5、学习如何推广 宝贝以及优化宝贝。 要求： 1、按照要求完成项目立项书的编写和人员的平庸；2、完成店铺装修和宝贝 上传；3、店铺能够达成交易，并且能够不断优化宝贝；4、了解淘宝后台操 作的整个流程。

方法、步骤： 第一步：根据自己对项目的熟悉程度和自己的优势选择自己要做的项目，编 写详细的项目立项书。包括企业文化、企业介绍、考勤制度、项目简介、项 目的优势、市场调查、产品定位、经费预算等等。 第二步：确定了项目产品以后，紧接着需要进行店铺的注册装修、包括店铺 模块的设置、店铺是否升级为旺铺等内容。其中最主要的是店铺模块的设计 和店铺 banner 的设计，因为店铺的 banner 会出现在宝贝详情页的上半部分， 其设计的好坏会直接影响消费者视觉上的感受。 第三步：店铺装修完成以后，就要开始寻找货源。货源可以是在周围的批发 市场中，也可以是在网上的批发市场中，如阿里巴巴网站。货源的选择是非 常关键的一步，选对了一款产品，其质量、款式能够让买家感到满意，那我 们的产品就能够源源不断的销售出去。首先可以在淘宝搜索哪些是热卖的产 品，他们的优势在哪里，我们如果也卖的话会不会畅销。需要根据市场需求 和自己的眼光来发现能够畅销的产品。 第四步：上传宝贝，修改宝贝的基本属性和宝贝详情描述。选好货源以后， 就可以开始往已经装修好的淘宝店铺上传宝贝了，这个宝贝上传可以通过阿 里巴巴给的数据包通过淘宝助手上传，同时第三方也有一些软件可以帮助我 们上传宝贝。比如说：甩手掌柜，这是一款集抓取淘宝和阿里巴巴单一宝贝、 店铺所有宝贝、宝贝上传于一身的软件。能够在输入地址以后抓取该地址的 商品并将其制作成一个数据包导入到自己的淘宝店铺中，还可以相应的根据 自己的具体情况对价格、宝贝的颜色、宝贝的详情描述做一些修改！其次产 品图片需要 P 图，加上促销广告和水印，这样能够让消费者在搜索

中容易发 现你的产品！其次还要注意标题的修改和关键字的优化，关键字的优化能够 决定你是否会出现在客户的搜索结果中。一般要从淘宝指数中查看该类目的

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关键字搜索排行榜和成交指数，选择指数较高的词作为标题的关键字可以增 加宝贝被搜索到的几率！对于一件宝贝还要准备其他不同的关键词，在修改 标题后要对搜索量进行比较，保留搜索量大的关键词，去掉搜索量小的关键 词，不断进行标题关键词优化！ 第五步:添加促销活动，进行店铺推广！基本的宝贝上传完毕以后，需要在宝 贝描述中添加促销活动，促销活动是促进成交的一个机器。能够吸引消费者 的注意力，使消费者不再犹豫不决，甚至会促成关联产品的成交！参加活动 需要付费购买，活动也需要自己搭配套餐，根据店铺需要定制自己的活动方 案。活动做好的同时，可以进行外部推广，增加店铺流量。主要包括 QQ 群 推、微博、淘宝论坛、QQ 空间等方式推广主打的宝贝。为店铺带来一定的销 量基础，为后续的推广做一些铺垫！ 第六步:不断的强化对淘宝知识的学习和趋势的了解。这是经营好淘宝店铺不 可或缺的一步，淘宝实在不断升级和改变的；淘宝的类目流行趋势也在不断 改变；淘宝软件也在不断的更新；只有不断的学习新知识，了解新的动态， 才不会被淘宝所淘汰！这种学习我想不仅仅限于对成功卖家的学习和淘宝新 规则的学习，更应该是对整个电商行业的关注和时事热点的关注，了解买家 的需要，用我们的产品来满足买家的需要，不断的学习才是致胜的法宝！

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实验过程及内容： 一、 制作项目立项书，完成项目选择。我们花了大概 3 天的时间组建团队和 完成立项书的编写。我们的团队成员有王江、谢祥中、侯淑兰、唐旭，我的 职务是团队 CEO,王江的职务是标题关键字优化，谢祥中负责淘宝店铺的推 广，侯淑兰负责 P 图和促销活动，唐旭负责客服工作！在第一天我们还完成 了个人简历的编写、公司入职和团队人员简历入档，我们对我们的公司充满 了期待！ 但是在随后编写立项书的过程中，却不是我们想象的那么简单。在确定 做什么项目时，大家的想法都很活跃，比如大家根据自己的优势和资源，有 的同学觉得我们可以去卖酒，因为他们家住在泸州，能够拿到好酒；但是因 为新店做品牌比较困难，还有酒的运输问题，我们没有选择这个项目。在这 期间，我曾向之前毕业的 10 电子商务专的同学请教过： “新的淘宝店铺做什 么项目会比较好？”他的回答是： “卖的宝贝最好男女都能够买” 。在大三的 时候，一位做淘宝的毕业生给了我一些建议

,做手机壳或者丝袜，价格不高， 销量也能做上去。但是在一起创业的其他团队有选择做手机壳的，我们为了 避免内部之间就发生竞争，就没有选择手机壳这个项目。后来也发现我们的 选择是对的，手机壳的运费问题是一个大问题，本来手机壳的价格就不高， 运费还得 10 多元， 很难让买家产生购买欲望。 于是我们选择了丝袜这个项目， 同时兼顾内裤这个行业。在经费预算上，我们的预算为 1500 元，1000 元作 为保证金，500 元作为进货的本金，虽然预算不是很多，但是也体现了我们 准备为之努力的决心！ 二、 店铺装修和货源的选择。接下来我们要完成店铺的装修和货源的选择， 我主要负责店铺装修，侯淑兰和唐旭负责找货源。我有空的时候也会帮忙看 一下货源。店铺装修主要包括：店铺模块的选择和风格。因为我没有太多店 铺装修的经验，所以在选择完侧边模块以后，装修就陷入了瓶颈。于是我开 始在网上搜索卖丝袜和打底裤的店铺，看看他们的装修是怎么样的？其中我 认为值得我学习的一个店铺是 http://www.77cn.com.cn。这家店铺的色彩搭配，店铺广告的设计和促销活动都做的非常合理和好看。既能突 出优势产品，又让买家有多重选择。剩下的就是 banner 的设计和图片轮播的设计

在参考了其他三家店铺的颜色搭配后，我选择了淡红色和蓝色的搭配，宣传标语为：以 为美丽，所以得宠。Banner 右侧留了一些空白，准备在 banner 做一些重要的促销广告！ 然后在首页的设计上，我选了三项宝贝推广，分别推广内衣、丝袜和内裤。在选择货源 方面，主要是在阿里巴巴上寻找合适的上家，然后自己制作数据包上传。

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三、

宝贝上传。因为我们的项目包括内衣、丝袜和内裤。所以我把上传的任 务分配了一些出去。由原来的职责分配改为没人负责一个类目的宝贝上传和 接下来的任务。包括推广，大家都在一起做，我们是凭着激情做着这项工作， 但是发现这样的管理方式，不会太长久，会造成部分人偷懒。因为大家都在 做推广这件事，一部人做没有，也没有具体的检查方法。这也为后面的制度 改革做下了铺垫！我们用的上传宝贝软件是甩手掌柜，这个软件不仅可以抓 取网站地址下的宝贝信息，还可以把宝贝打包成数据包上传。是一款非常好 用的掌柜工具。使用这个工具能帮我们完成大量的工作，包括宝贝基本信息 的填写、宝贝描述和宝贝分类。只需要我们完成价格的修改，把价格修改成 我们想要的价格，修改运费模板、宝贝所在地，还要对宝贝详情页进行修改。 对于做的比较好的宝贝详情描述图片，我们可以保留借鉴，对于加了

水印的 图 片 ， 我 们 需 要 删 除 ， 加 上 自 己 制 作 的 图 片 。

做完以后，就可以点击上传宝贝了。上传宝贝以后，需要加上促销和活动信 息，还有关联销售。

四、

关键字优化和店铺推广。关键字优化和店铺排名是最需要我们的学习的 地方，之前的课程中甚至我们都不知道，影响店铺排名的因素有哪些，也不 知道如何进行关键字优化。主要是通过向其他有经验同学的学习和自己在淘 宝论坛上学习，在学习中我发现影响店铺排名的主要因素有：店铺的评分、 店铺的转化率、宝贝标题的详细和完整程度、宝贝成交量等等。具体如下： 宝贝权重 1、 宝贝成交量(包括 30 天成交笔数、销售总量：销售总量为 30 天成 交笔数*商品售价) 其中以最近 14 天的成交量为主。 2、 转化率，一般宝贝转化率高的，在搜索中的排名展示就越靠前(根 据每个行业会有不同) 。

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3、 宝贝的收藏量越高，排名就越靠前。

4、 买家对于宝贝的评分。

5、 支付宝使用率：拍下宝贝的买家和付款的买家的比率。

对于推广，我们首先采用的办法是QQ群推广，找自己熟悉的QQ群进行推广，推广性价比高的产品，推荐同学朋友购买。这样一来可以增加一些店铺的销量，打开僵局，二来可以借助朋友进行推广，让购买的朋友向他们的朋友推荐我们的产品，打开渠道！其次就是1.运用qq群邮件推广。加q发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信。2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发。3.新浪微博推广，现在微博是社交生活中使用率非常高的一个平台。各种资讯都会聚集在微博上，看一看有什么新的资讯。我们通过好货推荐的方式，在新浪微博上推广我们的宝贝，增加外部流量。

五、

后台操作。作为掌管店铺的CEO，我还要在买家买下宝贝后，到阿里巴巴进货。因为我们选的是一件代发的模式，省去了宝贝经过我们手里这一步骤，减少了运费的成本、我们只需要填写买家的地址，阿里巴巴的批发商会将宝贝直接发到买家的手中。有的时候为了避免尴尬，我们会要求批发商不要放发货单在包裹里！这样在阿里巴巴的批发商发货以后，我们就可以根据物流单号，填到淘宝发货的物流单里。完成淘宝店铺这边的发货，然后就是等待客户收货和双方评价，根据客户的评价了解产品的有点和不足，方便我们后续的宣传。以下是阿里巴巴的进货截图：

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数据处

理分析：我们主要通过量子横道和淘宝的官方数据进行分析。分析店铺数据能够有效的知道 店铺运行的情况，可以知道店铺流量的来源，店铺里面哪件宝贝最有人气，哪件宝贝最 畅销，转化率是多少。现在我很重要的事就是看量子恒道里有多少人来过，他

们是怎么来的，他们是在逛我的哪些款式，这两天的浏览量如何等。 1.使用量子恒道分析最近的浏览量。

上图可以看出浏览量波动很大，这是不正常的现象，还有跳失率是多少， 所以因该是 21 号这天做了一些什么事把流量瞬间提高了。 2 分析客户是从哪里来的，淘宝搜索进来最为重要，这类顾客一般购买 欲望比较强，转化率比较高。这项数据多了，说明品牌的知名度高，标题优 化得不错，人家是冲着您的牌子或者热搜的关键词而来。相反如果这项数据 少了，一定就是品牌的力度不够或者标题优化不好，要找原因从这下手。而 从淘宝站外其他进来的，说明这站外推广还是有影响力的。

从这幅图中可以看出我们的流量有很大部分是通过淘宝类目进来的。 3.此外， 宝贝搜索排行可以检测到那些宝贝的关键词优化比较好，容易 被买家搜索到，可以使之成为爆款。我们的产品 TOP10 可以看出除了三款打 底裤外，搜素量最高的是情侣内裤，同时也是我们店子里卖的最好的产品， 所以我们主推的产品也是这条内裤。

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4.看推广的效果，具体看客户的流量是从哪里来的，是蘑菇街还是美丽 说还是新浪微博。还有就是看具体客户集中在哪些地区。由于我们的地点是 成都，所以我们的浏览量大量来自四川，其次是挨着四川的重庆，接着就是 广州湖北北京山东等。

5.看浏览量和转化率，转化率过低会影响店铺的排名，所以要提高转化 率。下列数据显示我们的宝贝页成交率才 2.69%,浏览量还可以，所以需要 大大的提高浏览量才可以。

根据买家进店浏览宝贝的排行榜和热销榜，我们可以做一个店铺宝贝的关联

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销售，让买家更容易看到我们的宝贝，达成交易。当流量下降的时候，我们 也可以及时的知道，并且注重对买家的引流，注重对店铺的宣传！ 我们想知道有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是 店主每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，所做的运营和决策 都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、 营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门没有数据就没有发言权，任何 的决策、管理都必须以数据为支撑。 店铺运营的基础数据 流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等。 销售数据：成交用户数、客单价、支付宝

成交量率等。 转化数据：UV 转化率、宝贝页面成交转化率、询单转化率等。 流量数据 浏览量(PV)/访客数(UV)=平均访问深度也就是说每个人平均的 访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定 的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可能令买家产生购买的冲动，我们 的客服才有时间去进行引导销售，还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝 页访客数。 销售数据 在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额 和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交 率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的 时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原 因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的， 也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我 们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成 交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不 要忽略了这种催款的成交。推广流量来自于钻石展位、直通车、淘宝客、专 题活动，虽然我们没有参加砖石展位和淘宝客，但是我们还是在不断努力的 提升我们的流量。

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实验结论： 这次试验给了我很多的经验，也让我发现了自己存在的不足。其中最主 要的包括管理经验的缺失和店铺的发展策略。因为在大家都在忙着自己手中 的工作的时候，店铺的销量也有一些数量。但是有部分人没尽自己的全力在 工作，甚至是偷懒。来到教室就是上网，没有做该做的任务。自己也没有完 全行驶管理者的全力，我想第一个是因为大家都是同学，第二个是还有大部 分同学在认真的工作。这需要我不断加强自己的管理能力，要敢于对不认真 工作的情况说“不” !还有就是淘宝店铺的策略存在问题，总想把所有的项目 都做好，但是发现自己无法把每个项目都做的很好。我们做的本来是丝袜和 内衣，想要把内衣和丝袜都做好是不大容易，应该选择一个主攻的对象，做 出销量以后再想其他的项目，想一次性都做起来，只是异想天开！我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道 别人行我们一定也可以。 如果我们坚持不了， 对自己失去了信心， 那是坚持不了多久的。 没有信心注定我们只能以失败告终。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时， 都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因

为要求烦

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注：1、报告内的项目或内容设置，可根据实际情况加以调整和补充。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/436i.html