品牌打造如何对淘宝网店老客户再营销
更新时间:2023-06-11 04:00:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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淘宝掌柜每天都在关注网店数据的变化,关注每天新来了多少用户,老用户流失了多少。重 视对老的维护,留住老,能增长店铺销量,提高
店铺知名度。 培养新回头的频率淘宝上开店,对老的营销很关键,一个健康 的网店不应该都是新。老新都要占有一定的比 重,这需要我们将新进行培养,使之变成老,特
别是第一次的。做好新的培养,最关键的是要给一个美好的 第一印象,按照时间流程一次关注每一个与的接
触点,不断强化店铺的形象。如:附送小包装提升体验,如何开网店吸引二次;附送店铺 DM:包 括店铺介绍,品牌介绍,产品的介绍等。 发货后,使用短信做发货提醒,信息个性化、 时尚化(结合时下热点),让感受温馨与快乐。如:
“亲,您在 XXX 的宝贝正吭味吭味的奔向你,请耐心等待吧!【XXX 店铺】”
15 天关怀:15 天后通过短信给最真诚的关 怀与感激。节日问候:节日的时候使用短信给发送节日 问候。 通过以上一系列的刺激,不断强化店铺在顾0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac
客脑海里的印象,然后就可以不断加深对店铺的印象。
选择时机有针对性地提醒参与店铺活动:1.预估使用产品的时间,可以发短信提醒。
2.针对店铺的活动,以回馈的名义让参与。3.定期的(每月一次)给 Email,介绍店铺的
新品,热卖产品.活动等等.刺激回头
通过这个阶段,我们就会有大量的老,就可以设计专题活动,让他们买的更多。
上新:通过 Email 和短信优先通知老,给他们有力度的折扣,快速启动新品的各项指标。 重点强调新品尝鲜,限时折扣,让他们感受 实惠;结合会员体系,给高级会员更低的折扣, 让老享受实实在在的优惠。0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac
引导老快速的确认收货,做好评价。增加粘性,提升忠诚度的同时,快速启动新品的各项指 标。
会员专享日:每月或者每周固定时间作为会 员专享日,为老提供优惠的套餐包。店铺促销、大促等等,都可以使用短信, Email 的方式通知,但要注意给发短信的频率, 以免对造成骚扰;短信内容要温馨,以关怀,节
日问候为由头,尽量减少促销信息,提升的阅读感受。
上一页 12 下一页提高客单价,让一买再买通过前面第一步的培养,对品牌和店铺有一 定的认识之后,就要加大每个在店铺的金额,也 就是客单价,可以通过: 关联营销:0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac
根据店铺的行为结合调研,分析关联商品,找出一些关联度高的商品组合。当某一关联商品 时,包裹内附送该商品关联度最高的 2 个商品试
吃装,附送的 DM 以及店铺页面中加人关联商品推荐
,刺激买得更多。
套餐包:在关联商品的基础上,结合调研及的消费行 为增加产品种类,做成组合套餐包,以感思回馈
或者会员专享等主题向老主推。礼品包: 以节日为主题,如春节、情人 P、父/母亲节、 儿童节、教师节妇女节等等,设计相应的礼品包, 结合店浦活动推出。 最后说一下老营销的沟通渠道、内容、以及 时机。0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac
渠道主要使用的有短信、Email 等。短信到达率高,收看率也高,但是内容受限,email 内 容可以做的刚多,但到达率以及点击率比短信差
很多,卖家可以根据具体的需求选择试用。 内容上,前面已经提到短信尽量温馨、结合店铺品牌个性化、结合时下热点时尚化、尽量淡 化促销信息,让感受关怀以提升店铺形象。 Email
内容则可以做更多的内容,但要多放一些实用
(如食疗养生)趣味性的内容。发送时机上活动类则以店铺流量高峰为准,这个时候有更多的会待 在电脑前。其他内容则尽量选择闲暇的时段,以
便品味店铺的关怀。另忌休息时段发送短信,以免打扰休息。
对老进行分类管理,达到最好的效果通过上面几步,对老培养,店铺已经积累了 一定数量忠诚的老,老也分很多种,日常如何开0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac
网店赚钱经营中,不如把老进行分类,提供有针对性的服务,精准挖掘老的潜在价值。
针对老进行精准营销能给店铺带来的利益良多,可以获得提供数据;再往高层次发展,可 以带动多次消费,最高层次的作用是培养出情感
专一的,会员制度设定是为了培养的忠诚度,忠诚度高的是所有中价值最好的,而忠诚度也是衡 量品牌价值的一个指标。
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