有线数字电视整体转换实施细则2.1

有线数字电视整体转换

实 施 细 则

VＥＲ１.０

广播电视网络股份有限公司

2008.12.30.18:00

天宝有线数字电视整体转换细则

1.指导思想........................................................................................................................................ 1 2.基本目标........................................................................................................................................ 1 3.操作办法及具体说明 .................................................................................................................... 1

3.1节目收费方式 ..................................................................................................................... 1

3.1.1基本收视维护费 ...................................................................................................... 1 3.2.付费节目收视费 ................................................................................................................. 2 3.3居民用户机顶盒配置方式 ................................................................................................. 2

3.3.1在册模拟电视用户 .................................................................................................. 2 3.3.2租机用户 .................................................................................................................. 3 3.3.3新报装用户 .............................................................................................................. 3 3.4非居民用户机顶盒配置方式 ............................................................................................. 3 3.5收费减免优惠措施 ............................................................................................................. 3 3.6其它 ..................................................................................................................................... 4 4.实施细则........................................................................................................................................ 5

4.1总体实施流程 ..................................................................................................................... 5 4.2整转组织机构 ..................................................................................................................... 6

4.2.1组织架构 .................................................................................................................. 6 4.2.2工作分工 .................................................................................................................. 6 4.3整转工作人力资源保障实施细则（人力资源部拟定） ............................................... 10 4.4宣传工作实施细则 ........................................................................................................... 10

4.4.1宣传策划组成员（待定） .................................................................................... 10 4.4.2公司宣传工作细则 ................................................................................................ 10 4.4.3各站宣传组工作细则 ............................................................................................ 10 4.4.4宣传方案 ................................................................................................................ 11 4.5客户资料管理 ................................................................................................................... 13

4.5.1整转前资料整理、准备 ........................................................................................ 13 4.5.2整转期间用户资料录入等相关业务外包 ............................................................ 13 4.6入场前准备工作 ............................................................................................................... 14

4.6.1片区整转计划的制定、编号原则 ........................................................................ 14 4.6.2整转现场岗位设置及工作职责 ............................................................................ 15 4.6.3现场办公的准备工作 ............................................................................................ 17 4.7现场转换实施流程 ........................................................................................................... 18

4.7.1现场实操程序图解 ................................................................................................ 18 4.7.2现场实操简易步骤 ................................................................................................ 19 4.7.3现场实操方式： .................................................................................................... 19 4.7.4整转现场的服务期限及要求 ................................................................................ 20 4.7.5现场表单流转图解 ................................................................................................ 21 4.7.6表单的签收要求 .................................................................................................... 22 4.7.7整转前后用户资料的清点及移交问题 ................................................................ 23 4.7.8用户预约上门安装的问题 .................................................................................... 23 4.7.9上门装机程序图解: ............................................................................................... 24 4.7.10现场维护组工作程序图解： .............................................................................. 25 4.7.11关于处理有关平板电视机伴音噪声的故障 ...................................................... 26 4.7.12整转成功后用户的维护办法 .............................................................................. 27

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4.7.13关于加强整转成功单回收的审核 ...................................................................... 27

5.机顶盒管理流程 .......................................................................................................................... 28

5.1基本流程图 ....................................................................................................................... 28 5.2管理流程 ........................................................................................................................... 28 6．整转资金管理 ........................................................................................................................... 29 7.物料管理控制 .............................................................................................................................. 30

7.1方框图 ............................................................................................................................... 30 7.2厂家、广电站、外包公司负责部分 ............................................................................... 30 8.质量体系监测 .............................................................................................................................. 31

8.1天和公司客服监理 ........................................................................................................... 31 8.2现场客服监理： ............................................................................................................... 31 9.处罚条款...................................................................................................................................... 31 附件 ................................................................................................................................................ 32

附件一：天宝有线数字电视服务合同 ................................................................................. 32 附件二：宝安有线数字电视整体转换通知 ......................................................................... 38 附件三 ：弃权声明 ............................................................................................................... 39 附件四：数字电视整转服务抽查表 ..................................................................................... 40 附件五：机顶盒安装服务处罚单 ......................................................................................... 41 附件六：外包公司服务处罚单 ............................................................................................. 42 附件七：有线数字电视整体转换专用表（居民用户适用） 编号： ............................... 43 附件八：有线数字电视业务申请表 ..................................................................................... 44 附件九：数字电视整转成功统计表 ..................................................................................... 45 附件十：新增整转用户受理表 ............................................................................................. 46 附件十一：故障处理单 ......................................................................................................... 47 附件十二：现场故障维修记录单 ......................................................................................... 48 附件十三：广电站机顶盒申请表 ......................................................................................... 49 附件十四：机顶盒送货清单 ................................................................................................. 51

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1.指导思想

我区有线数字电视整体转换工作，以“高标准建设信息化基础工程、高起点打造文化产业基础平台、高效能经营管理广电网络”为原则，以“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”为方针，以促进社会发展、满足人民群众日益增长的精神文化需要为出发点，采取先试点、后铺开、先易后难、积极稳妥、分片整转的措施，确保机顶盒、智能卡不流失，确保客户满意，确保整体转换工作顺利进行。

2.基本目标

通过有计划、有步骤地推广普及数字机顶盒，在一年内基本完成整体转换，实现我区有线电视数字化，建立具有宝安特色、符合宝安实际的有线数字电视技术新体系和运营管理新机制，建成便捷高效、健康有序和可持续发展的综合信息网。

3.操作办法及具体说明

3.1节目收费方式 3.1.1基本收视维护费

有线数字电视基本收视维护费包括：有线电视网络维护费和基本节目包的收视费。

1．基本收视维护费标准：主机28元/月，副机14元/月。 2．用户完成整体转换的当月及次月执行模拟电视收费标准，从第三个月开始，执行有线数字电视收费标准。

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3．在册模拟电视用户须将原模拟电视收视维护费结清方可转换为有线数字电视用户。

3.2.付费节目收视费

有线数字电视付费频道的最小订购期为1个月，节目费按月收取。

3.3居民用户机顶盒配置方式 3.3.1在册模拟电视用户

1．转换条件：在数字电视整转过渡期内处于开通状态并正常缴费的模拟有线电视用户。

2．尚未使用的模拟电视的收视维护费自动转入数字电视帐户。 3．主机转换办法：免费配臵主机机顶盒（含智能卡）一台。 4．副机转换办法：在册副机免费配臵机顶盒（含智能卡）一台，需预存600元收视费(主副机均可抵扣)；在未消费完预存费之前不办理停机业务，预存费用不退还。

5．居民用户一台主机最多可带三台副机，须同名、同址、同账号；对于多副机的用户，以一主三副为单位进行转换；用户不得私自将免费配臵的主、副机机顶盒挪至它址使用；如主机报停，所有副机均停止使用。

6．同名、同址、同账号的城中村用户，一次性整转8台（含）以上，收视维护费每台每月18元，因报停或者迁移等原因造成不满8台则不享受本条优惠政策。

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3.3.2租机用户

用户租用机顶盒，需缴装机工料费100元/台，机顶盒保证金600元/台（含智能卡、遥控器），三个月起租，基本收视维护费28元/月、机顶盒租金15元/月，共计43元/月；租用期内不可报停，租用期满后，用户退回机顶盒（含智能卡及遥控器），凭收据取回保证金；机顶盒、智能卡及遥控器如有人为损坏，用户须照价赔偿。用户连续租用机顶盒满五年，可凭有效证件到营业部办理保证金退还手续，机顶盒归该用户所有，不再收取机顶盒租金。

3.3.3新报装用户

1．整体转换过渡期后新报装有线数字电视用户的收费，按市物价局《关于有线数字电视资费标准的批复》执行。

2．整体转换过渡期间新报装的有线数字电视用户，原则上应由房主报装。主机机顶盒（含智能卡）免费配臵，需预存600元收视费(主副机均可抵扣)；新装副机按300元/台购臵，另需预存300元收视费(主副机均可抵扣)。预付费不退还、不办理停机业务。

3.4非居民用户机顶盒配置方式

非居民用户（含工厂宿舍、酒店、营业场所、办公场所等用户）所有终端一律视为主机。

3.5收费减免优惠措施

1．孤寡老人凭民政部门核发的《五保供养证》免收当年有线数

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字电视主机基本收视维护费。

2．低保家庭用户（凭街道办事处核发的《城乡居（村）民最低生活保障金领取证》）、伤残人员（凭国家统一发放的伤残证书）可享受当年主机有线数字电视基本收视维护费50％的优惠政策。

3．以上用户如果安装第二终端的，不再享受优惠政策。

3.6其它

1．所在片区整体转换结束以后，新报装有线数字电视的用户一律自购机顶盒及智能卡。

2．整转期间用户选择其他型号的机顶盒，须补交差价。 3．用户不得将配臵的机顶盒私自挪至其它地址使用或作非法用途，一经发现，停止电视信号并追究相关责任。

4．用户须通过银行代扣费或充值卡的方式缴费。 5．整转期间不受理带机（机顶盒）入户业务。

6．用户租用机顶盒，须在办理租用手续时，一次性缴纳不少于三个月的数字电视基本收视维护费及租金（提供银行代扣服务）。

7．租机用户租约期满后，如不办理退租业务即默认为续租，收视维护费及机顶盒租金从银行账户中划扣，如银行账户金额不足，所需费用从保证金中扣除，当保证金扣完时，作销户处理。

8．对不参加整转的用户仅提供6套免费模拟电视节目,不提供维护服务。

9．关于用户退网和报停数字电视业务的问题

10．现有部分用户在整转后提出退网或报停数字电视业务按如下

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规定办理：

（1）预存费用未消费完毕前不能办理退网业务。

（2）对于退网用户，以后该地址用户办理业务时视为新装，不再享有免费配臵机顶盒的权利。

（3）对于报停数字电视用户，收取每月5元/机的资源占用费，以后该地址用户办理业务时不再享有免费配臵机顶盒的权利。

4.实施细则

4.1总体实施流程

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4.2整转组织机构 4.2.1组织架构

有线数字电视整体转换工作在整转项目指挥中心领导下展开，指挥中心负责统筹整转实施的整体工作，负责协调处理整转应急工作，由公司领导班子组成，各成员按公司分工为分管部门的第一责任人，各部门主要负责人为直接责任人。各部门要结合下列工作分工，各司其职，做好工作计划，制定相应的协议、通知、进度表、计划表、汇总表等文档，按公司程序办事，圆满完成整转的各项工作。

4.2.2工作分工

4.2.2.1办公室

1．负责落实政府对宝安区的数字电视收费标准； 2．负责寻求政府政策支持；

3．负责对外（主要指上级主管部门和行政单位）的协调、汇报、沟通工作；

4．负责召集整转会议、信息发布、起草会议通知(纪要)、整转简报收集以及上传下达工作；

5．负责各部门工作的统筹与协调，以及提交公文的流转、落实； 6．主持招标事宜（包括器材、工程、人力及各种物料、印刷品等）,招标合同的跟踪、管理；

7．负责整转各种器材、物料的采购供应、发放管理；

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8．做好各种后勤保障。 4.2.2.2总工办

1．负责整体转换总体方案的制定；

2．负责制定整转的具体实施方案和实施流程；

3．负责各广电站安装进度的督促、数据汇总与报告，根据整转进度及实施的具体情况，及时调整整转计划；

4．转换中各种具体问题的对策分析； 5．付费节目合作谈判以及用户价格策略制定。

6．负责数字前端平台、过渡平台的建设，负责与总前端的集成； 7．监听监看系统的建设；

8．中心到各分前端传输系统的建设；

9．负责数字平台业务系统的日常运维以及新系统的应用开发； 10．负责终端设备的技术跟踪及选型； 11．技术工作的统筹与协调; 12．组织验收工作。 4.2.2.3总编办

1．负责整转内部宣传的方案及实施； 2．负责整转对外媒体宣传及社区宣传； 3．负责现场办公统一形象策划、落实；

4．负责各类广告和宣传用品的策划、设计、制作与发放； 5．负责整转宣传片及整转小区的通知在广播、电视的播放安排。

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4.2.2.4网络部

1．负责用户申请表格和整转过程中各种表格的设计； 2．对小区（村）的分配网络进行技术评估，确认是否达到整转要求；

3．统筹和指导各站进行整转小区切换； 4．负责BOSS的建设以及与呼叫中心业务对接； 4.2.2.5计财部

1．根据用户数审核各站安装所需器材数量； 2．保障资金到位；

3．各种费用的审核以及支付。 4.2.2.6人力资源部

1．按各小组人员需求切实保障内部工作人员合理调配； 2．根据人力需求保障外包人员及时到位。 4.2.2.7各广电站（任务如下，分组仅供参考）

负责本辖区整传项目的具体实施，要相应成立办公室、技术组、公关组、现场协调组。

1．办公室：

a）负责与中心及街道沟通,各种情况汇报，各种文件、信息上传下达；

b）材料预算、申领、发放；

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c）人力需求报告； d）本辖区的宣传工作； e）各小组的协调；

f）本广电站的各种后勤保障工作。 2.技术组:

a） 负责技术保障及信号切换;

b） 负责制定本辖区整转实施计划并组织实施; c）安装进度的督促、汇总与报告； d） 负责与中心的技术沟通并落实。 e）上报工程结算单。 3．公关组：

a） 负责整转前期与社区物业、村（居）委会、公安等单位的联系沟通，签署转换协议或确认函，为整转工作的顺利进行做好前期准备(含发通知、联系整转现场用电等事宜)；

b） 现场办公的场地布臵。 4．现场协调组：

A）提前准备好用户资料；

b）负责现场用户的咨询、业务办理、派工及初级投诉； c）小区的现场安装协调、监督工作，提供现场疑难信息给办公室汇总；

d）转换表的录入、审核，完善用户资料信息管理系统和数据库。

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4.3整转工作人力资源保障实施细则（人力资源部拟定） 4.4宣传工作实施细则 4.4.1宣传策划组成员（待定） 4.4.2公司宣传工作细则

1．配合整体转换进度，利用电视、广播、网络、报纸等媒体播发整体转换的相关新闻、制作专题节目、介绍数字电视的基本情况和国家有关政策、在广播电视节目中与用户讨论整体转换和数字电视等。

2．利用专题网站将数字电视各方面内容及时呈现给用户。专题网站主要由以下部分组成：国家政策、新闻公告、数字电视介绍、使用指南、常见问题、在线提问、联系方式，要保证客户第一时间得到我区数字电视整体转换工作的官方信息。

3．策划、制作并安排导视频道播出，根据整转进度随时更新内容。

4．整体转换以前，统一准备全区宣传物料（横幅、宣传手册、整转通知、政府公告、宣传海报、非正常用户指南），包括宣传内容的确定、宣传品的制作要求。

4.4.3各站宣传组工作细则

1．现场咨询活动。整转之前，各站组织人员于节假日在属地中心广场等人流密集的地方开展现场咨询活动，宣传数字电视整体转换的相关内容。

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2．整转前7天，配合公关组在小区公告栏、电梯口张贴通知、公告书等，并同物业管理部门联系，保留上述宣传资料一个星期。

3．通知、公告的内容公司统一制定后，各站根据实际情况进行填写。

4．整转前1天，配合外包公司在小区悬挂横幅。

5．各站督导员对本站宣传工作进行实时监督，发现问题及时补救。

4.4.4宣传方案

1．宣传重点

（1）大力宣传党和政府关于鼓励数字电视产业发展若干政策。重点宣传国家有关有线数字电视整体转换的法律法规，宣传开展有线数字电视整体转换工作的目的意义、工作任务和重要举措。

（2）及时宣传有线数字电视整体转换的积极成果。

（3）宣传普及有线数字电视知识。在社区广泛开展有线数字电视知识的普及工作，充分利用各种媒介开展宣传活动，增强广大人民群众对有线数字电视的认识。

2．宣传时间

（1）全区性宣传工作建议在3月份开始，整转全面启动开始大规模不间断宣传。

3．宣传方式

（1）宣传品：包括横幅、整转通知、宣传手册、宣传海报、非正常用户指南（内容另定）、宣传礼品、宣传袋（环保）。内容由总编

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办提供，印刷、发放由办公室负责。

（2）电视宣传：包括导视频道的开办和节目制作。电视版操作指南、公告、游动字幕。全天候宣传数字电视整体转换的政策、方案、使用常识、进度安排等。整转办公室负责。

（3）媒体宣传：包括广播电视报纸宣传。新闻和节目中开辟专栏，及时追踪报道有线数字电视整体转换情况，宣传关于有线数字电视相关知识；制作一期关于数字电视整体转换专题片，全面宣传整体转换的重大意义；制作多期介绍机顶盒使用知识、数字电视节目的专题片，提高市民对数字电视整体转换的认知度和机顶盒操作水平。总编办、电视新闻综合频道、制作部和广播部负责。

（4）网站宣传：在网站上专门设立专栏，主要由以下部分组成：国家政策、新闻公告、数字电视介绍、使用指南、常见问题、在线提问、联系方式，要保证客户第一时间得到我市数字电视整体转换工作的官方信息。总编办负责。

（5）电视公益广告：根据整转工作的需要，制作系列公益宣传片在自办频道和插播频道高频率播出。总编办、制作部负责。

（6）举办广场（街头）宣传咨询。组织开展有线数字电视整体转换广场（街头）、小区宣传咨询活动，在宣传咨询活动现场派出技术人员帮助群众解疑释惑，向群众发放有线数字电视整转宣传资料和办理指南。各站负责。

（7）公布咨询电话（33311111），进一步开通和完善咨询通道。

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4.5客户资料管理

4.5.1整转前资料整理、准备

1．进行用户地址规范化修改

花园小区用户重点清理一址多户、一户多址的情况，同一花园按统一规格编写地址；城中村用户地址整理的原则以区域条块为单元，尽可能往小区域靠拢，如发现一址多户，不作异常用户处理；非居民用户(包括工厂宿舍、酒店、营业场所、办公场所等用户)在制定区域计划前，各站应作整转前的谈判协商工作。

2．整理资料归类：

用 户 资 料 正常缴费用户 《数字电视整体转换专用表》套打 停机用户 《数字电视整转用户列表》 欠费用户 长期欠费用户 4.5.2整转期间用户资料录入等相关业务外包

整转用户资料套打、送达及整转后用户资料的录入工作由外包公司负责，外包公司同时要负责整转现场业务办理、咨询等事宜。

1．外包公司要按照一户一袋的资料规格，依据整转时间和区域进度进行封装，每个资料袋需包括《数字电视整转专用表》与宣传资料，资料袋上标明相关资料填写方法。

2．外包公司要按照我司整转计划时间安排，提前提供《数字电

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视整转用户列表》。

3．每天整转现场结束后由外包公司整理用户资料，并于当晚完成用户资料的录入。

4．各站每天必须抽查BOSS系统资料录入的质量，并在《BOSS系统资料录入情况抽查表》上如实填写抽查情况。

4.6入场前准备工作

4.6.1片区整转计划的制定、编号原则

1．片区整转计划的制定原则

按片区整转计划，每个现场办公点整转的基数是在册用户，包括交费用户、欠费用户、报停用户。整转过程中会增加新报装、增加副机用户。各站应根据小区规模、用户分布情况、办公现场、站人员分工等制定整转计划，要有周计划、月计划，再组成站的整转总计划，每片区现场整转期不超过3天。整转计划应细致、准确，确保公司统一调配各种材料、资源。建议整转进度计划按每天每个站完成500户规模制定。

2．片区整转计划的编号原则

根据我们整转方案和网络结构，数字信号割接是以一个光接收点为最小单位进行，因此，我们将以一个光接点为任务单位来设计整转计划。由站编号、片区编号、任务单位编号组成8位数编号。具体编号原则如下：

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备注：站编号（XX） 片区编号（XXX） 任务单位（XXX） 片区编号（XXX） 任务单位（XXX） 任务单位（XXX） 任务单位（XXX） XX X XX XXX 光节点编号 光发射机编号 机房编号 站编号

4.6.2整转现场岗位设置及工作职责

1．现场监理员（站管理人员）： （1）提前领取相关资料。

（2）接收《新增整转用户受理表》，并移交给厂家安装调度员，双方签收。

（3）对《故障处理单》进行签收，及时通知维护组组长。 （4）负责处理现场的异常情况,解决疑难问题。

（5）负责收集整转成功用户的《数字电视整转专用表》，回收未使用的《新增整转用户受理表》。

（6）整转结束后落实留守的安装员和维护员。 2．业务监督人员（站收费人员）： 利用POS机收取费用并做好监督工作。

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3．网络维护员（站网络维护人员）：

（1）提前领取鞋套、工具、仪器、网络配件等。 （2）参照维护工作流程执行。 4．外包公司办公人员：

（1）布臵现场办公点，分发用户资料袋，指导用户填写表格，回答用户咨询，审核用户资料，为用户办理开通、交费、报装、过户等业务，打印《数字电视整转专用表》(交厂家安装调度员)和《新增整转用户受理表》（交现场监理员）。

（2）接收现场整转成功用户《数字电视整转用户专用表》，确认当天《数字电视整转成功用户统计表》。清场。

5．厂家安装调度员（机顶盒厂家人员）： （1）厂家现场第一责任人。

（2）按《数字电视整转专用表》向安装员发放机、卡。 （3）开具《故障处理单》，及时转交给现场监理员。 （4）签收《新增整转用户受理表》，并及时下单给安装人员。 （5）掌握工程进度，及时对安装组的机、卡及其辅材进行补充；及时向现场监理员反映工作进度。

（6）及时收取已完工的《数字电视整转专用表》，确认当天《数字电视整转成功用户统计表》。

（7）跟进处理上门安装人员发生的突发事件，并及时向现场监理员报告。

6．厂家安装员（机顶盒厂家人员）：

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厂家安装员参照《上门装机程序》执行。 7．现场秩序维护员（外请保安公司人员）： 负责现场秩序维护，处理突发事件。

4.6.3现场办公的准备工作

入场准备工作（一周前）

现场点的选取考虑要素 与小区的联系工作及人员安排

1．外包公司负责与小区管理处或社区工作站的联系工作，各站公关组协助，现场监理员做好跟进工作。

2．外包公司与小区管理处协商具体的进场时间，梯口通告及政府公告的张贴位臵及要求，协商横幅悬挂的位臵及要求，以及车辆的停放，取电等相关事宜。

确定落实时间 POS机准备 借电位置 车辆停放位置 后勤 保障 布置现场 防风雨、第二场地的备选 17

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4.7现场转换实施流程 4.7.1现场实操程序图解

站整转指挥部 外包公司

站营业厅 数字电视整转用户列表 数字电视整转专用表(4) 欠费、报停、新装用户 现场办公点 整转用户签定整转专用表，咨询、复印证件 网络维护组 新增整转用数字电视整转专用表(4)

厂家安装员 户受理表(2) 上门维护程序 厂家安装调度员

成功安装用户

现场派机程序 上门安装流程 故障用户 18

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4.7.2现场实操简易步骤

统计工作及向上汇报程序 现场办公流程启动 发机、上门安装流程启动 上门维护流程启动 紧急预案随时启动 办公点、厂家、督导员进场 每天21:30时现场办公结束，22:00时清场 4.7.3现场实操方式：

1．《数字电视整转用户列表》中符合整转条件的用户，在现场办公点签定《数字电视整转专用表》，由外包公司审核用户资料后（审身份证件、存折或卡原件，留复印件），将专用表交厂家安装调度员，厂家安装员凭专用表带机顶盒上门安装。

2．现场办公点可办理报装用户的入网和收费工作，同时可为欠费用户、过户用户、副机用户等办理收费业务及整转手续;现场设立厂家预约上门和机顶盒使用演示服务。

3．厂家为自行安装机顶盒的用户设立派发点，直接在现场为用户办理整转相关手续。

4．对因网络线路问题造成无法安装成功的用户交由维护组解决。

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4.7.4整转现场的服务期限及要求

1．对每整转片区的现场整转期限为2-3天（原则上500户/天）。 2．现场办公结束后30天内，用户仍可至营业厅办理整转业务，领取机顶盒和智能卡，但须自行安装。

3．现场办公结束30天后，未整转的在册用户将视为自动放弃免费配臵机顶盒，此类用户按新报装用户处理。

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4.7.5现场表单流转图解 数字电视整转专整转用户列表 外包公司BOSS资料录入小组 （上交公司） 成功整转的专用表 现场派机程序 自行安装不成功 用表（4联） 欠费、报停、新装 用户 现场监理员 交费及办新增整转用户受理表 现场办公人员 银划书 营业厅 故障处理单 站维护组 厂家安装调度员 上门维护程序 厂家安装员 上门安装程序 成功整转用户 外包公司专门工作人员 厂家安装调度员（结算） 现场监理员 （留站） 数字电视整转成功用户统计表 督导区汇报 汇报 现场督导员 站整转指挥部 公司整转办公室 21

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4.7.6表单的签收要求

1．现场监理员提前一天将下一整转片区《数字电视整转用户列表》移交给厂家安装调度员，双方签收；

2．符合整转条件的用户安装成功后，厂家安装员和用户在《数字电视整转专用表》上签名，一联交用户，三联交厂家调度员。

3．现场交费用户（欠费、报装、过户）到现场办理相关业务后，外包公司现场办公人员开具《数字电视整转专用表》（一式四联）交厂家安装调度员，《新增整转用户受理表》（一式二联）交现场监理员，由现场监理员转交厂家安装调度员，双方在《新增整转用户受理表》上面签收（各留一联）。

4．对故障用户，厂家安装调度员开据《故障处理单》（一式二联）交现场监理员，维护人员上门解决故障后,通知厂家安装人员进行装机。

5．厂家安装调度员每天负责收集已整转用户的《数字电视整转专用表》（一联厂家，一联现场监理员，一联外包公司），由三方共同清点，然后签收《数字电视整转成功用户统计表》（一式三份各取一份）。

6．片区现场办公过后两天内，对《数字电视整转用户列表》中未整转成功用户，按实际户数留守维护员和装机员。两天后停止该片区上门工作，厂家安装调度员要将《数字电视整转专用表》统一封存转交现场监理员，双方签收《数字电视整转成功用户统计表》。现场监理员转交一份给外包公司，由外包公司投递资料袋、电话预约等方

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式联系用户。

4.7.7整转前后用户资料的清点及移交问题

1．整转开始后，每天须进行用户整转资料的移交，要求：

（1）我司与厂家、外包公司各出两名以上现场人员进行资料移交工作并进行签收；

（2）外包公司要提前提供整转片区的《数字电视整转用户列表》，以确保各方现场管理人员跟进查对。

2．对于已整转用户资料的统计移交工作的要求：

（1）厂家每天及时将整转用户资料与现场监理员、外包公司进行清点，各方要对所移交的资料妥善保管；

（2）每天的截止清点时间为当晚8：00，三方清点移交后，要封装已整转用户资料和《数字电视整转成功用户统计表》。外包公司当晚完成BOSS系统资料录入。

4.7.8用户预约上门安装的问题

整转现场：厂家在现场设专门预约人员，负责用户预约工作，预约期不超过现场办公后两天。

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4.7.9上门装机程序图解:

基本工具及基本辅材 厂家安装调度员及现场工作人员 机顶盒智能卡 新增整转用户列表 数字电视整转用户列表 数字电视整转专用表（4）

数字电视整转

图像质量>3级？ no 向用户解释线路故障，上报调度员。 YES 观察模拟图像质量<3级，检查终端盒及其他外围设备 厂家安装员 专用表（3） 对用户的礼貌用语，准许下，换鞋套入室 收拾工具及用户资料，清理工作垃圾。用户及安装人员签名。 核对用户 用户自行搬移物品，装机员进行装机工作 教授用户机顶盒及其遥控使用方法 机顶盒搜索成功？ no YES 张贴机卡条形码，填写用户专用表资料，用户信息调查。 24

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4.7.10现场维护组工作程序图解：

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故障处理单 厂家安装调度员 现场监理员 向公司整转办投诉维护问题 维护组组长 上门维护组组员 核对用户资料，准许下，换鞋套入室 测量信号判定属室内故障？ yes 查出故障点，准许下更换故障设备或电缆 no 解决分配网故障 yes 测量楼放信号判定属分配网故障？ no 站专业技术员解决网络故障 天宝有线数字电视整体转换细则

图解要点说明：

? 资料转移均要实行签名确认。

? 维护对象：上门安装人员发现的故障用户，虽安装机顶盒但无法正常收看数字电视节目的用户。 ? 现场维护组：

1．现场维护组由站一名技术骨干担任组长，维护组人员由站抽派，除日常的运维工具外，须配备数字电视测试仪。

2．现场网络维护辅材由各站提供，网络维护组长负责核实《现场故障维修记录单》的内容，保证辅材的合理使用 3．负责处理各类线路故障，包括更换楼内入户线。

4．维护组工作人员归现场监理员统一指挥，维护人员要协助现场办公人员的进场及清理工作。

4.7.11关于处理有关平板电视机伴音噪声的故障

由于部分用户的终端盒没有隔直保护带电引起平板电视机伴音噪声的故障（我司的分配网接地不好，造成同一楼放的个别用户漏电至分配网），针对此类故障用户的处理办法是：将用户原终端盒更换成带穿蕊隔直电容的单孔终端盒。具体要求：

1．各现场点网络维护组要到库房领取部分隔直终端盒作为备件，整转现场期的此类用户投诉由各现场点网络维护组上门维护更换;

2．已过整转现场期的此类用户投诉由各站按网络故障完成。

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4.7.12整转成功后用户的维护办法

安装成功7天后出现的用户故障作日常维护工作处理，具体操作流程如下：

1．凭《日常故障处理单》开具《数字电视机顶盒及智能卡领料单》到各站库房领取相关器材；

2．成功排除用户故障后填写《更换数字电视机顶盒和智能卡专用表》并贴上条形码，由用户和维护员签名确认；

3．回收故障机顶盒或智能卡办理移交库房手续；库房做好登记工作并定期退回厂家维修处理；

4．维护员向本站营业厅移交表格。

4.7.13关于加强整转成功单回收的审核

1．现场监理员在接收《数字电视整转专用表》时，要验证： （1）须有用户身份复印件、银行存折（卡）复印件; （2）须有张贴机顶盒条形码; （3）须有张贴智能卡条形码;

（4）须有填写安装人员签名、工号、所属单位、完成时间; （5）须有用户签名。

2．外包公司资料接收人在接收《数字电视整转专用表》时，要验证：

（1）复核1项中各项内容;

（2）无条件退回不符合要求的《数字电视整转专用表》，并对《数

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字电视整转成功用户统计表》签收确认。

5.机顶盒管理流程

5.1基本流程图

机顶盒厂家 智能卡厂家 各广电站（机顶盒、智能卡需求） 办公室（采购小组）

现场调度 员 现场办公点 机顶盒出厂运送 公司仓库，站领取 机顶盒厂家到站领取

机顶盒厂家安装队伍

检查存货量 安装完毕 5.2管理流程

1．申请

公司采购小组根据各广电站的计划需求量提前一个月告知给厂家，让厂家做好供货准备。

2．下单

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各广电站根据需求提前7天向公司采购小组提交《广电站机顶盒申请表》，须在申请表上盖广电站业务章、站长签名确认。公司采购小组根据广电站上交的申请制定《机顶盒送货清单》，盖公司业务章后传真到厂家。

3．发货和流转 （1）智能卡

厂家收到公司采购小组传真的订货单，按订货单确认的时间准时发货至公司仓库，广电站到公司仓库领取，机顶盒厂家到广电站领取。

（2）机顶盒

厂家收到公司采购小组传真的《机顶盒送货清单》，确认送货数量、日期、地点并向公司采购小组传真，厂家将机顶盒准时送达整转现场，负责上门安装。安装后7天内出现安装不合格等售后服务问题由厂家负责上门解决。

4．核对、统计

公司仓库、各广电站每月5号前将上月签收资料及单据，上交财务核对统计。财务核对无误后，方可支付厂家相关的款项。

6．整转资金管理

1．项目资金筹集 保证资金及时到位

2．收入资金管理（预付费、储值卡、收视费、保证金、租金等） 进行专项管理 3．票据管理及结帐办法

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7.物料管理控制

7.1方框图

准备完成情况 机顶盒出厂、到广电站取智能卡至进场办公点 厂家提供车辆及安装人员安排 广电站负责帐篷、宣传资料预定及人员安排 外包公司提供车辆及人员安排 现场准备 广电站负责基本现场工程辅材及网维组工具、提供车辆支持、无线POS机 现场电脑、打印机、复印机、电脑辅材、饮用水、桌椅及其他辅助材料运送现场及后勤保障。 7.2厂家、广电站、外包公司负责部分

1．广电站要根据整转计划制定出机顶盒、智能卡、宣传资料、帐篷等物资的需求计划，根据整转要求，提前填写《物资申请表》；

2．机顶盒厂家按整转计划到广电站仓库领取智能卡； 3．外包公司按整转计划提前到广电站仓库领取帐篷、宣传资料等物资。

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8.质量体系监测

8.1天和公司客服监理

1．由天和公司负责客户服务监理；

2．每天统计投诉与咨询情况，及时将新出现的问题，汇总报整转办公室；

3．由宣传组出具标准答案,供天和公司充实知识库及各站使用； 4．对已安装的用户进行电话回访。

8.2现场客服监理：

1．现场监理员按3%的比例抽查安装的工程质量和服务质量，发现问题及时督促整改，并形成反馈意见报广电站。

2．公司督察组不定期检查各现场办公点的工作情况及服务质量，对有违反规定的办公点，提出整改意见并上报整转办公室。

9.处罚条款

1．处罚由督导员或现场监理员执行。

2．处罚采用开具处罚单的方式，处罚单一式两联，双方各存一联。

3．处罚条款（见附件五、六）

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附件

附件一：天宝有线数字电视服务合同

深圳市天宝广播电视网络股份有限公司（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）就有线数字电视新入网申请、缴费、使用、服务和整体转换等事项达成以下合同： 一、 服务总则

（一）乙方向甲方申请有线数字电视服务，甲方须按照政府有关规定为乙方办理。

（二）乙方申请有线数字电视服务时，须按照甲方业务办理相关规定执行。甲方有权使用乙方的个人资料，但应尽保密义务。

1、乙方保证向甲方提供的个人资料、证件等所有申请资料是正确、完整、真实和可联系的，同意甲方进行查询和审核。若乙方所提交的相关信息发生变更，乙方应及时向甲方申报变更。因上述资料不真实或不可联系，而导致乙方无法接收甲方提供的各项服务，或无法接受信函、票据、通知的责任由乙方承担。

2、乙方可以委托第三方到甲方营业场所或甲方授权地点办理业务。当任何第三方持乙方的有效身份证件（身份证、户口簿、军官证、护照等，下同）原件代表乙方办理业务时，甲方将视为乙方已全权委托此第三方办理业务，并将予以接受，由此所产生的费用和相关责任由乙方承担。

（三）甲方提供以下有线数字电视信号传输服务：

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1、甲方按照政府规定，为乙方提供有线数字电视基本节目和扩展功能服务，包括中央和各省市主要频道的电视节目及其他信息服务。

2、甲方可提供境内外付费电视节目等有线数字电视增值业务，乙方需另行申请。乙方在申请收视境外节目的时候，需遵循国家相关规定。

（四）甲方按乙方申请提供有线数字电视信号传输服务后，乙方有使用的权利，并有及时缴费的义务。

（五）由于不可抗力及甲方客观上不能克服的技术原因、政策原因、市场原因等导致传输的信号中断或节目改版，甲方有权暂停或变更服务，并以业务公告的形式通知乙方；如有同类节目，甲方将向乙方提供同类节目供乙方选择，乙方可根据自愿原则选择更换或终止相关节目的订购。

（六）未经甲方授权，乙方将甲方传输的有线数字电视信号转发或从事其它经营活动，都是对甲方的侵权，甲方将追究其法律责任和经济责任。

（七）有下列情形之一，甲方有权解除本合同，追究乙方由此而给甲方造成的损失，并保留诉诸法律的权力：

1、乙方或乙方代办人提供的证件、资料虚假； 2、乙方利用甲方所提供的服务进行非法业务经营；

3、乙方冒充甲方有线电视在册用户而冒领数字机顶盒（含智能卡）。 二、新入网（开户）申请

（一）主机为用户申请的第一个有线电视终端，副机为在已申请1台主机的前提下，同名、同地址、同账户下申请开通的其他终端，1台主机最多只能配装3台副机。

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（二）若乙方为甲方数字电视整体转换之前的有线（模拟）电视在册用户，甲方按照政策规定为乙方实施转换工作，乙方无需缴纳在册主副机终端的数字电视装机工料费。对于乙方新装主机或副机，按新入网申请手续办理。

（三）若新装主机用户提供的申报装机地址不符合有线数字电视网络要求，甲方有提醒乙方的义务，若乙方坚持选择办理有线数字电视入网业务，由此产生的后果由乙方承担。 三、服务费用

（一）乙方享受甲方提供的有线数字电视服务，应按有关部门批准的有线数字电视最新收费标准，交纳相关费用。

（二）有线数字电视服务按卡收费。甲方每月16日前委托银行收取本月有线数字电视基本收视维护费和其它增值业务费用。乙方授权甲方从其登记的银行账户上将有线数字电视服务费用自动划转至甲方账户。

（三）关于计费时间：

1、甲方受理乙方新入网申请，成功为乙方安装、开通有线数字电视信号后即开始计费。上半月（含每月15日，下同）开机收取半个月费用，下半月开机从下个月开始收费。

2、甲方受理乙方有线数字电视增值业务申请，成功为乙方授权后即开始计费。上半月申请收取半个月费用，下半月申请从下个月开始收费。

3、乙方办理停机、销户时，上半月收取半月费用，下半月收取全月费用。 （四）乙方按要求预交的节目费用在受理申请时交付，预交费用可抵扣基本收视费和数字电视增值业务费用。用户业务申请受理成功后，预交费不予退

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还。

（五）乙方选择全年服务套餐所支付的年收视费, 有效消费期为从开通之日起的连续12个月。有效消费期内, 乙方取消服务, 甲方所收的年收视费不予退还。

（六）乙方应确保其缴费银行账户上有足够的款项，如因账户冻结或余额不足等原因而未能在划款时向甲方支付有线数字电视服务费用，甲方有权于划款不成功后对乙方暂停服务，取消乙方同扣款账号下的所有智能卡授权，自动对乙方做停机处理，并从下月1日起每天按应收费用总额的2.8‰计收违约金，并收取每机每月5元资源占用费。甲方有权通过法律手段向乙方追缴其所欠的费用和违约金。

（七）甲方为乙方提供首次免费上门安装服务。若因乙方的户内线路故障影响有线数字电视安装、收视效果，甲方免费为乙方检测。若需进行户内有线电视线路改造，所需费用由乙方承担。

（八）由于乙方原因致使乙方接收不到或接收不全甲方信号时，其责任由乙方承担，甲方仍正常收取收视维护费。由于甲方原因（不含甲方网络设备正常检修）致使乙方接收不到甲方信号时，甲方应在接到乙方报修申请后及时进行故障检查和维修。如果甲方不能在乙方报修后72小时内排除故障时，则甲方减免乙方自报修之日起至故障排除之日的收视维护费。

（九）乙方办理过户、停机、开通等业务时，按有关规定缴纳费用。乙方办理销户时，应结清当前所发生的所有费用，甲方不退还已收取的费用。

（十）若乙方为租机用户，乙方在租约期满后，如不办理退租业务即默认

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为续租，甲方有权从乙方银行账户中划扣收视维护费及机顶盒租金，如乙方银行账户金额不足，所需费用从乙方保证金中扣除，保证金扣完后，甲方有权将乙方作销户处理。

（十一）乙方若对甲方有线数字电视收费托收情况有疑问，可向甲方查询，查询电话：33311111。 四、使用

（一）乙方有权根据本合同获得所申请成功的有线数字电视服务，乙方有权监督服务质量，提出批评建议。

（二）如因乙方私自更改有线电视线路，或使用非甲方认定的数字电视机顶盒而影响有线数字电视服务效果，甲方对此不负责。

（三）乙方在使用过程中可根据需要办理更改资料、变更账户、换卡、迁移、过户、停机、开通和销户业务，乙方需按照甲方业务规定办理。 五、终端设备

（一）甲方按照政策规定向乙方配置或优惠出售的基本型机顶盒、智能卡等终端设备，其产权属于乙方。

（二）乙方从甲方获得或购买的数字电视机顶盒，按国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》享受三包服务，数字机顶盒免费包换期为三个月，免费保修期为十二个月。若乙方私自拆卸或人为损坏，则不予退换，且所有维修费用由乙方承担。以上维修标准仅涵盖因质量问题造成的故障，人为因素造成的损坏除外。

（三）乙方从甲方获得或购买的数字电视机顶盒，其维修工作由机顶盒制

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造商和供应商负责。

（四）数字电视智能卡自安装成功之后发生损坏，乙方须按公布价格自行购买新卡。 六、其它

（一）如因国家政策变更、资费调整等客观原因需要更改本合同条款，甲方将以业务公告的形式通过公众媒体通知乙方，若乙方对新合同有异议，须在公告发出后一个月内与甲方协商，否则甲方将认为乙方已得知并同意新合同，不再与乙方改签合同。

（二）本合同自乙方或乙方委托人在签字之日起生效，至乙方销户（过户）并结清全部费用之日或乙方被依法销户（过户）之日终止。

（三）本合同解释权属于甲方。合同有效期内，未尽事宜，双方协商解决。协商不成时，可向深圳仲裁委员会申请仲裁。

（四）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

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附件二：宝安有线数字电视整体转换通知

尊敬的宝安有线电视用户：

为推进我区有线电视数字化进程，深圳市天宝广播电视网络股份有限公司正在我区分期、分批进行有线数字电视整体转换工作，为在册并正常缴费的宝安区有线电视用户免费配臵数字电视机顶盒（含智能卡）。现将有关事宜通知如下：

一、本次整转工作将向我区在册并正常缴费的用户提供免费上门配臵、安装机顶盒服务，如欠费或已申请停机的用户，请于整转工作开始前到我司营业厅办理相关手续；

二、各小区整体转换的具体时间安排请留意小区通知或登录www.babtv.net查询； 三、办理整体转换手续所需资料： 1、真实填写好的《数字电视整转专用表》；

2、与《数字电视整转专用表》用户姓名一致的有效身份证明原件及复印件（委托他人代办需要携带代办人身份证原件及复印件）；

3、原现金交费用户请准备好银行活期存折或银行卡及相应复印件（银行卡需能证明与用户身份相符）。

四、我司将在整转的小区内设立临时服务点，按在册终端数免费配臵数字电视机顶盒并办理相关手续，详情敬请留意电视通知及小区内的有关通知；

五、为了方便您的缴费，请办理银行代扣费。办理办法为：携带有线电视用户的有效身份证明和银行存折原件及复印件，到小区整体转换临时服务点或有线电视营业厅办理；

六、如果您错过上门安装时间，可在30天内前往我司营业厅凭上述证件办理相关手续，领取数字电视机顶盒，自行安装；逾期仍未领取数字电视机顶盒的用户，视为自愿放弃免费配臵机顶盒；如需再申请有线数字电视服务，须购买数字电视机顶盒；

七、小区整体转换工作开始后，我司将不再受理该小区内用户新装模拟电视业务；整转完成后，根据国家有关政策，仅保留6套模拟电视节目；

八、对于已完成转换的小区，停止收取该小区尚未转换用户的有线电视基本收视维护费，不再提供维护服务；

九、数字电视机顶盒自安装成功后的当月及次月按原模拟电视标准收费，第三个月起按数字电视标准收费；

十、孤寡老人凭民政部门核发的《五保供养证》免收当年有线数字电视主机基本收视维护费；低保家庭用户（凭街道办事处核发的《城乡居（村）民最低生活保障金领取证》）、伤残人员（凭国家统一发放的伤残证书）可享受当年主机有线数字电视基本收视维护费50％的优惠政策；以上用户如果安装第二终端的，不再享受优惠政策。

如果您有任何疑问或建议，欢迎登陆宝安数字电视网站www.babtv.net 或拨打我们的客户服务热线：33311111（按市话标准收费），对于您的大力支持和配合，我们表示衷心感谢！

深圳市天宝广播电视网络股份有限公司

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附件三 ：弃权声明

本人为宝安有线电视在册用户（手册号： ），因个人原因，自愿放弃免费配置数字电视整体转换机顶盒的权利，地址为 。 今后如需收看数字电视，愿意按宝安有线相关业务规定自行购买数字电视机顶盒。

特此声明。

签名： 时间：

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附件四：数字电视整转服务抽查表

用户： 抽查时间： 抽查人员：

机顶盒安装地点：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 回访项目 工作人员是否带工作证上岗 是否穿宝安有线整转专用工作服上岗 是否有在用户家里吸烟 是否未经用户许可就使用用户的私人物品 上门装机服务时是否穿鞋套 在整转现场或上门服务时是否有不礼貌言行 在用户家里装完机后是否清理好施工垃圾 上门服务时是否向用户出售器材或收取费用 安装机顶盒前是否检查用户电视机工作正常 安装完成后是否向用户明示“机顶盒安装清单”中10 的相应器材 机顶盒安装后是否向用户讲解收看电视节目的基11 本操作方法 安装后是否让用户亲自操作一次机顶盒和电视机12 开关机流程 13 14 安装机顶盒是否使用用户原有的射频信号线 连接电视机和机顶盒时是否带电操作 安装时是否用两根射频信号线串接，将终端盒信15 号连到机顶盒 □ □ 40 是 □ □ □ □ □ □ □ □ □ 否 □ □ □ □ □ □ □ □ □ 备注 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 天宝有线数字电视整体转换细则

附件五：机顶盒安装服务处罚单

序号 1. 未带工作证上岗 2. 未穿宝安有线整转专用工作服上岗 3. 在用户家里吸烟 4. 未经用户许可就使用用户私人物品 5. 上门装机服务时未穿鞋套 6. 在用户家里装完机后没有清理好施工垃圾 在整转现场或上门服务时有不礼貌言行 在整转现场或上门服务时与用户发生打斗 安装机顶盒前未检查用户电视机是否工作正常 安装完成后没有向用户明示“机顶盒安装清单”中的相应器材 机顶盒安装后没有向用户讲解机顶盒使用方法 安装机顶盒使用用户原有的射频信号线 在用户整转专用表未填写清楚所属单位、安装队员姓名和工号 在用户整转专用表三联单上未正确张贴机顶盒、智能卡条码 安装成功后在用户整转专用表上仿冒用户签名 项目 单量处罚 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 50元/次 50元/次 500元/次 500元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 20元/次 50元/次 700元/次 记录 取消上岗资格 一周内重复三次取消上岗资格 一周内重复二次取消上岗资格 取消上岗资格 并赔偿相关费用 一周内重复三次取消上岗资格 多量处罚 7. 在整体转换现场做与工作无关的事 8. 9. 上门服务时向用户出售器材，收取费用 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 收取用户资料不完整或错漏 18. 19. 伪造成功安装用户整转专用表 监督员/现场监理员： 厂家现场调度员： 处罚对象： 日期：

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附件六：外包公司服务处罚单

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 未带工作证上岗 未穿专用工作服上岗 在现场点服务时不礼貌行为 在整转区域做与工作无关的事 收取的《数字电视整转专用表》及相关资料不完善 审核后不在用户专用表上签名 丢失数字电视用户整转专用表 对用户咨询问题解释不清或推延搪塞 在整转区域与用户发生口角 录入资料错误或不完整 遗漏录入资料 丢失用户资料 项目 单量处罚 10元/次 10元/次 10元/次 20元/次 20元/次 10元/次 50元/份 20元/次 50元/次 5元/条目 50元/户 100元/户 记录 一周内重复二次取消上岗资格 取消上岗资格 一周内重复三次取消上岗资格 多量处罚 监督员/现场监理员： 厂家现场调度员： 处罚对象： 日期：

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第一联：资料录入用

天宝有线数字电视整体转换细则 客服热线：33311111 附件七：有线数字电视整体转换专用表（居民用户适用） 编号：

客户资料（请仔细确认以下内容，如有错误，请作修改） 用户名称 用户证件 装机地址 联系方式 证件类型： 证件号码： 用户编号 在册端口数量 备注： 主机 个，副机 个 电话1： 电话3： 账户名称： 电话2： 电子邮箱： 邮政编码： 开户证件号： 银行交费账号 开户银行： 银行账号： 转换内容（请仔细确认以下内容） 1台主机最多可配置3台副机，从第5台开始需新增《有线数字电视整体转换专用表（居民用户适用）》粘贴智能卡和机顶盒条形码，并一起装订。

智条能形卡码机条顶形盒码贴主机智能卡1条形码 贴副机智能卡2条形码 贴副机智能卡3条形码 贴副机智能卡4条形码 贴主机机顶盒1条形码 贴副机机顶盒2条形码 贴副机机顶盒3条形码 贴副机机顶盒4条形码 处理情况（以下内容由机顶盒安装人员填写） 安装人员 完成情况 用户自行领机安装签名 工 号 所属单位 完成时间 □ 处理成功 □ 处理失败 □ 转单至 __________ 用户签字确认（请仔细阅读本受理单及背面所附协议，并对本单内容予以签字确认） 处理结果 服务态度 □ 设备完好 □ 收视正常 □ 所记录设备号码与实际相符 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 极不满意 本人证实所提供资料属实，已阅读并同意本表全部内容及所附《深圳市天宝有线数字电视服务协议》。

深圳市天宝广播电视网络股份有限公司 用户或代办人签名： 代办人身份证号： 年 月 日 年 月 日 43

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附件八：有线数字电视业务申请表

有线数字电视业务申请表(居民用户适用) 客户资料（请在□中打“√”确认您的选择，并用正楷认真填写） 用户名称 第一联： 用户编号 在册端口数 主机_____台，副机_____台 量 证件类型：□身份证 □其它：____________ 用户证件 证件号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 备注： 装机地址 固定电话： 移动电话： 电子邮箱： □ 银行划扣 □ 预存费 若只是新增副机，须使用主机的交费账号，无须再填写交费账号。 联系方式 交费方式 银行交费账号 账户名称： 开户证件号： 开户银行： 银行账号： 业务申请项目（请在□中打“√”确认您的选择，并用正楷认真填写） □ 报装 主机_____个，选用套餐____________ 副机_____个，选用套餐______________ □ 购智能卡 主卡_____张， 副卡_____张， □ 暂停 □ 复通 业 备注：

□ 过户 原用户编号： 原用户姓名： □ 变更资料 ： □ 用户证件 □ 联系方式 □ 交费方式 □ 银行交费账号 □ 换机顶盒 换机原因：_________________________ □ 租机 主机_____个，选用套餐____________ 副机_____个，选用套餐______________ □ 交费 务说明：同址同户同账号下，1台主机最多只能配装3台副机。同一用户累计购卡数量不得超过该用户家庭在册使用总机数。

签字确认（请仔细阅读本受理单及背面所附协议，并对本单内容予以签字确认）

本人证实所提供资料属实，并已阅读和同意本受理单内容及所附《天宝有线数字电视基本服务协议》 深圳市天宝广播电视网络股份有限公司 业务受理点： 业务受理人： _____年_____月_____日 44 申请人或代办人签名： 代办人身份证号： □□□□□□□□□□□□□□□□□□ ____年____月____日 天宝有线数字电视整体转换细则

附件九：数字电视整转成功统计表

广电站： 小区/村： 成功整转户数： 日期：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 整体转换专用表号 序号 整体转换专用表号 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 序号 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 ---- --- 整体转换专用表号 -------- -------- 现场监理员： 厂家安装调度员： 外包公司现场负责人：

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附件十：新增整转用户受理表

序号 用户编号 姓名 地址 电话 新增主机 新增副机 要求完成时间 1 2 3 4 5

营业厅/现场监理员： 厂家安装调度员：

年 月 日

说明：1、现场监理员确保表上用户已经接通终端信号。

2、此表一式二联，现场监理员一联，厂家安装调度员一联。

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附件十一：故障处理单

专用表编号 故障描述 地址 时间 时间 时间 时间 现场调度员签名（发单） 现场监理员签名（接单） 现场调度员签名（返单） 现场监理员签名（接单） 47

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