社区文化建设与便民服务 - 图文

第九章 社区文化建设与便民服务

社区文化建设是物业管理企业管理与时俱进的必然;社区文化建设有助于物业管理锻造企业品牌与核心竞争力;社区文化建设是物业管理企业参与城市社会主义精神文明建设的重要体现,是物业管理企业承担社会责任的重要体现。在物业管理服务当中举办各类社区文化

活动，不但能营造良好的人文居住环境，还能直观的提高居民生活品味和满足不同客户的生活体验，我们根据中海环宇城定位于城市大型商住综合体的特点，致力于使中海环宇城 除了自身城市商业综合体的定位外，更是社区文化服务的综合体和社

区便民服务的综合体，在“打造繁华时尚之区，建设幸福魅力之城”的实践中，利用城市社区得天独厚的资源优势，打造整合集教育功能、展示功能、文化精神传承功能和娱乐功能，融先进文化与传统文化于一体的社区文化，努力满足业主和商户的多无元文化需求，

营造一个“身心和谐、自然健康”的社区居住和经营环境。

第一节 社区文化服务

一、社区文化服务整体思路

1、组建一支高素质的社区文化专职运营、策划、管理队伍。从专业角度配备社区文化管理专员，以管理专员自身素质为纽带，将一批热爱社区文化活动、具有相当专业素养的业主整合起来，共同组建社区文化活动小组。

2、以年为单位开展每季、每月不同主题的系列活动和不同类型的社区文化节。将多个单独活动由文化节主线串连到一起，成为文化节的一系列活动，以第一个活动开幕，打造声势，中间的活动都以为文化节系列活动来宣传，用最后晚会等大型活动闭幕。活动形式各种各样，有文化宣传、便民服务、专家讲座、游戏、比赛、文娱活动、商演晚会、商家赞助和政府赞助的公益巡演等等，以增强社区文化活动的主题影响力和丰富性。每年不定期举办各种针对不同群体的文化

活动，既能丰富长期在社区活动的业主（特别是老人和小朋友）的业余文化生活，让他们有所为、有所乐，有所参与，而且还可减少中青年业主群体的压力和后顾之忧，在长期的沟通和交往中，提高业主和商户生活品质的满意度和归属感。

3、创办《中海环宇成服务简报》和“中海环宇城和谐之家”网络平台，建立与业主和商户之间沟通的平台和纽带，及时传递各类信息，如小区和商城动态、失物招领、近期服务工作重点、对小区和商户服务的意见和建议、突发事故原因说明、求助咨询信息、帮困扶弱和公益活动的倡议书等等。服务简报和网络平台均由中海环宇城物业服务中心创办，通过这两个载体来建立真正健康互动的沟通平台，掌握业主的需求，及时校正、完善管理中的不足，并且以正面引导和宣传为主，及时排除消极因素，在提升我们的综合服务水平的同时也提升了业主的生活品味和综合素质，营造小区沟通顺畅、文明和谐的生活氛围。

4、坚持日常社区文化活动和专业社区文化活动相结合。日常社区文化活动贯穿于生活的每一天，如球类运动、太极拳、交谊舞、文化宣传等。专业社区文化活动将排出活动计划，根据我们以往的社区文化活动经验，中海环宇城物业服务中心将继续会同各合作单位保持沟通联系，做出时间安排，利用大型节假日等安排业主参与各类活动。

5、在中国的传统节日到来前提前布置节日氛围，引进大型展览、举办大型商业活动、组织文艺演出、组织大型晚会等，来强化小区和商城浓厚的节日氛围；

6、充分利用社区各种资源，打造社区文化六大功能模块。一、历史·记忆”模块 挖掘整理社区历史文化遗存、社区发展印记、社区人文自然景观等，成为让社区居民留下美好回忆的文化载体；二、“最美·道德”模块 开办社区“道德讲堂”，设立“最美人物光荣墙”，培育“最美”风尚，感染身边群众；三、“学习·阅读”模块 整合辖区单位文化资源，开展书刊借阅、学习讲座、免费电影、教育培训等活动；四、“群文·健身”模块 充分利用小区业主组建的文化团队，组织市民参加各类文化艺术活动；五、“艺术·交流”模块 挖掘可以利用的各种

公共资源，搭建艺术家与小区居民交流和活动的平台；六、“楼宇·社团”模块 以社区公益型、学习型、文体型的楼宇社团组织为基础，丰富楼宇社区文化活动。

7、整合社区既有文化资源， 打造社区文化综合平台。

利用中海环宇城既有的各种有形和无形资源以及相关商业资源，如形体教室、录音室、道德讲堂、阅览室等多种文化活动场所，定期开展各种文化交流、教育培训等活动。不仅对业主进行各种文化的展示，更重要的是让小区居民和商户能参与进来，会使用它、并融入它。

考虑在中海环宇城商业综合体入门处设立一处笑脸墙，定期将前来参加活动的社区居民留下的幸福笑脸进行展示，笑脸墙每一季度更换一次，让行人一进入中海环宇成入口处，一张张灿烂的笑脸即引入眼帘。另外，考虑在中海环宇城中庭广场内不定期举办业主书画展览，让小区一些书画爱好者有一个自我展示和交流的天地。

8、突出特色，营造业主精神文化家园。

中海环宇成物业通过各种形式的文化宣传，对业主进行思想引领、道德文明教育、礼仪礼节培养、文化熏陶等，集教育、展示、承载和娱乐“四大功能”为一体，把中海环宇城真正打造成社区居民深化社会主义核心价值观、开展群体文化活动、提高业主文明素质的精神文化家园。

另外，在中海环宇城内引进社区流动图书馆和便民阅览室，使业主凭身份证即可免费办理，免费借阅，并大力倡导社区业主全民阅读。引进佛山书画院、佛山一些知名油书工作室等优质艺术资源，不定期举办名家作品艺术展览、鉴赏及导读进社区等活动，让“高大上”的高雅文化走进社区，努力实现政府社区文化惠民“最后一公里”的无缝衔接。在综合体内开设了“孝文化”道德讲堂，成立宣讲团，定期开展讲座活动，传播现代文明，弘扬主流文化。通过不同社区文化模块的展示，使其形成了各自鲜明的特色，进一步社区业主的精神文化需求，滋养人们的心灵世界。

9、 及时传递社区正能量，宣扬社区文明新风。

潜移默化中提升社区业主的文明素质。“社区文化综合体”中开设有“道德讲堂”，用宣传教育的方法提高社区业主的道德素养。致力抓好“文明小区”创建活动，培育宣传一批“最美中海人”，开展“邻居节”活动，弘扬社会公德、家庭美德和伦理道德，让业主从中接受文明洗礼，滋养心灵世界，弘扬文明新风。

让业主在社区文化中享受生活。中海环宇城物业将充分利用社区特色文化资源禀赋，根据不同客户群体的文化需求，组织节庆礼仪活动、娱乐健身活动、文化团队活动，在普及上抓提高、在提高上促普及，两者互补、相得益彰，不断提高业主对社区文化活动的亲近感、参与感和愉悦感。

通过社区文化促进整个小区的文明和谐。“社区文化综合体”的理念是通过不同形式文化展示，将历史记忆、崇德尚贤和美好家园等社会层面的认知予以强化，在开展文化礼仪、文化交流和文化促进活动中，凝聚正能量，让业主于平凡生活和喜闻乐见的活动之中，踊跃参与，同享欢乐，共建和谐家园。

此外，我们将不断学习，加强与业主和商户的沟通和交流，吸收合理的建议，开展丰富多彩、形式多变的文化活动，让业主和商户对社区文化活动不断产生期待和依赖，并积极参与其中，塑造一个“积极、健康、文明、和谐、向上”的社区良好形象，让业主能够真切感受到家的温馨，让商户能够感受到礼遇与尊敬。共同携手打造出中海环宇城： ● 一种全新的生活环境

● 一种高尚的文化气息 ● 一种崇高的思想境界 ● 一种信赖的商业氛围 ● 一种浓郁的温情感受

二、社区文化服务内容

中海环宇城社区文化活动计划表（包含但不限于）

时间 序号 项目名称 内容形式 地点 备注 长期 1 中海环宇城和谐之家网络平台 双月 2 《中海环宇城服务简报》 先成立“中海环宇城和谐之家QQ群和微信群”，在小区公布宣传，验证业主身份后加入，每天有群管理员将群意见分类登记汇总、跟踪处理并反馈，重要消息群公告提示并在群共享上 传，如社区文化意见征询、突发事故原因说明、求助咨询信息、帮困扶弱和公益活动的倡议书等等，待参与量增大和运作成熟后可根据需要再建立网络论坛等更为广泛的平台。 服务简报将报告近期的业主投诉及解决进度，派发小区内每一业主建议等等 户业主和商户 1．配合‘五·一’“七·一”、“八·一”“十·一”“中秋”、“重阳”、“国庆”、“春节”等重大小区宣传栏公共节日进行宣传政府关爱措施政策给广大业场地 主带来的切身感受。 网络平台 2．文明养宠物。 服务简报 3．高空抛物的危害和严重后果。 4．邻里之间和谐相处等。 与佛山市红十字协会保持联系，血浆告急时号小区公共 召全体业主献爱心捐血。 场地 定期公布需要宣传的内容 长期 3 文明宣传 长期 4 献爱心捐血活动 5~6月 5 组织中海环宇城小区摄影、书法、烹饪、球类、中海环宇城健身、太极、乐器、旗牌等形式的比赛或活动利用小区公共配文化节开幕 来拉开文化节序幕，并对后期文化节系列活动套设施 进行相应的宣传。 文化节系列：庆六一趣味游园活动 文化节系列：读书月活动或摄影/书法和绘画展 举办各类小朋友喜欢的绘画、游戏等活动，并准备丰富可爱的小奖品让小朋友过个快乐丰富的节日 小区 公共场所 有捐血车开到小区现场捐血 每年选择一至两项组织。在服务简报上全程报导并公示在宣传栏 服务简报和宣传栏上宣传 5~6月 6 6~7月 7 1．开展我喜欢的一本好书推介活动。 2．举办：摄影、绘画、书法作品展。 3．书法、摄影、历史等讲座。 4. 名家讲堂。 公共场所 网站、公共宣传栏和服务简报宣传 文化节系列：迎中秋8~9月 8 文艺晚会或游园活动 文化节系长期 9 列：健康保健咨询讲座 文化节系列：回馈业8~12月 10 主便民利民服务措施与联合社区街道办共同举办，鼓励社区内老年团体和幼儿园和广大居民积极参与，准备丰富多彩的奖品 1．医疗保健专题讲座。 2．中老年多发病的预防。 1．跟商家合作为业主提供优惠便民商品或服务，如修理家用电器，以旧换新，品牌商品现场促销等。 2．物业服务中心选择一个月回馈业主免上门小区 公共场所 宣传栏和社区活动中心 社区活动中心，小区公共场地 网站、公共宣传栏和服务简报宣传、报道 网站、公共宣传栏和服务简报宣传 网站、公共宣传栏和服务简报宣传

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