无限美企业文化

企业文化

企业战略目标：打造邵阳美发第一品牌，培

育美发明星

市场原则：引领市场发展趋势，创造美丽事

业。

企业精神：积极、学习、快乐、团结、成功 人才战略：以学习提高人，以业绩考核人，

以文化培育人，以发展凝聚人，发展老员工，培育新一代

服务理念：服务为企业生存之本，客户至上，

品质第一

服务宗旨：持续、高效、优质的服务，构建

一流的服务品牌

服务承诺：物超所值

无限美口号：发型无限美 生活步步高

泰皇洗理操作流程和顾客诉求

项目原理：在清洁头皮，头发污垢的同时更注重的是疏通头部四条经络和头、颈、肩的24个穴位，让您的身心都达到放松，改善头晕、头痛、失眠、健忘、易疲劳等亚健康现象。 一、 迎客

A:您好！欢迎光临无限美！

A:请问您是设计发型还是修剪头发？ A：（设计发型话术）：请问您有没有指定的发型师为您服务呢？ A: (修剪发型话术)：剪发我们先洗头，这边请。

A: (洗头话术)：请问有没有指定的洗理师为您服务？ B: 没有

A: 没有没关系，我为您服务好吗？

这边请，小心台阶/小心地滑/小心楼梯/小心碰头。 二、 洗理区

A:请到这里坐（手势）

A:请稍等一下，我去拿毛巾。

A:我先帮你放松一下肩膀，请问力度可以吗？ A:平时觉得哪里比较累啊？我帮你多按一下。 B:肩膀有点酸.

A: 这样会不会好一点？ B:恩

A:哦，对了，帮您服务这么久还没有自我介绍呢，我是这里的5号洗理师，我叫COCO，很高兴为您服务，请问我该怎样称呼您呢？ B:我姓王，叫我王姐就可以了！

A:王姐，您今天打算享受我们家什么项目呢？ 介绍项目

(扶客躺下)

A:王姐，我们泰皇洗理操作时间是45分钟，那在服务的过程中有什么需要的地方，请您及时告诉我。

A:王姐，毛巾铺好了，请躺下。

【精油经络排毒】薰衣草精油和一款去屑、止痒、杀菌、控油的茶树精油，根据您的近况，您觉得哪款精油更适合您呢？ B：薰衣草

A：好的，请您闭上眼睛好好享受，（散香，有没有闻到淡淡的清香味）请跟我的节奏一起来深呼吸！吸气?呼气?:

A:王姐，我现在帮您做的是精油经络排毒，我这里有一款静心、安眠、修复的

【经络疏通】：

三焦经—耳门：（属于秋收）头疼、耳聋、耳鸣、目赤肿痛、水肿、小便不利、

遗尿、肩臂疼痛

胆经—太阳穴：（属于夏长）出现带青、手腕、脚踝莫名的疼痛、皮肤没有光泽、

胆汁分泌可以帮助消化

膀胱经—头维：（属于冬藏）总的排毒通道。无时不在输邪毒，所以欲驱体内之

毒，膀胱经必须畅通无阻

肝经—神庭：(属于春生)肝经具有解毒和储藏养分的作用，从五行的角度来说，

肝属木，称之为人体的将军，肝不好就会出现脸色不好、喉咙痛、容易发脾气、眼干、眼痛发红、长斑，所以您要经常多疏通疏通

【引流排毒话术】：

XX您好！我现在帮您排的是人体最大的淋巴排毒管道之一，能有效排出体内的代谢物，减少疼痛、长斑、长痘等亚健康现象

三焦经：耳门-百会4下2遍

胆经：太阳穴—百会4下2遍 膀胱经：头维-百会4下2遍 肝经：神庭—百会4下2遍

【排毒】

双手大拇指重叠点按神庭，大拇指服帖打圈至太阳穴4圈至耳门幅贴滑拉耳前4下至医风四指紧贴脖子排毒至肩膀，甩手3下（2遍） 【头部舒缓安神】 《话术》

XX，您好！我现在帮您做的是头部经络疏通，让您最快达到全身心放松状态，请您闭上眼睛好好享受 （印堂）：

XX，您好！我现在帮您疏通的是印堂穴，它对头晕头疼有很好的疗效，如果您平时感觉比较劳累的话，可以多按按印堂穴 （太阳穴）：

XX，您好！您平时如果头晕、头疼、失眠时，可以像我这样多按按太阳穴 （耳部周围穴位）：

XX，您好！其实多疏通耳部周围的穴位可以改善、预防耳鸣、耳聋、中耳炎等症状

《技术流程》

1.双手拇指开天门,（5下）点按印堂、神庭、头维、太阳穴， 双手拇指开天门,（5下）点按印堂、阳白、太阳

2.双手美容指扣拉攒竹5下,食指中指无名指分开切按攒竹、鱼腰、丝竹空,滑

到太阳穴并揉揉按

3.美容指分开滑拉耳前耳后4遍,中指按听会、听宫、耳门、天冲、医风,完骨（揉揉按）、风池（揉揉按）

4.八指交叉 5.十字切按

6.双手四指揉顶颈百劳（揉揉顶），大拇指横拨肩外俞6遍，点按肩中俞、肩井、巨骨3遍；一手掌心扶侧头发际线处一手掌压巨骨穴做颈部牵引 【拖头皮止痒法】

1. 用适度温水冲湿头发及头皮后选择适合洗发水并打泡 2 .双手四指从神庭发际线至头顶来回顺拖各4下2遍

3 .侧头单手从风池，耳后，天冲来回顺拖各4下2遍，双手四指托脑后先抓发

际线再来回顺托出来8下2遍

4.双手四指以耳门，太阳穴，头维，曲差，神庭发际线为起点反手托头皮至头顶各8下2遍

5 .双手四指托抓脑后8下2遍 【经典弹手法】

（话术）：

XX，您好！我现在为您做的是经典弹手，它的‘推’可以促进血液循环，‘弹’可以可以疏通经络，它可是泰皇洗理的一大特色，请您好好享受 （技术流程）

1.单弹：双手大拇指重叠点按神庭至太阳穴，揉揉按太阳穴至耳门，点按耳门穴后从耳门至神庭穴沿一条线紧挨着推一下弹拉出来（五个点：耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）来回1点3下

2.双弹：双手从耳前至神庭穴沿一条线紧挨着推两下弹拉出来（五个点：耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）来回1点3下

3.滑弹：双手拇指分别从耳门，太阳穴，头维从入发际线至头顶处滑弹出来1点1下；神庭处两手交替滑弹4下（神庭至百会）2遍

4.揉揉弹：（单手揉弹）手掌心于耳后、天冲、头顶三个部位揉2下并弹出，四指揉按风池穴并放松至头顶。（双手揉弹）双手掌心揉推头顶后弹出并向前推两下2遍（上、中、下三个点，揉揉弹弹推推）

5.合弹：双手虎口相合从神庭穴至百会穴单、双弹头顶，（4下1个来回）反手重叠掌心单、双弹头顶.（4下1个来回）

6.单手招牌动作：先由上至下揉脖子4下，再由上至下拉筋弹法3点1处3下一个来回，推滑2下后自然放松4下，双手揉拨放松颈部膀胱筋6下后至风池揉揉按，在双手四指重叠从大椎赶至风府揉揉顶，滑至风池扣拉，双手四指放松全头 (话术）：

XX，您好！我现在帮您做的是招牌动作，它可以帮助脊椎回位和经络疏通，迅速缓解颈部的酸痛和劳损 【摩擦安抚】 （话术）：

XX，您好！我现在为您做头皮摩擦安抚，经常安抚头皮可以激活毛母细胞分裂，促进毛发生长，使头皮更健康

（1）3条线：双手拇指从神庭穴至百会穴、太阳穴至百会穴、耳门穴至百会穴

各2遍（百会穴重复摩擦3下并弹出）

（2）双手四指摩擦耳前后4遍，四指摩擦全头从发际线至头顶1遍8下

，

（5个点:耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）抬头来回摩擦脑后8下一遍，单手单边滑拉肩颈部上下两条经络（风池至巨骨，天柱至大板经各2下），放松颈部膀胱经6下后至风池揉揉按，在双手四指重叠从大椎赶至风府揉揉顶，滑至风池扣拉，

2：十字切按：以耳门穴、太阳穴、头维穴为起点，双手拇指固定头顶，四指揉揉按放松耳上两侧，拇指从百会穴推按至神庭穴来回1遍（共8下） 3 ：十个穴位按法：双手拇指揉按神庭、头维、太阳、听会、听宫、耳门、天冲，美容指揉按医风、完骨、风池、四指从耳侧用十字交叉放松法揉按至头顶1遍（共8下）

【头颈部放松法】 （话术）：

XX，您好！我现在帮您疏通颈部经络，它可以快速帮您改善僵硬、劳损。先生，我现在帮您疏通的是不是有点疼，从中医角度来讲，这属于经络於堵，您一定要多注意疏通。

1、侧头后拇指按神庭、头维、太阳、耳门、听会、听宫、耳门、天冲、完骨（揉揉按）、风池（揉揉按）1遍，拇指滑拨斜方肌4遍，四指滑拉肩颈部上下两条经络（风池至巨骨，天柱至大板经各2个来回），后四指点按肩中俞、肩井、巨骨3遍

2、大拇指横拨花生米6下并点按肩中俞、肩井、巨骨3遍，美容指滑拉肩胛骨经络至肩中俞并揉拨经络各10下2遍（换另一侧重复步骤）

3、两手交替斜拉颈部膀胱经双手揉拨放松颈部膀胱筋6下后至风池（揉揉按），在双手四指重叠从大椎赶至风府（揉揉顶），滑至风池扣拉，

4、单手招牌动作：先由上至下揉脖子，再由上至下拉筋弹法3点3下一个来回，推滑2下后自然放松4下，双手揉拨放松颈部膀胱筋6下后至风池（揉揉按），在双手四指重叠从大椎赶至风府（揉揉顶），滑至风池扣拉，另一手定位于额发际线拉动身体

5双手揉拨放松颈部膀胱筋6下后至风池（揉揉按），在双手四指重叠从大椎揉风府10下并（揉揉顶），滑至风池扣拉一下在双手揉拨放松颈部膀胱筋6下后做小鸟飞 【敲头】

1 （一字捶头）双手同时从耳门，太阳穴，神庭1点1下（2遍）

2 （T字捶头）双手同时从耳门至神庭10下，再由神庭至百会10下（1个来回） 3 （C字捶头）单边从耳门至风池10下（1个来回） 4 （捶头顶）交替捶头顶6下

5 （捶脖子）由风府至大椎穴6下1个来回，再左风池4下，右风池4下

【冲水、擦拭 、敷眼、敷手】 1 冲完全头后用水杯或水龙头花撒冲灌耳朵；冲洗眼睛时一手平握水龙头花撒，一手轻抹眼部、额头、耳周

2 擦干头发并包好头发（长），热毛巾敷面，擦拭颈肩部、背部；敷手 按手

1、单手提捏大板筋滚动肩外俞5下

2、单手大拇指拨手臂外内侧经络20下、上下经络20下

3、双手摇动手关节10下再大拇指鱼际安抚手背5下,再揉、刮、拉每个手指,双手拇指热掌推至每个指头，拇指关节点按劳营穴、大小鱼肌穴，再旋转手腕顺3圈、逆3圈,并手掌合敲5下

4、旋转肘关节左右各3圈后往反方向用力屈伸客人手臂3下 5、两虎口相握先抖6下再甩1下

按背

1、开背写“米”字

2、 双手四指提捏大板筋5下 3、双手叠掌揉背部膀胱筋10下

4. 双手大拇指并排点拨背部膀胱筋20下, 5、双掌分推背部10下

6、肩胛骨：单边双手拇指先点肩胛骨筋3下,再拨10下(另一边同样)后掌跟揉肩胛骨并抖动10下

7、 蚂蚁上树(单边.双边.交替) 8、敲.拍.劈背部放松

服务后：

A：王姐，我为您服务的时间已到，我们是从2点开始的，现在是2点50分，

坐起来我帮你再放松一下（扶客起身） A: 王姐.请问你没有指定的设计师为你服务呢? B: 没有哦

A: 没有没关系,我帮你介绍一个吧.

A: 王姐您觉得我今天的服务还有哪些地方需要加强，请您告诉我好吗？ B: 没有哦，（我觉得你很紧张耶，是新来的吗？）

A: 那王姐您还记得我是这里的多少号呢？（王姐，谢谢您的建议，我不是新来的，只是第一次帮您操作确实不太放松，不过下次肯定不会了，我是这里的5号洗理师，）

B: 是5号吧？ （呵呵）

A: 王姐您记性太好啦，不过我也记得您咯，我的成长需要您不断的帮助哦。 A：请带齐您的随身物品。 A：下楼梯请小心台阶。

A：这边请，请坐,稍等一下,发型师马上就到。 A：我去帮您倒杯水，请问您喝温水还是冻水呢？ B: 温水.

A：王姐，请喝水. B: 好..

介绍发型师：

A：王姐，这是我们家的6号设计师，我有很多顾客都指定找他做头发哦..接下

来的时间将由他为您服务

送客：

A：谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临

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