列车员考试题参考答案

全国铁路列车员中级仅能鉴定题库参考答案 1．(B)车站)开展携带品搬运，可核收搬运费。

2．遇((c)特殊情况)，站长可决定暂停发售站台票。

3．对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章((D)情况)，妥善处理。

4．列车内发现旅客携带动物，按该动物全部重量补收乘车站至到站((B)四类)包裹运费。 5．发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量 ((C)加倍补收)乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。 6．发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量((D)加倍补收)乘车站至下车站四类包裹运费。 7．遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单．物品加封，填写客运记录和((B)行李、包裹交接证)，交列车行李员签收。

8．铁路运输企业要确保旅客运输安全((D)正点)。

9．列车上补卧铺时，手续费按每人次((A)5元)收取。

10．《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，优惠发售空闲卧铺时，可实行不超过((A)60％)的优惠。

11．《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺(含硬、软卧)不足起码里程，而里程在201—300 km时，优惠不超过((D)50％)。

12．《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺(含硬、软卧)不足起码里程，而里程301 km以上时，优惠不超过((B)40％)；

13．《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，直通列车实行优惠卧铺票价时，由担当局确定并提前((A）115天)抄铁道部及相关铁路局；

14．旅客继续旅行，要求将行李转运时，按照逾期转运的 ((B)方式办理)。

15．在列车上发现一名超过1．4 m的儿童持儿童票乘车，应((c)补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费)。

16．旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后((B)2 h)内，退还全部票价，核收退票费，团体旅客除外；

17．因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具((A)退票费报销凭证)。 18．?旅客列车密度表?应保存((C)1年)。 19．列车其他客流资料应保存((B)3个月)： 20．列车填写?三报一表?，准确率要达到((D)95％)以上。

21．危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：I类包装——具有((A)较大)危险性。 22．危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：Ⅱ类包装——具有((A)中等)危险性。 23．危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：Ⅲ类包装——具有((D)较小)危险性。 24．对危险性大，如易于发生爆炸性分解等反应或需控温运输的危险货物，托运人应提出安全运输办法，报((A)铁道部)审批。

25．在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属((B)危险)货物。

26．危险货物按其主要危险性和运输要求分为((D)九类).

27．发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量((A)加倍补收)乘车站至下车站四类包裹运费。

28．发现旅客携带国家限制运输的物品，按该件全部重量((B)加倍补收)乘车站至下车站四类包裹运费：

29．发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量((C)加倍补收)乘车站至下车站四类包裹运费。

30．车站遗失物品招领处应有明显的招领((B)揭示)。

31．承运人对((A)运送)期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

32．因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据((c)折返站)至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

33．无票乘车时，补收((D)自乘车站(不能判明时自始发站))起至到站止车票票价，并加收应补票价50％的票款，核收手续费。

34．旅客持牛价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收((B)全价票价与半价票价的差额)，还应加收应补票价50％的票款，核收手续费： 35．退还带有?（行）?字戳迹的车票时，应先办理((A)行李变更手续)。

36．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还((B)未使用区间的空调票价)。

37．残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅((A)可免费携带)上车。 38．旅客票价里程，按旅客乘车的实际((C)径路)计算。

39．单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，本段出勤为((B)90 min)。 40．单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为 ((A)30 min)。 41．单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准．外段出勤为((C)70 min)。 42．单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，本段到达为((D)60 min)。 43．单程运行时间12 h以上列车的入库清扫工时为 ((C)360 min)。 44．单程运行时间6 h以下列车的入库清扫工时为((A)180 min)； 45。棚车代用客车时，客票票价按硬座客票((B)半价)计算。

46．行李运价率为硬座客票票价率的((A)1％)。 47，包裹运价率是以((C)三类)包裹运价率为基础，其他各类包裹运价率按该类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

48。运价不同的物品混装为一体时，按((C)其中运价高的计算)。

49。按保价运输的行李核收保价费，行李保价费按声明价格的((A)0．5％)计算。 50，按保价运输的包裹核收保价费，包裹保价费按声明价格的((C)1％)计算。

51。因水害线路中断，造成列车绕道，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理中((A)原票即行失效)。 52．旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，((A)按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费)。

53．因承运人责任，致使旅客在中途站退票时，退还 ((B)已收票价与已乘区间票价差额)，已乘区间不足起码里程按起码里程计算。

54．因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还((D)已收票价与已使用部分票价差额)，未使用部分不足起码里程按起码里程计算； 55．发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还 ((B)已收票价与已乘区间票价差额)，不收退票费。

56．旅客可凭客票托运的行李在((D)50 kg)以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

57．一伤残旅客按行李托运一辆残疾人用车，重45 ㎏．其计费重量是((C)25 ㎏)：

58．列车预报：硬座实际定员(规定超员的列车按超成定员)减去((D)收报站以远)的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额(不包括发报站)为剩余能力。 59。电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足((A)4 m)的燃着物体时，接触网必须停电。

60。电气化铁蹄附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在((B)2 m )以上者，可不停电。

61．除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体(包括长杆，导线等)与接触网设备的带电部分需要保持 ((D)2 m )以上的距离。

62．在接触网停电并((B)接地)以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。 63．对浮动票价应分别按票种((C)处理尾数)。 64．行李、包裹运输合同的((B)基本凭证)是行李、包裹票。

65飞关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用代用票时，事由栏填写?优硬卧?或?优软卧?，列车补收手续费按每铺((D)2元)核收。

66．列车向车站移交伤亡旅客时，编制?客运记录?（ (B)一式二份）。

67．新兵铁路军事运输在运输途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭((C)军事代表)开具的证明，免费乘车追赶队伍：

68．承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织((D)恢复正点)，并迅速将情况通报驻本单位 (本地区)的军事代表机构。

69．发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车，不得超过((A)2h )： 70。旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，途中需要甩车，不能办理((B)越站)：

71．对持半价票和((A)各种)乘车证的旅客须核对相应的证件。

72．旅客在车站或列车内可要求变更一次径路。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收((c)新、旧径路里程票价差额，核收手续费)：

73．旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收((B)越站区间的票价和手续费)。 74．旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行((B)交错)停车。 75．旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，((A)按最高标准核收一次)手续费。 76．分乘与旅行变更同时发生时，按((B)变更人数核收一次手续费)。

77．遇列车严重超员时，不能办理((A)越站)。 78．乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理((B)越站)。

79．行李每件的最大重量为((B)50 ㎏)。

80．行李体积以适于装入行李车为限，但最小不小于 ((B)0.01 m3 )。 81．包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的((B)小件货物)。

82．已发刊十日后的足球报属((C)三类)包裹： 83．中、小学生课本属( (A)一类 )包裹。 84．抢险救灾货物属( (B)二类 )包裹。 85．包裹每件的最大重量为( (C)50㎏ )。 86( (A)25 ㎏的猪 )属不能按包裹运输的物品。 87．托运( (C)小鸡 )必须派人押运。

88，带运包裹的重量每个包房不得超过( (B)100㎏ )并应保证车内秩序和安全： 89．带运包裹所占用的包房( (B)铺位 )应按占用数量购买车票。 90．带运包裹每件重量不得超过{ (B)50 ㎏ )。 91．办理带运包裹只允许使用( (D)软、硬卧包房 )，并事先在车站行包房办理包裹带运手续，交付包裹运费后准予带运。

92．在包房内发现应办而未办手续的带运包裹，应 ( (c)按旅客携带品处理 )。

93．行李、包裹的运到期限以( (B)运价 )里程计算。 94．运价里程为504km的行李，运到期限为( (C)3日 )。

95．运价里程为300km的包裹，运到期限为( (C)3日 )。 96．乘车里程为2 603 km的车票，有效期为( (D)5日 )。 97．运价里程为2 605 km的行李，运到期限为( (C)7日 )： 98．运价里程为2 609 km的包裹，运到期限为( (C)9日 )。

99．《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应 ( (C)涂有 )测量儿童身高的标准线：

100．线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( (C)10日 )内恢复旅行。

101．铁路旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币( (D)2 000元 )。 102．旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求， 应当自事故发生之次日起( (D)1年 )内提出； 103．铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( (B)30日 )内答复。

104．列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交( (C)三等 )以上车站(在区间停车处理时为就近车站)处理，车站不得拒绝受理。

105．旅客急病和无票人员发生伤害列车须向车站移交时，开具( (A)客统1 )。

106。京九铁路，北起北京西站，南至深圳，与香港九龙相连，跨越北京、广东等( (B)九 )省市，全长1 372 km。

107．铁路旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币( (C)15万元 )。 108．行李中不得夹带货币、( (C)档案材料 )、珍贵文物等贵重物品： 109．行李中不得夹带国家( (D)禁止、限制 )运输物品，危险品。 110．铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为( (B)5年 )。 11l。青藏铁路于( (A)2006年7月1日 )正式试运营。

112．旅客计划运输组织工作要( (C)立足全局 )，做好长短途旅客列车合理分工。 113。旅客计划运输组织工作的目的是：充分发挥旅客运输( (B)能力 )的最佳效能，均衡的运送旅客。

114．旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( (D)前提 )。 115，《铁路旅客运输管理规则》适用于( (A)国家铁路 )。

116．新疆吐鲁番的艾丁湖湖面低于海平面( (D)154 m )，是我国最低的洼地，也是世界第二低地。

117．南疆铁路东起兰新铁路的吐鲁番，西至喀什，全长 ( (B)1 445 km )，于1999年5月全线贯通。 118．行包组织工作应本着先行李后包裹，( (B)先中转后始发 )和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

119．车站应根据旅客运输组织原则和( (C)票额分配计划 )组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。

120．乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运段派班室( (C)报告 )乘务工作，接受任务。

121．旅客列车乘务组在奉段出乘时，( (D)列车长 )应摘抄有关电报、命令、指示。 122．长江三峡西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌的南津关，全长( (C)193 km )。 123．《铁路旅客运输服务质量标准》中．把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和( (B)个别 )称呼. 124．旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车(停车时应避开桥梁、隧道)并组织旅客( (D)离开现场 )。

125．《铁路旅客运输管理规则》( (B)不作为 )旅 2

客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据， 126．站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过( (A)l h )，间歇时间不应少于半小时。 127．列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员在下车前在便乘证上( (C)加盖?已乘?戳 )后交还本人。

128．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行( (B)操作规程 )，保持设备完好。 129．列车广播趟计划要经( (D)列车长 )批准。 130．列车发现不打印票号的行李、包裹，应( (D)拒绝装运 )。

131．陕西西安秦俑坑的发现，被誉为世界( (D)第八 )大奇迹，

132．甘肃的嘉峪关为( (A)明长城 )西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。 133. 单程运行距离在500--1000 km的直通快车，每 ( (C)55 km )以上停一站。 135．客运监察执行监察工作时，凭( (D)客运监察证 )进出站及有关 处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。

136．在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行( (D)前方县、市所在地 )车站。

137．在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要( (A)做好服务 )，并根据当时需要在生活上予以照顾。 138．承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( (B)文明礼貌 )地为旅客服务：

139．要认真纠正工作中存在的对流浪乞讨人员( (B)不尊重、不礼貌 )的语言行为。 140．( (D)运行图 )是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

141．单程运行距离l 000～1 500 km的直通快车，每 ( (C)65 km )以上停一站。 142．单程运行距离1 500—2 000 km的直通快车，每 ( (D)75 km )以上停一站。 143．单程运行距离2 000 km以上的直通快车，每 ( (A)85 km )以上停一站。 144．直快列车在专供旅客上下的专署所在站停车不超过( (B)4 min )， 145．直快列车在专供旅客上下的县城所在站停车不超过( (A)3 min )。

146．严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员( (D)进行劳动，帮工)。 147．旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，( (B)迅速扑救 )。

148．旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处(D)通知其家属 149．对携带危险品进站上车，造成事故时，按( (B)国家有关规定 )处理。 150．在旅客列车补水站停车时分标准为( (C)6-8 min )： 151．客流调查一般以( (B)车站 )为主，在其吸引区 范围内进行：

152．?元旦?的客流调查应提前( (B)一个月 )进行。 153．对运送期间因承运人( (A)过错 )造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿：

154．站、车客流信启、传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向( (B)旅客列车 )提报确切的乘 车人数；

155．软座和软、硬卧定员均按( (A)标记定员 )计算。 156．铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人 ( (A)资格 )从事铁路运输经营的企业。

157．《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，( (B)方便快捷 )，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。

158．旅客列车服务质量标准划分为( (B)三个 )等级。

159．列车行李员要充分利用运输能力，并组织( (B)快装快卸 )，维护列车正点运行。 160．每次乘务终了，列车长应召开( (B)班组会议 )： 161．京津城际铁路(北京南一天津)最高时速为( (D)350 km／h )。

162．列车应保证有( (B)足够 )的开水供旅客饮用。 163．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要( (A)安全有序 )地组织旅客乘降和行包装卸。

164．各直达特快旅客列车，由( (A)铁道部 )确定停站。

165．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证( (C)旅客运输)的各种信息畅通、准确、及时。

166．机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭便乘证和( (D)司机报单 )乘车。 167．河南省洛阳的文化遗产极为丰富，( (C)龙门石窟 )是中国三大石刻艺术宝库之一。

105．软卧列车员对乘坐软卧的旅客应登记姓名、性别、工作单位、住址、职业和证件号码。 ( ) 106．列车夜间运行(22：00至次日8：00)禁止在软卧车会客： ( 3 )

107．暑运期间，按照?以客为主，客货兼顾?的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力。加强各部门的联系，切实搞好各项工作。 ( ) 108．《铁路旅客运输眼务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。 ( 3 )

109．暑运前和暑运期间，职工业务教育和各种会议要增加暑运安全的内容： ( ) 110．凡因列车超员，造成车辆弹簧压死危及行车安全时，检车长、列车长同乘警及时采取疏散措施，消除后方准继续运行： { 3 )

111．春运期间，按照?以客为主，客货兼顾?的原则，统筹安排机车、车辆和客运能力，做好人员培训，圆满的完成运输任务： ( )

112。路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、不良路风事件和路风恶劣反映。 ( 3 )

113．在工作期间，殴打旅客、货主造成重伤，或卖淫、嫖娼，定为严重路风事件。 ( ) 114．管内列车空闲卧铺优惠发售办法由铁道部制定， ( 3 ) 115．实行空闲卧铺优惠发售的车次，优惠比例及实行日期由铁路局以文电形式公布。( ) 116．异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。( 3 ) 117．铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。 用票。( ) 118．异地售票可以办理跨局预定业务。( 3 )

119。发售异地车票每张可加收不高于5元的送票费。 ( )

120。异地售票的预售期暂定为3-15．。 ( 3 ) 121。发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。( )

122．发售团体票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。(3 ) 123．旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。 3 )

124．铁路各级卫生监督机构必须建立食物中毒的报告登记制度，备有食物中毒报告卡档案。 ( ) 125‘卫生宣传要讲究效果，必要时可用警告的语言。 ( 3 )

第三部分规章类 (一)选择题

1．为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，应做到((C)安全、准确)、迅速、优质的运送旅客及行李包裹。 2．《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输 ((A)内部管理)的规定。

3．?起动注意信号?的机车鸣示方式是( (B)一长声)。 4．?召集信号?的机车鸣示方式是( (C)三长声 )。 5．?警报信号?的机车鸣示方式是(C)一长三短声 )。 6．?呼唤信号?的机车鸣示方式是((A)二短一长声 )。 7．?拧紧人力制动机信号?的机车鸣示方式是( (A)三短声 )。

8．?缓解及溜放信号?的机车鸣示方式是( (D)二短声 )。 9．听觉信号，长声为( (A)3 s )，短声为?，音响间隔为1s。

10．听觉信号，重复鸣示时，须间隔((C)5 s )以上； 11．?途中降弓信号?的机车鸣示方式是( (D)一短一长声)。

12．?退行信号?的机车鸣示方式是( (A)二长声 )。 13．《动车组列车旅客运输管理办法》规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须( (B)办理签证 )后乘车。

14．《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由 ((D)客运、车辆、公安乘务人员 )组成。 15．列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务 ^员要按照各自的职责规定，( (B)配合 )列车长共同搞好乘务工作。

16．客运乘务组的主要工作之一是使车内( (C)经常保持 )整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 17．客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，( (B)及时妥善 )安排旅客座席、铺位。 18．客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证 ( (C)安全正点 )。

19．列车内应检验车票。检票由( (D)列车长负责，乘警、列车员 )协助。

20．列车内检票次数原则为每( (C)400km )一次。 21．旅客列车应( (D)配齐配足 )清扫工具和引导旅客乘车的标志牌。

22，车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作，确保列车( (C)辆辆满水 )，满足旅客用水需要。 23．旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均( (C)四辆 )中有一辆茶炉车。

24．北京西一广州的乘车里程为2 294 km，客票有效期是( (C)4天 )。 25．茶炉室及保温桶应( (B)及时加锁 )，公用水杯应消毒。

26．站、车要积极宣传，大力开展爱国卫生运动，建立、健全( (A)卫生负责制 )，并做到按质量标准定期检查。

27．站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、( (B)内外清洁 )、消灭 ?四害?。 28．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局管

内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为( (D)20％ )c 29．大连一哈尔滨的乘车里程为944km，客票有效期是( (C)3天 )。 30．北京一上海的乘车里程为1 463 km，客票有效期是 ( (B)3天 )。

31．旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁并建立( (C)质量检查 )制度。

32．候车室和应用中的客车( (C)每季度 )消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。 33．候车室和应用中的客车在发生传染病和发现?四害?时，要( (A)随时 )消毒、杀虫、灭鼠。 34．铁路客运人员在工作中，应穿着( (D)规定的统一服装 )，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

35．对旅客讲话时，应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达( (B)得体准确 )。 36．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：动车组车门验票由( (A)车站负责 )。 37．在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他 ( (D)不文明、不礼貌 )的动作。 38．进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合( (A)表示谢意 )：

39．遇有工作失误，应向旅客( (A)表示歉意 )，不得强词夺理。 40．要维护好车站秩序，( (C)合理)使用天桥、地道。

41．列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，( (B)出站台四门 )检查嘹望的制度。 42．列车乘务员应该经常向旅客宣传( (A)安全知识 )，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出 窗外，不要向窗外抛物。

43．取送开水时，水桶(壶)应有相应的( (C)防烫、防溢 )措施。 44．暖水瓶应有( (B)防倒圈(架) )。 45．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车乘务组人员应当接受列车长统一领导，质量良好地完成本岗位工作，特殊情况下，按规定服从( (B)司机 )统一指挥。

46．倒开水时，( (A)应接杯 )，不倒过满。 47．《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为( (D)45° )；

48．旅客携带的较重物品，锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在( (A)座位下面 )：

49．严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定，入库列车炉灶压火，要有( (A)专人值班看管 )。 50．站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要( (B)密切配合 )，共同做好检查危险品的工作。

51．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：客运乘务组主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁和检查保洁工作质量，检查餐饮

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( (C)工作质量 )。

52．站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经( (D)培训考试合格 )后，方可正式投入工作。

53。通过线路时，( (B)应走 )天桥、地道、平交道。 54．通过线路时，严格执行( (A)一停、二看、三通过 )的制度。

55．乘务员( (D)上下车 )时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

56．列车运行中，((B)能 )开车门乘凉、探身瞧望及清扫垃圾。

57．严禁摸黑开关电器设备，防止( (B)触电 )。 58．电气化区段停站( (D)不冲洗车皮 )。 59．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由( (A)铁路局 )统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

60．因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极( (D)主动处理 )。 61．N字头旅客列车是( (B)管内快速旅客列车 )。 62．暑期，站、车客运人员值班时，( (B)可不戴 )帽子。

63．暑期没有空调设备的宿营车上铺( (A)停止使用 )，暑期过后应及时恢复使用上铺。 64．铁路运输收入少缴款的处理期限不得超过((A)20天 )； 65．站车饮食供应应发展( (B)具有特色的快餐 )。 66．车底在本、外段停留，必须( B)派人 )看车。 67．列车长在( (C)执行职务时 )必须佩戴大檐帽。 68．北京西一昆明的乘车里程为3 183 km，客票有效期是((A)5天 )。

69。计算旅客票价的起码里程为( (B)20 km )。 70．计算旅客空调票价的起码里程为( (A)10 km )。 71．旅客列车在技术作业站停车，更换机车一般不超过( (C)12 min )。

72．特快旅客列车的车次是( (D)T1-T998 )。 73．普通旅客快车的车次是

( (C)1001-5998 )。 74．普通旅客慢车的车次是( (B)6001-8998 )。 75．临时旅游列车的车次是( (B)Y1-Y998 )。 76．快速旅客列车中，跨局列车的车次是( (A)K1—K998 )。

77．4568次旅客列车是( (A)管内普通旅客列车 )。 78．计算旅客加快票价的起码里程为((B)100 km )。 79．计算旅客卧铺票价的起码里程为( (C)400km )。 80．计算旅客行李票价的起码里程为( (B)20 km )。 81．计算旅客包裹票价的起码里程为( (B)100 km )。 82．《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( (B)30° )。

83．列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定，应有利于 ( (B)服务质量 )的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

84．旅客列车根据( (C)服务需要 )还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、卧具等物品。 85．发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间

——展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作( (c)圆形转动 )。

86．旅行服务要向多元化、多功能、多层次的( (B)一条龙服务 )发展。

87．旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门((B)统一实行专业化 )管理，财务单独核算。

88．旅客列车上使用的快餐饭盒须回收或采用((C)易于降解 )的材料，以保护铁路沿线的环境。

89．直接接触食品的工作人员要((A)定期 )进行健康检查，取得?健康证?并持证上岗。 90．值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐( (C)只按成本 )收费。 91．防寒保暖设备不良，车内温度不能保证( (D)16℃ )以上的客车，不得编挂使用。 92．防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬( (A)教育并考试 )。

93．防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备( (C)完好 )。 94．防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和( (A)防冻、防雪 )备品。 95．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨两局的列车不少于( (C)600人 )。

96．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨三局的列车不少于( (B)500人 )。 97．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨四局的列车不少于( (A)400人 )。 98．昆明一石林旅游列车的乘车里程为111 km，其车票有效期为((B)2天 )，

99．《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离( (A)45-100 cm )。 100．站、车各服务场所应( (B)及时清除 )积冰积水，冬季要有防滑措施。

101．旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减( (C)10个 )座位(非新型客车)， 102．《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成( (B)45度 )角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。 103．( (B)特、直快 )旅客列车不得在县城所在地以下车站、编组站、乘降所停车。

104．旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，( (c)标志鲜明 )。 105．铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，应将携带晶放在( (D)列车尾部 )，保证安全。

106．客运监察人员必须秉公执法，( (A)办事公正 )，不得滥用职权。

107．对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权 ( (C)向上级 )举报，各级领导应予以严肃处理。 108．客运监察的任务之一是( (B)监督检查 )客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

109．为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机 ( (A)5个 )。

110．《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的( (B)服务技巧)。

111，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过( (B)20 mL )的指甲油，去光剂，染发剂。 113。为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过( (D)600 mL )的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

114．对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站( (B)四类 )包裹运费。

115．遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，( (A)不办理转送 )：

116．旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明( (A)品名 )、件数等移交下车站。 117．旅客携带的( (B)动物 )，不得带入车内。 118．旅客携带的初生雏( (C)20只)，可带人车内。 119．对旅客的遗失物品( (A)应设法 )归还原主。 120，旅客携带的物品中，能够( (D)损坏)车辆的物品，不得带人车内。

121．旅客携带( (B)妨碍 )公共卫生的物品不得带入车内：

122．持站台票上车送客未下车但及时声明时，( (B)只补收至前方停车站的票款，核收手续费 )； 123．旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过2 h ( (D)均按失效处理 )。

124．乘车时，军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭( (D)法规 )规定的持枪证明佩带枪支子弹。 125．旅客将宠物小狗带人车内，小狗伤害其他旅客，由 ( (B)携带者 )负责。

126．对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之( (C)妥善 )保管，避免发生意外；

127．对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上、座位下面，并做到( (D)平稳牢固 )，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

128．对携带品超重不足((B)5 kS )时，应免收运费。

129．对违章携带的物品补收运费时，一律填写( (c)客运运价杂费收据 )，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

130．到站发现车票漏剪则( (c)不予追究 )。 131．发现旅客携带超大或超重物品进入车内时，应补收运费，妥善安排，必要时可放人( (B)行李车内)。 132．列车运行，原则上以开往((D)北京 )方向为上行。

133．列车上查出的危险品，由值乘的( (B)公安人员 )妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。 134．旅客运输计划分为长远计划、年度计划、( (D)日常 )计划。

135．国家重点发展( (A)国家 )铁路，大力扶持地方铁路的发展。

136．旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、( (A)旅客平均行程 )。 137．法律、法规、规章中规定的( (B)危险品 )、弹药和承运人不能判明性质的化工产品，不得带人进入车内。

138．发生车票误售、误购时，在发站应换发((B)新票)； 139．站台票收费标准为( (B)1元 )一张： 140．对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车( (C)通过台 )由旅客自己照看：

141．车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和( (B)清理 )。

142。对遗失物品应妥善保管，正确( (D)交付 )。 143。对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站( (A)不负责 )保管和转运。

144．列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市( (C)三等 )以上车站处理。

145．《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、 ( (A)准确的服务 )。

146．《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( (D)亲切 )。 147．《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过 ( (B)2 cm )，不得系挂怀表。

148．旅客列车或车站发生( (B)7人 )以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作；

149．铁路使用的快餐盒按( (C)铁道部 )有关规定，必须达到安全卫生，短期内降解的要求。

150．《学生往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明( (C)?学返?字样 )。 151．( (B)禁止 )乘务人员．旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

152．在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收( (D)一类 )包裹运费!

153．旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的( (D)50％ )核收运费。

154．外交人员免费携带品的重量是( (D)50㎏ )。 155．入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李( (D)35 ㎏ )以内，可以凭单据由原单位报销。

156．除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是( (A)20 ㎏ )。

157．免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高 之和不超过( (D)160 cm )。

158．免费携带品，杆状物品长度不超过( (C)200 cm )。

159．团体旅客在始发站开车前要求退票时，必须在开车( (D)48 h )以前办理。 160．旅客在列车上丢失车票，应自( (c)丢失站 )起补收票价，核收手续费。

161．旅客补票后又找到原票时，列车长应( (B)编制客运记录 )交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

162．对无票乘车而拒绝补票的人，( (C)列车长 )可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

163．没收危险品时，应向被没收入( (B)出具书面证明)。 164．旅客票价包括客票票价和( (B)附加票票价 )两部分。 165．票价中包括旅客意外伤害( (D)强制 )保险费。 166．特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段制定的( (B)客运 )运价。

167．国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按( (A)各段里程计算 )客运运价，加总核收。 168．《学生往返票办理办法》规定，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由( (B)学校集中 )办理。 169．旅客可凭客票办理( (A)一次 )行李托运。 170．对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被( (A)列车工作人员 )责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。

171．在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人( (B)同样办理 )。

172．儿童(含免费儿童)免费携带品的重量是( (A)10㎏ )： 173．客运运价与客运杂费( (A)构成 )全部运输费用。

174．凡铁道部所属车辆均应涂打( (A)路徽 )标记。 175．我国铁道标准轨距为( (C)1 435 mm )。 176．我国使用的空气制动机均为列车软管( (B)减压 )时制动。

177．人力制动机一般装在车辆的( (B)一位端 )。 178．客车制动软管压力表压力指示为( (B)600 kPa )。

179．铁路信号红色表示( (B)停车 )。 180．《学生往返票办理办法》规定：学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为( (c)列车的始发站 )。

181．铁路客车按车辆用途划分，其中：运送旅客的车辆是( (B)硬座车 )。

182．听觉信号连续短声表示( (C)紧急停车 )。 183．铁路行车信号中用( (C)绿色 )表示按规定速度通过。

184．发生( (C)车辆燃轴 )应使用紧急制动阀。 185．《学生往返票办理办法》规定，办理学生往返票的车站，由( (B)铁路局 )在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。

186．现铁路客车软卧、硬卧、硬座车的车号为( (C)6位数 )。 187．?SYW'’表示( (D)双层硬卧车 )： 188．?KD\表示( (C)空调发电车 )： 189．所有客车均应涂打所属( (D)铁路局和车辆段 )的简称。

190．车辆全长是( (c)两车钩闭锁时两钩舌内侧间的水平距离 )。 191．《铁路技术管理规程》规定，编人特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客快车的客车应装有( (B)轴温 报警 )装臵，

192．紧急制动阀装在( (A)列车管支管上 )； 193．使用紧急制动阀须( (c)立即将阀手把向全开位臵拉动 )。

194．运行速度120 km／h以下的列车紧急制动距离为 ( (B)800 m )：

195．最高运行速度160 km／h的旅客列车，其紧急制动距离限值为( (C)]400 m )； 196．餐车载重按就餐人数计算，每人重量取( (C)65 ㎏ )。

197．承运人丢失旅客车票时，应( (D)补开无实收金额事由?丢失?的代用票 )。 198．《学生往返票办理办法》规定，学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的( (A)5月20日及11月10日 )前完成客流调查工作。 199．列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在( (C)30天 )内缴清。

200．旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由 ( (A)列车长 )或指定专人负责管理， 201．截留运输收入进款按( (C)违反财经纪律 )论处追究单位责任。 202．各列车班组领取使用的客运票据，未经( (C)收入管理部门 )批准，不准相互调拨和借用。 203．《学生往返票办理办法》规定，省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生( (C)均衡运输 )。 204．《铁路收入票据管理工作规则》中，对票据保管和使用中的?五防?设施要求是( (C)防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 )。

205．客货票据必须按照票据符号( (C)票号顺序)使用。 206．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成铁路旅客人身伤亡，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( (B)15万元 )。 207．代用票制好后，旅客联一经剪断，( (A)原则上不得 )按作废票处理。 208．对未违反运输收入管理规定致使铁路运输收入损失的行为，( (D)无论金额大小 )都应当区别情况做出处理。

209．列车上侵吞票款金额( (A)200元以上不满l 000元的 )给予记过至记大过处分。 210．根据票价表计算卧铺半价的正确公式是( (C)(卧铺票全价—10)／2+10 )。

211．客票有效期的计算公式是( (A)2+(实际里程—500 km)／l 000 km(运算结果余数按1天计算))。 212．铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表( (C)承运人 )。 213．铁路旅客运输合同从( (B)售出车票)时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

214．旅客有权要求承运人提供与( (C)车票等级 ) 10

相适应的服务并保障其旅行安全。 215．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成铁路旅客自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币( (C)2 000元 )。 216．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车( (B)48 h )以上的为特别重大事故。 217．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，客运列车脱轨( (C)18辆 )以上的为重大事故。 218．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车( (C)6 h )以上的为较大事故。

219．铁路各级路风( (c)监察工作机构 )，组织、参加对路风问题的调查、认定和处理。 220．路风监察人员的职权之一是，向有关单位或人民( (B)调查取证 )。 221．《铁路路风管理办法》，适用于国家铁路和( (A)国家铁路控股的合资铁路 )企业和职工。 222．路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和 ( (D)经营方向 )在铁路运输企业和职工中的综合表现。

223．路风工作是铁路( (B)精神文明 )建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。 224．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，造成3人以下死亡或者10人以下重伤，或者( (A)1 000万元 )以下直接经济损失的，为一般事故。 225．路风工作坚持( (D)

谁主管谁负责 )的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。 226．《铁路交通事故调查处理规则》规定，乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定 ( (D)有关单位 )责任。

227．路风监察人员可听取被检查单位的情况介绍，查阅与路风监察事项有关的文件、档案、票据、( (C)账目 )和资料。

228．铁路路风监督人员有权责令被检查单位或人员 ( (B)停止 )损害路风路誉的行为。 229．?铁道部路风监察证?由铁道部路风监察办公室制发，发至铁路局( (B)专职 )路风监察人员。 230．各级路风监察工作机构的职责之一是，受理、查处路风问题( (A)投诉 )。 231．铁路路风监察人员有权检查( (C)客货列车 )、车站及其他需要检查的单位和运输经营场所。 232．路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可( (D)免于签证 )登乘各次列车，不受车种、席别限制。 233．各级路风监察工作机构的职责之一是，根据上级路风部门( (D)授权 )，实施跨局、路风检查。 234．路风监察人员滥用职权，侵犯他人合法权益，或借机( (c)打击报复 )的，视情节给予组织处理和行政处分。

235．综合客流调查每( (B)二年 )进行一次。 236．随同成人进站身高不足( (A)1．1 m )的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。 第10/14页

237．票额分配计划于((A)列车运行图 )实行前编制。 238，( (C)20人 )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

239．在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，( (A)不收 )手续费。 240．《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外( (B)抛掷物体 )造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。 241．《铁路旅客运输规程》规定，乘车里程在( (D)500km )以内，客票有效期为两日。 242．各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( (B)24：00 )止计算。 243．改签后的客票提前乘车时，有效期( (B)从实际乘车日 )起计算： 244．改晚乘车时，车票的有效期( (B)从实际乘车日起 )计算。

245．昆明一大理的旅游列车的乘车里程为359km，客票有效期是( (B)2天 )。 246．办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前( (D)48 h )办理。 247．《动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车车门发生故障时，应立即采取临时安全( (D)防护措施 )并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。 248．动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( (B)予以制止)：

250．烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按( (A)旅客退票的有关规定 )处理。

251．列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由( (c)列车长 )负责组织实施。 252．列车运行里程不足( (B)400 km )的列车应查验车票一次。

253飞动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取( (A)有效措施 )，保护旅客安全。 254．发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用( (C)# )划消。 255．应届毕业生的车票，必须凭( (A)学校书面证明 )购买。

256飞学生往返票办理办法》规定，各学校要建立健全学生火车票优惠卡( (C)管理制度 )，加强对优惠卡发放和使用的管理， 严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。 257．《学生往返票办理办法》规定，铁路局根据客流调查情况，合理配臵和调整运力，为学生提供( (D)优先购票 )服务。 258．《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生

基础( (A)信259．《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和( (B)文字写作 )能力。 260．《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员( (D)良好形象 )。 261．《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和( (A)同等责任 )。

262．旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先、保证重点的原则，( (C)合理 )经济地使用运输能力，均衡的组织运输。 263．《铁路交通事故调查处理规则》规定，因事故死亡、重伤人数( (B)7日 )内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。 264．《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以( (D)最高事故 )等级进行统计。

265．学生票限定寒假在( (D)12月1日至3月31日 )，暑假在6月1日至9月30日期间发售，其他时间不发售学生票。

266．学生每年仅限购买( (B)4次 )单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。 267．发售{ (C)学生 )票必须在?减价优待证?上登记购票次数。 268．铁路客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入进款的( (D)原始凭证 )。 269．现金交接必须( (D)当面清 )，不准以支票套取现金。

270．发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在 ( (D)5天 )内上报。 271．铁路运输收人违纪行为的直接责任者受到的最高行政处分为( (A)开除 )。

272．乘务人员无票运输货物违纪金额( (C)400元以上不满l 500元 )的给予记大过至撤职处分。 273．乘务人员为长途旅客开短途票的，在给予行政处分的同时给予于相当违纪金额( (A)1-2倍 )的罚款。

274．列车乘务人员违规占用卧铺的，按( (c)同席别补收票款 )。

275．列车班组为小团体利益贩运货物，除追补运输收入外同时处以违纪金额( (C)20％—100％ )的罚款。

276．单位或个人对所受违反纪律处罚决定不服的，可以在接到处罚决定的次日起( (C)60日 )内提出复查申请。

277．在收入违纪问题中属( (A)违纪金额较小、情节轻微的 )可以从轻、减轻或免于处罚。 278．列车乘务人员利用职务之便侵吞票款金额( (A)不满200元 )的给予警告处分。 279．乘务人员受到收入违纪行政处分未开除的，要 ( (c)调离现工作岗位 )。

280．乘务人员与车站串通无票运输货物最高可达开除处分的违纪金额条件是( (C)4 000元 )。 281．构成运输收入一般事故时，直接责任人的最高行政处分是( (B)警告 )。 282．Z字头旅客列车是( (D)直达特快旅客列车 )。 11

(二)判断题

1．车站对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。( )

2．车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。(3) 3．乘务员在本段出乘时，要提前时间由列车长带队到值班室报到。(3)

4．旅客列车运行在外局时，应接受所在铁路局的检查指导，服从调度指挥。 ( )

5．旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。 ( ) 6．因事故死亡、重伤人数5日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。(3) 7．城市车站和直通旅客列车可设不吸烟候车室、车厢。(3)

8．贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。(3 )

9．公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。 ( )

10．铁路客运职工职业道德的要点是：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。( )

11.铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。( ) 12．正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。 (3)

13．除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的于扰。(3)

14．组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。( ) 15．旅客让路时，应快步通过。 (3)

16．列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。(3) 17．炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。 (3)

18．客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。 ( ) 19．清理炉灰时，可由排灰孔清灰。(3 )

20．列车运行图原则上每年编制一次，在春、秋季实行。(3)

21．在旅客列车运行图上，各种旅客列车规定用不同的运行线表示。( )

22．编定列车车次时，上行列车编为单数车次。 (3) 23．因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定发生地铁路运输企业责任事故。 ( )

24．自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。(3)

25．事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。( )

26．动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。( )

27．站、车饮食供应要尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。 ( ) 28．车站发现无人护送的精神病旅客，一般禁止乘车。(3) 29．装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。(3) 第11/14页

30．严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。( ) 31．特快列车只在省会、直辖市、自治区首府，铁路局所在站停车。(3)

32．顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。 (3)

33．通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。(3 ) 34．电气化区段准攀登车顶作业。(3)

35．客车上水时，给水员不须戴安全帽。 ( ) 36．旅客列车硬座的标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 ( )

37．动车组列车票额全部投放全路范围?公用?用途，预售期为18天。(3) 38．站、车业务宣传内容由客运部门审定。( ) 39．K451是管内快速旅客列车。(3) 40．2190次是跨三局的普通旅客列车。(3 ) 41．7688次是普通旅客快车。(3) 42．Y778次是临时旅客列车。(3)

43．信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。 (3)

44．动车组客运人员集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。(3) 45．身高超过1．4 m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。 (3) 46．市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。(3)

47．列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 (3)

48．旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额核收手续费。 ( )

49．在车站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费。(3)

50．《动车组站车客运人员服务规范》规定，勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识。(3) 51．国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。 ( ) 52．旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。 (3)

53．客流量较大的车站应设失物招领处。 ( ) 54．补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。 (3)

55．代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。 ( ) 56．客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。 (3) 57．动车组客运人员佩戴职务标志要求：胸牌应端正别于左胸上方，与上衣第二颗纽扣平行。 ( ) 58．动车组车门发生故障时，应立即采取临时安全防护预案并传递通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。 (3)

59．动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列 车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。( ) 60．列车内发现旅客车票漏剪时，应补剪并核收手续费。 ( ) 61．旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。(3) 62．旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时， 补收所乘区间的票价差额核收手续费。 ( ) 63．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理。(3) 64．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。( ) 65．因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。 (3)

66．动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。 (3) 67．铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。 (3) 68．旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。(3) 69．列车乘务人员(包括所携带的物件)与牵S1供电设备带电部分的距离，不得少于1 500mm。 (3) 70．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。 ( )

71．我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。(3) 72．用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。 ( )

73．动车组列车销售的食品、饮晶必须为全国名优产品，并实行全路统一采购、统一进价、统一销售价格。 ( )

74．旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。 (3)

75．因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。(3) 76．《学生往返票办理办法》规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。(3) 77．旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站后办理变更。( )

78．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。( )

79．带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、弹药、重要文件、尖端保密产品带人包房，自行看管和装卸的物品。 (3)

80．成人无论身高多少均应购买全价票。( ) 81．学生票要严格按照规定的区间发售，不能变更发到站，可以分段购票。 (3) 82．《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。 ( ) 83．客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 (3) 84．列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘 12

警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。 (3) 85．旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。( ) 86．学生父母迁居时，可凭学校证明和学生减价优待证，发售从新迁居所在地到院校所在地的学生票。(3) 87．除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。(3) 88．学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。( )

89．中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。(3)

90．学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。( ) 91．《学生往返票办理办法》规定，客票代售点原则上不得办理学生返程票。 ( ) 92．车站可发售定期站台票。( ) 93．《学生往返票办理办法》规定，动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85％。(3) 94．没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。(3) 95．补收携带品超重时，代用票事由栏填写?超重?。 (3) 96．?中华人民共和国残疾军人证?统一由中国人民解放军总后勤部签发。 (3) 97．发售需中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 ( ) 98．卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 ( ) 99．不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。(3) 100．旅客购买加快票必须有硬座客票。(3) 101．《旅游列车开行管理办法》规定，旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。 ( ) 102．铁路稽查人员凭工作证可以在车内验票。(3) 103．附加票随同客票使用有效。(3) 104．卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。( ) 105．凭?全国铁路免费乘车证?可乘坐各种等级、席别的列车。(3)

106．对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。( ) 107．承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。( ) 108到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。(3)

109．港澳台学生假期不回家而去境内其他地方旅游观光，不可以发售学生票。(3) 110．华侨学生回家时，车票发售至边境车站。( ) 111．铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。(3) 112．车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。 ( )

113．地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。 (3) 114．附加票是客票的补充部分，不能单独使用。(3) 第12/14页

第四部分职业道德类 (一)选择题

1．道德是人们用来评价别人和自己言行的( (A)标准 )与尺度。

2．社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是 ( (B)在竞争基础上合作 )。 的前提下求发 展。

25．在市场竞争中，( (D)质量 )和信誉对企业来说至关重要的。

26．一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和 ( (C)市场 )。 27．中国铁路的发展史是一部艰苦奋斗的( (D)创(二)判断题

1．铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的普遍性。 (3)

2．铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。( )

3．铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建 3．当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到 ( (C)社会舆论这一?道德法庭?的审判 )。

4．社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是 ( (B)爱岗敬业 )。

5．?应该?做什么或不做什么和?必须?做什么或不做什么的区别是( (D)道德和法律的区别 )。 6．遵纪守法在道德体系中是( (c)道德的底线 )。 7．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行( (B)首问负责制 )，力求做到问询工作的善始善终。 8．铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是( (C)服务传递系统 )；四是实体设施。

9．从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和( (B)运输 )需求。

10．行业公约，职工守则是( (D)职业道德 )的具体化，规范化和通俗化。

11．社会各界特别是( (A)媒体 )对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

12．职业道德真正成形于( (D)奴隶社会 )： 13．铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起( (A)主导作用 )。 14．尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( (B)微笑服务 )。 15．( (C)仪表端庄 )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。 16．尊客爱货、热情周到是?人民铁路为人民?宗旨的 ( (B)直接 )体现。

17．提倡爱岗敬业，提倡?干一行，爱一行?的精神，实质上就是提倡( (B)为人民服务的精神 )。 18．主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的( (A)业务工作 )体现出来。 19．( (D)安全可靠 )是和谐铁路建设的一项主要目标任务。 20．坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对?两个主义?，克服?两违?现象，使职工养成严格遵章守纪的( (D)职业 )习惯。

21．职业道德教育的过程是和干部职工职业道德( (A)品质 )形成的过程相一致的。 22．营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣、违章违纪 可耻的道德( (B)风尚 )。

23．在发展生产中，( {A)马克思 )说协作不仅?提高了个人生产力，而且创造了一种新的生产力，这种生产力本身必然是集体力?。

24．增强( (c)顾全大局 )的意识，必须在服从大局 业史 )。

28．弘扬艰苦奋斗精神，集中反映了马克思主义关于人的精神的( (D)能动作用 )的基本观点。 29．( (B)朱德 )同志曾经号召铁路职工要?本着兴家立业的精神来管理铁路，爱护铁路。? 30．廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的( (C)内在 )要求。 31．落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强 ( (D)信念 )。

32．爱护铁路设施就是爱护公共财物，是( (A)公民 )应尽的道德义务。

33．铁路的各类设施，是铁路职工进行职业活动、完成运输生产任务的( (A)基本手段 )。 34．作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的( (D)组织 )原则。 35．遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( (c)根本保证 )。 36．作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是 ( (c)自主自强 )。

37．( (C)周到服务 )指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。 38．( (C)尊老敬老 )属于社会公德。

39．社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是 ( (A)爱岗敬业 )。 40．明礼诚信是指( (A)文明礼貌和诚实守信 )。 13

设的必要性。( )

4．人民铁路职业道德与社会主义所提倡的共产主义道德是不一致的。 (3)

5．人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。( ) 6．铁路职业道德是铁路各工种职业道德的内涵丰富的体系。(3)

7．遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。(3) 8．尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。( ) 9．尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。(3) 10．热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。 (3) 11．坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的?分外事?，搞好延伸服务上。( )

12．无私奉献精神作为一种道德追求，不可能与市场经济的要求相容。(3) 13．?人民铁路?这个概念，本身就十分鲜明地反映了我国铁路的社会主义性质。( ) 14．铁路企业是社会主义的国有企业，人民铁路事业是党的事业的组成部分。( ) 15．职业道德可以调节人与人之间的关系。 ( ) 16．所谓守纪，实质上要求职工严格自律，不允许有违反规定的行为发生。 ( )

17．铁路运输一般包括行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等方面的内容。 (3) 18．遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益的需要。 ( )

19．集体主义同个人主义是两种对立的思想体系、伦理观念、道德准则和个人品质： ( ) 20．在市场经济社会里，国家或政府对待职业道德的态度相同。(3) 21．增强顾全大局的意识，必须坚持小道理服从大道理。( )

22．坚持B枞大局，必须正确处理长远利益关系。(3) 23．一切服从大局，必须坚持集体利益与个人利益的统一， ( ) 24．集体利益没有独立性。 (3)

25．铁路是一个独立的、多层次有机构成的整体。(3) 26．把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。( )

27．保证质量应该贯彻到自己工作的一个过程中去。 (3) 28．安全正点是运输质量的质量问题。(3)

29．依靠科技进步是提高铁路经济效益的重要手段。( ) 第13/14页

30．只要诚实就一定能获得信誉。 (3)

31．勤俭节约、兴家立业的作风是艰苦奋斗精神的一个重要方面。( ) 32．廉洁自律、秉公办事是铁路企业良好形象的道德基础。( )

33．实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主题是职工。( ) 34．率先垂范，当好公仆是铁路职工对领导干部的殷切期望。 ( )

35．铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。 ( ) 36．诚信作为企业最为重要的有形资产，是企业创业发展和长盛不衰的依据。(3) 37．社会主义职业道德独立于共产主义的道德理想。 (3)

38．铁路是许多中长途旅客出行必备的交通工具。(3) 39．文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。( )

40．旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。(3) 41．道德是一种内心的意识和观念， (3) 42．谋财害命是一个法律事件，非道德事件。(3) 43．有多少种行业就有多少种不同的职业道德。( ) 44．职业道德水平高低对社会风尚没有任何影响。(3)

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