商务谈判复习题参考答案

东北农业大学网络教育学院 商务谈判复习题参考答案

复习题一答案

一 名词解释

1. 谈判： 谈判是具有厉害关系的各方为了满足各自的需要，就所关心的问题进行磋商，就所争执

的问题相互协调与让步，努力达成协议的过程和行为。

2. 主谈人：是指在谈判的某一阶段或针对某一个或几个方面的议题，由谁为主进行发 言，阐述

己方的立场和观点，此人即为主谈人。

3. 市场行情：是指该判断标的物在市场上的一般价格及波动范围 4. 需要：需要是人对客观事物的某种欲望。

5. 有声语言：是通过人的发音器官来表达的语言，一般理解为口头语言

二 填空

1. 谈判的主体、谈判的客体、谈判的目标 2. 个体谈判、集体谈判 3. 目的、计划、 4. 需要 5. 文学性 6. 预谋、随机

7. 初期僵局、中期僵局、后期僵局 8. 迎送、宴请、会见 9. 国际性

10. 素质性风险、技术性风险

11. 投标保证书、履约保证书、预付款担保 12. 1~2 13. 赞成、反对 14. 谈判开局

15. 凝视、扫视与侧视、闭眼

三判断

1. （×） 2. （√） 3. （√）

4. （√） 5. （×） 6. （√） 7. （√） 8. （×） 9. （√） 10. （×） 11. （√） 12. （√） 13. （√） 14. （×） 15. （×）

四简答

1. 商务谈判具有哪些特征？ 1. 谈判对象的广泛性和不确定性 2. 谈判双方的排斥性和合作性 3. 谈判的多变性和随机性 4. 谈判的公平性与不平等性 2. 怎样进行谈判人员的配备？ 1. 业务熟练的经济人员 2. 技术精湛的专业人员 3. 精通经济法的法律人员 4. 熟悉业务的翻译人员

3. 谈判人员报价时要注意遵循什么原则？ 1. 开盘价必须是最高价 2. 开盘价必须合情合理 3. 报价应该果断、明确、清楚 4. 不对报价做主动的解释和说明 4. 应避免出现的心理状态有哪些？ 1. 信心不足 2. 热情过度 3. 不知所措

5. 提问的禁忌有哪些？ 1. 带有敌意的问题

2. 涉及个人隐私的问题

3. 指责对方品质和信誉方面的问题 4. 故意提问

五论述

1. 为什么说商务谈判既是一门科学，又是一门艺术？

商务谈判作为一门科学，其主要根据如下

1. 商务谈判是一门综合性的边缘学科。 a. 这是由商务谈判的复杂性决定的 b. 这是由商务谈判的应用性决定的 2. 商务谈判存在一般的规律性

这种规律性可以通过谈判者的主观能动作用得以发现。在每一次具体的商务谈判中，谈判

者又能找出其特殊性，这是实事求是的辩证唯物论，也是其科学性的生动体现。

商务谈判作为一门艺术，可从以下几个方面表现出来

1. 商务谈判是供求双方不断磋商，相互让步，解决争端，以达成协议、签订合同的过程。 2. 商务谈判是涉及双方经济利益的谈判，有一个较量过程。 3. 在实践中，很多情况都与精通谈判艺术有很大关系。

4. 谈判是由人参与的，谈判的主体是人，这就决定了谈判是人与人打交道。 2. 谈判地点设在我方和谈判地点设在对方的优点分别有哪些？

谈判地点设在我方的优点如下：

1. 避免由于环境生疏带来的心理上的障碍 2. 获得额外的收获

3. 可以处理谈判以外的其他事情

4. 便于谈判人员向上级请示、汇报以及互相间的沟通联系 5. 节省旅途的时间和费用

谈判地点设在对方的优点如下：

1. 可以排除多种干扰，全心全意地进行谈判

2. 在某些情况下，可以借口资料不在身边，拒绝提供不便泄露的情报 3. 可以越级与对方的上级洽谈，获得意外收获

4. 对方需要负担起准备场所和其他服务的责任

3. 谈一谈如何选择报价时机并说明先报价的利弊有哪些？

如何选择报价时机：

1. 应当使从分了解商品的使用价值和为对方带来实际利益，待对方对此发生兴趣后在来谈价格问题。

经验表明提出标价的最佳时机，一般是对方询问价格是，这说明对方对商品产生了加以欲望，此时报价往往水到渠成。

2. 有时一开始对方就开始询问价格，这是最好是听而不闻。因为此时对方对产品没有感兴趣，现报

价或许成为谈判的阻力。如果对方坚持报价也不能拖延。

3. 报价先后对事先各自目标有照非常重要的意义。分买和卖先报价。卖方先报价买方或以较低的价

格买进；如果买方先报价当得知比自己既定的价格还要高时，也会欣然接受。或许再进一步抬价。实践证明先报价、后报价各有利弊。

先报价的好处

1. 为谈判规定一个框框，最总的协议将在这一界限内形成。

2. 先报价会在一定程度上影响对方的期望水平，进而影响到对方在随后个谈判阶段的行为。

先报价的不利之处

1. 先报价容易为对方提供调整行为的机会可能使己方丧失一部分原本可以获得的利益。

2. 先报价还会是对方集中力量对报价发起进攻，迫使报价方一步步降价，而对方究竟打算出多高分

的价却分文未露。

复习题二答案

? 名词解释

1. 商务谈判：是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并

取得各自的经济利益的一种方法和手段。

2. 替代品：替代品包括功能相近的不同品牌的产品、功能上升换代的产品等多种类型，往

往替代品快速发展会导致主项产品的价格下降，甚至被挤出市场。

3. 主观价格：价格谈判中，人们往往追求“物美价廉”，总希望货物越优越好，而价格越

低越好，这就是主观价格。

4. 晕轮效应：是指人对某事或某人好与不好的知觉印象会扩大到其他方面。

5. 无声语言：又称为行为语言或体态语言，是指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达

的语言。

? 填空

1. 积极的听、消极的听

2. 总体政局风险、所有权/控制风险、经营风险、转移风险

3. 环境、时间 4. 专业技术人员 5. 人

6. 有理、有利、有节 7. 握手、问候、递接名片

8. 自然性风险、政治性风险、市场性风险 9. 需要 10. 礼仪

11. 完整性、层次性、稳定性 12. 精力集中 13. 交际的需要 14. 价格

15. 商务人员、经济人员

? 判断

1. （×） 2. （√） 3. （×） 4. （√） 5. （√） 6. （×） 7. （√） 8. （√） 9. （×） 10. （√） 11. （√） 12. （√） 13. （√） 14. （×） 15. （√）

? 简答

1. 进行商务谈判时应遵循哪些基本原则？

1. 自愿原则 2. 平等原则 3. 互利原则 4. 求同原则 5. 合作原则 6. 合法原则

2. 优秀的谈判人员应具备什么样的素质？ 1. 知识素质 2. 心理素质 3. 仪态素质 4. 谈判技能素质

5. 礼仪素质 6. 精力充沛

3. 谈判开局的基本任务是什么？ 1. 谈判通则的协商 2. 营造适宜的谈判气氛 3. 开场陈述

4. 在谈判中，需要的心理主要表现在哪几方面？

1. 权利的需要。这实际上是自尊心理需要，是个人控制环境需要。

2. 交际需要。谈判是一种社会交往活动，而广泛的社会交往、良好的人际关系是谈判成功的保证。 3. 成就需要。这是自我实现需要的需要。 5. 使用陈述语言应注意什么？ 1. 简明准确

2. 语言要含蓄、幽默 3. 语言要具体生动

4. 避免使用含有上下线的数值 5. 语言要富有弹性 6. 解围用语的使用 7. 结束谈判的用语

? 论述

1. 试述沟通中的基本知识包括哪些？ 1. 听的要诀与技巧：

需要注意是：

a. 只注意于己有关的讲话内容，不顾全对方全部讲话内容。 b. 精力分散或思路较对方慢或观点不一致少听或漏听；

c. 凭借感情、兴趣的变化来理解对方讲话内容，从而去接对方； d. 受收听者的文化知识限制听不懂对方的讲话内容； e. 环境干扰。

听得要诀：

a. 避免开小差要专心致志； b. 通过笔记来达到精力集中；

c. 在专心听的基础上，要善于取出取经； d. 要克服先入为主的倾听方法；

e. 创造良好的谈判环境； f.

注意不要因轻视对方抢话； g. 不可急于判断问题而耽误听；

h. 听到自己难以对付的问题，不要充耳不闻。 2. 商务谈判中“辩”的要诀： a. 观点要明确； b. 辩路要敏捷； c. 掌握大的原则； d. 态度要客观公正； e. 掌握好进攻的尺度； f.

要善于处理优劣势； g. 注意辩论中的风度和举止。 3. 商务谈判中说服的要诀：

说服他人的要诀：

a. 取得他人的信任；

b. 站在他人的角度设身处地想问题； c. 创造良好的氛围； d. 说服用语要推敲。

说服顽固者地方法：

a. 给他一个台阶下。

认同的要诀：

a. 寻找双方工作上的共同点； b. 寻找生活方面的共同点； c. 寻找双方的兴趣和爱好的共同点；

d. 寻找双方共同熟悉的第三者，作为认同的媒介。 2. 简述马斯洛的需求层次理论 1. 生理的需要

人的需要首先是生理的需要。人要维持生存，就会对食物、空气、活动、睡眠等产生需要，而且必须得到满足。这是人最基本的需要。

2. 安全的需要

在生理需要满足之后，生物体接着考虑安全需要

3. 爱与归属的需要

在生理与安全需要得到合理的满足以后，追求爱与友情的需要就占据了主导地位。他渴望同人们建立起一种充满友情的关系，渴望成为某个群体中的一员，渴望交流感情，渴望关怀与关爱。

4. 获得尊重的需要

这是人类希望实现自己的潜在能力，取得成就，对社会有较大贡献，能够得到别人尊重的欲求。具体表现为希望自己有能力，有成就，能胜任工作，渴望得到别人的赏识和高度评价，得到名誉和荣耀。

5. 自我实现的需要

当上述种种需要都已得到充分的满足之后，人们的需要层次又会上升，这就是自我实现的欲望。即每个人都处在最适合他的工作岗位，充分发挥每个人的能力。

6. 求知与理解的需要

这是人类希望不断增添学识与智能、充分探究未知世界的欲求。在一个正常人身上，存在着一种寻求、探索和理解有关自己周围环境知识的基本动力。

7. 美的需要

这是人类行为的最高动机，是人类追求美好事物、寻求美的感受的欲求。人类的行为被某种所谓美的需要渴望所驱使。

3. 简要论述如何判定成交信号？ 1. 从谈判涉及的交易条件来判定 a. 考察交易条件中余留的分歧

b. 考察谈判对手交易条件是否进入己方成交线 c. 考察双方在交易条件上的一致性 2. 从谈判时间来判定

a. 双方约定的谈判时间 b. 单方限定的谈判时间 c. 形势突变的谈判时间 3. 从谈判策略来判定 a. 最后立场策略 b. 折中进退策略 c. 总体条件交换策略

复习题三答案

一名词解释

1. 补充品：人们在消费主项的时候必须附带消费的产品。例如电脑与网络。 2. 客观价格：是指针对于产品本身所具有的各种功能和特点的市场相对价格。 3. 先入为主：是指人们习惯于在没看到结论之前就主观地下结论。

4. 专业语言：是指在商务谈判过程中使用的与业务内容有关的一些专用或专门术语。

5. 商务谈判策略：是指在商务谈判活动中，谈判者为了达到某个预定的近期或远期目标所采取的计

策和谋略。

二 填空

6. 派生性、单一性、应变性 7. 礼仪

8. 交易风险、经济风险、会计风险 9. 可说服 10. 法律人员 11. 价格

12. 一般性提问、直接性提问、诱导性提问 13. 有声语言、无声语言 14. 法则性、明确性 15. 守时守约

16. 浮动价格、期货价格 17. 24

18. 攻势策略、防御策略 19. 专业语言、法律语言、 20. 期望值大小、效价的高低

三判断

21. （×） 22. （√） 23. （√） 24. （√） 25. （×） 26. （√） 27. （×） 28. （×） 29. （√） 30. （×） 31. （√） 32. （×） 33. （√） 34. （×） 35. （√）

四 简答

36. 谈判成败的评价标准有哪些？

1. 谈判目标 2. 谈判效率 3. 人际关系

37. 获得谈判对手信息资料的途径有哪些？ 1. 从国内的有关单位或部门收集资料

2. 从国内在国外的机构及本单位有联系的当地单位收集资料 3. 从公共机构提供的已出版和未出版的资料中获取信息 4. 本企业或单位直接派人员到对方国家或地区进行考察 38. 谈判气氛有哪几种类型？

4. 冷谈、对立和紧张。谈判人员的关系不融洽。

5. 松松垮垮、慢慢腾腾、谈判人员在谈判中漫不经心、东张西望、私下交谈、打瞌睡等。 6. 谈判人员心情愉快、交谈融洽、一般有效率、有结果。

7. 洽谈气氛平静、严肃、谨慎、认真。意义重大、内容重要的谈判双方的态度都很严肃认真对待，

不轻易说每一句话。

39. 商务谈判活动所产生的心理挫折主要表现在哪几方面？ 4. 成就需要与成功可能性的冲突 5. 创作性与习惯定向认识的冲突 6. 角色多样化和角色期待的冲突

40. 在商务谈判中运用语言艺术时需要遵循哪些基本的原则？ 8. 客观性原则 9. 针对性原则 10. 逻辑性原则 11. 隐含性原则 12. 规范性原则 13. 说服性原则

五 论述

2. 简述回答的技巧有哪些？

1. 回答问题之前，要给自己留有思考时间。 2. 把握对方提问的目的和动机 3. 部分回答

4. 当没弄清楚问题的确切含义时不要随便回答 5. 答非所问 6. 拖延式回答 7. 模糊答复 8. 反问 9. 沉默不语

10. 对于不知道的问题不要回答

11. 在答复时，若对方打岔，则让他做下去，不要干涉他。

3. 详述商务谈判开局阶段选择策略应注意的因素和可选择的主要策略。 1. 规格创造和谐气氛策略

a. 从容自若，侃侃而谈，自然地调动起对手的谈判兴趣 b. 巧妙地谈些中性话题，消除对手的陌生和疑虑 c. 旁敲侧击，探测出对方的虚实意向

2. 切入正题策略

a. 态度诚恳真实，具有求实性 b. 共同商定谈判的议事日程 c. 以沟通思想为前奏，求同存异 d. 避免闲聊，离题太远

e. 切忌故作姿态，也不宜过分热情 3. 察言观色策略

a. 径直步入会场，态度从容、友好、自信 b. 动作和说话要轻松自如，从容不迫 c. 可适当的谈些业务方面的话题

d. 切忌以貌取人或先入为主，过早地对对方的意图形成固定的看法 4. 淡化等级、消除开局冷场策略

a. 东道主一方应有主人风范，以热情友好的语言首先发言，并有意识地同客人产生共鸣，创造和谐、

活跃的气氛。

b. 双方的主谈人在举止、言谈中尽量表现出豁达大度，使对方放松。 c. 发言时间上双方要配合合理，不要出现独霸会场的局面。

d. 先把双方容易达成一致的事项提出，创造一种和谐的“共同感”“一致感” e. 发言要简洁明了，切忌夸夸其谈。 4. 请列举扭转僵局的主要手段（至少十种）

1. 改变付款方式和时限 2. 撤换谈判组长或成员 3. 转移不确定因素

4. 改变风险承担的方式和时间 5. 改变对对方要求的时限限制

6. 通过提议补偿程序和保证手段来提高成交后的双方满意程度 7. 改变谈判重心 8. 改变合同的类型 9. 改变百分比的基数 10. 寻找能在中间调停的人

11. 安排一个双方的高层会议或者高层热线电话 12. 增加其他的既真实又明显的可选择项 13. 改变明细或成文条件 14. 设置一个联合的研究会 15. 讲一些风趣的故事。

复习题四答案

? 名词解释

1. 前续产品：即生产主项产品必须的原材料或初级加工品。例如食品需要粮食。 2. 消极价格：我们把对价格反应消极的，叫消极价格。 3. 激励：是指调动人的积极性，激发人的内在潜力。

4. 法律语言：是指商务谈判业务所涉及到的有关法律规定的用语。

5. 战略策略：又称宏观策略，一般是指涉及全局利益的指导性决策，是实现谈判总目标的

原则性方案与途径。

? 填空

1. 议题

2. 政治与法律环境、社会文化环境 3. 价值、使用价值 4. 目标激励、奖惩激励 5. 迂回入题、从细节入题、 6. 针对性、传意性 7. 5

8. 人员风险、非人员风险 9. 礼节性的、政治性的、事务性的 10. 积极姿态策略、消极姿态策略 11. 开宗明义、让对方先谈、坦诚相见 12. 主观、客观

13. 时间的选择、人的选择、

14. 一致性 15. 语言

? 判断

1. （√） 2. （√） 3. （×） 4. （√） 5. （√） 6. （×） 7. （√） 8. （×） 9. （×） 10. （√） 11. （√） 12. （√） 13. （√） 14. （√） 15. （√）

? 简答

1. 商务谈判的类型有哪些？

1. 国际商务谈判和国际商务谈判 2. 商品贸易谈判和非商品贸易谈判 3. 一对一谈判、小组谈判和大型谈判 4. 主座谈判、客座谈判和主客座轮流谈判 5. 传统式谈判和现代式谈判 6. 公开谈判、半公开谈判和秘密谈判 7. 长桌谈判和圆桌谈判 8. 马拉松式谈判和闪电式谈判 2. 合同之外的谈判包括哪几部分？ 1. 谈判时间的谈判 2. 谈判地点的谈判 3. 谈判议程的谈判 4. 其他事宜的谈判

3. 信息资料的整理分为哪几个阶段？ 7. 对资料的评价 8. 对资料的筛选 9. 对资料的分类

10. 对资料的保存

4. 谈判方案的基本要求有哪些？ 11. 谈判方案要简明扼要 12. 谈判方案要具体 13. 谈判方案要灵活

5. 谈判人员在磋商阶段的准则是什么？ 8. 把握气氛的准则 9. 次序逻辑准则 10. 掌握节奏的准则 11. 沟通说服准则

? 论述

1. 商务谈判的作用有哪些？ 1. 有利于促进商品经济的发展

商品经济越是发达，谈判的应用越是广泛，谈判的形式就越多样化、复杂化。同时，谈判广泛运用于社会生产，生活的各个领域，又进一步促进了社会的繁荣、经济的发展。它更好地实现了人们在平等互利基础上的联系，改善了相互的关系，提高了交易的成功率。

2. 有利于加强企业间的经济联系

商务谈判大多是在企业和企业之间、企业与其他部门之间进行的。每个企业要与其他部门或单位进行协作，才能完成生产经营活动。事实上，经济越发展，分工越细，专业化程度越高，企业间的联系与合作越紧密，越是需要各种有效的沟通手段。同时，企业具有独立的法人资格，企业之间的交往与联系也必须在自愿互利的基础上，实行等价交换、公平交易。因此谈判理所当然地成为企业之间经济联系的桥梁和纽带。

3. 有利于促进我国对外贸易的发展

发展对外贸易，参与国际竞争，开拓国际市场，必须精于外贸谈判，了解和掌握国际商贸活动的规律和准则，了解各国的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格，熟练掌握商务谈判的规律和技巧，并加以灵活运用。只有这样，才能有效地运用谈判手段，在国际商贸活动中运筹帷幄，掌握主动，赢得胜利。

2. 为确保交易条款准确无误，对于谈判者来说，有哪些问题应该给予重视？请具体说明 1. 价格问题

a. 价格是否包括各种税款、运费、保险或其他法定的费用

b. 在履行合同期间，价格是否受供求关系的影响，如果行市发生了变化，那么成交的产品价格是否

也随之变化

c. 在履行合同期间，价格是否会受汇率变化的影响 d. 和履行合同期间，价格是否会受原材料价格波动的影响 2. 合同履行问题

a. 是否明确提到一旦我方或对方解除合同的解决方法

b. 对“履约”是否有明确的解释，是否包括对方对产品的适用 c. 合同的履行能否分阶段进行，是否已做了明确规定

d. 合同的履行过程中，常常会遇到各种干扰和挫折，如果遇到这样的问题，如何解决 3. 标准化问题

a. 合同中的条款是否参考国家标准或某些国际标准的规格 b. 合同中的产品规格是否做了明确的规定 4. 仓储及运输问题

a. 仓储及运输问题由哪方负责

b. 一些永久性或临时性的工作由谁来负责安排与处理 5. 索赔的处理

a. 确定索赔范围和金额 b. 索赔方式的确定 c. 索赔依照哪种法律 d. 在何地处理索赔事项

3. 如何对不同类型的谈判对手要区别对待，应注意哪些禁忌？ 1. 与权力型对手谈判的禁忌

a. 试图去支配他、控制他

b. 逼迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件

2. 与进取型对手谈判的禁忌

a. 不让他插手谈判程序的安排 b. 不听取他的建议 c. 让他轻易得手 d. 屈服于他的压力

3. 与关系型对手谈判的禁忌

a. 不主动进攻 b. 对他让步过多

c. 对他的热情态度掉以轻心

复习题五答案

? 名词解释

1. 素质性风险：是由于参与的人员素质欠佳造成的。

2. 国际商务谈判：是指在国际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为

了达成某笔交易，彼此通过信息交流，就交易的各项要件进行协商的行为过程。 3. 礼仪：是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固

定下来的行为规范与准则。

4. 反问劝导法：就是面对对方的过分要求，提出一连串的问题，这连串的问题足以使对方

明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。

5. 战术策略：又称微观策略，是与战略性策略对应而存在的，战术性策略一般指完成战略

性策略的具体方案和手段。

? 填空

1. 说服性 2. 攻击

3. 严肃性、规范性、可保存性 4. 品质、适用性 5. 纯风险、投机风险 6. 手势

7. 强势策略、弱势策略、均势策略 8. 正面回答、迂回回答、避而不答 9. 行为表现、摆脱挫折困扰的方式

10. 礼貌尊重；自然轻松；友好合作；积极进取 11. 替代品、补充品、前续产品、后续产品 12. 项目分类法、从小到大分类法、ABC分类法 13. 信誉、名誉、声誉 14. 意志力

15. 预防性策略、处理性策略、综合性策略

? 判断

1. （√） 2. （×） 3. （×）

4. （√） 5. （√） 6. （√） 7. （√） 8. （√） 9. （√） 10. （√） 11. （√） 12. （×） 13. （√） 14. （√） 15. （√）

? 简答

1. 合同之内的谈判包括哪几部分？

1. 价格（金额）的谈判 2. 交易条件的谈判 3. 合同条款的谈判 2. 商务合同有哪些特点？ 1. 遵循法律依据 2. 体现权利义务平衡

3. 合同当事人应有合法行为能力 4. 合同条文必须明确、规范

3. 成功谈判者的心理素质要求有哪些？ 7. 意志力 8. 自制力 9. 应变力 10. 感受力 11. 信念 12. 诚意

4. 无声语言的作用是什么？ 14. 替代作用 15. 补充作用

16. 暗示作用 17. 调节作用

5. 在商务谈判的磋商阶段，可以采取哪些应对策略？ 1. 报价策略

a. 报价时机策略 b. 价格分割策略 c. 价格优惠策略 d. 价格比较策略 e. 价格差异策略

2. 还价策略 a. 吹毛求疵策略 b. 不开先例策略 c. 最后通牒策略

? 论述

1. 详述商务谈判过程中通常会遇到哪几种风格的谈判对手以及对付不同风格谈判对手相应的谈判策

略。

1. 对付“强硬型”对手谈判策略 a. 以柔克刚策略 b. 争取承诺策略 c. 更换方案策略 d. 黑脸白脸策略

2. 对付阴谋型谈判者策略 a. 反车轮战策略 b. 对付抬价策略 c. 假痴不癫策略

3. 对付固执型谈判者的谈判策略 a. 先例旁证策略 b. 制造僵局策略 c. 以守为攻策略

4. 对付虚荣型谈判者策略 a. 投其所好策略 b. 顾全面子策略

c. 强化制约策略

2. 谈谈语言技巧在商务谈判中的重要性

1. 语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效工具

在整个商务谈判过程中，谈判人员要把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来，

必须出色的运用语言艺术工具。

2. 语言艺术是通向谈判成功的桥梁

在商务谈判中，恰当地运用语言艺术来表达同样的问题或一段话，可以使对方听起来有兴趣，

并乐于听下去。

3. 语言艺术是实施谈判策略的主要途径

谈判策略的实施，必须讲究语言艺术。在商务谈判过程中，许多策略如软硬兼施、红脸白脸

等，都需要比较高超的语言技巧与艺术。

4. 语言艺术是处理商务谈判中人际关系的关键

成功的谈判应重视三个价值评判标准，即目标实现标准、成本优化标准和人际关系标准。在

商务谈判中，除了争取实现自己的预定目标，努力降低谈判成本外，还应该重视建立和维护双方的友好合作关系。

3. 试述不同性格谈判对手的心理特征及禁忌 4. 与迟疑人进行谈判的禁忌

特征：不信任对方；不让对方看透自己；极端讨厌被说服；不立即做出决定。

禁忌：在心理上和空间上过分接近他；强迫他接受你的观点；喋喋不休地说服；催出他

做出决定；

5. 与唠叨型的人进行谈判的禁忌

特征：具有强烈的自我心理意识；喋喋不休地说；爱刨根问底；好反驳对方；心情较为

开朗；

禁忌：有问必答；和他辩论；表现出不耐烦，不妨听之任之；胆怯想开溜。

6. 与沉默行人进行谈禁忌

特征：不自信；想逃避；行为表情不一致；给人不热情的感觉。

禁忌：不善察言观色；感到畏惧；以寡言对沉默；强行与之接触。

7. 与顽固型的人进行谈判的禁忌

特征：非常固执；自信自满；控制别；不愿有所拘束。

禁忌：缺乏耐心；强制他；对产品不加详细说明；带软弱

复习题六答案

一名词解释

1. 自然性风险：是指自然灾害、自然环境恶化等不可控制因素引起的导致公司投资损失的可能性。 2. 礼貌：指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。

3. 情绪性僵局：是指由于谈判双方感情上的问题，而产生情绪性的对立，从而使谈判无法进行下去，

形成对立的局面。

4. 情势策略：是指在某种特定的情况下，处理和解决问题的特定手段。

5. 技术性风险：主要是指由于技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险

二 填空

6. 拟定谈判方案 7. 诚意 8. 可接受目标

9. 谈判场所的选择 、 谈判人员的食宿安排

10. 主观价格与客观价格、绝对价格与相对价格、消极价格与积极价格、固定价格与浮动价格、 11. 安全、经济利益、归属、获得尊重 12. 耐心

13. 洞察形势、利用时间

14. 澄清问题、探讨可能性、避免反击、共同决策 15. 合作

16. 报价策略、还价策略 17. 无为、安抚妥协、强迫、两全 18. 耐心

19. 电话联系、拜访、娱乐、宴请 20. 避其锋芒、以弱制强、以柔克刚

三 判断

21. （√） 22. （×） 23. （√） 24. （√） 25. （√） 26. （×） 27. （×） 28. （√） 29. （√） 30. （√） 31. （√） 32. （×） 33. （√） 34. （√）

35. （√）

四 简答

36. 需要具有哪些特点？ 13. 需要具有对象性 14. 需要具有选择性 15. 需要具有连续性 16. 需要具有相对满足性 17. 需要具有发展性

37. 谈判提问应该掌握哪些技巧？ 18. 提前准备问题 19. 把握提问时机 20. 保持提问的连续性

21. 提问后保持沉默，等待对方回答 22. 提问态度要诚恳 23. 提问句式简短 24. 语速要适中

38. 当在谈判中处于被动地位时，采取哪些策略比较适宜？ 3. “挡箭牌”策略 4. 踢皮球策略 5. 疲惫策略 6. 吹毛求疵策略 7. 以柔克刚策略 8. 难得糊涂策略

9. 多问多听少说策略 10. 以退为进策略

39. 产生谈判僵局的原因有哪些？ 1. 立场争执

2. 成交底线的差距较大 3. 一方采取强迫姿态 4. 人员素质较低 5. 沟通障碍

6. 外部环境发生变化

40. 社会交往中应当注意哪些礼仪？ 1. 守时守约 2. 尊妇敬老 3. 尊重风俗习惯 4. 举止得体 5. 吸烟

五 论述

41. 为什么说商务谈判既是一门科学，又是一门艺术？

商务谈判作为一门科学，其主要根据如下

3. 商务谈判是一门综合性的边缘学科。 c. 这是由商务谈判的复杂性决定的 d. 这是由商务谈判的应用性决定的 4. 商务谈判存在一般的规律性

这种规律性可以通过谈判者的主观能动作用得以发现。在每一次具体的商务谈判中，谈判

者又能找出其特殊性，这是实事求是的辩证唯物论，也是其科学性的生动体现。

商务谈判作为一门艺术，可从以下几个方面表现出来

5. 商务谈判是供求双方不断磋商，相互让步，解决争端，以达成协议、签订合同的过程。 6. 商务谈判是涉及双方经济利益的谈判，有一个较量过程。

7. 在实践中，很多情况都与精通谈判艺术有很大关系。

8. 谈判是由人参与的，谈判的主体是人，这就决定了谈判是人与人打交道。 42. 简述回答的技巧有哪些？

12. 回答问题之前，要给自己留有思考时间。 13. 把握对方提问的目的和动机 14. 部分回答

15. 当没弄清楚问题的确切含义时不要随便回答 16. 答非所问 17. 拖延式回答 18. 模糊答复 19. 反问 20. 沉默不语

21. 对于不知道的问题不要回答

22. 在答复时，若对方打岔，则让他做下去，不要干涉他。 43. 如何对不同类型的谈判对手要区别对待，应注意哪些禁忌？ 8. 与权力型对手谈判的禁忌

a. 试图去支配他、控制他

b. 逼迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件

9. 与进取型对手谈判的禁忌

a. 不让他插手谈判程序的安排 b. 不听取他的建议 c. 让他轻易得手 d. 屈服于他的压力

10. 与关系型对手谈判的禁忌

a. 不主动进攻 b. 对他让步过多

c. 对他的热情态度掉以轻心

复习题七答案

一 名词解释

1. 姿态策略：是谈判过程中，谈判者双方采取的旨在对应他方姿态的主观性策略。

2. 次序逻辑准则：是指把握磋商议题内含的客观次序逻辑，确定谈判目标启动的先后次序与谈判进

展的层次。

3. 倒退：是指人遭受挫折后，可能发生的幼稚的、儿童化的行为。 4. 外交语言：是一种具有模糊性、缓冲性和圆滑性特征的弹性语言。

5. 后续产品：即主项产品而派生的的为主项产品提供服务的产品服务的产品或行业。如汽车与汽车

维修。

二 填空

1. 自制力

2. 开局阶段、磋商阶段、成交阶段 3. 纯风险 4. 快速、新奇 5. 仪式 6. 违约 7. 保险、非保险 8. 以退为进 9. 私下交往

10. 目的、计划 11. 握手、问候、递接名片 12. 针对性、传意性 13. 一致性 14. 说服性 15. 耐心

三判断

1. （×） 2. （√） 3. （√） 4. （×） 5. （√） 6. （√） 7. （×） 8. （√） 9. （×） 10. （√） 11. （×）

12. （√） 13. （×） 14. （√） 15. （√）

四 简答

1. 在商务谈判过程中，当己方遇到“强硬型”谈判对手时，应采取哪些应对策略？ 11. 以柔克刚策略 12. 争取承诺策略 13. 更换方案策略 14. 黑脸白脸策略

2. 妥善处理潜在僵局的办法有哪些？ 1. 先肯定局部再全盘否定 2. 用对方的意见去说服对方 3. 反问劝导法 4. 条件对等法： 5. 舍弃枝节、抓住重点

3. 商务人员的服饰礼仪有何要求和讲究？ 6. 要选择适合自己的服饰 7. 着装要整洁 8. 着装要入乡随俗

9. 在国际商务谈判活动中，绝不可以穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰。 10. 领带的佩戴也很有讲究

11. 除非必要，一般不能脱掉西服外衣 12. 袜子

4. 国际商务谈判的基本要求有哪些？ 1. 树立正确的国际商务谈判意识 2. 做好国际商务谈判的准备工作 3. 正确认识和对待文化差异

4. 熟悉国家政策、国际公约和国际惯例 5. 具有良好的外语技能

5. 人员素质性风险主要表现在哪些方面？ 1. 有些谈判者在谈判中的情绪不稳定 2. 有些谈判者自我表现欲望过强，刚愎自用 3. 有些谈判者不敢负担责任 4. 有些谈判者缺乏必需的知识

五 论述

1. 谈判地点设在我方和谈判地点设在对方的优点分别有哪些？

谈判地点设在我方的优点如下：

6. 避免由于环境生疏带来的心理上的障碍 7. 获得额外的收获

8. 可以处理谈判以外的其他事情

9. 便于谈判人员向上级请示、汇报以及互相间的沟通联系 10. 节省旅途的时间和费用

谈判地点设在对方的优点如下：

5. 可以排除多种干扰，全心全意地进行谈判

6. 在某些情况下，可以借口资料不在身边，拒绝提供不便泄露的情报 7. 可以越级与对方的上级洽谈，获得意外收获 8. 对方需要负担起准备场所和其他服务的责任

2. 详述商务谈判开局阶段选择策略应注意的因素和可选择的主要策略。 5. 规格创造和谐气氛策略

a. 从容自若，侃侃而谈，自然地调动起对手的谈判兴趣 b. 巧妙地谈些中性话题，消除对手的陌生和疑虑 c. 旁敲侧击，探测出对方的虚实意向

6. 切入正题策略

f. 态度诚恳真实，具有求实性

g. 共同商定谈判的议事日程 h. 以沟通思想为前奏，求同存异 i. j.

避免闲聊，离题太远

切忌故作姿态，也不宜过分热情

7. 察言观色策略

e. 径直步入会场，态度从容、友好、自信 f.

动作和说话要轻松自如，从容不迫

g. 可适当的谈些业务方面的话题

h. 切忌以貌取人或先入为主，过早地对对方的意图形成固定的看法 8. 淡化等级、消除开局冷场策略 f.

东道主一方应有主人风范，以热情友好的语言首先发言，并有意识地同客人产生共鸣，创造和谐、活跃的气氛。

g. 双方的主谈人在举止、言谈中尽量表现出豁达大度，使对方放松。 h. 发言时间上双方要配合合理，不要出现独霸会场的局面。 i. j.

先把双方容易达成一致的事项提出，创造一种和谐的“共同感”“一致感” 发言要简洁明了，切忌夸夸其谈。

3. 为确保交易条款准确无误，对于谈判者来说，有哪些问题应该给予重视？请具体说明 6. 价格问题

e. 价格是否包括各种税款、运费、保险或其他法定的费用 f.

在履行合同期间，价格是否受供求关系的影响，如果行市发生了变化，那么成交的产品价格是否也随之变化

g. 在履行合同期间，价格是否会受汇率变化的影响 h. 和履行合同期间，价格是否会受原材料价格波动的影响 7. 合同履行问题

e. 是否明确提到一旦我方或对方解除合同的解决方法 f.

对“履约”是否有明确的解释，是否包括对方对产品的适用

g. 合同的履行能否分阶段进行，是否已做了明确规定

h. 合同的履行过程中，常常会遇到各种干扰和挫折，如果遇到这样的问题，如何解决 8. 标准化问题

c. 合同中的条款是否参考国家标准或某些国际标准的规格 d. 合同中的产品规格是否做了明确的规定 9. 仓储及运输问题

c. 仓储及运输问题由哪方负责

d. 一些永久性或临时性的工作由谁来负责安排与处理 10. 索赔的处理

e. 确定索赔范围和金额 f.

索赔方式的确定

g. 索赔依照哪种法律 h. 在何地处理索赔事项

复习题八答案

一名词解释

1. 最优期望目标：指对谈判者最有利的谈判目标，它在 满足某方实际需求利益之

外， 还有一个额外的增加值 2. 开场陈述：即双方分别阐明自己对有关问题的看法和基本准则，表明认为谈判应涉及的问题和问

题的性质、地位，希望取得的利益及谈判的立场。

3. 理喻作用：是指人在受挫时，会寻找理由和事实来解释或减轻焦虑困扰的方式。 4. 时机策略：是指谈判者在谈判中巧妙地运用时机，借助于时间因素来创造谈判中的奇迹。 5. 场外沟通：谈判会场外的沟通亦称场外交易、会下交易等。它是一种非正式谈判，双方可以无拘

无束的交换意见，达到加强沟通、消除障碍、避免出现僵局的目的。

二 填空

1. 诚意 2. 投机风险 3. 最低期限目标 4. 商务合同 5. 交付方式、价金 6. 调查、遭受挫折 7. 积极的听 8. 坦诚 9. 文学性

10. 自然性风险、政治性风险、市场性风险 11. 人员风险、非人员风险 12. 语言 13. 议题 14. 攻击 15. 合作

三判断

1. （×） 2. （√） 3. （√） 4. （√） 5. （×） 6. （√） 7. （√） 8. （×） 9. （√） 10. （√） 11. （×） 12. （√） 13. （√） 14. （√） 15. （√）

四简答

1. 商务谈判策略时实现碳判目标的跳板，这种跳板作用体现在哪些方面？ 15. 有利于搞好谈判开局 16. 有利于把握谈判的方向和进程

17. 有利于实现双方的友好合作 18. 有利于取得最佳谈判成果 2. 情绪性僵局缓解方法有哪些？ 1. 转移话题

2. 投其所好，改变气氛 3. 视而不见 4. 幽默处理 5. 场外沟通 6. 以情动人

3. 要给对方谈判人员送礼品，应该注意哪些问题？ 13. 赠送礼品，首先要注意对方的文化背景

14. 赠送礼品，要选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品 15. 赠送礼品还要讲究数量 16. 赠送礼品还要注意时机和场合 17. 赠送礼品，需要注意包装

4. 文化差异对国际商务谈判有何影响？ 1. 权力距离

2. 生活的数量与质量 3. 个人主义与集体主义 4. 不确定性规避 5. 技术性风险有哪些？ 1. 技术上过分奢求引起的风险 2. 由于合作伙伴选择不当引起的风险 3. 强迫性要求造成的风险

五 论述

1. 谈一谈如何选择报价时机并说明先报价的利弊有哪些？

如何选择报价时机：

4. 应当使从分了解商品的使用价值和为对方带来实际利益，待对方对此发生兴趣后在来谈价格问题。

经验表明提出标价的最佳时机，一般是对方询问价格是，这说明对方对商品产生了加以欲望，此时报价往往水到渠成。

5. 有时一开始对方就开始询问价格，这是最好是听而不闻。因为此时对方对产品没有感兴趣，现报

价或许成为谈判的阻力。如果对方坚持报价也不能拖延。

6. 报价先后对事先各自目标有照非常重要的意义。分买和卖先报价。卖方先报价买方或以较低的价

格买进；如果买方先报价当得知比自己既定的价格还要高时，也会欣然接受。或许再进一步抬价。实践证明先报价、后报价各有利弊。

先报价的好处

3. 为谈判规定一个框框，最总的协议将在这一界限内形成。

4. 先报价会在一定程度上影响对方的期望水平，进而影响到对方在随后个谈判阶段的行为。

先报价的不利之处

3. 先报价容易为对方提供调整行为的机会可能使己方丧失一部分原本可以获得的利益。

4. 先报价还会是对方集中力量对报价发起进攻，迫使报价方一步步降价，而对方究竟打算出多高分

的价却分文未露。

2. 请列举扭转僵局的主要手段（至少十种） 16. 改变付款方式和时限 17. 撤换谈判组长或成员 18. 转移不确定因素

19. 改变风险承担的方式和时间 20. 改变对对方要求的时限限制

21. 通过提议补偿程序和保证手段来提高成交后的双方满意程度 22. 改变谈判重心 23. 改变合同的类型 24. 改变百分比的基数 25. 寻找能在中间调停的人

26. 安排一个双方的高层会议或者高层热线电话 27. 增加其他的既真实又明显的可选择项 28. 改变明细或成文条件 29. 设置一个联合的研究会 30. 讲一些风趣的故事。

3. 如何对不同类型的谈判对手要区别对待，应注意哪些禁忌？ 11. 与权力型对手谈判的禁忌

a. 试图去支配他、控制他

b. 逼迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件

12. 与进取型对手谈判的禁忌

a. 不让他插手谈判程序的安排 b. 不听取他的建议 c. 让他轻易得手 d. 屈服于他的压力

13. 与关系型对手谈判的禁忌

a. 不主动进攻 b. 对他让步过多

c. 对他的热情态度掉以轻心

复习题九答案

一名词解释

礼节 后松 物体语言 个人主义 汇率风险

二填空

1. 诚意 2. 完全规避 3. 预测、核算 4. 润滑 5. 权利义务 6. 标的物

7. 心理 8. 价格 9. 弹性 10. 国际性 11. 需要

12. 礼节性的、政治性的、事务性的 13. 价值、使用价值 14. 意志力 15. 手势

三 判断

1. （√） 2. （×） 3. （√） 4. （√） 5. （×） 6. （×） 7. （√） 8. （×） 9. （√） 10. （×） 11. （×） 12. （×） 13. （×） 14. （√） 15. （×）

四 简答

1. 商务谈判策略运用的基本原则有哪些？ 19. 通晓 20. 周密谋划

21. 反应灵活，能集中生智 22. 有理、有利、有节 23. 业精于勤

2. 严重僵局的处理办法有哪些？

1. 离席策略 2. 更换谈判班子 3. 休会改期再谈 4. 最后通牒

5. 请第三方参与仲裁 3. 握手时要注意哪些礼仪？

18. 握手要掌握时间，一般来说时间约为五秒 19. 握手力量要适度，过轻或过重都不好。 20. 握手时，必须笑容可掬注视对方

21. 女士与人握手时应先脱去右手手套，但有地位者可不必；男的则必须脱去手套再行握手礼。 22. 握手要注意先后顺序。 4. 美国人的谈判风格是怎样的？ 1. 办事干脆利落，不兜圈子 2. 谈判方式灵活多样 3. 珍惜时间，重视最后期限 4. 重视利润，积极务实 5. 重合同，法制观念强

6. 美国人在谈判方案上喜欢搞全盘平衡的一揽子交易 7. 民族优越感强，谈判不轻易让步 8. 不同地区间谈判风格迥异。

5. 影响工程设备远期价格的因素主要有哪些？ 1. 原材料价格 2. 工资

3. 汇率和利率风险

4. 国内外其他政治经济情况的变动

五 论述

1. 简述马斯洛的需求层次理论 8. 生理的需要

人的需要首先是生理的需要。人要维持生存，就会对食物、空气、活动、睡眠等产生需要，而且必须得到满足。这是人最基本的需要。

9. 安全的需要

在生理需要满足之后，生物体接着考虑安全需要

10. 爱与归属的需要

在生理与安全需要得到合理的满足以后，追求爱与友情的需要就占据了主导地位。他渴望同人们建立起一种充满友情的关系，渴望成为某个群体中的一员，渴望交流感情，渴望关怀与关爱。

11. 获得尊重的需要

这是人类希望实现自己的潜在能力，取得成就，对社会有较大贡献，能够得到别人尊重的欲求。具体表现为希望自己有能力，有成就，能胜任工作，渴望得到别人的赏识和高度评价，得到名誉和荣耀。

12. 自我实现的需要

当上述种种需要都已得到充分的满足之后，人们的需要层次又会上升，这就是自我实现的欲望。即每个人都处在最适合他的工作岗位，充分发挥每个人的能力。

13. 求知与理解的需要

这是人类希望不断增添学识与智能、充分探究未知世界的欲求。在一个正常人身上，存在着一种寻求、探索和理解有关自己周围环境知识的基本动力。

14. 美的需要

这是人类行为的最高动机，是人类追求美好事物、寻求美的感受的欲求。人类的行为被某种所谓美的需要渴望所驱使。

2. 详述商务谈判过程中通常会遇到哪几种风格的谈判对手以及对付不同风格谈判对手相应的谈判策

略。

9. 对付“强硬型”对手谈判策略 e. 以柔克刚策略 f.

争取承诺策略

g. 更换方案策略 h. 黑脸白脸策略

10. 对付阴谋型谈判者策略 d. 反车轮战策略 e. 对付抬价策略 f.

假痴不癫策略

11. 对付固执型谈判者的谈判策略 d. 先例旁证策略 e. 制造僵局策略 f.

以守为攻策略

12. 对付虚荣型谈判者策略 d. 投其所好策略 e. 顾全面子策略 f.

强化制约策略

3. 试述不同性格谈判对手的心理特征及禁忌 14. 与迟疑人进行谈判的禁忌

特征：不信任对方；不让对方看透自己；极端讨厌被说服；不立即做出决定。

禁忌：在心理上和空间上过分接近他；强迫他接受你的观点；喋喋不休地说服；催出他

做出决定；

15. 与唠叨型的人进行谈判的禁忌

特征：具有强烈的自我心理意识；喋喋不休地说；爱刨根问底；好反驳对方；心情较为

开朗；

禁忌：有问必答；和他辩论；表现出不耐烦，不妨听之任之；胆怯想开溜。

16. 与沉默行人进行谈禁忌

特征：不自信；想逃避；行为表情不一致；给人不热情的感觉。

禁忌：不善察言观色；感到畏惧；以寡言对沉默；强行与之接触。

17. 与顽固型的人进行谈判的禁忌

特征：非常固执；自信自满；控制别；不愿有所拘束。

禁忌：缺乏耐心；强制他；对产品不加详细说明；带软弱

复习题十答案

一名称解释

1. 集体主义：以一种紧密结合的社会结构为特征，在这一结构中，人们希望群体中的其他人在他们

有困难的时候帮助并保护他们。

2. 消极的听：就是指在一定的交谈中，听者处于比较松弛的状态中，即处于一种随意状态中接受信

息。

3. 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等内容。

4. 前紧：是指在谈判前一阶段，提出的条件都较苛刻，而且坚持不做任何让步，使对方产生疑虑、

压抑、无望等心态，以大幅度降低其期望值，处于一种很难接受又怕谈判破裂的矛盾紧张心理状态。

5. 风险自留：是指通过将风险留给自己的方式来回避。

二 填空

6. 浑水摸鱼

7. 完全规避风险、风险损失的控制、转移风险、风险自留 8. 心理 9. 风险损失 10. 积极价格

11. 履行期限 12. 压抑 13. 难得糊涂 14. 转移 15. 生产成本

16. 素质性风险、技术性风险 17. 礼仪

18. 法则性、明确性

19. 交易风险、经济风险、会计风险 20. 价格

三判断

21. （√） 22. （√） 23. （×） 24. （√） 25. （×） 26. （√） 27. （×） 28. （√） 29. （√） 30. （×） 31. （√） 32. （√）

33. （√） 34. （√） 35. （×）

四简答

36. 处理和避免僵局应遵循的原则有哪些？ 1. 理性思考 2. 协调好双方利益 3. 欢迎不同意见 4. 避免争吵

5. 正确认识谈判僵局 6. 语言适度

37. 交谈中的注意事项有哪些？ 23. 普遍接触 24. 注意聆听 25. 谈话内容要恰当

26. 原则上不参与妇女圈的讨论 27. 使用礼貌用语

38. 国际商务谈判的特征有哪些？ 1. 较强的政策性 2. 国际性 3. 风险性

4. 影响谈判的因素复杂多样 5. 谈判内容广泛复杂 39. 同美国人谈判有何要诀？ 1. 是与非必须清楚

2. 必须诚恳、认真，绝对不要笑 3. 绝对不要指明批评某人

4. 美国的谈判者，大多数人都会汉语

5. 除非特殊需要，同美国人谈判时间不宜过长。 40. 风险规避的手段有哪些？

1. 提高谈判人员的素质 2. 请教专家，主动征询 3. 审时度势，当机立断 4. 规避风险的技术手段

5. 利用保险市场和信贷担保工具公平负担

五论述

41. 谈谈语言技巧在商务谈判中的重要性

5. 语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效工具

在整个商务谈判过程中，谈判人员要把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来，

必须出色的运用语言艺术工具。

6. 语言艺术是通向谈判成功的桥梁

在商务谈判中，恰当地运用语言艺术来表达同样的问题或一段话，可以使对方听起来有兴趣，

并乐于听下去。

7. 语言艺术是实施谈判策略的主要途径

谈判策略的实施，必须讲究语言艺术。在商务谈判过程中，许多策略如软硬兼施、红脸白脸

等，都需要比较高超的语言技巧与艺术。

8. 语言艺术是处理商务谈判中人际关系的关键

成功的谈判应重视三个价值评判标准，即目标实现标准、成本优化标准和人际关系标准。在

商务谈判中，除了争取实现自己的预定目标，努力降低谈判成本外，还应该重视建立和维护双方的友好合作关系。

42. 简要论述如何判定成交信号？ 4. 从谈判涉及的交易条件来判定 d. 考察交易条件中余留的分歧

e. 考察谈判对手交易条件是否进入己方成交线 f.

考察双方在交易条件上的一致性

5. 从谈判时间来判定 d. 双方约定的谈判时间 e. 单方限定的谈判时间 f.

形势突变的谈判时间

6. 从谈判策略来判定 d. 最后立场策略 e. 折中进退策略 f.

总体条件交换策略

43. 试述沟通中的基本知识包括哪些？ 4. 听的要诀与技巧：

需要注意是：

a. 只注意于己有关的讲话内容，不顾全对方全部讲话内容。 b. 精力分散或思路较对方慢或观点不一致少听或漏听；

c. 凭借感情、兴趣的变化来理解对方讲话内容，从而去接对方； d. 受收听者的文化知识限制听不懂对方的讲话内容； e. 环境干扰。

听得要诀：

i. 避免开小差要专心致志； 10. 通过笔记来达到精力集中；

k. 在专心听的基础上，要善于取出取经； l.

要克服先入为主的倾听方法；

m. 创造良好的谈判环境； n. 注意不要因轻视对方抢话； o. 不可急于判断问题而耽误听；

p. 听到自己难以对付的问题，不要充耳不闻。

5. 商务谈判中“辩”的要诀： h. 观点要明确； i. j.

辩路要敏捷； 掌握大的原则；

k. 态度要客观公正； l.

掌握好进攻的尺度；

m. 要善于处理优劣势； n. 注意辩论中的风度和举止。 6. 商务谈判中说服的要诀：

说服他人的要诀：

e. 取得他人的信任； f.

站在他人的角度设身处地想问题；

g. 创造良好的氛围； h. 说服用语要推敲。

说服顽固者地方法：

b. 给他一个台阶下。

认同的要诀：

e. 寻找双方工作上的共同点； f.

寻找生活方面的共同点；

g. 寻找双方的兴趣和爱好的共同点；

h. 寻找双方共同熟悉的第三者，作为认同的媒介。

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