中层管理者技能提升笔记

中层管理者的技能提升

主讲：胡斌老师

一、自我经营 1、我是谁？

中层管理者的管理认知

管理 让别人达标（落实）的艺术 领导 激励别人达标（落实）的意识

对比项目 对象 重点 方法 特性 管理 人、时、地、物、钱、技术（手段 工具） 系统、标准、制度 指令 、考核、报告 追求稳定、偏差小 人 愿景、文化、价值 承诺、期望、自觉 弹性大 领导

我是解决问题的（靠工具、靠手段）

作为管理者，我们的言行经常会影响下属的积极性

案例1、在家庭中经常会有这样的画面：宝贝，乖 去做作业了，先做简单的，不懂的过来

问妈妈，结果你会发现孩子有好多题目都不会了，因为是父母的话影响了孩子的思考能力，父母给孩子营造了不用面对难题的思维。

更有甚者，会这么说：宝贝，你们的题目怎么越来越难了。这样会纵容孩子的惰性，孩子会觉得我不会这些是正常的，继而丧失了努力学习的动力。

管理中我们也存在这种“毒”，主管和业务员一起去拜访客户，一般大部分的时间都是主管和客户在谈，还会递上自己名片说：这是我的名片，保持联系 就这样，以后不管有什么事，这个客户会一直打主管的电话，解决这个毒最好的办法就是：在递名片的时候说：这是我的名片，以后喝酒找我，业务找他。。。

2、我的难点

管理者的“2个难点、5个方面”

创造环境 意 识

方面5：我如何使下属产生内力呢?

内力---自我要求

方面3：我如何有效合理地施加外力?

外力---被要求

能力 有意识地运用（强化）→习惯 方面2：我如何改变下属的思想呢？

引导动机 突破→改变思维定势 意识 方面1：我的认知对了吗？（我有什么问题？） 建立目标

提供资源

方面4：我如何使下属接受我给予的外力?

? 管理的难点在意识上：改变自己的思维定式（经验、喜好、价值观、思维） 案例二：朋友去新疆旅游，新疆有很多特色美食手抓肉，大盘鸡，一个服务员上汤的

时候，朋友大叫起来：哎呀 你手指头，回头一看服务员大半截手指头在汤里浸着，服务员听到朋友的叫声，微微一笑说：没事 不烫的 这样上汤已经十多年了。。。 年了

? 在改变下属的思想方面，我们要做到：反复提醒，不带情绪的提醒。

3、关键在哪？

管理者是管自己，建立自我管理思维。 我还能做什么？——执行

4、如何做

心 志 才 财

愿景

目标

缺口 结果

能力 缺口（执行力）

愿景 ? 心 心态 思维（想法） 二、推动执行 ? 强有力的执行思维 ? 不去做的人永远没有执行力

? 没有执行力——再卓越的战略、再巧妙地策略、再严格的管理制度都建立在沙滩上，执

行是企业成长的核心要素。

执行 目标

结

果 执行力是解决思维 和行为的问题。

执行力 三、目标管理

? 没有明确的目标，所有的管理都是“空”对“空”

? 很多团队、管理者缺乏目标，或目标不合理，而导致执行力不强，业绩低下 ? 目标最大的敌人就是自己的思想。 ? 目标是不合理的

目标如果是合理的就不叫目标，目标只谈必要性，不谈合理性。

? 什么是好目标？

① 量化（具体的时间、数量、质量、成本） ② 具有挑战性 ③ 可接受性 ④ 相关性 ⑤ 手表定理

? 想不清楚、写不清楚、说不清楚、就肯定做不清楚 责任

1. 不负责任的原因

意识方面：重要性、人的本性、中国式教育、认知不清 行为方面：目标不清、职责不清、过度管理、责任稀释 2. 责任意味着什么

选择意味着责任，责任意味着结果 孩子春游的案例 3. 敬业

敬业的标准：0.2法则

1.1*1.1*1.1*1.1............*1.1=无穷大 0.9*0.9*0.9*0.9.............*0.9=无穷小

所以敬业就是要每一件都比要求的标准做的好一点。

4.

职责不清

岗位职责不清（岗位说明等） 跨部门职责不清 5.

责任跳动

没有明确责任对象，每个部门都推卸责任的案例 6.

责任稀释

重要的事大家做，大家的事人人做吗？ 没有 所以管理者要锁定责任。 四、问题管理

? 发现不了问题是最大的问题 什么是问题？

问题就是缺口，就是为了完成目标，除了能力之外我们缺什么。 ? 关键问题 ? 没有我们的问题

只有我的问题，没有我们的问题 ? 我们的“死结” 对待问题，四不放过： a. 发现不了问题不放过

b. 发现了问题，没有解决方案不放过 c. 有了解决方案，不执行不放过 d. 执行了，没有达标的不放过 有情的领导，无情的管理，绝情的制度

反复发现的问题是作风问题，作风问题用制度说话。 五、有效授权

? 授权是调动每一个员工的责任感和主动性。

? 授权不分权，权力扩大化；授权不授责，责任扩大化 ? 授权条件：合适的人、授权、检查 六、督导过程

两种监督：人为监督和制度监督。 关键点检查：保证执行力不拐弯。 七、团队建设 好团队是什么样的？ 1) 共同的信息和目标 2) 共同的价值观 3) 沟通 4) 信任 5) 归属感 6) 责任 7) 角色互补

8) 建立壁垒 八、领导激励

? 两种激励：维持因素和激励因素，企业做的是维持因素；管理做的是激励因

素。

? 成功的管理是为员工创造自我激励的环境。 ? 激励的首要一点是关注需求。

? 激励的9种情况，其中最有效的是：正面的、即时的、确定的。

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