美国西南航空与上海春秋航空公司组织行为

从组织行为学角度分析对比

煮酒论英雄——从组织行为学角度浅析 美国西南航空公司和中国春秋航空公司

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企业介绍

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美国西南航空公司简介 美国西南航空(Southwest Airlines)创建于1971年，是美国第 五个建立的大航空公司，而从载客 量来看则是世界第3大航空公司。 它从仅有56万美元、3架波音737客 机、经营短程航运业务的地方性小 公司，发展至目前拥有超过300架波 音737客机，每天发出超过2 700个 班机，员工超过3.5万人的大公司 。 最令人惊奇的是，它创下了自1973 年以来连续30多年赢利的业界奇迹 ，也是世界惟一一家连续盈利时间 最长的航空公司，连续4年(1997— 2000年)被著名的《财富》杂志评为 全球最受赞赏的公司之一。

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美国西南航空公司发展历程

成立于德克萨 斯州

不Braniff公 司竞争胜利， 宣布盈利

2010年净盈余 9.11事件后保持 2.78亿美元，连 荣获三项桂冠(最 盈利，财富杂志 续38年盈利 准时，行李误投 评为最受欢迎企 最少，投诉率最 业 低)

1971

1973

1992

2002

2011

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中国春秋航空公司简介 春秋航空有限公司是首个中国民 营资本独资经营的低成本航空公 司(廉价航空公司)。 春秋航空有限公司经中国民用航 空总局批准成立于2004年5月26日 ，由春秋旅行社创办，注册资本 8000万元人民币，创立之初，只 有3架租赁的飞机空客A320飞机， 经营国内航空客货运输业务和旅 游客运包机运输业务。 2005年7月18日首航。春秋航空平 均上座率达到95.4%,成为国内民 航最高客座率的航空公司。

唯一获得民航总局“安全先进单 位”表彰嘉奖。 2010年春秋公司光荣地成为上海 市民营企业纳税前十名。 民航总局公布的全民航“政府性 基金征缴”总评分第一名.

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中国春秋航空公司发展历程年净利润逾 4.7 亿元，成 为当前国内最 成功的廉价航 空公司

成立于 中国上海

国内首航

中国民航加权 评分第一

平均上座率达 到95.4%

2004

2005

2006

2010

2011

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团队理念及成员介绍队名：兄弟连连长：孙宏年 讲解：孙宏年、寇祖风 主持：李菁 策划：支彪、王燚乾、刘军明、徐占文、柳青、赵军、胡浩、李金泽、杨佳愉

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卓越领导者

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美国西南航空公司 美国西南航空公司总裁 《财富》杂志评选的最好的CEO之一； 《执行官》杂志“1999年度全美最佳 执行官； 出色的营销战略家、管理者、卓越的 团队引导者。 ① 持续成长——持续38年盈利 ② 创新思维——选择公路交通为新对手 ③ 开源节流、降本增效——统一机型、 节约膳食 ④ 高绩效管理——增加起降频次、减少 登机时间 ⑤ 凝聚人心——打造家的氛围

西南航空创始人—— Corporal Klinger

赫伯

·凯莱赫服务理念：以爱为凝聚力的 公司，比靠畏惧维系的公司 要稳固的多。

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中国春秋航空公司“将”者风范●智：远见卓识 —— 中国廉价航空第一人 ●信：诚信守诺 —— 被GE评为世界上最为诚信的公 司之一 ●仁：服务意识 —— 客户至上、员工至上 ●勇：超常行为 —— 打破国有航空公司垄断 ●毅：坚持信念 —— 勇闯红海，寻找蓝海春秋航空创始人——

让人人坐得起飞机!

王正华

为广大旅客提供‘安全、低价、准 点、便捷、温馨’的航空运输服务

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共识、共鸣、共振、共赢

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美国西南航空公司

相互尊重 平等信任 享受乐趣 1+1>2 空服人员与飞行员帮忙打 扫客舱并协助登机 飞机15分钟起降 彼此关怀和尊重 成本意识 高效

公司独特的“家庭文化”(精神、信仰)

团结一致，高效的劳动效率(团队精神、执行力)

趋同一致的价值观(思想上)

快乐和尊重的氛围 每周聚会 献计献策 无障碍的沟通 打造真诚有效的沟通平台(氛围、环境、方法)

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中国春秋航空公司

乘客之家 员工之家

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中国春秋航空公司

关怀之和 关怀之和 同心之和 合作之和

感恩之和

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中国春秋航空公司前 景 兴

效 益 兴

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经营之道

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美国西南航空公司 成功的关键战略

经营战略

核心竞争力

企业架构 企业文化

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美国西南航空公司 战略具有前瞻性

短航线 航线点到点 平均飞行时间65分钟左 右

低成本 统一使用油耗较经济

的737客机 工资水平低 丌提供空中膳食

登机牌是塑料做的，可重复使用

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美国西南航空公司

差异化战略

服务差别化 真诚、亲切的 个性化服务 让乘坐飞机成 为乐趣 让旅客觉得像 自己的老朋友

人员差别化 员工受邀对面 试者给出自己 的评价 最看重积极的 态度和团队精 神

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