9IT项目管理咨询(第九章)

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严格要求 勇于探索 勇于探 索

第九章 IT 项目管理咨询

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第一节 概 述 第二节 IT项目管理咨询框架与内容

第三节 IT项目管理咨询服务对象 第四节 IT项目管理咨询方法

第五节 IT项目监理

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第一节 概 述一、管理咨询含义(一)咨询的含义咨询有广义和狭义之分。从广义角度，咨询是人类不断获取知识 和信息求生存的一种本能；从狭义角度，咨询是指以专门的知识 、信息、技能和经验为资源，为业主解决问题、进行决策提供建 议或方案，以帮助业主有效地解决技术复杂、涉及面广的问题。

(二)管理咨询的含义管理咨询是指由咨询方(咨询顾问)针对业主要求咨询的问题， 深入现场详细调查研究，采用定量和定性相结合、以定量为主的 研究方法，找出问题、分析原因，提出具体的改进方案，指导业 主实施业务，提高业主的经营管理水平和经济效益。

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二、IT项目管理咨询的背景与意义(一)IT项目管理咨询的背景随着我国信息化建设的逐渐深入，信息化产品市场竞争日趋 白热化，业主信息建设呈现出项目化趋势；信息化产品供货 人与业主间的信息不对称越来越严重；信息化建设的成败不 仅是取决于技术，同样需要取决于组织制度、管理体制、组 织结构、管理思想、管理理念。 在这种背景下，IT项目管理咨询市场应运而生，业主对咨询 介入的需求越来越强烈。

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(二)IT项目管理咨询的意义IT项目管理咨询作为一种已经被社会各界认可的信息化服务模式 ，贯穿于IT项目建设的全过程，并且发挥越来越重要的作用。 (1)能够弥补业主、设计人、实施人、供货人、总承包人、金 融机构、评估机构等自身力量的不足，有利于规范IT项目管理 、提高IT项目管理水平。 (2)能够为业主、设计人、实施人、供货人、总承包人、金融 机构、评估机构培养多层次的IT项目管理人才。 (3)有利于形成IT项目的约束机制，有效地实现对IT项目的监 督管理。 (4)为业主进行IT项目决策提供咨询意见，提高IT项目的决策 水平。

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(5)为设计人、实施人、供货人、总承包人提供咨询，有利 于在保质保量的前提下顺利完成IT项目，并获得相应

的利润。 (6)为金融机构提供IT项目咨询，通过评估IT项目的风险和 财务状况，为金融机构评估贷款风险和贷款人的还贷能力提出 意见。 (7)为评估机构提供IT项目咨询。

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三、IT项目管理咨询发展现状与问题(一)国外管理咨询的发展阶段(1)个体咨询阶段 (2)集体咨询阶段 (3)综合咨询阶段 (4)国际合作咨询阶段

(二)我国IT项目管理咨询的发展相对于西方国家的管理咨询业，我国的咨询业起步较晚，但发 展速度较快。我国咨询业的发展分为三个阶段：第一阶段为起 步阶段( 20世纪70年代末);第二阶段为成长阶段( 20世纪 80年代中期至90年代初);第三阶段为完善阶段(进入20世纪 90年代中期)。

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(三)IT项目管理咨询存在的问题1.政府部门对IT项目管理咨询业的重视不够 2.咨询意识淡薄、地区发展不平衡 3.IT项目管理咨询业缺乏行业管理 4.缺乏相应的IT项目管理咨询理论 5.缺乏相应的IT项目管理咨询机制 6.信息咨询服务质量不高 7.IT项目管理咨询人员素质较低

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四、IT项目管理咨询的含义与特点(一)IT项目管理咨询的定义IT项目管理咨询是指咨询方以专门的知识、信息、信息技术、 技能和经验为资源，为IT项目的决策、实施、运维提供建议或 方案，以帮助业主、设计人、实施人、供货人、总承包人、金 融机构和评估机构有效地解决IT项目全生命周期中技术复杂、 涉及面广的问题。 IT项目管理咨询是围绕IT项目所展开的IT咨询服务，咨询活动 贯穿于IT项目全生命周期，包括IT项目前期的咨询业务、IT项目 建设期的咨询业务、IT项目运维期的咨询业务。

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(二)IT项目管理咨询的特点IT项目管理咨询具备一般项目管理咨询的特点，包括服务性 、自愿性、科学性、客观性、合作性、艺术性和突击性。除此 以外，IT项目管理咨询也有自身的特点。 (1)独立性 (2)有效性 (3)系统性 (4)创造性 (5)技术性 (6)灵活性

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第二节 IT项目管理咨询框架与内容一、IT项目管理咨询的框架IT项目咨询框架见图9-1。宏观经济咨询 IT项目前期咨询 IT项目管理咨询 IT项目建设期咨询 实施准备阶段咨询 实施阶段咨询 IT项目运维期咨询

规 划 咨 询

专 题 政 策 咨 询

需 求

咨 询

投 融 资 咨 询

项 目 建 议 书 咨 询

可 行 性 咨 询

设 计 咨 询

采 购 咨 询

招 投 标 咨 询

IT 项 目 运 营 咨 询

IT 项 目 服 务 咨 询

施 工 咨 询

开 发 咨 询

测 试 咨 询

设 备 监 理

合 同 管 理 咨 询

质 量 管 理 咨 询

风 险 管 理 咨 询

成 本 管 理 咨 询

项 目 竣 工 咨 询

图9-1 IT 项目管理咨询框架与内容

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二、IT项目管理咨询各阶段内容(一)宏观经济咨询宏观经济咨询包括规划咨询和专题政策咨询。 1.规划咨询。该阶段的具体咨询内容包括：规划研究咨询 、规划评估咨询、规划方案咨询。 2.专题研究咨询。该阶段的具体咨询内容包括：战略规划 咨询、政策规划咨询、微观专题咨询、理论与方法咨询。

(二)IT项目前期咨询IT项目前期咨询包括需求咨询、投融资咨询、项目建议书咨询 和可行性咨询。其中投融资咨询是整个IT项目前期咨询的核心内 容。

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1.需求咨询。IT项目前期的需求分析是IT项目成败的关键性 因素。需求咨询在IT项目前期咨询中也占有重要地位。需求咨询 包括以下内容：需求内容咨询、需求风险咨询、需求分析方法 咨询、需求分析报告咨询。 2.投融资咨询。该阶段咨询的内容包括：融资渠道咨询、投 资机会咨询、投融资风险咨询、投融资方案咨询、还贷方案咨 询。 3.项目建议书咨询。该阶段咨询的内容包括：建议书内容咨 询、项目规划咨询、项目效益费用咨询、项目评价咨询。 4.可行性咨询。该阶段的咨询内容有：机会研究咨询、可行 性研究内容咨询、可行性研究方法咨询、可行性研究报告咨询 、方案比选咨询。

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(三)IT项目实施准备阶段咨询实施准备阶段咨询是指为IT项目开工建设做准备的阶段提供 咨询。该阶段的咨询业务包括设计咨询、采购咨询和招投标咨 询等。 1.设计咨询。包括：设计阶段和内容咨询、设计的方法技术 咨询、设计方案咨询。 2.采购咨询。包括采购招标咨询、采购合同咨询、采购方法 咨询、采购方案咨询。 3.招投标咨询。招投标咨询包括招投标的法律法规咨询、招 投标的实施过程咨询、招投标文件咨询三方面的咨询。

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(四)IT项目实施阶段咨询实施阶段咨询是IT项目从开工建设至竣工总结的过程提供咨询 。该阶段的咨询内容包括施工咨询、开发咨询、测试咨询、

监 理咨询、合同管理咨询、质量管理咨询、风险管理咨询、费用 管理咨询和项目验收咨询等。 1.施工咨询。该阶段的咨询内容具体包括：施工计划咨询、 施工方案咨询、施工组织设计咨询、施工量计算咨询。 2.开发咨询。该阶段的咨询内容具体包括：开发方法咨询、 开发计划咨询、开发模式咨询、开发控制咨询、开发技术咨 询。 3.测试咨询。包括测试计划咨询、测试过程咨询、测试方法 咨询、测试步骤咨询、测试分析报告咨询。

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4.监理咨询。该阶段的咨询内容包括：监理业务咨询、监理 组织咨询、监理内容咨询、监理文件咨询。 5.合同管理咨询。咨询内容包括：合同条款咨询、合同法律 效力咨询、合同类型咨询、合同的签订咨询。 6.质量管理咨询。咨询内容包括：质量标准咨询、质量目标 咨询、质量保证咨询、质量计划咨询、质量控制咨询。 7.风险管理咨询。风险管理咨询的内容包括风险类型咨询、 风险识别咨询、风险评估咨询、风险控制咨询。 8.费用管理咨询。内容包括费用构成咨询、费用估算咨询、 费用控制咨询。 9.项目验收咨询。内容包括：验收类型咨询、验收组织咨询 、验收程序咨询、验收报告咨询、试运营准备咨询。

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(五)项目运维期的咨询业务IT项目运维期指IT项目建成后投入生产运营和维护阶段。该 阶段的咨询内容包括IT项目运营咨询和IT服务咨询。 1.IT项目运营咨询。包括运营方案咨询、运营成本咨询、运 营效益咨询、运营管理咨询。 2.IT服务咨询。包括服务内容咨询、服务标准咨询。

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第三节 IT项目管理咨询服务对象IT项目管理咨询为IT项目的投资建设提供阶段或全过程咨询 服务。IT项目咨询服务对象包括政府主管部门、代建单位、业 主、承包人、监理人、其他为项目服务的机构等组织和个人， 本节着重介绍为政府部门、业主、承包人和金融及评估机构服 务。

一、政府部门咨询IT项目管理咨询方接受政府部门、机构的委托，为各级政府 及其部门和机构的投资项目、课题研究提供政策性的咨询服务 。一般包括四个方面的内容：规划咨询、项目评估、项目后评 价、政策咨询。

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二、业主咨询为项目业主提供咨询是IT项目管理咨询的重要内容。IT项目 管理咨询方为业主提供技术咨询服务，或者代表业主

对设计、 实施中的质量、进度、造价等方面的工作进行咨询。按IT项目 管理咨询方所承担的业务范围，既可以是全过程咨询，也可以 是阶段性咨询。、 全过程咨询服务包括IT项目前期咨询、IT项目建设期咨询、 IT项目运维期咨询整个过程。 阶段性咨询服务内容，包括IT项目前期咨询、IT项目建设期 咨询、IT项目运维期咨询三个方面的某一阶段或某个具体工作 的咨询服务。

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