房产客户关系管理_数据库设计说明书V2.0

房产客户关系管理平台

数据库设计说明书

组 名：

J2EE第一项目组

作 者：

连剑鸣、林青、郭鹏

完成时间： 2009－07－27 签收人： 冷大明

修改情况记录：

附件六 数据库设计说明书

数据库表的列表

Company表的具体描述

公司基本信息表，包括：公司编号、公司名称、总经理、公司网址、公司邮箱、公司历史、公司地址、公司电话、公司类型、公司邮编； 在基本信息设置模块中用到；

公司所在地区表，包括：地区编号，地区名字； 在基本信息设置模块中用到；

MarketMethod表的具体描述

营销手段表，包括：营销手段编号、营销手段名字； 基本设置模块中用到；

PotentialCustomer表的具体描述

潜在客户信息表，包括：潜在客户编号、潜在客户姓名、潜在客户性别、潜在客户邮箱、潜在客户电话、潜在客户收入水平、潜在客户购买意向、潜在客户地区； 市场信息管理设计模块中用到；

Competitor表的具体描述

竞争对手表，包括：竞争对手编号、竞争对手名称、营销地区、营销手段、营销开始时间、营销结束时间、产品定位； 市场信息管理设计模块中用到；

MarketPlan表的具体描述

营销计划表，包括：营销计划编号、营销手段、营销计划内容、制定时间、开始时间、结束时间、地区、负责人编号； 制定营销计划模块中用到； staffID -> Staff（staffID）

即负责人编号->员工信息表（员工编号）；

MarketPlanFollow表的具体描述

跟踪营销计划表，包括：反馈信息编号、营销计划编号、员工编号、添加反馈信

息时间、反馈信息内容 跟踪营销计划模块用到；

marketPlanID->MarketPlan(marketPlanID) 即营销计划编号->营销计划（营销计划编号） staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）；

UserPassword表的具体描述

用户密码表，包括：用户编号、密码、员工编号 修改密码模块、用户登陆模块用到； staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）；

Staff表的具体描述

员工信息表，包括：员工编号、姓名、出生日期、地址、性别、职位、部门、邮箱、电话、服务器、端口

员工管理模块、修改基本信息模块用到； staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）；

Customer表的具体描述

客户表，包括：客户编号、客户姓名、客户电话、出生日期、客户性别、客户地址、客户邮箱、购房时间、所属地区、所属行业、收入水平、员工编号 基本信息维护模块、客户关怀模块用到； staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）；

Complain表的具体描述

客户投诉表，包括：投诉编号、客户编号、投诉类型、投诉内容、投诉日期、解决日期、负责员工编号、投诉解决方法 客户活动跟踪模块用到；

staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）； customerID->Customer(customerID) 即客户编号->客户（客户编号）；

Consultation表的具体描述

客户咨询表，包括：咨询编号、客户编号、咨询类型、咨询内容、咨询日期、负责员工编号、咨询解决方法 客户活动跟踪模块用到；

customerID->Customer(customerID) 即客户编号->客户（客户编号）； staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）；

Repair表的具体描述

客户报修表，包括：报修编号、客户编号、报修内容、报修类型、报修日期、解决日期、负责员工编号、报修解决方法 客户活动跟踪模块用到；

customerID->Customer(customerID) 即客户编号->客户（客户编号）； staffID-> Staff（staffID）

即员工编号->员工信息表（员工编号）；

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Copyright © 2009 J2EE第一项目组

ComplainType表的具体描述

投诉类型表，包括：投诉类型编号、投诉名称 客户活动跟踪模块用到；

ConsultationType表的具体描述

咨询类型表，包括：咨询类型编号、投诉名称 客户活动跟踪模块、客户经理管理模块用到；

报修类型表，包括：咨询类型编号、投诉名称 客户活动跟踪模块、客户经理管理模块用到；

Festival表的具体描述

客户关怀模块、客户经理管理模块用到；

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OperatiionRecord表的具体描述

E/R模型图

E/R模型图描述： 实体描述： 1.Staff:公司员工信息

员工姓名，员工性别，员工电话，员工邮箱，员工部门，员工职位 er:系统用户信息 用户名，密码

3.Customer:公司客户信息

客户姓名，客户性别，客户电话，客户邮箱，客户地址，出生日期，购房时间，所属地区，所属行业，收入水平 4.MarketPlan:营销计划信息

营销手段，营销计划内容，制定时间，开始时间，结束时间，地区 5.MarketPlanFollow:营销计划反馈信息 添加反馈信息时间，反馈信息内容 plain:投诉信息

投诉类型，投诉内容，投诉日期，解决日期 ，解决方法 7.Repair:保修信息

报修内容，报修类型，报修日期，解决日期，解决方法 8.Consultation:咨询信息

咨询内容，咨询类型，咨询日期，解决日期，解决方法 9.OperationRecord:操作记录 操作内容，操作时间

联系描述：

1. 员工执行营销计划

一个营销计划只能由一个员工执行，一个员工可以执行多个营销计划

2. 营销计划添加反馈信息

一个行销计划可以添加多个反馈信息 3. 员工操作记录

一名员工可以有多条操作记录 4. 员工用户名

一名员工只能有一个用户名，一个用户名只能对应一名员工 5. 客户投诉

一名客户可以多次投诉 6. 客户咨询

一名客户可以多次咨询 7. 客户报修

一名客户可以多次报修 8. 员工管理客户

一名员工可以管理多名客户，一个客户只能由一名员工管理

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/sjre.html