市场营销学重点练习题

《市场营销学》练习题

一.选择题

1. 市场营销观念的核心是企业如何协调 三者之间的关系。（ B ）

A．政府、顾客和企业 B．企业、顾客和社会

C．企业、政府和社会 D．顾客、政府和社会

2. 下边变化中属于微观营销环境的环境因素是 。（ A ）

A．市场上出现了越来越多的生产同类产品的竞争者

B．某地区消费者收入水平持续提高

C．自然资源日益短缺，企业生产中，能源成本不断提高

D．政府对房地产实施宏观调控，房地产企业面临新的经营环境 3. 是指协助商品买卖，对商品没有所有权，通过收取佣金赚取利润的中间商。（ C ）

A．供应商 B．公众

C．代理商 D．经销商

4. 相对有形产品，服务的生产和销售有着自己特殊的运动规律，概括起来，服

务的特点有： 。（ D ）

A．无形性、差异性、可分割性、易消失性

B．无形性、差异性、不可分割性、不易消失性

C．无形性、差异性、可分割性、不易消失性

D．无形性、差异性、不可分割性、易消失性

5. 下列对现代市场营销观念的表述，最准确的是 。（ C ）

A．市场营销主要侧重于提高产品和（或）服务的生产及分销效率

B．市场营销主要侧重于为大规模销售或促销产品和（或）服务提供帮助

C．市场营销主要侧重于识别和预测目标市场的需求，并比竞争对手更有效地提供满足需求的产品或服务

D．市场营销主要侧重于组织为国际化分销而进行的生产

6. 关于产业用户购买决策单位（DMU）的说法，正确的一项是 。（A ）

A．决策单位（DMU）包括影响者、采购者、使用者、决策者以及控制者

B．决策单位（DMU）以及其购买过程可以通过市场者及销售代表轻易识别

C．决策单位（DMU）是企业中的一个常设的组织部门

D．决策单位（DMU）是产业市场中重要的决策者，通常是一些有权签订大额定单的人

7. 下列选项中不属于问卷调查的缺点的是 。（ B ）

A．被调查者可能有意或无意地拒绝回答或者给出一些无效的回答

B．调查对象极容易受到环境的影响，这种影响有时可能使调查结果严重偏离事实

C．回答者不一定能理解该问题(因此，问题应该用特定的被调查者易于理解的语言表达)

D．有时，被调查者不愿意参加问卷填写

8. 对调查的信息进行定性加工的常用方法中，按事物的发展方向，按时间顺序或逻辑顺序把有关市场信息资料进行深入综合研究的方法称为 。（ C ）

A．汇集法 B．归纳法

C．纵深法 D．推理法

9. 产品宣传的重点应从建立产品知名度转向说服顾客购买，在适当时候降低价

格，吸引对价格敏感的顾客，同时抑制竞争对手进入。这是产品生命周期 阶段的营销策略。（ B ）

A．引入期 B．成长期

C．成熟期 D．衰退期

10.下表（表1）所列的是上海家化公司生产的系列产品，包括护肤品、化妆品和清洁剂。

A．二条 B．三条

C．四条 D．九条

11.可采用无品牌策略的商品是 ( )

A．方便面 B．袋装牛奶

C．瓶装酱油 D．大米、蔬菜

12.营业推广的目标通常是 。（ ）

A．了解市场，促进产品适销对路

B．刺激消费者和经销商大量购买本企业的产品和服务 C．降低成本，提高市场占有率

D．帮助企业与各界公众建立良好关系

13.顾客购买某种商品50件以下单价为158元，50件以上单价为128元，这种

折扣属于哪种折扣？（ ）

A．现金折扣 B．季节折扣

C．功能折扣 D．数量折扣

14.生产牙膏产品的企业一般应选择的渠道策略为 。（ ）

A．直接渠道 B．间接渠道

C．专营渠道 D．都不是

15. 选址通常深入到居民住宅区、交通要道、车站、学校或加油站等地点，

营业时间很长，且节假日都不休息，使顾客随时都能方便地买到商品。（ ）

A．超市 B．专卖店

C．便利店 D．百货店

16.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可

见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于 。（ ）

A．潜伏需求 B．充分需求

C．不规则需求 D．过量需求

17.企业通过市场细分，从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略属于 。（ ）

A．大量营销 B．目标市场营销

C．产品差异营销 D．定制营销

18.差异性市场营销战略的最主要优点是 。（ ）

A．适应市场需要、扩大销售 B．节省生产成本和营销费用

C．有利于提供商业信息 D．有利于树立产品形象

19.关系导向型市场战略是现代企业较好的选择，其核心就是进行有效

的 。（ ）

A．顾客分析 B．顾客服务

C．顾客管理 D．顾客投诉

20.近年来，某企业迅速发展，企业将原来自己承担的售后服务工作委托出去，

交给其他企业来做，自己专心于销售工作。其原因最可能是 。（ ）

A．企业缺乏服务的技术和经验

B．“萝卜快了不洗泥”，为了提高产量，企业不得不降低服务标准

C．企业业务膨胀过快，原有的服务支持体系可能越来越不足以在允许的合理

延迟时间范围内满足用户的服务需求

D．顾客对服务的要求降低，企业无需亲自承担售后服务

21. 企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻 。（ ）

A．生产观念 B．产品观念

C．推销观念 D．现代市场营销观念

22. 下边变化中属于宏观营销环境的环境因素是 。（ ）

A．市场上出现了越来越多的生产同类产品的竞争者

B．越来越多的零售商开始向制造商收取通路费

C．某地区消费者收入水平持续提高

D．消费者权益组织和环境保护组织对企业经营的影响力在加大 23. 又称最终市场，由为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭组成。（ ）

A．消费者市场 B．产业市场

C．中间商市场 D．非营利组织市场

24. 服务质量的管理体系由三方面的关键要素组成，它们是： 。（ ）

A．差别化管理、服务人员服务标准和顾客期望值管理

B．管理人员职责、供求平衡管理和顾客期望值管理

C．管理人员职责、服务人员服务标准和服务定价管理

D．管理人员职责、服务人员服务标准和顾客期望值管理

25. 企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、供应者，这种购买行为称为 。（ ）

A．直接重购 B．修正重购

C．新购 D．间接购买

26. 在市场研究中，一手资料主要是来自 。（ ）

A．公司纪录 B．政府的统计资料

C．实地调研 D．数据库

27. 下列关于样本决策的表述，错误的是 。（ ）

A．非随机抽样指按照调查的目的和要求，根据一定标准来选择所抽取的样本，

也就是对总体中的每一个体给予被选择抽取的平等机会

B．随机抽样是按随机原则抽取样本，完全排除人们主观的有意识的选择，在

总体中每一个体被抽取的机会是均等的

C．非随机抽样方法包括配额抽样法、分层抽样法、分群抽样法

D．抽样调查指从调查对象全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成

样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法

28. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取 。（ ）

A．集中策略 B．收缩策略

C．快速掠取策略 D．产品改良策略

29. 某企业推出的新产品正处于成长期，为了占有和扩大产品的市场份额，该企业应重点关注的消费群体是 。（ ）

A．意见领先者 B．意见跟随者

C．意见落后者 D．意见领先者和意见跟随者

30.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、保换、售后服务等，对制造商来说 。（ ）

A．这是零售商的事，制造商可不必理会

B．这是产品整体概念的一部分，是必要的

C．优质产品有没有售后服务无所谓

D．产品卖出即可，不必多此一举

31.山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于 。（ ）

A．混合多角化 B．同心多角化

C．横向多角化 D．关联多角化

32.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适于采取 方式。（ ）

A．广告宣传 B．营业推广

C．经销商品陈列 D．人员推销

33.以高价推出新产品，目的在每单位产品销售额中获取最大利润，并尽快收回投资。这种定价方式属于 。（ ）

A．渗透定价法 B．撇脂定价法

C．适中定价法 D．随行就市定价法

34.企业在众多渠道类型中决定选用多少层次的渠道销售其产品是 决策。（ ）

A．中间商类型 B．渠道类型的数量

C．渠道长度 D．地区中间商 35. 的目标顾客以有目的选购某类商品的流动顾客为主，以销售某类商品为主，体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大。（ ）

A．超市 B．专业店

C．专卖店 D．百货店 36. 是企业产品可送达并可吸引到的所有购买者，也是企业产品最适合的市场或企业市场营销努力所及的市场。（ ）

A．可达市场 B．已渗透市场

C．现实市场 D．潜在市场

37.对于资源有限的中小企业首次进入新市场适合采用 。（ ）

A．差异市场营销 B．无差异市场营销

C．统一市场营销 D．集中市场营销

38.加入WTO以后，面对激烈的市场竞争，一些中小企业为求得生存和发展，集中力量为某一个或少数几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足某

些顾客的特殊需要，从而取得局部的竞争优势。这是企业在实行 竞争战略。（ ）

A．成本领先 B．差别化

C．市场聚焦 D．市场渗透

39.下列属于售前服务内容的是 。（ ）

A．解答消费者疑问，处理顾客抱怨和投诉

B．及时为用户办理提货手续

C．帮助客户选择合适产品

D．对产品实行“三包”，即包修、包换、包退

40.顾客对所购买的商品或品牌的满足程度取决于两个因素： 。（ ）

A．一是顾客对商品或品牌的期望值，二是顾客实际感受到的满意程度

B．一是商品品牌的知名度，二是顾客实际感受到的满意程度

C．一是该品牌产品的内在质量，二是顾客实际感受到的满意程度

D．一是商品品牌的知名度，二是该品牌产品的内在质量

二.名词解释

1.绿色营销

2.市场研究

3.市场营销策略组合

4.产品分销渠道。

5.已渗透市场

6.选购品

7.有形产品

8.一体化发展

9.密集分销

10.不规则需要

三.简答题

1.简述什么是消费者市场和产业市场？

2.简述一份标准调查问卷应包括哪些部分。

3.开发新产品的决策过程是怎样的?

4.简述主要的包装策略类型。

5.为什么要重视顾客投诉?

6.简述市场营销基本原理。

7.什么是问卷调查，它有哪些优点？

8.什么是竞争导向定价法？它包括哪几种具体形式？

9.什么是市场细分？简述消费市场常用的细分变量有哪些？

10.企业应如何保证顾客投诉的圆满解决?

四、论述题

1.试按接受新产品快慢的不同对消费者进行分类，并举例对每类消费者加以说明。

2.分析互联网的飞速发展对企业市场营销的影响。

3.试述服务营销与产品营销的区别。

4.企业扩大产品组合可以采取哪些策略?

参考要点：

一、单项选择题

1.B 2.A 3.C 4.D 5.C 6.A 7.B 8. C 9.B 10.B

11.D 12.B 13.D 14.B 15.C 16.C 17.B 18. A 19.C 20.C

21.D 22.C 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28. D 29.B 30.B

31.A 32.D 33.B 34.C 35.B 36.A 37.D 38. C 39.C 40.A

二、名词解释

1. 绿色营销指企业在营销活动中要充分考虑到社会环境利益，在有利于社会发

展和环境保护的前提下，开展经营活动。

2. 市场研究是指运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析与企业市

场营销有关的各种情报、信息和资料，为企业营销决策提供充分、可靠的依据的信息管理活动。

3. 市场营销策略组合指企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对企业可

控制的各种要素进行优化组合和综合运用，使之协调配合，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。通常把市场营销组合策略的要素概括为4大类，即产品、价格、地点(即分销)和促销。

4. 产品分销渠道也称分配渠道或配销通道，指将产品从制造者手中转至消费者

手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。

5. 已渗透市场指企业已获取的市场，表现为企业产品销售量在行业总需求中所

占的比例。

6. 选购品指消费者在购买过程中，对产品的质量、价格、式样、花色等方面反

复比较后才能决定购买的产品，如服装、家具等。选购品还可分为同质品和异质品。

7. 有形产品即产品呈现在市场上的具体形态，是产品的实体性。一般是以产品的外观、质量、特色、包装、品牌等表现出来。产品的基本效用通过产品实体才能实现。

8. 如果企业某一战略业务单位通过把自己的经营范围向前、向后、或横向延伸、

扩展，而减少摩擦、提高效率、获得规模效益，公司即采取一体化发展战略。

9. 密集分销是最宽的渠道。即选择尽可能多的批发、零售商推销产品，重心在

扩大市场覆盖率或迅速进入某个新市场，让消费者能随时随地方便地买到产品。

10. 消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈现不均衡的波动状态。例如许

多季节性商品、节日礼品以及对旅游、交通运输的需求，就具有很明显的不规则性。

三、简答题

1. 消费者市场又称最终市场，由为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家

庭组成。产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。

2. 一份完整的问卷由下列部分组成：说明词、收集资料部分、样本特性分类资

料部分、计算机编号、作业证明记载。

3. 这一过程主要由八个阶段组成：新产品创意的形成、创意的筛选、产品概念

的形成和测试、制定营销策略、商业分析、产品研制、市场试销和商业化。

4. 企业通常采用以下几种包装策略：(1)统一包装；(2)分类包装；(3)配套包

装；(4)复用包装；(5)等级包装；(6)附赠品包装；(7)改变包装。

5. 顾客投诉从表面上看是个麻烦，其实是给企业一个难得的发现问题和纠正错

误的好机会。首先，顾客投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机；其次，顾客投诉可使企业获得再次赢得顾客的机会；再次，顾客投诉可为企业提供建立和巩固良好企业形象的素材。

6. 市场营销的基本原理是：通过确定目标市场的需求和欲望，并较竞争对手更

有成效地满足顾客需要促进交换，同时实现企业赢利目标。

7. 以事先设计好的问卷作为调查工具，通过请被调查者填写问卷中提的问题收

集有用的资料。问卷调查的最大优点是适用范围广，问卷同时又是一个标准化的调查提纲，不会因调查人员或被调查者的不同而遗漏重要的调查内容。

8. 竞争导向定价法是以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法。竞争导向定价法主要有随行就市定价法、密封投标定价法和主动竞争定价法三种。

9. 市场细分指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为

与购买习惯等方面的明显差异性，把整体市场划分为若干个分市场的市场分类过程，其中每个分市场被称作一个细分市场。消费市场常用的细分变量有人口统计变量、地理位臵变量、心理变量和行为变量。

10. 为了保证企业各部门处理投诉时能保持一致，通力配合，圆满地解决顾客

投诉，企业应明确规定处理顾客投诉的规范和管理制度。即：

第一，建立健全各种规章制度；

第二，一旦出现顾客投诉，应及时处理；

第三，处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决；

第四，建立投诉处理系统；

第五，确定受理投诉的基本知识和标准。

四、论述题

1. 答题要点：消费者对新产品的推出有不同的反应。按接受新产品的快慢程度

不同，可将消费者分为以下三种：

(1)意见领先者。意见领先者通常率先购买和使用新产品。他们一般是受过高等教育、勇于冒险、经济宽裕且社会地位较高的人。

(2)意见跟随者。意见跟随者一般是受过一定教育，有较好的工作环境和固定收入，不甘落后于潮流的人。但由于他们受经济收入所限，在购买高档产品时，持非常谨慎的态度。

(3)意见落后者。意见落后者的受教育程度和经济状况相对较差。他们的思想较为保守，对周围的变化抱观望态度，一般不主动采用新产品。他们常常直到产品的成熟期才加入购买者的行列。

每一类消费者都有自己独特的购买行为方式，如果企业善于分析消费者对新产品的反应差异，将有利于新产品促销和营销战略规划，有利于加快新产品的市场扩散。（1分）

2. 答题要点：社会经济环境发生的最大、最深刻的变化莫过于互联网的飞速发

展。互联网的发展使传统的消费行为发生了改变。互联网的发展意味者企业市场营销面临着新的变化：

(1)市场细分的新标准与新方法。

(2)消费者启动并控制的营销。

(3)市场调查研究方法创新。

(4)营销沟通出现新特点。

(5)国际营销概念淡化。

所有这些变化意味着传统的营销方式面临着严峻的挑战，企业必须不断创新，适应新的经济形势。

3. 答题要点：服务的特点决定了服务营销与有形产品营销有着本质的不同。具

体表现为以下几个方面：

(1)产品特点不同；

(2)人是产品的一部分；

(3)产品无法储存；

(4)时间的重要性；

(5)地点的重要性；

(6)服务评价问题。

4. 答题要点：由于有些产品的销售形势很好，企业可以采取扩大产品组合的策

略，满足市场需求。这种策略是扩大产品组合的广度和深度，也就是增加产品线和产品项目，增添生产经营产品品种，扩大经营范围，提高经济效益。具体做法有：

(1)垂直多样化策略。

(2)相关系列多样化。

(3)无关联多样化。

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