12市场营销学练习题十二

《市场营销学》练习题十二

注：学生在答题前，请将以上内容完整、准确填写，填写不清者，成绩不计。

一、判断题（每小题1分，共 20 分。请将答案填在答卷相应的表格内，正确用“√”，不正确用“×”）

1. 生产概念认为消费者会更喜欢随处可得且价格低廉的产品。 （ ） 2. 核心竞争力在自由市场中是相当容易地被竞争对手复制。 （ ）

3. 公司需求是预期的选定的营销计划和假定的市场营销环境的基础上的公司销售水平。

（ ） 4. 减少客户流失的第一步是区别客户流失的不同原因，并找出那些可以改进的方面。（ ） 5. 社会阶层的概念对于营销人员的价值是给定阶层的成员倾向于具有相似的价值观、兴趣

和行为。（ ） 6. 企业市场的特点包括有更多的和更大的买家。 ( )

7. 属于同一细分市场的消费者有完全相同的需要和欲望。 （ ）

8. 相似点(POP) 是消费者所持有的与品牌密切联系的属性或利益，并且相信其竞争对手品牌无法与之媲美。 （ ） 9. 品牌承诺是产品、服务和所有伴随的市场营销活动和支持性的市场营销计划。 ( ) 10. 产品组合的深度是提供的每种产品的种类的多少。 （ ) 11. 消费者在购买之前可以评估的特征称为可搜索的质量。 （ ) 12. 价格是营销组合中最灵活的因素之一。 ( )

13. 两级渠道包括直接销售给最终客户可以通过互联网销售、 上门推销、邮购、 电话销售、

电视销售、 和制造商所有的商店。 ( ) 14. 商品如何和在哪里销售并不重要。这是零售商要考虑的问题--如果它卖给最终消费者

它。（ ) 15. 市场营销传播仅在向消费者销售前进行。 ( ) 16. 提醒广告最适合新产品。 ( )

17. 销售人员依靠富有创造性的方法销售有形产品或无形产品被称为订单获取。错误(容易) 18. 营销盈利能力分析是作业成本会计（ABC） 来量化不同活动的真正盈利的扩大应用。 （ ) 19. 那些能够并愿意购买一家公司的产品或服务的所有买家被称为总体的市场份额。

( )

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20. 时间--责任分析是一种规划工具，可帮助销售人员了解他们的时间是如何分配的和他们

如何才能提高他们的工作效率。 ( )

二、单项选择题（每题1分，共17分。下列各题只有一个答案是正确的，把

正确的答案填在答卷相应的表格内。多选和不选均不得分。）

1、下列哪项是不正确的？

A. 取得成功所需的是提供可得的优良产品和服务。 B. 销售不是市场营销最最重要的部分。 C. 著名商业大师彼得 ? 德鲁克说：“市场营销的目的是让推销成为多余”。 D. 理想情况下，市场营销应导致正准备购买的顾客。 E. 仔细的营销工作总是导致更多的顾客需求。.

2、丰田汽车制造商设有旨在针对丰田“家族”的新成员的低价车--塞恩的塞恩部。塞恩部

在大公司内有独立的预算编制、管理方向和盈亏责任。塞恩部是 。 A. 只在美国西海岸销售

B. 只是丰田的一个细分市场，因为凯美瑞是如此受欢迎 C. 战略业务单位

D. 雷克萨斯车的一个竞争对手 E. 与母公司的水平整合 3、格罗特工业肉切片器的制造商想要识别其产品的超级市场、 熟食店和餐馆的每个市场

领域的潜在顾客。然后想估计出每个需要购买的模型。制造商需要使用哪种方法来评估市场潜量？

A. 多因素指数法 B. 市场构建法

C. 总市场潜量公式。. D. 市场需求分解 E. 多元回归分析 4、王晓莉的餐厅每天和一年内，顾客差异非常大、类型也不同。王晓莉正寻求翻新菜单以

赚取更多利润。能够实现她的目标的客户关系管理的最重要的第一个步骤可能是什么？ A. 识别他的潜在顾客和顾客 B. 根据顾客的需求进行差异化 C. 按客户对餐厅的价值，区分顾客

D. 与每位顾客互动，进一步了解他们的需要，并建立更牢固的关系。 E. 为每位顾客定制产品、服务和信息. 5、下列 哪个因素对消费者行为具有最广泛和最深切的影响？

A. 个人 B. 组织 C. 社会 D. 文化 E. 心理 6、企业市场在___不同于消费市场。

A. 更多的大众媒体用于企业市场的沟通

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B. 它是比消费市场有更多买家的更大的市场

C. 是一个销售金额数量规模比消费市场更小的市场 D. 在消费市场更多产品定制发生

E. 它获取货物或服务用与其他目的，而不是用于个人消费

7、宾利生产30万美元及以上范围的价格精细汽车。有足够的收入去购买宾利的人数目是

相对较小，我们说宾利从事 ___ 营销。 A. 本地 B. 集合 C. 个性化 D. 补缺 E. 衍生 8、下列哪一项不是主要的服务差异化？

A. 合乎道德的员工 B. 订货容易. C. 交付. D. 安装 E. 顾客咨询

9、___________ 是用来识别和区分品牌的商标设计。

A. 品牌元素 B. 品牌资产

C. 消费者知识基础 D. 智力资产 E. 品牌承诺

10、2003 年，丰田推出了其Scion品牌，目的是把年轻的购买者带到丰田“家庭”。这是

一个经典的___例子。 A. 产品线现代化 B. 产品线特色化 C. 产品线精简 D. 产品线补充 E. 产品线延伸 11、百思买将经常对购买高端电视监视器的消费者延长保修期限。这是一个销售___ 的例

子。

A. 纯有形产品

B. 有形产品伴随相应的服务 C. 混合 D. 纯服务

E.主要是服务伴有少量货物和服务 12、制定价格时常见的错误是__________.

A. 根据需求制定价格 B. 修订价格太频繁

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C. 认为价格和价格竞争是市场营销中的一个关键问题 D. 制定价格时忽略成本

E. 价格制定与市场营销组合的其他因素分离 13、以下哪一项关于营销渠道是不正确的？

A. 他们通常需要多年来构建。 B. 他们不会轻易更改。 C. 其功能可以消除。

D. 他们代表组织作出重大承诺。

E. 他们的重要性排名在工程和制造之前。

14、零售中有助于解释出现的新的零售商的一个概念，称为 ___ 假说。

A. 零售生命周期 B. 零售轮转 C. 服务分类 D. 产品生命周期 E. 零售盈利性

15、 是使用的邮件、 电话、 传真、 电子邮件、 或互联网直接与沟通或索取响应或

与特定客户或潜在客户对话。 A. 人员推销 B. 病毒营销 C. 品牌构建 D. 直复营销 E. 销售促进 16、医院为产科病人激烈竞争。医院最有可能使用什么类型的广告为他们每间病房内有电

视、海鲜小吃新和夜间的小吃对新母亲和他的家人做广告？ A. 描述性的. B. 诱导性的. C. 提醒性的. D. 告知性的 E. 教育性的. 17、对网站评估时，下列哪项是“易用性”质量部分？

A. 单独的网页看上去很干净。 B. 字体可读性很强。 C. 网站很好地利用颜色。 D. 首页很容易理解。

E. 单独的页面没有过于挤满内容。

三、名词解释（每题2分，共20分）

1. 市场营销 2. SWOT分析 3. 公司销售潜量

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4. 数据库营销 5. 情感份额 6. 品牌组合 7. 整合营销传播 8. 蜂鸣营销 9. 拉式战略 10. 有利可图的顾客

四、简答题（每题5分，共25分）

1. 概述和解释公司营销控制过程的四个步骤和控制的总体目标。

2. 梁桥是一位机械师，在吉林省长春市拥有一个小厂。为中国汽车制造商生产零部件

和为他的朋友的汽车维修店做一些工作。梁桥请你来帮助他探索发展他的业务的方法。简要论述，提出梁桥发展业务的至少四种不同的战略方法的建议。 3. 中国小型和低廉的摩托车制造商 （125cc到 250cc引擎，可能零售价格1,200美元

至2,100 美元） 决定要进入美国市场，正如他们所看到的在美国这种功力的摩托车市场竞争很少。你被要求帮助他们决定如何细分美国的小摩托车市场。使用消费市场的主要细分变量，讨论中国人关注的三个或四个可能选择的目标市场。简短解释为什么这个细分市场可能是个不错的考虑。 4. 几乎每一个消费电子产品制造商承认苹果电脑 iPod 是作为个人音乐设备的黄金

标准。苹果拥有迄今为止最大的市场份额，它的播放器设计高雅。公司有竞争力的价格，但仍然在这条产品线上获得丰厚的利润。如果公司认为苹果作为它的\对手\，目标是要抢走市场份额，一般市场挑战者攻击的五个选择是什么？ 5. 市场营销人员在五个层次上计划他们供应品，每个层次都添加了客户价值的。考虑

苹果的 iPod — 在每个层次的产品中可能会包括什么？

五、案例分析题（每题2分，共计18分）

（一）微型案例 5-1（下列每题只有一个正确答案，请把答案填在答卷相应的表格中，多选和不选均不得分）

两年前，张洁的古董业务转移到在线商店后有了很大变化。她的销售额增长了

四倍，她已经雇用了帮助她进行买卖和网站维护的专职在线客户联络员。

1、根据案例5-1。长期客户丽丽开始倾向于张洁的在线商店，现在她通过这一渠道进行大部分购买。丽丽认为张洁的在线商店是一个更好的来源由于增强选择，向她查询的电子邮件快速答复、 更优惠的价格和与旅行到“古老学校” 古董店相比更少的努力。同原来的渠道相比，张洁的在线商店给丽丽提供了更好的 ___。（2分） A. 总顾客成本 B. 顾客感知价值

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