QFD质量功能展开--课程大纲

项目管理 研发管理 产品管理的领航者

QFD质量功能展开工具与实务应用

【课程大纲】

案例分享：成功的QFD项目（康明斯的QFD商业战略） 一、QFD概述

1、QFD的创始动因、应用和发展背景 2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介 3、产品开发的挑战

4、QFD的作用、意义及适用场合 5、QFD的相关应用举例

二、QFD的基本原理和工具

1、QFD的基本原理

2、QFD的过程模式：4个基本阶段 3、质量屋/表HOQ/Quality Tables 4、与质量功能展开相关的工具

三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤

1、Step1取得客户信息

? 确定客户及利益相关者 ? VOC的分类和来源

? 产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型 ? 理解顾客需求和重要度 ? CCR关键顾客需求 ? KJ法与CCR提炼 ? 透彻理解顾客需求的层次 ? 卡诺模型Kano Model ? 顾客需求的重要性级别 ? 客户竞争性评估

互动：以企业具体案例进行演练

2、Step2将客户需求转化为技术要求 重要

? 客户需求与技术要求

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? 转化客户需求

互动：以企业具体案例进行演练

3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

? 关系矩阵Relationship Matrix ? 关系矩阵符号

互动：以企业具体案例进行演练

4、Step4在项目范围内选择客户需求

? 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级 互动：以企业具体案例进行演练

5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

? 建立目标分布

? 顾客损失函数Customer Loss Function ? 技术评估Technical Assessment ? 竞争力评估Competitive Assessment

? QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性 互动：以企业具体案例进行演练 6、Step6为技术要求开发目标分布图 ? 设立目标分布

互动：以企业具体案例进行演练 7、Step7确定技术要求的相互关系 ? 相互关系矩阵Correlation Matrix ? 完成质量屋

互动：以企业具体案例进行演练

四、产品其他阶段的质量屋展开

1、产品规划质量屋：概念设计QFD1 2、零件配置质量屋：详细设计QFD2 3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3 4、生产控制质量屋：生产控制QFD４

五、QFD应用

1、HOQ模版使用指南 2、结合实际案例分组练习

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项目管理 研发管理 产品管理的领航者 3、QFD练习点评

4、QFD最佳实践与APQP案例分享 重要

5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享 6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要 7、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享 8、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

六、QFD与其他设计方法和流程的互补

1、QFD的四个阶段与APQP 2、QFD与FMEA结合应用实践 3、QFD与TRIZ结合应用实践 4、QFD与田口方法结合应用实践

【讲师介绍】周海忠老师 资深顾问 高级讲师

出生于中国大陆，湖南大学教授，94年留学于日本早稻田大学，获通信与控制系统专业博士学位，03年毕业于中欧国际工商学院（EMBA），95年在日本获PMP和IT Project+认证，是一位杰出的研发项目管理、产品规划和盈利模式设计专家。他曾在日本JVC担任研发总监（95～98年）、美国贝尔实验室高级战略研究员（98～2001年）、联想集团产品总监和集团副总经理等职务（2001～2002年），2003年至今，担任深圳市科技创新资源共享服务中心主任、同时兼任北京大学、哈尔滨工业大学深圳研究生院教授。在研发项目管理与技术开发平台建设、产品战略规划、盈利模式设计、需求分析等领域有极其丰富的经验和创新。

目前他的研究课题包括：价值链分析工具系统研究、产品管理与产品战略规划、研发管理体系与流程设计优化、研发团队如何和谐高绩效协同工作等方面进行探讨与剖析。他还经常为学术和管理研讨会、杂志供稿，他的研究论著可见于国际顶尖学术杂志《管理学院报》、《战略管理杂志》、《组织研究》、《领导艺术季刊》、《斯隆管理评论》等，发明专利18项，获首届中国发明专利优秀奖。

培训资历：讲师具备严谨、系统、务实、逻辑性强和幽默的讲授风格，22年的科研与产品研发实践，拥有丰富的研发管理咨询和教学、培训经验，深受学员好评。

曾服务过的部分企业：广东电信研究院、珠洲南车集团、华为、迈瑞医疗、国电、力友电气、中兴通讯、

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项目管理 研发管理 产品管理的领航者 安科高技术、伟世通、和佳医疗、宝莱特医用科技、金科威、三瑞医疗、广州白云蓝天科技、理邦精密、美的集团、福建新大陆生物、研祥工控、TTE（汤姆逊电子）、金宏威科技、格兰仕、中粮集团等。

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