高尔夫俱乐部2010年工作总结

高尔夫俱乐部2011年工作总结

2010年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。

一、 今年所做的主要工作

我是今年六月份到京西北乡村高尔夫俱乐部工作的，七月份开始经营管理高尔夫俱乐部，在没有负责高尔夫俱乐部经营管理工作以前，我是没有管理、经营，经验的，仅凭对高尔夫的热情，而缺乏管理经验和经营知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习管理知识，一边摸索市场，遇到经营和管理方面的难点和问题，我经常请教陈总和集团总公司几位领导，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果。

通过不断的学习经营知识，收取同行业之间的信息和积累管理经验，现在对经营和管理有了很大的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功案例，①为延庆的高尔夫爱好者成立了一个自己的家，延庆县

高尔夫球协会。②为提高企业的文化和知名度，举办了首届京西北“文成杯”。③为了客户举办月历赛。④在各大酒店放置易拉宝、宣传资料，提高了球场的知名度，等等

二、自身存在的问题

对于管理了解的还不够深入，特别是对员工的管理问题有所欠缺，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与员工的沟通过程中，语言和语气十分不恰当，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，对员工的专业培训，指导力度不够，影响了对客人服务，不是很周到。

三、明年年工作思路和计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1. 建立一支熟悉高尔夫球练习场业的稳定团队。 建立一支具有凝聚力，合作精神的服务团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

2. 完善管理制度，建立一套明确系统的管理办法。 员工是企业的核心，为员工制定员工守则，规范化管理，奖罚分明，定期为员工培训，提高员工的凝聚力。

3. 加大球场的宣传，让更多的人了解认识京西北乡村高尔夫俱乐部。

4. 每月定期举办会员月历赛，是为了提高会员的兴趣爱好 ，用此促进提高大家的球技。

5. 在服务方面去做到微笑服务，要耐心、恒心、细心、专心的满足顾客的一切合理需要。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的服务团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

京西北乡村高尔夫俱乐部

2010年12月3日

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/dmh4.html