第六章 领导沟通

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第 领沟导 通六 第一章 节导沟领通的含、义能功 类和型 第二 节领导通原沟则与式方第三 节领导通沟过的程障碍、 策略与第

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一 节领导沟通的含、义能功类与 一、领型沟导通的含“义沟”一通词英文“由Cmmouinatconi一”词翻 而来译。面上字具有接、联系触交、流 之。作为科义学概念它的内，要深涵奥得多。 沟不仅通是人与人之间传递在息，而信还表且达赞 、赏快、提出不自的见解己等沟。通的基本 容是：内其一是事实其二；是情感；三其是 价值向取其四；是见观意。点述内容上以可将 通概沟为意括义传递的理和。解以，沟所必通 须括两包个面方意：的义递及传其理。解

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导沟领作为沟通通一种，是的指在 领活导动，中织组组织之与、间个人与 织之组以间及个与个人之间人通信过息 递传得相获互解，以达到团了一致结、密切合作的过程。

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二领导、沟通的功能()一领沟通是导组织在存与展的前发和提基 (二)领导础沟通是决科学策的充化分证 (三保领)沟通是导增组强内聚力织有效的手 (四段)导沟领是组通保持织好人良际系的关催 剂化 ()领五沟导是保持通组内织外系协调关必要的环节 (六领导)沟是提高通织组效率和绩的效径

途三、

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领导通沟类的型(一)单向沟通和向沟通双1.单向沟通 单向 通是沟指在导领沟过程中通一方只， 发信送息另，一只接受信息方，受信息者接不再向 送发者反馈信息在，沟时通信的息送者发 和接受的者位不发生变化地的通。 2. 双向沟沟通 向沟通是指在领双沟通过导程，中发送信息 不者仅发要信出息且还而听要信取息受接对者 息的反信馈发，和送馈反可行进次多，到直双方有 共了的同解为止。理

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()下行沟二通和行上通沟1.下 行沟通下行通是一种自上而沟下的通沟， 是领者运导用拥有其的权力通，向过下属发出指令、 提建出等议形式所行进的 沟。通它是传组统织最内要主的一沟 种通式形，是也织和领组使下级导解其 意了图、一思统想和行的动一种重要手。段表

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.1 信息传6递的信息损失情况中

级层信息接受分百比 董事 副会总裁100 %6%3高主级 管65%工厂 主管4%0总领 30班

%工20员%

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2. 行上沟通上行沟通是种自下而上一的沟，是 通下向上属反应级见意沟通的式方。如 属下上级向呈送材料反映情况、等情下 上和反馈交达等流。上行通也沟是导进领 行行下通的沟前与保障，提只上行有 沟渠通畅道，通导者领能掌握全面才的 况，情而从做符出实合际况情新决的策

。(三)

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正式沟通非与正沟通式. 正1式沟通 式正沟通是按指组织照明规文的渠道 定行进息传信

递和交的沟流通式方。正 式沟要求依法通办，事章有循，具可较有大 的连性和稳续性定 。 正式导领沟通方式传的递线是路多样的 它们，被又为沟称网络通。致有5种大模：式 轮式Y式、链式、环式、全及道通。式

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2. 正式非通沟 非正式 通沟是指在正式通沟以外信息 传的递意见和交，是流建在立织成组之员间 的社交及感情基础之上由于人，与人 间之的交互言行为而产生的语息传递信 意见交流形和式 。 正式非沟的通表形式现多种多，其主 样要形式组有成员织之间私往来人与交社 非、正式聚会和闲的、谣谈言传闻和。等

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(四)语言通和非言语沟沟通1. 言语沟通 语沟通是指言通过正语言符式所号行的沟进，通以即 言语文字信为息体所载行的进通。它沟分又为头口语 沟言通和书面语沟通两种形式。言( 1口)语言头通沟 头口语沟言通指以口是头言语信为载体所进息的行信 交息流，要包主括谈、讨会论会议、、演说、问、访电 联系等话形式 (。2书面)言沟语 通 书面 言沟通是指语要以主字语文为载言所进行的体沟通 ，通常包括告布、通知刊、、书物报面、告工作手 、册互网联络及其他任何传递书以面字文或符号手的段 。

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2 .言语沟非通 非语言沟通是指借助于非正式语言号符所进的沟通。行即凭 借动、作姿、势面表情及声调部变化来他与交 人信流。 息()动1态声无沟通 所谓 动态无声通沟指是借助于头点、笑微手势、、眼 神等体身的无动作所声进行的通沟 。2()静无态声通 沟谓静态所无声沟，是通助借于定一的服饰、姿势等所进行 沟通的。 (3有)无形沟通 声所谓 有声形无沟是通借指助于乐、音语调的变等所化 行的沟进通。

(五

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)子电沟通传统与的通模沟式比，E-沟相通 具下有述特点 ：.1 从现方表式上，看 2 .从信息递传速度看上 ，.3 从通沟范围的看 ，4. 沟从通的络看， 5. 网沟通造成从的响影看，6 .从组 织的统口头传沟形式来通，看

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二节第领导通沟则原与式

方一、导领沟原则通()准一性原确则(三)完整性原则 五)及时性原(则 ()七互动原性 (二)明确则原则性( 四)一致性原则( )六灵性原活则 (八策略)原则性

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二、领沟导方通式( 一发)布示指发布指示是一种常见最领导沟通方 式，的它指是导领要求者组织员在一成定的环 下境为或作不作，为含着从领隐者导到组 成员织之的间线指直挥关系 1.。 一般或的具的体。2. 书 面或的口的头。3 正式的.或非正式。的

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()会议二会议是一种围绕特目标开定的展 、织组有序、的以口交流头主为方要式 群体性的动活同时

,会议是也导者发挥领 定特功能进行的一种项沟通方式。 一般多讲，一来富个有成效会的议应 含目标、包与会、组织者领导、、息信、 会时间、会议地议点七要素。个

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三)演(讲讲演称演又说或讲演是，领导者常会常遇 的到一种殊特沟的通形，是指式领者导 了为到达通沟的，在目定特时间、环的中借 境助言和非语语手段言，对特面定的对，象有目 地阐发思的、想宣政传策布、工作置解、 释策决启、迪识、鼓认和激励舞听众一的 种口语头表言达活动同时也，一种发表是见， 抒发情意感从而感，召织组成员一的种现性实的 技巧、性的导沟领方通。式

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四)(见会见会是指领者为了达导到预的目的而定有组织、有计划 开展交的换信息的动活。.1 目的性3 . 动性

2.互计划性 . 4技性巧

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(五)判谈断一判谈次判否是功成，要主决取 三于方个的内容： 1. 面目的实现标度程2 . 谈判的率效3 .互惠 合关作系的护程度维

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