培训总结（心得）

培训总结（心得）

***加油站：***

第一次来到东莞这个既熟悉而又陌生的城市，熟悉是因为这里有今年七月份在广州一起参加公司集训后来分在粤东区的几位培训生，陌生是因为第一次来到东莞这座城市。刚到的那天晚上，受到了东莞区域几位培训生的热情招待，接下来的三天便是参加粤东大区2010年管理培训生和高潜主管并轨培训班，培训内容主要有便利店基础知识、促销管理与执行、大客户销售流程和技巧、证照与政府关系、财务控制等，以下是我参加本次培训班的总结。

市场部***经理首先介绍了渗透率、购物频率、转换率、客单价等便利店常用考察项目的概念，随后详细讲解了便利店货品陈列原则及陈列要求、订货原则及订货数的确定、收货流程、补货及退货原则、货品存储管理、调价及盘点等子课题，并针对每一个子课题提出了各自需要注意的细节。梅经理还介绍了促销管理与执行，并结合渗透率、购物频率、转换率、客单价等几个重要概念进行阐述，就常见促销类型及如何提高促销效果进行了详细分析。之后，粤东大区培训主管***跟大家分享了他的销售心得，并通过《卖李子》和《死亡爬行》的故事形象而生动地向大家传递了寓意深刻的销售和管理理念。

粤东大区大客户***主管分享了大客户销售流程和技巧，针对目前公司发行的加油卡类型、加油卡管理模式、客户分级以及与客户谈判过程中应该注意些什么问题等做了概述。通过听取胡主管的讲解，对公司加油卡及其管理模式、大客户及与其合作模式等有了初步的了解，为自己今后有机会接手这方面工作做了一个很好的铺垫。

粤东大区证照与政府关系主管***先生对加油站运营中必需要具有的三个证照《成品油经营许可证》、《危险化学品经营许可证》、《工商营业执照》等的各自法律依据及政府主管部门进行了阐述，列举出大量贴切实际的例子，比如深圳某油站因为《危险化学品经营许可证》到期而又未能及时更新换证，导致该油站停业近三个月，给公司带来了不小的损失。通过这些实际的例子，让大家意识到证照与政府关系的重要性，***先生还就如何搞好与政府关系提出了他自己特有的观点。报告过程中还穿插了一些有关成品油零售行业的竞争和发展态势，进一步把大家引向了证照与政府关系这个主题的深处。最后，***先生要求大家在遇到事情的时候切勿自我设限，要有坚定的发展目标，遇到困苦的事情要努力找方法解决并不断的去总结经验教训，为之后更进一步的成功做好准备。

最后一天的培训内容是东莞区域核算会计带来的财务控制的概念，就销量及毛利、风险控制、成本控制、权限控制等基本概念作了详细叙述，此外还着重介绍了KPI考核指标。就培训内容而言，主要针对油站经理层级，这也是第一次拿到高潜班来讲，也让大家有机会了解到油站运作过程中涉及的财务控制问题，为高潜主管今后走上油站经理岗位做好铺垫。通过这次培训，我也意识到自己在财务方面需要学习的还很多，也了解到油站经理这个角色在油站运营过程中的重要性。

告别东莞，坐上回***的班车，一路上都在思考，这几天到底学到了些什么。

记得刚到东莞的那天晚上，我在Q上问***：这次培训我们需要准备些什么？***回复说：心态。的确，每一次的培训都需要有积极主动认真的心态，因为心态积极主动认真与否，决定了你培训期间的收获。回顾进入公司以来参加的这些培训，每一次都能够让自己有所提高，意识到一些自己可能要很久才能悟出的道理。这一次东莞之行，可以说收获颇丰；这一次培训也给自己指出了今后一段时间的工作重心。

最后，感谢***经理和***老师让我有机会到东莞参加粤东大区的高潜主管培训；感谢东莞期间粤东大区的同事们给予的帮助和提供的便利！

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