考试重点-企业文化

（注：蓝色为考过的）

名词解释：

1、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中，所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总结。

2、企业营销文化：是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，参透于企业营销过程的各个环节。

3、品牌文化：是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名词、名称、标记、符号或设计，或是这些因素的组合；是指文化特征在品牌的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们代表的利益认知、情感属性、文化传承和个性形象等价值观念的总和。

4、品牌文化营销：是指凭借或适应于一定名族或国家、地区的独特的文化习俗及其因素，采取和运用一系列战略和策略，树立企业及其产品良好的形象，构建目标市场对该产品的信心，从而达到扩展营销渠道、扩大产品销售量、实现企业经营目标的一系列营销活动的总和。

5、广告创意：就是广告人员根据市场调查结论、品牌形象特征和公众心理需求，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，提出新颖的主题设想，设计广告宣传意境和表现情节的构思过程。

6、绿色企业文化：主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。

7、企业信用文化：就是讲求以诚信来处理和对待企业内外各种层面的关系，包括企业与内部职工的关系、、企业和股东的关系、企业和消费者的关系、企业与上下游企业的关系、企业和政府的关系、企业和社区的关系等。

8、企业文化模块：企业文化特征（以人为中心；具有管理功能；企业在发展过程中不断积累形成的；全体员工共同享用）；企业文化类型（西方企业文化，中国企业文化）

9、四国文化差异：

一）日本：忠和、人本、团队。

日本是一个具有浓厚东方色彩的发达国家，其企业的管理理念和方法：一方面是引进欧美国家的先进经营管理和方法，进行移植和再创造的过程，另一方面是体现了鲜明的民族特性。

日本企业文化的特征：“和魄洋才”的思想；经营及教育的思想；重视风土建设。 日本企业的经营理念：

1）团队合作与创新精神

2）建立以劳资合作为基础的利益共同体

3）以人为本的经营理念

4）企业保障与个人价值的实现

二）美国：独立、创新、理性、开放。

1、美国民族精神对企业价值观的影响：

1）重经验重实际

2）崇尚冒险开拓

3）个人主义、英雄主义、理性主义、自由主义的价值体系

2、美国企业文化的特征：

1 ）重视自我价值的体现

2）提倡竞争和现身精神

3）奖励创新

4）利益共享

3、美国企业的经营理念：突出市场的作用；重视战略的制定和计划的应变性实行分权管理；重视员工培训。

三）德国：人本、信用、严谨、理智、保守、追求完美。

1、德国企业的文化特征：

1）以人为本

2) 注重创造和谐人人际关系

3) 严谨质量意识

4) 优秀服务品质

2、德国企业的经营理念：品牌导向的国际化经营理念；企业创新理念与创新策略；强烈的责任意识。

四）中国：政治、关系突出、主体缺乏。

中国企业文化的特征：重视传统，注重实效，发展的不平衡性。

10、企业文化结构：1物质文化(表层);2行为文化(幔层或浅层);3制度文化(中层);4精神文化(核心层)

11、企业文化功能：导向功能、振兴功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、育人功能、品牌功能、辐射振新功能。

12、企业文化的“图腾”系统：

1) 企业理念识别（MIS）：经营理念、企业精神、价值追求、道德伦理观念

2）企业行为识别（BIS）：企业名称、标志、标准字体和标准色、企业象征图案、企业专用物品

3）企业视觉识别(VIS)

13、企业家对企业文化塑造作用：一、企业家是企业文化的人格化；二、企业家是企业文化示范者；三、企业家是企业文化的倡导者和培育者。

14、企业家对企业文化的影响：一、企业家是企业文化建设的第一主体；在企业文化建设过程中，企业员工作为一个整体处于主体地位，企业家是企业文化建设过程中当然的第一主体，这是由企业家在企业中的地位和作用所决定的。二、企业家是企业文化生成的关键因素；在企业的发展过程中，企业创建者的个人假设会借其权力因素和非权力因素的作用得到加倍的强化，逐步内化为员工的共同信念。三、企业家对企业文化的控制；四、企业家决定着企业文化的生命。

15、企业文化的塑造

（1）企业内部环境：组织环境、人文环境、经营环境、物质环境

（2）企业外部环境：社会业务环境、市场环境、政府环境

16、品牌文化四种营销策略：

1）利益认知型：是指立足于产品与其他产品的差异之处或产品本身的势特征，从顾客的角度以消费者对于产品功能价值的特殊感受为对象来进行品牌定位。

2）情感属性型：就是要从目标消费者心中业已存在的情感出发，因势利导，使品牌的形象能强烈地触发消费者心中扎根的"情感结"，并与之完美地融合在一起，从而引起消费者的共鸣和认同，最终对这一独特品牌"心生爱意"并"忠诚拥护"。

3）文化传统型：就是指企业在建立产品独特的品牌形象时不是着眼于其他的诉求点，而是从目标消费者所看重的传统文化入手，建立与之相适应的文化形象。

4）个性形象型：侧重于强调品牌的独特之处在于其具有某种与人相类似的个性，因而它不仅能引起人们的共鸣和认同，而且会成为目标顾客用以表达自我特性的工具，也即反映自我

身份的"喉舌"。

17、传媒种类和特点：

1）报纸(传播面广、时间性强、印象深刻、简易灵活、具有权威性)

2）杂志(针对性强、有效期长、理解度高、制作精美)

3）广播(迅速及时、覆盖面广、高灵活性、价格便宜)

4）电视(形象生动感染力强、直观真实理解度高、深入家庭影响面广)

5）户外广告媒介(随时随地可见、接近观众)

6）POP广告媒介(机动灵活形式多样、引人注意促成销售、费用低廉方便快捷)

7）网络(信息量大、监测效果强、动态效果好)

18、企业信用管理的职能：客户档案管理；客户授信；应收账款管理。

19、企业信用管理体系的内容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理机构；信用管理流程。

20、如何去构建与发展建设绿色企业文化：首先，要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环保责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。第二，实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。第三，建设绿色企业文化重要的是树立企业绿色核心价值理念。第四，以绿色为标志重塑企业形象识别系统（CIS），参透到企业的理念识别（MI）系统和企业的行为识别（BI）系统的每一单元。

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