浅谈银川市联通分公司的员工培训

浅谈银川市联通分公司的员工培训

在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是提高员工素质并增强核心竞争力的重要手段。企业培训工作涉及对培训对象与培训需求的认识，对于培训内容与方式的合理规划，对于培训效益的科学评估等诸多方面问题，绝不是仅凭热情或投入就能搞好的。现代化的企业必须有现代化的培训理念、培训制度和运行机制支撑企业的生存和发展。企业领导应该将企业培训视为生产的充分条件和产品的内在因素，积极建立学习型组织和终身职业培训制度，不断加强员工培训，切实作好每年的员工培训计划。实践证明，只有通过不断创新的职业培训，全面提高员工队伍素质，依靠一支高素质的职工队伍搏击商海，企业才能永远立于不败之地。

一、企业开展员工培训的必要性

员工培训给企业带来的好处是多方面的，培训的根本目的就是要受训者在知识、技能、态度方面有明显的提高和改善，增强工作能力和工作效率，从而使企业获得明显的经济效益。

（一）培训是企业获得人才的保障

企业获得人才的来源主要有两个：其一是社会，其二是学校。但无论从哪种渠道获得的人才都不能直接成为真正意义上对企业有用的专业人才。这种专业人才的培养周期很长，而且即使科班出身也有许多缺点，不能保证立即就可以发挥作用。所以，在这种情况下，他们中的绝大部分就只能依靠企业的培训来得以提高而真正为企业所用。培训使“外部人才”转变成为“内部人才”，是企业获得优秀员工的必由之路。 （二）培训有利于降低企业管理成本

通过培训，能够改进员工的工作表现，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，使企业管理成本得以节约。这种节约是多方面的，这不仅仅表现在生产经营过程中由于技术人员素质的提高，优化生产经营方案，保证安全，提高质量，降低成本，还表现在由于员工工作能力的提升使工作效率提升而带来成本的降低，深层次的连锁效应还表现在能够对公司的政策有建设性理解从而带来的价值。 （三）培训是企业留住人才，激励员工的有效途径

首先，从企业生产管理形势看，企业亟需加强员工培训。一方面，科学技术的发

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展日新月异，要求企业不断加大投入，研发新技术、新设备，形成新产品，否则就会被竞争对手所追赶或超越。另一方面，也要求企业的员工能够应用新技术、新设备，以出众的职业才能降低企业生产成本，提高企业核心竞争力，而这些依靠员工以往所学的知识是远远不够的。只有加强员工的培训工作，才能保证员工的知识与技术水平时刻跟上时代的步伐，处于科学技术的前沿。

其次，从调动员工生产积极性角度看，企业也亟需加强员工培训。根据需要层次理论，每一个员工都有自己的需要点，在基本生存需要得到满足以后，员工会追求自我实现的需要，希望通过自己的努力，在企业发展的过程中能够达到预设的目标，实现自身价值。因此，一个好的企业应该能够成功地调动各级员工的积极性，让他们为企业献计献策，创造价值，员工则通过培训让自己在职业生涯中有收获。最好的培训结果是实现企业和员工的双赢。对员工进行职业培训，不仅对提高生产率和提升企业形象有显著的贡献，对提高员工忠诚度和吸引员工加入也有相当的作用。所以，企业的员工培训工作不仅是企业发展的需求，也是企业留住人才、激励员工的有效途径之一。

二、企业做好员工培训应具备的条件

从总体上看，企业在培训方案设计中，要抓好四个主要环节：一要进行市场需求分析，要了解企业外在的环境如何，企业现在的发展情况怎样，企业未来的可能方向，企业内部的员工知识结构，与企业未来发展差距在哪里，差距有多大，等等；二要进行课程设计。明确了要培训的方向，就可以根据这个方向了解有哪些课程或技能的学习可以对这个目标起到有效弥补或增益，编排课程；三要进行动态过程控制。由于培训的员工大都来自企业各个部门，作为培训机构的管理部门和任教教师对其不可能知之甚深。虽然培训要达到的目标是统一的，但员工的基础直接影响到目标结果的实现。所以要了解员工已有的知识技能情况，同时在有条件的情况下，安排任课教师之间及与学员之间座谈，商讨最有效的互动教学方法和各课知识的衔接，避免不必要的时间浪费；四要进行学习效果反馈评估。作为一个封闭的信息循环系统，反馈环节必不可少。具体的反馈形式可以有多种:与受训员工面谈、问卷、对受训员工追踪调查等，总结经验与不足，为以后培训工作提供有益借鉴。在此基础之上，企业要真正做好员工培训工作，还应该切实抓好以下几个方面的要素：

（一）科学确定企业培训的原则。

培训原则是指导企业培训的纲领性文件。只有科学确定企业培训的原则，才能更

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好地组织和实施企业的培训。企业培训的主要原则有：

1.前瞻性原则。企业应根据自己的战略及同行业发展的趋势安排员工的培训工作，从企业实际出发，因人而异、因岗而异、因部门而异地进行培训。

2.长期性原则。企业对员工的培训应具有长期性，只有长期性的培训才能使员工的综合素质得到提高。

3.系统性原则。企业对员工应进行有系统、有计划、有步骤地培训。

4.实用性原则。企业对员工的培训应强调针对性、实践性，企业发展需要什么，员工缺少什么理论和技术，企业就应及时地安排培训。

5.效益性原则。企业应注意培训的成本，作好培训预算。通过对员工的培训要能够提高公司的经济效益，促进企业的发展。

（二）制定以员工职业生涯发展为核心的企业培训计划

一个成熟的企业培训计划应该把企业的战略目标和不同职业生涯发展阶段员工的特点、培训需求密切结合起来，有针对性地制定员工培训与开发方案，通过培训进一步发现员工的潜在能力与特长，为其职业生涯规划打下良好的基础，帮助他们尽快成长，以适应本职工作和今后职业发展的需要。企业在帮助员工制定职业生涯目标时，既要尊重员工个人的意愿，也要从企业发展的全局出发;既要使员工的职业目标选择和职业生涯目标确定对其具有长期、有效的激励作用，又要适合企业发展的需要，真正实现员工个人与企业双赢的目的。 （三）建立一支高素质的培训师队伍

专兼职培训师是企业人力资源培训的重要资源之一。建立内外部培训师队伍对于企业人力资源的开发与培训具有十分重要的意义和作用。决定培训效果的因素主要有三个：培训师、培训内容和培训方式。在这三个因素中最主要的是培训师因素。这是因为培训师是培训活动的主导者，直接决定着培训的现场效果。如果培训师具备熟练的培训技能和精湛的业务知识，培训内容和培训方式就会更具针对性和科学性。 （四）采取灵活多样的培训形式

一般来说，企业不可能为了员工的培训而停产，这就决定着企业员工不可能大量、长期的脱产上学，这就要求企业培训机构在培训工作中坚持原则性与灵活性相结合。根据企业发展，根据员工实际情况，培训时间长、中、短相结合，培训内容理论与实践相结合。培训中要科学设置培训课程。由于培训需要有针对性，所以培训课程的设置应注重科学性、实用性、前瞻性，有的放矢，重点突出。

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（五）形成员工培训激励机制

员工如果在企业有良好的发展机会，就不会频繁地要求调换工作岗位。因此，企业的高层管理人员在制定员工培训原则时，要把企业核心价值观、经营目标、企业文化内涵的培训纳入培训体系。同时也将职业生涯规划纳入到培训管理系统中。只有这样，才能使员工认同公司的价值观，与企业真正融于一体。无数的培训实践昭示着一个道理：培训要紧扣企业发展目标，如果一份培训计划可以使人透视到公司的发展目标，这份培训计划则是一个成功的培训计划。因此，企业要制定一系列的人力资源政策配合培训活动，以真正形成行之有效的职工培训激励机制。如可以考虑将员工的晋升、调动、加薪与培训结合起来，让员工认识到培训对于个人发展的重要意义，从而珍惜每一次培训机会。

（六）拥有足够的教学资源投入

企业培训不仅仅是知识的更新，又是企业文化的孕育与灌输，通过进一步提高员工已有知识技能，达到企业现阶段的要求。一方面要求任教培训的师资既有专业理论又有实践经验，同时还应有一定的前瞻性。为了不与企业实际脱节，培训教师应根据需要不断访学、深造，不断身临现场了解项目的进展，发现、分析项目。另一方面，企业在培训过程中还应有针对性地对一些仿真系统进行建设，提高学员实际应用技能。同时，在企业师资无法满足培训需求的时候，应该合理外聘教师或送学员外出进修。所以，企业要做好员工培训工作，必须拥有足够的教学资源投入，必须要实现教学资源的充分保障，才能真正实现培训目标。

三、银川联通分公司员工培训现状及存在的主要问题 （一）银川联通分公司概况

中国联通银川分公司是中国联通 1996 年 7 月 20 日在宁夏回族自治区银川市成立的分支机构，下辖6个地市分公司和33 个县（市）分公司，负责银川联通的工程建设、网络运行和业务经营，是集移动通信（GSM 和 WCDMA）、数据通信、无线寻呼、国际国内长途以及各种电信增值业务为一体的宁夏回族自治区内最大的综合电信运营企业之一，也是宁夏回族自治区内第一家整体通过 ISO9001：2000 质量管理体系认证的电信运营企业。全区联通移动电话网上用户达 210 多万户，全区形成以\联通新时空\、\如意通\、\世界风\、\新势力\四大品牌体系。在全区各地开通了长途通信网、数据通信网、IP 电话网及互联网。 公司已形成 130/131/186 移动电话、 193 长途电信、 17910/17911IP 电话、 165互联网等综合业务经营的新格局，

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3G、视频会议系统、可视电话系统等综合业务的一体化服务已走进千家万户和各行各业。

银川联通现有员工 2000 多名，其中拥有大中专学历的员工占员工总数的 80%以上。从职位上大体分为高层管理员工、中层管理员工和一般员工。从岗位上可分为管理人员、技术人员、营销人员、后台服务人员。随着 3G 的引入和全业务运营的开展，银川联通的业务范围不断扩大，业务内涵不断细化，传统的人力资源管理已经难以满足市场和客户的需求。新业务和新技术的发展对公司员工的能力要求越来越高，目前公司急需大量 3G 人才和信息化营销人员，人员规模和结构也需要更好的调整。由于各地通信运营商都可以开展全业务运营，通信人才的争夺已经十分激烈，人才储备已显现的越来越重要。同时由于工作压力和劳动强度的不断增强，现有员工的流失也比较严重。为了适应新形势的的发展，银川联通分公司基本实现了人力资源数据的整合应用，实现了人员数据的分工授权、分头维护、数据共享。通过员工自助、经理自助功能的实现，架起了人力资源部门与全体员工沟通的桥梁，极大地缓解了人力资源部门日常事务压力，提高了员工的满意度。 （二）银川联通分公司员工培训现状

银川联通分公司 2010年共举办各类培训 128 期，培训人员共计 6130 人次，虽然培训总人次比较高，但人均年培训次数仅为 1.5 次，且包含了新员工的入司培训和岗位培训。该公司 2010年培训费用开销为 947365 元，人均 200 余元，而公司制定的年度培训计划中培训费用规定为工资总额的 15%，由此可见实际培训费用被挤占了近 1/3。截止目前，银川联通分公司的员工培训状况仍然不是很理想。一般只是简单的将企业员工的培训分为新员工岗前培训和在职员工的在岗培训，培训内容主要如下：

1.简单的岗前培训。一般的应聘人员经公司人力资源部面试通过后，进行为期一周的岗前培训，主要方式是会议学习和师带徒形式，主要内容是银川联通的背景了解、岗位基本技能等。有时还通过影像资料等系列教育方式让新员工了解银川联通的文化理念等等，所有的这些培训方式都属于灌输式的培训方式，员工接受培训内容的效率较低。

2.在岗培训。当员工成为企业的正式一员时，所接受的培训就已经相对的变少了，主要是根据不同的岗位进行相应的专业技术、营销技巧、能力培养等方面的培训。至于管理阶层的人员，无论是业务一线还是后台支撑人员，几乎很少有参加定期培训的，

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用）。

因向其他拥有先进专业技术的单位学习的培训，如国内成功企业管理人员讲授的工商管理等；因岗位特殊要求员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训，如经济师、工程师、会计师等等。

因通信技术不断的发展创新而产生的专业技能的外部培训。所有参加外部培训的员工都要是公司的业务骨干或管理精英，这样有利于他们将所学更好地消化吸收，并且要严格制定并实施完善的外部培训人员的奖罚措施，如此才能促进他们更好地将所学传授给公司其他内部员工。

为了实现培训战略目标，必须以文件的形式固定银川联通员工培训的总的方针政策。首先根据公司的实际情况统一培训的内容，可参考以下模式：

入司教育：公司介绍、企业文化、员工守则、劳动合同管理制度、工资、福利政策等。

①岗位培训：岗位职责介绍、岗位工作要求等。

②技能培训：专业技术知识、经营管理知识、能力培训等。

③发展培训：工作能力、技术水平和相关知识的培训，提高员工自身素质，加强企业文化教育。

④落后员工培训：加强对其工作态度、组织纪律等方面的培训。 实施过程中重点关注以下步骤： ①做好组织准备，确定项目负责人。 ②建立各项培训管理制度和培训纪律规定。 ③踏实做好学员考勤、考试的日常工作。

④做好培训内容准备、场地、设备、教师选择、经费准备等后勤工作。 ⑤建立完善的培训档案以备分析整理。 （四）注重培训效果的评估

培训效果的评估是一项长期的、复杂的工程。培训效果评估模式主要分为反应层，学习层，行为层和结果层，并根据评估模式的不同进行相应的评估改进。

1.银川联通分公司员工培训的反应层评估形式主要是通过调查问卷方式进行的，比较简单和缺乏效果。因此可以要求受训员工自我总结出培训的得失体会，以及对培训的意见和建议。对认真总结体会和提出合理建议的受训员工给予适当的奖励，并且及时将合理化建议的采纳实施结果及时通报给受训员工。

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2.银川联通分公司员工培训的学习层评估形式主要是测试知识类培训，应该结合现场操作评估技能、技术类的培训。培训负责人可以通过考试、实战演练、现场模拟、案例分析、扮演角色等各种形式有机的结合起来综合判断和测试参加培训的员工对培训内容的掌握程度。

3.对公司受训员工在受训后的工作行为是否有所改良和改良的程度进行评估即为行为层评估，它可以直观的判断出受训者对于培训内容的转化程度。培训组织者可以通过受训员工的自评、受训员工同事的评价以及受训员工领导的主观判定得出行为层的评估结果。

最后要注意的是应该让培训评估贯穿于培训的整个过程，在培训开始前就要评估培训项目的具体要求和目标，培训进行时要收集大量有关的评估信息，在培训结束时，要让每位参加培训的员工填写《员工意见调查表》，并及时将员工的意见反馈给培训师，以便在以后的培训工作中加强改进。

（五）加强培训效果的转化

培训效果转化是指将在培训中所学到知识、技能和行为应用到实际工作中的一个过程。培训效果的转化需要以下条件：营造转化气氛、管理者的支持、同事的支持、转化机会、技术支持、自我管理。因此培训组织者和公司管理层应及时掌握各种受训者通过培训获得的技能或行为运用于实际工作之中方式和方法。这些方式包括上级和同事的支持、运用技能的机会以及运用所学技能所产生的结果等。在管理者支持方面主要表现在上级管理者的支持程度越高，培训成果越有可能得到转化。通过在参加培训的员工之间建立起一种支持系统，会有助于培训成果的转化。

在今后的日子，银川联通公司的发展还将不断面临着更大的竞争和挑战，而这种竞争和挑战就是人才的竞争与挑战，进一步讲也是管理的竞争和挑战。在实施和制定公司长远战略目标的关键工作中，人力资源管理更是员工培训是一项核心的管理工作。所以实施更加有效的整合资源模式来构建公司的核心竞争力以及提升员工的培训素质，设计和实施适应公司战略发展规划的培训早已成为培训部门和人力资源部门必须解决的关键问题。本文运用了归纳、比较、文献阅读、理论研究与实证研究相结合的方法，对公司员工的培训体系和模式进行了研究。通过剖析公司的战略目标、人力资源状况和员工的培训现状，对目前银川联通公司的培训中存在的问题进行了深入研究。在此基础上，文章把培训提升到合理高度，提出了改进公司员工培训体系的整体方案，以便让培训更好地服务于公司的战略目标，使员工与公司共同发展，真正实现

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培训的目的，提升公司在行业中的竞争力，为公司的持续健康发展奠定坚实的基础。

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